TMF全球电信数字化转型精彩案例汇集(中文版)
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三大运营商数字化转型案例数字化转型是当今企业发展的重要趋势之一,三大运营商中国移动、中国联通和中国电信也积极推进数字化转型,以适应快速变化的市场需求。
下面列举了十个关于三大运营商数字化转型的案例。
1. 中国移动推出智能家居解决方案中国移动积极探索智能家居领域,推出了基于物联网技术的智能家居解决方案。
通过连接各种智能设备,用户可以实现远程控制、智能化管理家居设备,提高生活便利性和舒适度。
2. 中国联通推进云计算服务中国联通加大力度推进云计算服务,为企业提供高效、灵活的云计算解决方案。
通过云计算,企业可以实现资源共享、弹性伸缩,降低IT成本,提高业务的敏捷性和竞争力。
3. 中国电信推动5G技术应用中国电信积极推动5G技术的应用,加快网络升级和建设,提供更快速、稳定的网络连接。
5G技术将为各行业带来更多创新机会,推动数字化转型向更高水平发展。
4. 中国移动推出物联网卡中国移动推出了物联网卡,为物联网设备提供安全、稳定的网络连接。
物联网卡的推出,促进了物联网应用的快速发展,为各行业提供了更多的创新机会。
5. 中国联通推动智慧城市建设中国联通积极推动智慧城市建设,通过建设智慧交通、智慧环保、智慧医疗等项目,实现城市的数字化、智能化管理,提升城市的服务水平和居民的生活质量。
6. 中国电信推出云视频会议服务中国电信推出了云视频会议服务,通过云平台提供高清、稳定的视频会议服务。
这项服务可以帮助企业降低会议成本,提高会议效率,推动企业协同办公的数字化转型。
7. 中国移动推进物流行业数字化转型中国移动积极推进物流行业的数字化转型,通过物联网技术实现物流信息的实时监控和管理。
这样可以提高物流效率,降低物流成本,提升物流服务质量。
8. 中国联通推动农业智能化发展中国联通致力于推动农业智能化发展,通过物联网技术、云计算等手段,实现农业生产的智能化管理。
这将提高农业生产效率,降低农业成本,推动农业现代化进程。
9. 中国电信推出智能健康解决方案中国电信推出了智能健康解决方案,通过物联网技术、大数据分析等手段,实现健康数据的实时监测和管理。
近些年数字化转型典型案例1. 亚马逊作为全球最大的电商平台之一,亚马逊一直在数字化转型方面走在前列。
亚马逊致力于利用大数据和人工智能技术来提升用户体验和订单流程。
通过分析用户数据和购物习惯,亚马逊不断优化推荐算法,给用户更精准的推荐产品。
在物流方面,亚马逊引入了机器人和自动化仓储系统,实现了快速和高效的订单处理,大大提升了物流效率。
2. 谷歌作为全球最大的互联网搜索引擎,谷歌一直在数字化转型方面保持领先地位。
谷歌通过大数据分析和机器学习技术,不断优化搜索算法,提升搜索结果的准确性和相关性。
此外,谷歌还引入了人工智能技术,如自然语言处理和语音识别,为用户提供更智能的搜索服务。
谷歌还通过云计算和大数据服务,帮助企业实现数字化转型,提升业务效率和创新能力。
3. 微软作为全球领先的科技公司,微软一直在数字化转型方面取得了令人瞩目的成就。
微软通过数字化技术,实现了从传统软件公司到云服务提供商的转型。
微软推出了Azure云计算平台,为企业提供弹性、可扩展的云服务,帮助企业实现数字化转型。
微软还通过人工智能和大数据技术,为企业提供更智能的解决方案,帮助企业提升业务效率和创新能力。
4. 阿里巴巴作为中国最大的电商平台,阿里巴巴一直在数字化转型方面处于领先地位。
阿里巴巴通过大数据和人工智能技术,对用户数据和交易数据进行分析,不断优化产品推荐和用户体验。
阿里巴巴还通过云计算和物联网技术,帮助企业实现数字化转型,提升业务效率和服务质量。
阿里巴巴还通过数字化技术,促进了线上线下融合和数字经济的发展。
5. 京东作为中国最大的综合电商平台,京东一直在数字化转型方面取得了显著成就。
京东通过大数据和人工智能技术,实现了智能供应链和智能物流,提升了订单处理和配送效率。
京东还通过数字化技术,提升了用户体验和品牌服务,为用户提供更便捷的购物体验。
京东还通过数字化技术,促进了线上线下融合和数字经济的发展。
总结以上是一些典型的数字化转型案例,这些企业通过大数据、人工智能、云计算和物联网技术,实现了业务的数字化转型。
IT行业的数字化转型成功案例数字化转型是当代企业面临的一项重要任务。
随着科技的迅猛发展,IT行业尤其需要积极应对数字化转型的挑战与机遇。
本文将介绍几个IT行业的数字化转型成功案例,以供参考。
案例一:谷歌谷歌(Google)作为全球最具有影响力的科技公司之一,其数字化转型成功引起了广泛关注。
谷歌通过构建强大的云计算平台,为全球经济体提供了云端服务和人工智能技术。
例如,谷歌云平台为各行各业的企业提供弹性云计算、人工智能分析和大数据处理等服务,帮助企业降低IT成本,提高业务效率和创新能力。
谷歌还通过数字化广告技术,为广告主提供了精准投放和数据分析的解决方案,实现了数字营销的飞跃。
案例二:亚马逊亚马逊(Amazon)是一家全球领先的电子商务公司,其数字化转型成功为电子商务行业作出了典范。
亚马逊通过构建高效的物流和供应链系统,将传统的线下零售转变为线上销售,并通过数字化技术不断提升顾客体验和商品交付速度。
亚马逊还推出了智能语音助手Alexa和智能家居设备Echo,通过人工智能和物联网技术将家庭和消费者与互联网连接起来,提供智能家居解决方案。
这些创新的数字化服务和产品使亚马逊在电子商务领域取得了领先地位。
案例三:微软微软(Microsoft)是全球领先的软件技术公司,其数字化转型成功经验可供IT行业借鉴。
微软通过推动云计算和人工智能技术的应用,实现了从传统软件销售和许可模式向云端服务和订阅模式的转变。
微软的云计算平台Azure为企业提供了高性能计算和大数据分析等解决方案,帮助企业加速创新和提高业务效率。
此外,微软还通过数字化工具和平台,推动团队协作和沟通的数字化转型,提高了企业的协同工作效率。
这些IT行业的数字化转型成功案例充分说明,数字化转型对于企业在当今竞争激烈的市场中保持竞争力至关重要。
IT企业可以通过构建强大的云计算平台、推动人工智能技术的应用、提升物流与供应链效率以及提供个性化服务等方式,实现数字化转型,并获得商业成功。
数字化转型案例库数字化转型是企业保持竞争优势的重要举措,也是实现企业快速发展和持续增长的关键手段之一。
在数字化转型的过程中,不同的企业都有各自的特点和需求,这就需要通过案例来了解这些企业如何进行数字化转型,以及取得哪些成果。
以下是一些数字化转型的案例。
1.沃尔玛作为全球最大的零售企业之一,沃尔玛一直致力于数字化转型。
在中国,沃尔玛与阿里巴巴集团合作,推出了无人售货机、AR新零售等数字化体验,提供更加个性化的购物服务。
同时,沃尔玛还通过物联网技术和大数据分析,优化了供应链和库存管理,提高了运营效率。
2.云南白药云南白药是一家拥有百年历史的中药企业。
为了应对市场变化,云南白药进行了全面的数字化转型,包括建立数字化的订单、客服和售后服务系统,改善供应链并建立ERP系统,以及加强品牌宣传和网络营销。
这些措施帮助云南白药提高了生产效率和市场份额,实现了数字化转型所带来的显著效果。
3.腾讯作为中国最大的互联网企业之一,腾讯不断推出创新的数字化产品和服务,包括微信、QQ、腾讯云等。
在数字化转型过程中,腾讯也加强了对新技术的研发和应用,包括人工智能、物联网等领域的创新。
腾讯还为其他企业提供数字化转型咨询服务,帮助他们实现数字化转型。
4.贝因美作为中国领先的母婴用品企业,贝因美与阿里巴巴和腾讯等企业合作,在数字化领域加强了营销和供应链管理。
通过数字化的品牌推广和社交营销,贝因美实现了线上和线下的有机结合,并改善了客户之间的互动体验。
此外,贝因美还通过技术优化供应链管理,提高了生产效率和交付速度。
5.苏宁作为中国领先的电器零售企业之一,苏宁采用了一系列数字化手段,包括智能供应链、物联网技术和大数据分析等。
通过数字化的商品交易和服务体验,苏宁为客户提供了更加便利和个性化的购物体验,同时在供应链方面也实现了高效的管理和运营。
总的来说,这些企业的数字化转型案例都展示了数字化所带来的巨大价值和效果。
数字化转型可以帮助企业实现更高的生产效率和更好的市场竞争力,同时也可以更好地适应不断变化的市场和消费者需求。
数字化转型的成功案例与经验分享近年来,随着信息技术的快速发展,数字化转型已经成为企业发展的必经之路。
数字化转型通过应用先进的信息技术,重新设计和改造企业的各个环节,从而增强企业的竞争力和创新能力。
本文将通过介绍几个成功的数字化转型案例,分享他们的经验和启示。
一、亚马逊:从图书零售商到全球电商巨头亚马逊是一个典型的数字化转型成功的案例。
起初,亚马逊只是一个图书零售商,但随着互联网的兴起,亚马逊意识到传统零售模式面临的局限性。
他们开始进行数字化转型,通过建立电子商务平台,将传统的线下零售转变为线上电商。
亚马逊积极采用物流科技和大数据分析,实现了快速、便捷的交易和物流服务。
此外,亚马逊还推出了Kindle电子书阅读器和亚马逊云计算服务等创新产品。
通过这些举措,亚马逊成功地打造了一个全球最大的电商平台,并持续地推动着数字化经济的发展。
亚马逊的成功经验在于敢于创新和持续投资研发。
他们始终站在技术的前沿,不断寻求新的商业模式和技术创新,以满足用户的需求并提高效率。
此外,亚马逊注重数据分析,通过大数据技术获取用户行为信息,并基于这些信息进行个性化推荐和营销,提升用户体验和品牌价值。
亚马逊的成功告诉我们,数字化转型需要积极创新,善于发现和把握新的商机,以及持续投资和引领科技发展。
二、腾讯:打造数字化生态圈腾讯是中国最大的互联网公司之一,也是一个成功的数字化转型案例。
腾讯通过不断发展和整合自己的业务,成功地打造了一个庞大的数字化生态圈。
腾讯的业务涵盖社交媒体、在线游戏、云计算、金融科技等多个领域。
通过在这些领域中的布局和整合,腾讯已经建立了一个庞大的用户群体和商业网络,形成了良好的盈利模式。
腾讯数字化转型的关键经验是整合和创新。
腾讯善于整合自己的资源和业务,通过合作和并购,腾讯成功地整合了社交媒体、在线游戏、电子商务等多个领域的业务。
这种整合使得腾讯能够通过互联网技术连接不同的用户和商家,形成一个庞大的生态圈,并从中获取利益。
数字化转型的成功案例分析引言:在当今数字时代,随着科技的不断发展和应用的普及,越来越多的企业开始重视数字化转型。
数字化转型是指通过引入先进的数字技术和创新的商业模式,重新定义企业的运营方式和价值创造方式,以适应新时代的需求和变化。
本文将通过分析几个成功的数字化转型案例来探讨数字化转型对企业的重要意义以及成功案例背后的关键要素。
一、案例一:亚马逊亚马逊是全球最大的电子商务公司之一,以其出色的数字化转型战略而闻名。
亚马逊通过引入先进的物流系统、建设全球最大的云计算平台等手段,大大提升了其运营效率和客户体验。
同时,亚马逊还通过人工智能和大数据分析等技术,对用户的购买行为进行深入分析,从而精准地推荐商品,提高销售额。
亚马逊的成功数字化转型背后的关键要素包括技术创新、数据驱动和用户导向等。
二、案例二:苹果苹果公司是全球知名的科技巨头,其数字化转型战略以创新为核心。
苹果通过不断推出具有颠覆性创新的产品,如iPhone、iPad等,成功地改变了整个移动设备市场格局。
同时,苹果还建立了完整的生态系统,将硬件、软件和服务相互整合,提供更加综合化的用户体验。
苹果的成功数字化转型背后的关键要素包括创新精神、生态系统构建和用户体验的重视等。
三、案例三:中国银行中国银行是中国大陆领先的商业银行之一,其数字化转型战略以提升服务效率和用户体验为目标。
中国银行通过引入移动银行、电子支付等技术手段,加速了传统银行业务向线上转移的过程。
此外,中国银行还通过大数据分析和机器学习等技术,对用户行为和风险进行预测和管理,提升了风险控制和客户管理的能力。
中国银行的成功数字化转型背后的关键要素包括技术应用、数据驱动和风险控制等。
四、案例四:美团点评美团点评是中国领先的生活服务平台,其数字化转型战略以整合与创新为特点。
美团点评通过整合线上线下的商户资源,搭建了一个全面的本地服务生态系统。
同时,美团点评还通过大数据分析和人工智能等技术,为用户提供个性化的推荐和定制服务。
数字化转型的成功案例分析随着现代科技的快速发展,数字化转型已经成为企业转型升级的一个重要方向,对于许多企业而言,数字化转型已经成为了实现企业持续发展的重要动力。
那么,数字化转型到底是什么?它有哪些好处?现在我们就来看一下数字化转型的成功案例分析。
什么是数字化转型?数字化转型指的是将传统业务在数字领域进行再造,包括产品和服务数字化、客户与企业数字化交互,以及数据分析应用等等。
这样的数字化转型可以促进企业的发展和提升企业的竞争力。
特别是在疫情期间,数字化转型更成为企业的重要选择。
所以,对于企业而言,实现数字化转型已经是企业转型升级的重要方向。
因此,在那些成功的企业中,我们可以发现他们采取的主要是数字化转型的策略,这样才能满足市场的需求,提高企业自身的竞争力,实现企业的持续发展。
数字化转型的好处1.促进信息共享和协作数字化转型可以使企业内部信息的共享更加容易,而信息共享的快速化和协作可以提高企业的工作效率和提高企业的生产效率。
2.提高客户服务质量数字化转型可以使企业提高客户服务质量,使客户更充分地获得所需和所期望的服务和产品,从而提高客户满意度。
3.优化流程和降低成本数字化转型可以使企业内部流程变得更加高效和简单,同时也更加透明化,从而帮助企业降低具体成本和提高企业效率。
1、肯德基数字化转型肯德基的数字化转型是一个很好的数字化转型例子。
通过构建快捷而简便的售餐通道,加上移动支付的支持,引入技术,使得客户可以更快更便捷地订餐、取餐、付款。
肯德基通过数字化转型,不仅使客户享受到了更快、更便捷的服务,同时也使自己的日常运营更加高效。
2、汽车之家汽车之家是一个非常有名的数字化转型的例子,汽车之家成为全球最大的汽车垂直网站之一,汽车之家通过数字化转型,使透过美国纳斯达克证券交易所在全球上市,成为全球上市的首只中国互联网汽车公司。
汽车之家通过数字化转型,也使得车主透过汽车之家拥有更多权利,包括了对各个品牌、车型、经销商的评论、问答、口碑曝光等,汽车的购买体验也更加在线化以及信息的透明化。
国外企业数字化转型案例国外企业数字化转型的案例有很多,以下是其中几个典型的案例:宝马:宝马已经进行了一次重大的DevOps大修,将整个公司从瀑布式方法迁移到完全敏捷的方法,实现了数字化转型。
在这个过程中,笨拙的组织文化得到了改进,以支持新的工作方式。
宝马的“100%BizDevOps”方法开始将项目资金与该项目可能提供的商业价值联系起来,同时将微服务和云优先架构结合在一起。
宝马拥有30000台服务器,可运行5000种不同的应用程序,通过从小处着手并朝着改变的步伐迈进,而不是一次全部进行转型,宝马找到了成功之路。
Nationwide Mutual Insurance:Nationwide 于2009年开始其数字化转型之旅,自2017年退出停滞以来,它已成为DevOps宣传和它可以激发的商业成功的典范。
在经历了三年的大规模迁移到敏捷和分布式开发之后,该保险公司将代码质量提高了50%,并将停机时间减少了70%,尽管该公司继续积极为其旧有的大型机平台进行构建。
关键是双峰流程,它允许不同的组以不同的速度进行迭代,从而使Nationwide可以“同时缓慢移动”。
最终,这使Nationwide更有效地确定其技术工作的优先级,同时赋予员工进行试验的自由。
星巴克:星巴克也在进行数字化转型。
他们面临的挑战是在保持全球品牌一致性的同时,还要满足不同地区市场的独特需求。
为了解决这个问题,星巴克开发了一个数字化平台,该平台允许各个地区的团队根据当地市场情况调整产品和服务。
Optum:Optum是UnitedHealthcare的姊妹公司,是世界上最大的医疗保健公司。
Optum面临着许多大型企业所熟悉的问题:开发部门希望通过实施新功能和新应用程序来迅速发展,而运营则希望其已经管理的应用程序具有稳定性。
为了解决这个问题,Optum采用了DevOps方法,将开发人员和运营人员紧密合作在一起,以确保应用程序的稳定性和可靠性。
这些案例显示了数字化转型在不同行业和不同企业中的应用和影响。
Connecting Digital EcosystemsTM Forum中文专刊Connecting Digital Ecosystems May 2017 wechat请扫描二维码关注TM Forum微信公众号tmforum 官方微信与观点,介绍Frameworx框架标准TM Forum官方微信为您分享来自于全球数字领域的趋势与观点现数字化转型和最佳实践,帮助您了解行业前沿动态,助力企业成功实现数字顾问委员会编辑委员会SECTION 1 全球电信数字化转型精彩案例汇集4SECTION 2 Telefonica 西班牙电信的变革历程——致力复杂业务转型 5 SECTION 3 基于生态系统的英国电信多云服务11SECTION 4 KPN 电信,以艺术为鉴15SECTION 5 UFF 使用FRAMEWORX API 助力最佳NPS19published by:TM Forum240Headquarters Plaza East Tower,10th FloorMorristown,NJ07960-6628USAPhone:+1 973-944-5100Fax:1 973-944-5110© 2017. The entire contents of this publication are protected by copyright. All rights reserved. The Forum would like to thank the sponsors and advertisers who have enabled the publication of this fully independently researched report. The views and opinions expressed by individual authors and contributors in this publication are provided in the writers’ personal capacities and are their sole responsibility. Their publication does not imply that they represent the views or opinions of TM Forum and must neither be regarded as constituting advice on any matter whatsoever, nor be interpreted as such. The reproduction of advertisements and sponsored features in this publication does not in any way imply endorsement by TM Forum of products or services referred to therein.Advisory CommitteeEditing CommitteeNik Willetts , Acting CEO of TM Forum nwilletts@ Steve Bonadio , CMO of TM Forum sbonadio@Kevin Xu , Senior Collaboration Engagement Director kxu@ Gloria Liang , Membership Engagement Director gliang@Aaron Richard Earl Boasman ,Senior Director, Research and Content aboasman@ Annie Turne r, Senior Director, Editorial aturner@ Sarah Wray , Editor, Digital Content swray@Joann O'Brien , Vice President, Open APIs & Ecosystems jobrien@首先,我代表TM Forum 欢迎您订阅2017版全球运营商数字化转型案例手册,该手册汇集了全球运营商在数字化转型过程中的最佳实践和成功故事。
从这些分享的案例中,您可以了解如何在激烈的市场竞争中脱颖而出、如何解决面临的挑战。
不管这些运营商以及它们所服务的客户差异性有多大,它们都有两个共同点︰1)为了扩展新业务,主动追求业务运营转型;2)它们的数字化转型充分利用了TM Forum 的工具包、标准框架和协作社区来降低转型成本、减少转型风险。
通过采用TM Forum 的方法论,这些运营商可以吸纳全球众多专业人士的贡献结晶,提升转型成功率。
可喜的是,TM Forum 扎实的成果得到了业界的公认。
我们先来了解Telefonica(西班牙电信公司)如何在数字化中利用Frameworx——TM Forum 的核心工具集和最佳实践。
Telefonica 在全球的15个子网正经历数字化转型(我们先观察阿根廷在数字化中取得的成果)。
全球首席信息官Phil Jordan 表示:“在当今竞争激烈的电信市场中,我们选择放手一搏,拒绝任人宰割...... 这次变革势在必行,因为我们无法承担被淘汰的风险。
我们不能被甩在后面”,他的这番话引起了众多CIO 的强烈共鸣。
TM Forum 催化剂项目(Catalyst Project)助力英国电信云服务转型BT(英国电信)Cloud of Cloud 项目是一个很好的案例。
该案例展示了BT 如何利用将TM Forum 的研究成果应用于其云计算业务,最终成功蜕变成为IT 解决方案供应商。
BT 参加了一系列先进的、行之有效的催化剂项目进行概念性验证,这也佐证了选择Frameworx 认证产品的重要性以及BT 生态系统如何从B2B2X (最初由BT 发起,后续由其他公司进一步发展)中获益。
目前全球有200 多个商业部署使用B2B2X 标准框架,包括英国的智慧城市Milton Keynes。
另外一个案例是O2,它由西班牙跨国电信公司在英国设立的电信服务供应商。
O2使用TM Forum 的B2B2X 指导手册和TM Forum Open API 标准,已经和汽车保险公司建立了合作关系,为客户提供更好的车险服务。
新西兰的案例研究也说明,利用TM FORUM 的Frameworx 和Open API,公司不仅快速推进超快光纤的铺设,同时还提升了其网络净推荐值。
快速支撑业务发展和BT 一样,在缅甸运营的Ooredoo(卡塔尔电信公司)缅甸分公司认为,满足Frameworx 规范的开箱即用的解决方案在3个月内得以快速实施,3个月内客户数量就增长到了5百万。
同样,加勒比地区一个的全业务运营商拥有180 多万客户,该运营商采用了TM FORUM 认证、符合Frameworx 的解决方案之后,将原来隔离的多个系统升级到统一的系统平台,业务办理速度提升了3倍。
全球电信数字化转型精彩案例汇集客户永远是业务的核心改造或者开发新的、高效的业务流程是成功的关键。
凭借Frameworx 和TM FORUM 的多渠道融合最佳实践,Liberty Global 在10个欧洲市场大力推动20数字化服务的部署,仅仅两三个月内就成功上线,而且这些后续部署的国家的可重用率高达75%,之前传统服务的重用率只有30%不到。
新加坡的光纤网络实现了从下订单到支付全渠道自动化,以满足1Gbps 低成本光纤宽带服务的需求。
它采用了以ZOOM 计划(零接触业务流程和管理)和Open API 为基础的业务流程框架。
客户满意度提高了94%,订单的自动化可达60%。
KPN(荷兰皇家电信)在某一大型转型项目中采用TMForum 的业务流程框架(eTOM),极大提高了客户满意度。
巴西的VIVO 在三个月内将成本降低了70万美元,这主要得益于公司优化业务流程、提高客户满意度、投资新服务(巩固了在移动互联通信业的强势地位)以及实现商业和文化的转型。
Globe(菲律宾环球电信)通过建立一个基于TOGAF 和Frameworx 的新架构来实现转型,并实现了至少 100万美元的"成本规避",不仅减少了复杂性还极大地增加了灵活性 —— 为推出一系列数字化服务奠定基础。
我希望朋友们抽点时间阅读这本案例手册,你也可以登录我们的网站https:///casestudy/ 寻找更多的材料。
如果你有案例分享,可以联系Annie Turner (aturner@)。
Nik WillettsActing CEO TM ForumTelefonica西班牙电信的变革历程 ——致力复杂业务转型摘要尽管身为世界最大的通讯服务提供商之一,但西班牙电信也处于重重压力之下。
面临着数字时代产物互联网电视(OTT)供应商及其他竞争者带来的压力,西班牙电信公司亟需像其他网络运营商一样进行转型,将旗下运营公司打造成灵活的平台式服务供应商,从而为客户随时随地提供满意的服务。
转型涉及企业运作的每个部分——从业务流程、支撑系统到运营网络本身。
“在当今竞争激烈的电信市场中,我们选择放手一搏,拒绝任人宰割。
但为了增强竞争力,我们需要将西班牙电信公司转型为能提供最佳客户体验的数字化的通讯公司,”全球首席信息官Phil Jordan 说道。
“为此,我们要改变运营模式、产品服务及供应方式、客户信息洞察和与客户的互动方式。
这次变革势在必行,因为我们无法承担被淘汰的风险。
我们不能被甩在后面。
”复杂性带来的挑战多年来,为适应客户的需求和新技术,西班牙电信公司迅速发展,增加了繁多的服务供应渠道。
而这种零碎服务模式的问题已经转移到了IT。
复杂性导致低效和业务低能对业务需求响应速度慢IT 解决方案成本偏高数据复杂性有碍洞察客户信息实现真正数字化、提供云服务等新服务仍是难题业务流程自动化程度低人工操作过多导致自定义脚本和错误退化成本影响市场适应性多数据库中重复数据降低检索速度和效率安全解决方案不成熟导致风险升高主体全球的西班牙电信公司目标对旗下遍布15个国家的运营公司实施企业转型过程使用TM Forum 的业务流程框架对业务流程进行改造,以现成解决方案替代复杂、陈旧的业务支持系统成果进入市场更快,培训时间缩短,精简2000多个系统、20个数据中心和6500个物理服务器IT 复杂困境行业的快速发展整合复杂的非趋同性系统多元本地化生态系统治理不善下的发展失控IT 流程和技术不成熟供应商,监管机构和竞争者的压力定制应用缺乏同步和长期规划众多应用功能重复零碎遗留问题和过时技术巨大的工程Telefónica全球旗下运营公司为欧洲、北美、中美和南美17个国家的3.41亿用户提供服务。