电子商务概论笔记-北大出版社

山东省自考《电子商务概论》指定教材 北京大学出版社 张进 主编

第一章：电子商务绪论 一：单项选择题 1. 电子商务交易的方式表明：电脑的普及及应用是电子商务的保证，安全是电子商务的关键，人才与人的观念是电子商务的支撑。 2. 在线交易，最重要的是电子银行的参与，资金怎样流通和转换，是电子商务的关键一环。 二：多项选择题 1. IBM对电子商务的定义包括三个部分：企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）、电子商务（E-commerce）。 2. 电子商务应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。 3. 电子商务的产生和发展主要经历了两个阶段：（1）20世纪60—90年代，基于EDI的电子商务（2）20世纪90年代以来，基于国际互联网的电子商务 4. 电子商务的层次：（1）初级层次（2）中级层次（3）高级层次 5. 企业实施网上在线式交易系统，网上有偿信息的提供，贸易伙伴之间约定文件或单据的传输等。在中级层次，企业实施电子商务的程度有所加深，虽然有些网络系统传输的信息并不十分复杂，操作程序也一般，但是，它还需要不同程度的人工干预，如在线销售环节与产品供应不能有效衔接，仍需要部分传统方式的操作。 6. 特别是，电子商务的操作要涉及交易成立的实质条件，或已构成商务合同履行的一部分。因此，这一层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题（如安全）和法律问题（如法律有效性）等。 7. 电子商务的交易过程大致可以分为三个阶段：交易前、交易中、交易后。 8. 不同类型的电子商务交易，虽然都包括上述三个阶段，但流转程式有所不同。对于互联网商业来讲，基本上可以归纳为两种：网络商品直销、网络商品中介交易。 三：填空题 1. 电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。 2. 1997年5月31日，由美国VISA和MasterCard国际组织等联合指定的SETP即电子安全交易协议的出台，以及该协议得到大多数厂商的认可和支持，为在开发网络上的电子商务提供了一个关键的安全环境。 3. 从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。 4. 生产厂商的电子商务过程如下：网络查询（需求调查）—电子合同（采购材料）—电子订货—网络广告—电子货币—网络银行—交割 5. 商业企业的电子商务活动过程表示如下：查询（市场需求调查）—需求统计—分析得出采购计划—订货—电子货币支付—电子银行结算—库存管理—配送管理—网络促销—POS—销售结算—财会核算—企业管理—企业决策 6. 消费者的电子商务过程可以表示如下：通过网络咨询—网络洽谈—网络订货—电子货币支付—网络物流接受货物—电子反馈和接受售后服务 7. 政府的电子商务机理：查询了解市场—电子公告调节市场—电子命令控制市场—政府网络采购—网络支付—电子银行结算—物流接受货物 四：名词解释 1. 电子商务：是一套运用电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动。 2. 电子商务（狭义）：电子商务也就是电子交易，主要指利用网络进行交易活动，包括通过互联网买卖产品和提供服务。 3. 电子商务（广义）：还包括企业内部商务活动。 4. 电子商务：就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。它应该包括信息流、物流和货币流三个部分，是这三个部分的有机结合。 5. 完全电子商务：既可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易。 6. 不完全电子商务：即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，它需要依靠一些外部因素，如运输系统等来完成交易。 7. 企业对消费者的电子商务（B to C）：指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。 8. 企业对企业的电子商务（B to B）：指的是企业与企业之间进行的电子商务活动。 9. 企业对政府机构的电子商务（B to G）：指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。 10. 政府机构对消费者的电子商务（G to C）：指的是政府对个人的电子商务活动。 11. 本地电子商务：通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 12. 远程国内电子商务：是指在本国范围内进行网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，并且交易各方应具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。 13. 全球电子商务：是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。 14. 间接电子商务：是指有形货物的电子订货与付款等活动，它依旧用传统渠道送货。 15. 直接电子商务：是指无形货物或者服务的订货或者付款等活动。 五：简答题 1. 电子商务优点：它能高效利用有限的资源，加快商业周期循环，节省时间、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力。 2. 电子商务基础：（1）PC机的高速发展（2）网络的普及与应用（3）信用卡的普及与应用（4）SET电子安全交易协议的出台（5）政府的支持与推动 3. 为什么基于互联网的电子商务比基于EDI的电子商务对企业具有更大的吸引力？ （1）费用低廉（2）覆盖面广（3）功能更全面（4）使用更灵活 4. 电子商务的主要分类：（1）按商业活动运作方式可分为完全电子商务和不完全电子商务两类（2）按电子商务应用服务的领域范围可分为四类，即企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构（3）按开展电子交易的信息网络范围，可分为三类，即本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务（4）按照商务活动的内容，可分为两类，即间接电子商务和直接电子商务 5. 电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理 6. 电子商务的特性：（1）普遍性（2）方便性（3）整体性（4）安全性（5）协调性 7. 一般来说，做电子商务有如下几步：（1）信息的收集（2）信息发布和客户支持服务（3）宣传与推广（4）签订合同（5）在线交易（6）商品运输与售后服务 8. 电子商务的竞争优势：（1）降低交易成本，①降低促销成本②降低采购成本（2）减少库存，提高库存管理水平（3）缩短生产周期，降低生产成本（4）24小时不分时区的商业运作可以增加商业机会①24小时在线服务②24小时全球运作（5）减轻对实物基础设施的依赖 六：论述题 1. 电子商务发展对社会的影响： （1）电子商务将改变企业经营方式（2）电子商务将改变人们的消费方式（3）电子商务将改变企业的生产方式（4）电子商务将给传统行业带来一场革命（5）电子商务将带来一个全新的金融业（6）电子商务将转变政府的行为 此外，电子商务对促进国民经济信息化以及推动信息产业的发展，对就业结构变动和增加就业机会，对人们的工作生活质量，对经济全球化、一体化等等都有历史性的重要而深远的影响。 总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命。其对社会经济的影响会远远超过商务的本身，除了上述这些影响外，它还将对就业、法律制度以及文化教育等带来巨大的影响。电子商务会将人类真正带入信息社会。 2. 商品生产商如何参与电子商务？ 第一， 作为商品生产企业，它首先要千方百计地摸清市场的需求，商务活动从此开始。 第二， 在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的购买计划。 第三， 在商品生产出来后，就要按生产合同通知需求方付款、提货或送货，这时电子通知单需要发出。 第四， 当商品需求方按合同或非合同来取货时，必须进行资金支付，电子货币投入使用。 第五， 收到货币、发出货后（或发货票）要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，电子货币结算必然投入使用。 第六， 生产商品的交割。 3. 电子商务的交易过程：大致可以分为三个阶段，交易前、交易中、交易后。（1）交易前，这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和互联网上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件，了解各方的贸易政策，选择交易对象。（2）交易中，①交易谈判和签订合同，买卖双方利用电子商务系统就所有交易细节在网上谈判，将磋商结果作成文件，以电子文件形式签订贸易合同。②办理交易前的手续，买卖双方从签订合同到开始履行合同要办理诸多手续，这也是双方交易前的准备过程。（3）交易后，包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。 七：案例分析题 1. 网络商品直销的流转程式 图1—1 P17 ① 网络商品直销：是指消费者和生产者（或者是需求方和供应方）直接利用网络做买卖。 ② 这种交易的最大特点是直接见面、环节少、速度快、费用低。 ③ 图1—1告诉我们，网络商品直销过程分为六步：（1）消费者进入Internet，查看企业和商家的网页；（2）消费者通过购物对话框填写购货信息：姓名、地址、选购商品名称、数量、规格、价格；（3）消费者选择支付方式，如信用卡、电子货币、电子支票、借记卡等；（4）企业或商家的客户服务器检查支付方服务器，看汇款额是否被认可；（5）客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门；（6）消