自考电子商务概论重点笔记必过

第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

是现代电子技术和商务活动结合的产物。

其根本性标志是互联网在商业上的应用。

电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。

由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。

由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。

由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。

电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。

2、国际经济交往的客观要求。

3、市场竞争是催化剂。

电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。

二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。

电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。

2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。

3、我们认为是在20世纪90年代产生的。

实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。

电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。

企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

2、B2B。

企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。

3、B2G。

政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。

电子商务概论知识重点（二）引言：电子商务是指利用信息技术手段，在互联网上进行商业活动的一种商业模式。

电子商务的发展已经深刻影响了传统商业模式，对于企业和消费者来说，掌握电子商务概论的知识是非常重要的。

本文将介绍电子商务概论的知识重点，帮助读者了解电子商务的基本概念和运作原理。

正文：1. 电子商务的基本概念- 定义：电子商务的定义和范围- 特点：电子商务相对于传统商务的特点和优势- 类型：电子商务的分类和形式2. 电子商务的基本原理- 信息技术：基于互联网、计算机和通信技术的支撑- 供应链管理：利用信息技术优化商品生产和销售过程- 电子支付：在线支付和电子货币的使用- 网络安全：保护消费者和商家的信息安全3. 电子商务的应用领域- B2B模式：企业间的电子商务交易- B2C模式：企业对消费者的电子商务交易- C2C模式：消费者间的电子商务交易- P2P模式：个人对个人的电子商务交易4. 电子商务的发展趋势- 移动电子商务：通过移动设备进行交易的趋势- 社交电子商务：利用社交网络平台进行交易的趋势- 大数据分析：利用大数据技术优化电子商务运营- 跨境电子商务：国际间的电子商务交易5. 电子商务的挑战与机遇- 公共政策：电子商务的监管和法律规定- 竞争环境：电子商务市场的激烈竞争- 信任问题：消费者对于在线交易的信任度- 个人隐私：个人信息保护和隐私权的问题总结：电子商务作为一种新兴的商业模式，具有广阔的应用前景和巨大的市场潜力。

掌握电子商务概论的知识对于企业和消费者来说至关重要。

通过了解电子商务的基本概念、运作原理、应用领域、发展趋势以及面临的挑战和机遇，可以更好地理解和应对电子商务的发展变化，从而在电子商务领域取得更好的成果。

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

（识记）1、EDI商务（电子数据交换）EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。

一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点1、数字化（信息数据包）2、网络外部性(一人有电话价值=0，多人有电话就越有价值)二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性（将各设备集成一个系统）2、协调性(各主体间的协调)3、可扩展性（超过限度可自动扩大）三、由交易过程决定的电子商务的特点1、普遍性（任何时间地点，不收限制）2、虚拟性（有些形式不是真实，而是被网络化）3、交互性（双向沟通）四、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点1、公平竞争2、低成本3、消费者的顾客价值高（一）电子商务产生的原因1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。

2、国际经济交往的客观要求。

3、市场竞争是催化剂一、电子商务对企业的影响（1）、影响企业的运作方式（交易，个性化定制）（2）、影响企业的组织结构（减少层次，结构趋扁平化）三、电子商务的消极影响1、电子商务中消极影响的表现（1）虚假广告。

（2）出售用户信息（泄漏）。

2、消极影响产生的原因（1）互联网分散式的网络结构，使它没有中心，没有层次，也没有“边界”。

（2）犯罪主体因素，道德素质（3）网络防范技术落后，是网络犯罪的一个外部因素。

（4）法律观念薄弱，有的青少年对自己的行为缺乏基本的认识。

（5）我国现行司法不能适应信息技术和网络的发展，不能为公安机关提供有效的司法依据。

3、加强和完善相关立法，消除电子商务消极影响（立法，宣传，意识，观念，素质）三、我国的电子商务支付系统我们从以下几个方面分析我国在发展电子商务支付系统的现有条件：（1）法律方面。

我国法律还不完整，数字签名没得到法律认可。

（2）金融业方面。

各个银行都会推出网上银行业务。

《电子商务概论》（00896）复习要点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。

2．国际组织对电子商务的解释。

联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。

联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。

电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式，人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传，购买和结算。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的商品和服务进行宣传，购买和结算。

世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

世贸组织：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

通过电子渠道进行的生产、分配、市场营销、商品和服务的销售、配送。

第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。

由Internet及相关技术决定的电子商务特点1．TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。

第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。

[单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。

其对电子商务定义的角度是从业务流程。

[单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。

[单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。

[单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。

[单选]互联网的初衷并不是为商业活动。

[单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。

[单选]电子邮件诞生并发展于1972年。

[单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。

[单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。

[单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

[单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。

[单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。

[单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。

[单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。

[单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。

[单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。

[单选]最成功的中介行业是在线商品目录。

[多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。

[多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。

[多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。

[多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。

[多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。

[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。

[名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。

[名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。

自考电子商务概论复习重点一、复习提示（一）本章学习要点与逻辑结构通过本章的学习，考生首先应该了解如何决策是否采用自营主机，如何选择服务器硬件，如何使用不同的测试程序对WWW服务器的硬件和软件组合进行基准测试；接下来是学习服务器软件的功能，了解如何选择服务器的软件；对其他服务器工具也要了解；了解如何选择电子商务软件，了解电子商务软件必须具备的功能；了解主机托管的优点和主机托管服务商提供基本功能软件的功能；了解基本功能软件包和中档软件包之间的区别，中档电子商务软件和企业级的电子商务软件之间的区别和企业级电子商务软件的功能。

本章主要讲述了电子商务的软件和工具。

第一节主要讲述了主机托管与自营主机的选择，选择服务器硬件需要考虑的因素，各种操作系统的优劣势及评价服务器性能的指标。

第二节的主要内容包括WWW服务器功能，分为核心功能、网站管理、应用构造、动态内容和电子商务。

第三节介绍了WWW服务器的其他功能，包括网络门户、检索引擎、推式技术和智能代理。

第四节讲述了影响电子商务软件选择的因素：企业规模、预计的访问量、销售量和预算，电子商务软件必须具备的功能，包括：商品目录显示、购物车、交易处理机制、电子商务工具。

第五节的主要内容包括主机托管的优点、主机托管服务商提供基本功能软件的功能。

第六节主要介绍了中高档软件包的特点及相互的区别。

（二）本章需要掌握的考核知识点和考核要求1、WWW服务器硬件要求识记选择服务器硬件时考虑的因素、各种操作系统的优劣势、评价WWW服务器性能的指标；领会如何决定是否使用自营主机、什么时候选择主机托管服务、硬件决策、操作系统选择和应用服务器软件的选择之间的关系、对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试的好处和方法，以及几种WWW服务器基准测试程序的特点；在应用的水平上，要能够根据实际情况对是否使用自营主机做出决策、对服务器硬件做出决策、正确应用对WWW服务器的硬件和软件组合的基准测试。

选择服务器硬件时考虑的因素：企业根据实际需要来选择高性能或低性能的服务器，选择服务器硬件时还要考虑在服务器上可能发生的内部（即内部网）和外部的信息访问量或交易数。

第九章实施电子商务的业务计划[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。

[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。

[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。

[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。

[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。

[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。

[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。

[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。

[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。

[多选]电子商务对公司的支持活动有建立品牌、增加现有营销方案、销售产品和服务、购买产品和服务、管理供应链。

[多选]企业实施电子商务业务计划应包括的内容有确定开始的目标、控制这些目标的实现过程、监督其运作过程。

[多选]内部团队的人员应具备业务能力、成本目标、创造力。

[多选]外包的形式有早期外包、晚期外包、部分外包。

[多选]项目管理软件的作用在于辅助项目管理业务、帮助管理指派给咨询顾问的任务、帮助管理指派给技术伙伴的任务、帮助管理指派给外部服务提供商的任务。

[多选]事后项目审计检查的内容包括确立的目标及实现程度、性能指标及其实现程度、成本、日期和进度。

[名词]项目管理是一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。

[名词]处鱼是委托另一家公司为项目提供外部支持的做法。

[名词]部分外包是公司将部分项目交给另一家公司进行设计、开发、实施和运作。

[名词]事后审计是在项目运营后进行的正式复审。

[填空]实施电子商务业务计划应包括：确定开始的目标、控制目标的实现过程和监督其运作过程。

[填空]成功实施任何信息技术项目的关键是计划和执行。

[填空]电子商务成功的关键，在外包和内部支持之间取平衡。

[填空]实施电子商务时，需要电子商务的人才包括（规范）、应用专家、业务管理客户服务、系统管理、网络操作、数据库管理。

电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。

（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。

（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。

总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。

第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。

特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。

数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。

2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。

二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。

2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。

简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。

3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。

三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。

K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。

电子商务概论~♪第一章Key TermsBusiness to Business 企业－企业Business to Consumer企业－消费者Business to Employee企业－员工Brick and mortar organization"砖瓦＋水泥〞的企业组织Consumer to Business消费者－企业Consumer to Consumer消费者－消费者Click-and-mortar organization"鼠标＋水泥〞的企业组织Digital economy数字经济E-business电子业务E-merce电子商务Mobile merce移动商务Virtual organizations 虚拟组织1、电子商务：利用电子化手段,来进展产品、服务与信息的交换以与买卖、销售、转换的过程.2、完全的电子商务VS 不完全的电子商务⑴销售的产品⑵销售过程⑶销售渠道〔实体到数字化的转变〕3、电子商务组织：虚拟组织：只从事电子商务的公司."鼠标+水泥〞：指进展一些电子商务活动,并通常将其作为新增营销渠道的组织.4、电子商务的分类：⑴Business-to-business<B2B> 企业-企业：所有参与者都是企业或者其他机构.⑵Business-to-consumer<B2C> 企业-消费者：企业向个体消费者提供产品或服务的零售商业模式.⑶Consumer-to-consumer<C2C> 消费者-消费者：消费者直接与其他消费者进展交易.⑷Mobile merce〔M-merce〕移动商务：局部或全部在无线环境下完成的电子商务交易和活动.5、公司使用收益模式来说明它是如何创造收益的,用商业模式来说明它创造收益所需要从事的业务活动.⑴商业模式：企业为获取收入而维持经营而开展业务的模式；决定了企业在价值链中的位置,即企业通过何种活动为它所提供的产品和服务创造价值；是商业计划或商业实况中的一局部.❤典型的电子商务商业模式：①Online direct marketing 在线直销②Electronic tendering systems 电子招标系统〔无论是私营还是公共大企业,经常会通过招标系统,又称逆向拍卖,进展大量或高额的采购,这样的招标可以在网上进展,既省时又节省费用.Eg. 中石化,政府采购〕③Name your own price 自行定价〔允许购置者为某一特定的产品或服务制定他所愿意支付的价格.该模式允许买方设定自己的价格.〕④Find the best price 寻找最优价格⑤Affiliate marketing 关联/结盟营销〔营销参与者与公司达成协议,推荐消费者到该公司的购置产品或服务.购置完成后,营销参与者可抽取购置金额3%-15%的佣金.换句话说公司建立了一支"虚拟雇佣营销队伍〞.Eg. CDNow Amazon 淘宝〕⑥Viral marketing病毒营销〔企业通过引导人们发送信息给其他人或者吸收朋友参加某个项目的方式来增加品牌知名度甚至是销售产品与服务.这根本属于网络的口碑营销,并广泛应用于社交网络.〕⑦Group purchasing 团购⑧Online auctions 在线拍卖〔as of traditional auction but w/o physical place, e.g. Taobao〕⑨Product and service customization 产品定制化和服务个性化〔在定制化模式下,产品是根据购置者所要求的规格来生产的.Eg. NIKE球鞋Jaguar 美洲虎汽车〕⑩Electronic marketplaces and exchanges电子市场/交易所Information brokers 信息中介Bartering易货Value-chain integrators 价值链整合Value-chain service providers 价值链服务提供商Supply chain improvers 供给链改良者Social networks, munities, and blogging 社交网络、社区和博客Negotiation在线谈判⑵收益模式：来源：①交易费用②订阅费③广告费④加盟费⑤销售收益.♪第二章Key TermsAvatars化身Back end 后台Customization 定制Desktop search 桌面搜索Electronic catalog 电子目录Electronic shopping cart 电子购物车E-Mall 在线商城Folksonomy 大众分类法Front end 前台Micro-blogging 微博Personalization 个性化Portal 门户Search engine 搜索引擎Social bookmarking 社会化书签Storefront 店面Tag 标签On-Demand Delivery Services 按要求送货服务1、电子市场electronic marketpalce：是一个虚拟市场,买卖双方在此会面并进展各种类型的交易.电子市场在经济中处于中心地位,它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；在这个过程中,电子市场为买方、卖方、市场中间商,乃至整个社会创造了经济价值.⑴交换内容：信息,商品,服务,支付.⑵为谁创造价格：买者,卖者,市场中间商,大局部的社会⑶三大主要功能：近年来,应用IT和电子商务的市场显著增加：①电子商务通过加速或改良上图的功能,提高了市场运作效率.电子商务能够显著降低执行这些功能的本钱②电子市场的出现,尤其以互联网为根底的电子市场,使许多交易和供给链发生了变化.电子商务通过提高效率、降低交易和分销本钱对IT形成了杠杆作用,带来了更高效和无摩擦的市场.电子市场在经济中处于中心地位,它为信息、产品、服务的交换和支付提供了便利；在这个过程中,电子市场为买方、卖方、市场中间商,乃至整个社会创造了经济价值.2、电子市场的要素和参与者：⑴消费者：在网上寻求折扣产品、定制品、收藏品和娱乐产品等.在电子商务活动中占了85%以上的份额.⑵商家：网上有数以百万计的店铺；提供数以百万计的网页并且打广告；商家可以直接在上或者电子市场上销售产品.⑶产品：市场与电子市场两者的主要差异之一是市场空间上的产品和服务可能是数字化的.有物质化产品,也有数字化产品.⑷根底设施：网络、硬件、软件.⑸Front-end 前端：商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付途径.⑹Back-end 后端：订单总汇、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和快递.⑺媒介物：介于买卖方之间的第三当事人.⑻支持服务：证明和信任服务；知识提供；在线BBB.⑼其他参与者：贯穿供给链的网络合作.3、电子市场的类型：⑴B2C电子市场：店铺+网络商城①店铺：一个独立工厂〔制造商、零售商、个体创业soho〕销售和服务.❤常见机制：电子目录、搜索引擎、购物车、支付网关、制定交付安排的出货场地、以与产品好保障信息的客服.②网络商城：聚集了大量在线商店的网上购物场所.大型鼠标+水泥的零售商-emall种类：①买方电子市场②卖方电子市场③交易所.私有电子市场：买方电子市场：一对多卖方电子市场：多对一.公共电子市场：由第三方或是一组卖方买方的公司拥有,并为许多买家和卖家服务.这些市场也称为交易所,它们向公众开放,并由政府或是交易所所有者为其制定规X.4、电子市场机制：⑴行业联盟：处理在单一交易中的供给方和买方.①垂直：垄断VS 反垄断②水平：MRO Products〔维修、修理、操作服务〕⑵信息入口：①信息超载②通过web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的个性化单一访问点：Publishing portals；mercial portals；Personal portals；Corporate portals ；Mobile portals5、参与,交易,调解电子交易过程：供给商,顾客,交易⑴中介intermediary ：通过为买卖双方提供增值活动和服务在商务活动中发挥着重要的作用.中介的类型有很多,在现实世界中最常见的中介是批发商和零售商.⑵在线中介：①经纪人：为买卖双方提供便利的公司,帮助消费者订单、比拟购物〔价格、商家比拟〕、中介商城〔-合作营销〕、购物代理〔支付、翻译〕②信息中介：控制流入网络空间的电子中介,在信息的需求者和供给者之间充当中介的.分类：为消费者提供一个收集特定产品和公司信息的场所.〔是第三方无偏信息提供者〕；不一定基于网络,从买方收集个人信息,整理、汇总售给企业.③电子分销商：将制造商和商业买家联合起来,并且从众多制造商那汇总目录或产品信息,并将这些信息集中在一个地方---中介.去中介化：主要提供第一种服务的中介可能会消失.再中介化：这种去中介化的实体或新来者扮演新的中介角色的现象.6、电子目录：由产品数据库、目录和搜索功能构成,并且可以是相互的,它们是大多数电子商务销售的支柱.⑴分类：①信息展示的动态性〔动画、声音效果、动态目录可以使实时常变的.Eg. 股票指数〕②定制化的程度〔根据特定顾客的特点量身定做的〕③与业务流程的整合〔按照业务的特点过程整合程度进展分类〕⑵电子目录与纸质目录的区别：①在线：优点：易于升级,与采购过程集成的能力,产品的覆盖面广,互动,定制化合强大的搜索功能.缺点：顾客需要计算机并且接入互联网才能浏览在线目录.纸质目录如果不是真正被取代的话,将会被电子目录所补充.7、搜索引擎：一种能够接入网络资源数据库,搜索特定的信息或关键词,报导结果的电脑程序. 分类：Web SearchEnterprise searchDesktop search8、购物车：允许顾客在继续购物时可以堆放他们想买的物品的一项订单管理技术,允许顾客挑选商品,检查已经挑选的商品并进展变更,然后确定购物列表.❤B2B与B2C购物车的区别：B2C的购物车非常简单,B2B的要复杂些.B2B电子购物车可以使企业客户在不同购物,同时使购物车始终停留在买方的,以便将其集成到买方的电子采购系统.9、拍卖auction ：利用竞争过程的市场机制.在该机制下,卖方连续请求买方出价〔正向拍卖〕或是买方请求卖方出价〔逆向拍卖〕.⑴四类：一买一卖；一卖多买；一买多卖；多买多卖.⑵正向拍卖：卖方承受来自多个买方报价的一种拍卖形式.〔单一卖主,多个潜在买主〕⑶逆向拍卖：出价系统或投标系统.〔一个买主,多个潜在卖主〕⑷RFQ〔request for quote〕：报价请求.10、Mechanism Aids for Web 2.0 Tools⑴混搭mashups ：帮助用户将两个或两个以上的数据和其他内容结合起来以创建新应用的工具.表现混搭作用的例子：①：上出租的公寓和待售的房子,用户点击其中一个图钉,就可以预览列表.②：将附有城市搜索评论的酒吧列表与google map结合起来,每一个图钉都有一个描述酒吧或餐厅信息的弹出窗口,包括排名、图片,最后标明并打印出前往目的酒吧的行车路线.♪第三章1、电子零售electronic retailing ：在互联网上经营商品零售.2、电子零售商E-tailers：在互联网上经营商品零售的运营商.3、网络适销商品〔什么产品适合在线零售〕：旅游,计算机硬件和软件,电子消费品,办公用品,运动与健身器材,图书与音乐,玩具,保健与美容,文化娱乐,服装和纺织品,珠宝,汽车,服务业,宠物用品,其他商品.4、成功电子零售业的特点：⑴品牌知名度高的商品⑵由高度可靠或致命供货商提供担保的商品⑶数字形式⑷价格相对廉价⑸购置频率高的商品⑹标准规格商品⑺众所周知的带包装商品,这些商品即使在传统商店也是不允许打开包装的.5、按销售渠道将电子零售商业分类：⑴在线邮购零售商直销⑵制造商直销⑶虚拟电子零售商⑷鼠标加水泥零售商⑸互联网在线购物中心.6、配送：⑴按要求送货服务：日用品大多数电子零售商借助普通运输公司来处理流出物流或实现销售功能.它们可能使用国内的邮政系统或私人运输商,如联邦快递、大田等公司.还有一局部开展直销的企业拥有自己的运输工具,并将这种送货功能纳入自己的经营计划中,从而为消费者提供更高的价值.这类公司可能会在1星期内定时送货,也可能在很短时间〔通常是1小时〕内送货.--方正电脑⑵数字化送货：音乐、电影、电视、软件、报纸、杂志、期刊、报告、图片、游戏,以与其他数字形式的数字产品可以以物理形式售出,如CD-ROM、DVD以与印刷品,也可以在因特网上以数字方式传送.例如,消费者可以购置塑封的装在CD-ROM里的软件〔包括用户手册和授权卡〕,也可以在上付款后立即将软件下载到他或她的计算机上〔通常是通过文件传输协议——FTP〕.7、在线购物决策辅助工具：有许多和工具可以帮助在线消费者进展购物决策.消费者必须决定购置哪种产品或服务,到哪家购置,以与使用哪些其他服务.一些将价格比拟作为主要工具,而其他一些提供服务、信用、质量和其他因素的评估.⑴购物门户站点⑵购物机器人⑶商业评级⑷信用认证⑸其他购物辅助工具.8、⑴非中介化：在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组织或业务流程.在传统销售渠道中,在生产商和消费者之间存在着中间阶层,如批发商、分销商和零售商,低效率的分销网络可能由多达10层的中介组成,使产品价格上升了500%.⑵再中介化：♪第四章1、个人性格差异：Gender 性别Age 年龄Marital 婚姻Educational level 教育水平Ethnicity 种族Occupation 职业Household ine 家庭收入2、人们在消费者在线购物决策过程中扮演的角色：⑴Initiator 发起人⑵Influencer 影响者⑶Decider 决策者⑷Buyer购置者⑸User 使用者3、一般购物决策模型：确认需求→信息检索→选项评估→购置与交付→售后服务与评价.4、建立用户档案方法：⑴直接劝说用户提供信息-问卷调查⑵观察用户上网所做的事情〔cookies〕⑶市场调研⑷行为定位⑸数据挖掘-协同过滤5、个性化方法：个性化服务,个人服务,通用服务.⑴消费者忠诚度：消费者重复购置或再次光顾其喜欢的商品或服务的行为,因而引起对同一品牌或同意品牌下的不同系列商品的购置行为.❤在过去的几十年中,顾客的整体忠诚度在下降.电子商务的引入加速了这种趋势.①why？搜索引擎、电子目录、智能代理→购置、转向very easy②how？One-to-One Marketing:借助提高客户满意度,提升忠诚度.key: 明确消费者的内在需求→difficulty实体vs. 电子商务购物中认知不同.人与人VS. 空间别离→研究不同消费者的认知过程, 泽尔维格从知识角度给顾客分类.⑵信任度：当事人依赖另一个人或一个机构以实现其计划目标的一种心理状态.⑶电子商务参照价值：口头传颂、网络口碑.缺陷：推荐入TOP 10产品→失去公正性.6、市场调研：发现描述消费者、产品、营销方法、市场的关系的知识和信息.⑴目的：发现市场营销中的机遇和问题,制定市场营销和广告规划,更好地理解购物过程,以与对市场营销情况作出评估.⑵根本步骤：①问题定义和研究目的②研究方法学,数据收集方案③数据收集和分析④结果,推荐,启用7、市场划分：is the process of dividing a consumer market into meaningful groups in order to conduct marketing research, advertising, sales.8、一对一市场调研：⑴直接向消费者和专家收集信息：向客户直接获取信息；互联网调研—被动/互动；在线焦点小组—预选,联网,提供有效性；面向客户直接倾听—公告栏⑶观察消费者在线行为：日志文件；点击流行为；Cookie,智能软件〔网页蜘蛛、间谍软件〕⑷协同过滤⑸网络挖掘⑹生物识别-指纹支付9、在线观察消费者动态：⑴Spyware 间谍软件⑵Web bugs网络爬虫⑶Web mining 网络挖掘10、Key wordsAd views 广告浏览率ImpressionsCPM 每千次展示费ReachStickiness 黏性Click 点击Click Ratio 点击率Hit 点击数Visit 访问Unique users 独立访问11、网络广告的管理策略：⑴目标受众⑵媒体选择⑶广告形式12、网络广告精准投放：⑴根据不同的用户属性类型〔例如用户行为、IP地址、注册信息等〕,呈现不同的广告⑵精准定位⑶效果评估⑷保护隐私13、4 methods for measuring advertisement effectiveness, conducting cost benefit analyses,pricing ads：Exposure ModelsMultiple of number of guaranteed ad viewsNumber of hitsClick-ThroughNumber of times customers click on bannerOnly effective for large corporationsInteractivityBased on how customer interacts with the ad viewHow much time was spent viewing the ad虽然基于点击次数的付费方式保证了目标广告的展示程度,但它并不能保证访问者喜欢该广告并进一步花足够的时间浏览它；所以他们建议根据访问者和目标广告的交互程度定价.这种交互程度可以用广告浏览的时间长度、目标广告的网页访问数、额外点击次数或者对目标广告的重复访问次数来衡量Actual PurchaseReferral fee based on customers moving to ad site to make a purchase♪第五章1、Key words:Bartering 实物交易Buy-side e-marketplace 买方电子市场Electronic auction 电子拍卖Intermediary 中介Maintenance, repair, and operation <MRO> 维修与作业耗材Private e-marketplace 封闭的电子市场Public e-marketplace 开放的电子市场Reverse auction 反向拍卖Sell-side e-marketplace 卖方电子市场Consortium 行业联盟Exchanges 交易平台、电子市集Market maker 市场组织者B2B portals B2B门户Systematic sourcing 系统化采购Spot sourcing 现货采购2、B2B：企业之间通过互联网、外联网、内联网或企业私有网络以电子的方式达成的交易. 〔1〕类型：①卖方模式：以卖方为主导的商务.②买方模式：以买房为主导的商务.③交易市场模式⑤供给链改善和协同商务〔2〕交易类型：①spot buying 实时采购：以实时市场价格购置所需的商品和服务,其特点为价格是动态的,受供求关系影响.买卖双方甚至彼此不相识.②strategic sourcing 战略式采购：基于长期合同的采购.〔3〕材料交换类型：①直接材料②间接材料〔4〕交易方向：①垂直市场：steel,chemicals②水平市场：office supplies,PCs,travel 3、sell-side e-marketplace卖方电子交易市场：一个企业经常通过外联网向其他企业销售品和服务.〔1〕三种营销方法：①通过电子目录：B2B Sellers制造商、中介、虚拟网络公司Customer Service复杂性→客户〔个人、企业〕人工<5$>→自动应<0.2$>②通过正向拍卖销售③谈判达成的长期合同下的一对一销售❤目录信息销售的缺陷：①许多公司都知道如何在传统渠道下做广告,但是却仍然需要学习如何在网上联系潜在的买家.〔如何找到买主〕②销售商还面临着网上渠道和它们现有销售渠道之间冲突的问题.③一旦使用传统的EDI〔商业数据在电脑间的直接传输〕,客户的本钱将增加,它们将不愿意上网交易.通过外联网来传输数据可以很好地解决这个问题.④在线商业伙伴必须足够多,从而使系统的根本结构.运营以与维护费用变得合理.❤正面拍卖给B2B带来的好处：产生收益节约本钱增加"黏性〞吸收和保持会员. 〔2〕procurement 采购：与从供给商处获得商品有关的所有活动,包括购置、也包括运输、入库和商品使用前的储存等内部物流活动.〔3〕procurement management 采购管理：协调为完成某项任务所进展的所有货物和服务的购置行为.4、buy-side e-marketplace 买方电子交易市场：以买方为主导的网上采购,企业在网上公布所需产品或服务,通过比拟选择适宜的供给商.〔1〕类型：①买方发布需求,召集供给商前来洽谈交易.②大型企业为改善采购效率,建立采购平台：汽车产业: 福特、通用汽车、克莱斯勒与Oracle组成电信业: IBM、Hitachi、松下、LG、Ariba与i2 等合作的e2open零售业: Sears和家乐福成立Global NetXchange（2）Internal procurement marketplace 内部采购市场：在买家服务器上整合所有选定供给商的产品目录,合并成为单一的内部电子目录.〔3〕desktop purchasing 桌面采购：指直接从内部市场采购而不需要上级的批准或是采购部门的介入.①作用：减少购置即用或常用的小额产品的管理费用和缩短采购周期.这种方法对采购MRO 商品极为有效.②桌面采购系统：Software that automates and supports purchasing operations for nonpurchasing professionals and casual end users.〔4〕Group purchasing 集中采购/团购①定义：多个买家的订单能整合成一个大宗采购,从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格.②目的：Economy of scale③方式：内部整合；外部整合〔5〕E- Bartering 电子易货：易货交易是指不使用货币的商品和服务的交换.〔6〕Public exchanges 交易平台, 电子市集：对于众多的卖家和买家,也许还有其他商业伙伴来说,交易市场是一个电子交易社区的洽谈场所.在每个交易市场的中心都有一个做市商,即运行该交易市场的第三方.在很多情况下,第三方都拥有该市场.♪第六章1、supply Chain 供给链：物料、信息、资金和服务从原材料供给商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程.〔1〕供给链的构成：上游供给链内部供给链与价值链下游供给链〔2〕Supply Chain Management,SCM 供给链管理：是一个需要协调许多活动的复杂过程,以便于实现商品与服务在供给商和消费者之间的高效流动.①目标：最小化库存水平；优化生产；提高物料处理量；缩短生产时间；优化物流和分销系统；简化订单履行程序.②电子供给链关键点：☆所有供给链合作伙伴都将视为战略资源—密切合作☆明确的供给链战略—优劣势、改良计划☆速度、本钱、质量以与客户服务—衡量标准☆更严密地整合供给链—公司内部整合+扩展整合〔供给商、合作伙伴等〕☆整个供给链的信息能见度—库存信息、需求信息、生产能力规划和执行、交货时间③电子供给链管理的活动：☆供给链的补货—利用补货信息,减少库存,消除存货点,有利于实施按订单加工和按订单装配的生产策略订单+补货☆电子采购—加速采购流程,简化交货过程☆B2B交易市场和供给网络的应用☆协同计划〔Collaborative Planning〕--结合了供给链上众多参与者的商业知识和预测,以改良和满足消费者需求的一种商业实践.沃尔玛+宝洁☆协同设计和产品开发—跨公司/众包,提高产品上市成功率,缩短产品上市时间☆电子物流—跟踪库存☆利用RFID对供给链进展监管和控制☆利用无线设备进展库存管理—条形码、无线设备2、供给链中的典型问题：〔1〕供需不匹配—产品的需求预测错误导致供不应求,物流与补货带来不利影响,技术改善预测+业务伙伴合作.〔2〕缺乏物流根底设施—无法按时交货.〔3〕原材料和零部件质量差—生产延迟,人力/与其闲置,扰乱库存计划；纯粹EC公司对外部企业〔物流公司〕的高度依赖〔顶峰期,物流本钱高,满意度低〕.〔4〕牛鞭效应〔长鞭效应〕：指在供给链上游和下游需求不稳定漂移的现象.--宝洁公司分销商订单波动→公司生产、库存难题.2、供给链的电子商务解决方案a)承受订单b)订单履行c)电子支付d)风险管理e)最小化库存f)协同商务3、collaborative merce 协同商务：公司利用数字技术来协同计划、设计、开展、管理、以与研发产品、服务和创新的电子商务应用.〔1〕collaboration hub 协同工作功能枢纽：电子市场的中心控制点.一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者,它能创办许多合作空间,在该空间离贸易伙伴使用协作促成工具来与协同工作哦功能枢纽交换数据.〔2〕协同商务开展的障碍①缺乏内部整合、网络技术标准②担心安全、隐私③对访问和管理存合作伙伴数据库信息的一方缺乏信任④内部抵制信息共享和新鲜事物⑤缺乏进展协同商务的内部技能4、协同规划、预测与补货〔CPFR〕〔1〕概念：是指供给商和零售商在计划和需求预测中合作,以确保供给链上的成员在需要的时候持有适量的原材料和产成品.〔2〕目标：简化产品从工厂到消费者之间的流动.Eg. WL<Warner –Lambert>与沃尔玛共享战略计划、业绩数据以与市场洞察.--从沃尔玛市场信息中受益,满架率87%◊98%.5、APS—advanced planning and scheduling systems先进规划与排程系统：是基于约束条件,采用算法,对复杂的计划问题确定最优的解决方案.6、PLM—product life cycle management 产品生命周期管理：作为一种企业战略,控制和共享产品相关数据,影响设计修改、周期时间、设计重用等方面.供给链整合旨在实现采购活动和订单活动的无缝连接,库存活动和制造活动的无缝连接.信息系统整合：内部整合合作伙伴整合采用web服务、EDI使用整合、扩展供给链整合7、供给链整合：〔1〕目的：旨在实现采购活动和订单活动的无缝连接,库存活动和制造活动的无缝连接. 〔2〕信息系统整合：①内部整合：将应用程序与数据库连接起来,实现客户面对的应用程序〔前端〕和订单履行以与功能信息系统〔后端〕的有机整合.--ERP、web②合作伙伴整合：将组织的系统和其外部合作伙伴的系统连接起来.公司的采购系统<销售系统>与供给商的订单履行系统<库存系统> 连接；（3）采用web服务、EDI使用整合、扩展供给链的整合.♪第七章1、e-government电子政务：利用信息技术〔尤其是电子商务技术〕使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息并承受政府服务,同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务.Eg.--OECD〔经济合作与开展组织〕◊ e-government :通过信息技术、通讯技术,特别是互联网技术的采用,使之成为一种有效工具来提高政府治理能力.--世界银行◊ e-government :指政府部门所拥有或者管理的一套信息和通讯系统,该系统被用来改变政府和公民、政府和私营机构、政府和其他部门的关系,以此扩大公民的权利、改善政府服务的质量、强化政府责任、提高政府透明度,增进政府办事效率.〔1〕电子政务与电子商务共同点：启动模式应用模式划分标准流程再造电子政务与电子商务区别：应用领域网络总体结构建设目的资金来源〔2〕电子政务的三种应用模式2、G2G政府与政府间电子政务：政府与政府间电子政务是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务.该应用模式的具体实现主要包括以下内容：〔1〕电子法规政策系统〔5〕电子财政管理系统〔2〕电子公文系统〔6〕电子培训系统〔3〕电子办公系统〔7〕业绩评价系统〔4〕电子司法档案系统3、G2B政府与企业间电子政务：政府与企业间电子政务是指政府可以通过网络系统高效快捷地对企业提供各种管理、服务和政府采购.其X围覆盖了从企业产生、执照办理、工商管。

自考《电子商务概论》知识点《电子商务概论》是一门介绍电子商务基本概念、发展历程、关键技术和应用等方面的课程。

以下是该课程的一些重要知识点：1.电子商务的定义和概念：电子商务是利用计算机网络技术和交互式多媒体技术，在互联网上进行商品、服务和信息的交流与交易活动的一种商务活动。

它包括电子商务的基本特点、商务模式、商务过程、商务环境等方面的内容。

2.电子商务的发展历程：电子商务经历了几个不同阶段的发展，包括电子数据交换阶段、电子商务阶段和移动商务阶段。

电子商务的发展主要受到技术的驱动和经济环境的影响。

3.电子商务的基本特点：电子商务具有网络化、全球性、实时性、交互性和个性化等特点。

这些特点为电子商务的发展提供了便利和机遇。

4.电子商务的商务模式：电子商务的商务模式包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2B（消费者对企业）和C2C（消费者对消费者）等不同的模式。

每种模式都有其特点和适用范围。

5.电子商务的关键技术：电子商务的关键技术包括互联网技术、电子支付技术、电子数据交换技术、供应链管理技术和客户关系管理技术等。

这些技术为电子商务的实现和发展提供了支持。

6.电子商务的应用领域：电子商务的应用领域包括电子商务在零售、制造、金融、政府和农业等不同行业的应用。

电子商务的应用为企业带来了新的商机和竞争优势。

7.电子商务的风险和挑战：电子商务的发展也面临一些风险和挑战，包括网络安全风险、隐私保护风险和竞争压力等。

企业需要采取相应的措施来应对这些风险和挑战。

8.电子商务的发展趋势：电子商务的发展趋势包括移动商务的发展、社交媒体的应用、大数据的利用和物联网的发展等。

这些趋势将进一步推动电子商务的发展和创新。

以上是《电子商务概论》的一些重要知识点。

随着互联网和技术的不断发展，电子商务将会成为商业活动中不可或缺的一部分。

深入理解和掌握这些知识点，有助于学习和应用电子商务相关的技术和方法，提升个人和企业在电子商务领域的竞争力。

电子商务概述1、互联网：是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

通过互联网，人们可利用电子邮件与世界各地的人进行交流，阅读网络版的报纸、杂志、学术期刊和图书，加入任何主体的讨论组，参加各种网上游戏和模拟，免费获得计算机软件，企业可利用互联网来推广和销售它们的产品或服务。

（名词）2、WWW（WordWideWeb）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。

其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。

（名词）3、超文本hypertext：一个页面的文本可以和其他页面的文本连接在一起，这种页面连接的系统称为超文本。

（名词）4、超文本标注语言（HTML）：是附加在文本上的一套代码（标记）语言。

这些代码描述了文本元素之间的关系。

（名词）5、浏览器：是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。

（名词）6、电子商务：是以电子方式进行商务交易。

以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。

涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动（保健、教育）与新活动（虚拟商场）。

（名词）电子商务的四个含义：（选择）（1）从通信的角度看，是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品/服务或结算款项的传送。

（2）从业务流程的角度看，是实现业务和工作流自动化的技术应用。

（3）从业务的角度看，是要满足企业、消费者和管理者的愿望。

（4）从在线的角度看，是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

7、电子商务发展简史：（简答）按各时期有代表性的不同技术，电子商务的发展历程划分为四阶段：第一阶段，EFT时代（70年代）。

它改变了金融业的业务流程。

电子资金转账时电子商务最原始、最普遍的形式。

第二阶段，电子报文传送技术（70年代后期到80年代早期）。

电子报文传送技术减少了文字工作并提高了自动化水平，从而简化了业务流程。

80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算机系统中不可分割的部分。

电子商务概论复习重点(仅供参考)2009年10月第一章电子商务概述1.互联网和WWW的概念互联网是互相连接的计算机网络所组成的一个大系统，这个系统覆盖全球。

WWW是互联网的一部分，它是一些计算机按照一种特定方式互相连接所构成的互联网的子集，这些计算机可以很容易地进行内容互访。

2.电子商务的概念和发展阶段定义：“电子商务就是以电子方式进行商务交易。

它以数据(包括文本、声音和图像)的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动(如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务)。

它涉及产品(消费品和工业品)和服务(信息服务、财务与法律服务)；传统活动(保健、教育)与新活动(虚拟商场)。

”从不同的角度，电子商务有不同的理解：从通信的角度看，电子商务是通过电话线、计算机网络或其他方式实现的信息、产品／服务或结算款项的传送；从业务流程的角度看，电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用；从服务的角度看，电子商务是要满足企业、消费者和管理者的愿望，如降低服务成本，同时改进商品的质量并提高服务实现的速度；从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力。

电子商务发展的四个时期(1.EFT时代、2.电子报文传送技术、3.联机服务和4.WWW)。

(注意发展的阶段的顺序)3.传统商务与电子商务电子商务的优势：(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。

电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

(4)电子商务也增加了买主的购买机会。

买主每天24小时都可以与卖主接触。

电子商务概论复习重点第一章电子商务概述一．电子商务的概念:①狭义的定义：以现代互联网为依托进行的商品和服务的交换.（EC）②广义的定义：利用现代化的先进信息技术和通信手段,以互联网为依托进行的一切商务活动的总和。

(EB）【包括企业内部、企业与企业、企业与消费者、消费者与消费者之间等所有商务电子化的过程】二．电商相对传统商务优势在何处？1.节约社会劳动和经济资源2．突破时空限制,弱化地理限制，合理配置社会资源3。

节省时间,提高效率4. 全球市场，庞大消费者群（全球性)５．高度自主、自由的市场环境(商务性）三．企业为什么/如何实施电商？(开放题）1. 电子商务影响内外部管理运作高效、低成本◆企业内部信息化◆企业间联系电子化◆企业与消费者联系电子化◆企业业务转型业务增多（传统和虚拟）新的贸易组合2. 电子商务带来第四利润源利润源◆降低物质消耗◆提高劳动效率\节约劳动消耗◆流通领域中节约流通费用◆第四利润源生产经营中通过降低信息成本,充分有效利用信息而增利。

第二章电子商务模式一．按参与者的不同其模式有哪些1。

企业对企业（B2B）2.企业对消费者（B2C）3。

企业对政府（B2G）4。

消费者对消费者（C2C）5。

消费者对政府（C2G）6。

政府对政府（G2G）二．举出B2B、B2C、C2C电子商务模式企业例子B2B:阿里巴巴、环球资源网、中国制造网、网盛生意宝、慧聪网B2C：当当网、亚马逊中国、京东商城、凡客诚品、携程、同程C2C: eBay、易趣网、天猫、威客中国、换客中国、人人网三．能够对给出企业做详细分析1.因特网提供的服务有哪些？P50-512.Internet的通信协议Telnet：网络终端协议，负责用户远程登录服务FTP：文件传输协议，负责网络中主机间的文件拷贝传送SMTP:简单邮件传输协议，负责电子邮件的传送DNS：域名解析服务协议，负责域名到IP地址之间的转换HTTP:超文本传输协议，用于客户机与WWW服务器间的数据传输。

第三章电子商务的软件和工具[单选] WWW服务器的核心功能是对客户机请求进行处理并做出响应。

[单选] WWW服务器支持的有关安全性的协议是SSL。

[单选]服务器决策的最重要因素包括服务器硬件是否可升级。

[单选]基准测试的主要领域是硬件和操作系统。

[单选]WWW服务器的最基本任务是处理客户机请求并作出响应。

[单选]IP共享也称为虚拟服务器。

[单选]微软公司所开发的WWW服务器软件是Internet Information Server。

、[单选] IIS只能运行在操作Windows NT系统上。

[单选]检索引擎之间的差异在于每种引擎执行任务的方式不同。

[单选]网络蜘蛛的重要任务是删除那些已不复存在的网站的旧信息。

[单选]影响电子商务软件选择的一个关键因素是电子商务受众。

[单选]购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存Cookie（签语块）。

[单选]企业级电子商务软件与中档、基本功能软件包相比的独有特征是对企业间商务的支持功能。

[多选]电子商务软件的功能包括购物车、商品目录显示、交易处理机制。

[多选]任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括检索、FTP、安全性、数据分析。

[多选] WWW服务器能提供的标准服务包括检索引擎、索引程序。

[多选] WWW服务器软件的功能有核心功能、网站管理、应用构造、动态内容、电子商务。

[多选]网站开发工具的功能包括HTML、软件开发套件、页面上载支持。

[多选] WWW服务器的重要工具是网络门户、检索引擎、推式技术、智能代理。

[多选]主机托管服务提供ISP所有服务、电子商务软件，www的专业知识、电子商务经验、店铺空间。

[名词]网络门户（简称门户）是WWW上的“网络之门”。

它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其它WWW活动。

[名词]推式技术自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上。

（或：以一种温和的方式将定制的信息，直接又及时地传输到用户的计算机上。

自考大专00896商务概论复习知识点自考大专00896电子商务概论复习知识点-复习资料-自考大专网《电子商务概论》复习知识点第一章电子商务概述第一节电子商务的定义1．包含电子和商务两个方面。

电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术与商务活动相结合的产物。

2．国际组织对电子商务的解释。

联合国贸发组织（unctad）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。

全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

第二节电子商务的主要特点1.tcp/ip协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。

每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。

2．isdn：即是综合业务数字网。

它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。

在isdn基础上产生的b-isdn，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。

3．>：万维网，它是internet的工具。

www的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。

一、由internet及相关技术决定的电子商务的特点。

1．数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。

数字化特点：（1）内容丰富，它表达形式可以是文字的、也可以是图形的、还可以使音响的。

第一章电子商务概述1、电子商务的发展经历了哪几个阶段：高速发展阶段、调整蓄势阶段、复苏稳步发展阶段。

2、电子商务的概念：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。

包含一下几层含义：1.采用多种电子方式，特别是互联网。

2.实现商品交易、服务交易。

3.包含企业间、企业内部的商务活动。

4.涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。

5,电子商务是形式，跨越时空，提高效率是主要目的。

3、电子商务有哪些主要功能：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。

4、什么是电子商务的“四流”：物流：商品和服务的配送和传输渠道、资金流：资金的转移过程、信息流：服务于商流和物流所进行的信息活动的总称、商流：商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程。

5、电子商务的分类：按商业活动运作方式划分：完全电子商务、非完全电子商务。

按开展电子交易范围划分：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务。

按电子商务交易对象划分：有形商品交易电子商务、数字化商品交易电子商务、服务商品交易电子商务。

按参与交易对象不同划分：B2B、B2C、B2G、C2C、C2G.。

按电子商务应有平台划分：利用专用网的电子商务、基于互联网的电子商务、内联网电子商务、电话网电子商务。

按电子商务交易阶段划分：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后电子商务。

按电子商务的成熟度划分：静态电子商务、动态电子商务。

6、电子商务的特征：虚拟性、全球性、商务性、广泛性、低成本性、高效性、互动性、集成性、安全性、协调性、服务性、可扩展性。

7、简述电子商务系统的框架：可分为五个层次和两个支柱。

五个层次自上而下分别为网络基础层、多媒体内容和网络表示层、信息发布层与传输层、一般业务服务层以及电子商务应用层。

两个支柱分别是安全技术标准和国家宏观政策、法规等社会人文环境。