自考电子商务概论重点笔记：第8章

第一章电子商务概述电子商务：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

是现代电子技术和商务活动结合的产物。

其根本性标志是互联网在商业上的应用。

电子商务中的Internet相关技术：1）TCP/IP协议2）ISDN综合业务数字网3）WWW万维网。

由Internet及相关技术决定的电子商务主要特点：1）数字化2）网络外部性。

由电子商务系统结构决定的电子商务特点：1）集成性2）协调性3）可拓展性。

由交易过程决定的电子商务特点：1）普遍性2）虚拟性3）交互性。

由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：1）公平竞争2）低版本3）消费者的顾客价值高。

电子商务的产生：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础。

2、国际经济交往的客观要求。

3、市场竞争是催化剂。

电子商务产生的标志：一是Internet 技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动。

二是Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而不仅仅是用得起昂贵的VANS增值网的大公司。

电子商务产生时间：1、认为在20世纪70年代，银行间电子基金转账EFT在专用网络上使用。

2、认为在20世纪70年代末80年代初，电子数据交换EDI在企业内部的使用。

3、我们认为是在20世纪90年代产生的。

实现Internet 与EDI的四中结合方式：Internet mail、标准CI、WEB-EDI、XML/EDI。

电子商务分类：一、按交易主体分类1、B2C。

企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。

2、B2B。

企业对企业的电子商务是指在Internet 上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。

功能：1）供应商管理2）库存管理3）销售管理4）交易文档管理5）支付管理。

3、B2G。

政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。

电子商务概论第一章电子商务概述第一节电子商务的概念一、电子商务的定义指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

二. 国际组织对电子商务的解释（1）联合国贸发组织：电子商务是发生在开放网络上的包含企业Z间，企业和消费者Z间的商业交易。

（2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动.通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传.购买和结算。

（3）世界贸易组织：通过电子朿道而进行的生产.分配市场营销货物和服务的销何.配送。

总结：电子商务是信息经济时代商品交换的基本形式。

第二节电子商务的主要特点一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点电子商务中Internet的相关技术:（1）TCP/IP协议；（2） ISDN：综合业务数字网：（3） WWW万维网。

特点：1、数字化就是把电子商务屮的各种信息包播商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接收，从而完成电子商务交易的全过程或者部分过程。

数字化是电子商务的根本特点，它决定了电子商务的其他特点。

2.网务外部性是指网络的价值随右拥有成员的増加而不断増加。

二、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点1、集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑八功能.信息等要素集中成为一个相互关联的.统-的和协调的系统。

2、协调性超指电子商务中客户、供应商、生产商.银行.海关.税务等各部门的筋单位2间的协调一致。

简言Z，协调性是指电子商务主体间的协调一•致。

3、可扩展性是指用户方位量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时.自动地扩大容量.继续接受用户访问。

三、由交易过程决定的电子商务的特点交易过程的第一阶段是买卖双方的准备；第二阶段是签订介同：第三阶段杲商品接交和资金结算。

K普遍性是指电子商务不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动2、虚拟性实质上是指在Internet ±完成的交易。

自考电子商务概论重点笔记：第8章第八章企业的电子商务应用[单选]客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系．维持关系。

[单选]英文缩写CRM指的是客户关系管理。

[单选]企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。

[单选]呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。

[单选]销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。

[单选] cvs药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。

[多选]销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。

[多选]客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提供优质服务、导入易重复的[多选]客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分。

[多选]客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。

[多选]推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单错误成本的提高、渠道增多、产品日益复杂。

[多选]订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全、销售配置系统、定价的维护、发布和配置、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。

[多选]标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机、交互式需求评估、自动生成报价单、标书辅助工具。

[多选]企业资源规划系统未来的目标是逐步改造，而不是大规模重组、动态配置企业资源规划系统、管理业务伙伴关系、提高灵活性。

[多选]供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计划流程、重新定义责任和义销售业务流程和程序、创造新价值并培养忠诚客户、贯彻积极解决问题的策略。

务、重新设计产品和业务流程以简化和方便业务。

[名词]客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。

[名词]销售链管理是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

[名词]供应链就是从产品生产到交付客户的过程。

自考电子商务概论复习资料_自考小抄第一章电子商务概述一、电子商务的定义：1、电子商务：指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，应从“电子”和“商务”两个方面来理解这个定义。

2、电子商务根本性标志是：互联网在商业上的应用。

电子商务的灵魂是商务活动。

二、国际组织对电子商务的解释：1、联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。

2、全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。

3、世界贸易组织（WTO）的定义：通过电子渠道而金子能够的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。

三、电子商务的主要特点：1、由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点是：（1）数字化：把电子商务中的各种信息包括商品、资金和交易手续等信息转变成数字信息，在计算机之间发送和接收，完成电子商务交易的全过程。

★数字化是电子商务的根本特点，它决定或衍生了其他特点。

（2）网络外部性：指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。

2、由电子商务系统结构决定的电子商务的特点有：（1）集成性：是协调性、可拓展性的基础。

（2）协调性：指电子商务主体间的协调一致。

（3）可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。

3、由交易过程决定的电子商务的特点有：（1）普遍性：电子商务可以在任何时间、地点进行交易。

是交易过程中的主要特点并延伸后面的特点。

（2）虚拟性：指在 Internet上完成的交易。

（3）交互性：交易过程中，主体之间实时地双向沟通。

是电子商务与传统商务相区别的重要方面。

4、由电子商务市场主体决定的电子商务的特点：（1）公平竞争（2）低成本（3）消费者的顾客价值高四、电子商务产生的原因有3个和时间：1、信息网络技术为电子商务奠定了物质基础；2、国际经济交往的客观要求；3、市场竞争是催化剂。

《电子商务概论》教案第八章第一篇：《电子商务概论》教案第八章教学班级：教学课题：电子商务的安全电子商务的法律教学目的要求：掌握电子商务安全要求、了解加密技术的原理、常用的加密技术类型教学重点：对称与非对称密码体系的区别及使用方式、数字签名技术教学难点：对称与非对称密码体系的区别及使用方式教学内容：【案例】通过案例认识电子商务安全问题的重要性 1．国外案例• 96年8月17日，美国司法部的网络服务器遭到黑客入侵，并将“美国司法部”的主页改为“美国不公正部”，将司法部部长的照片换成了阿道夫．希特勒，将司法部徽章换成了纳粹党徽，并加上一幅色情女郎的图片作为所谓司法部部长的助手。

此外还留下了很多攻击美国司法政策的文字。

• 96年9月18日，黑客又光顾美国中央情报局的网络服务器，将其主页由“中央情报局”改为“中央愚蠢局”。

• 2000年2月7日－9日，Yahoo，ebay，Amazon 等著名网站被黑客攻击，直接和间接损失10亿美元。

• 2004年10月19日，一个电脑黑客非法侵入了位于美国旧金山的伯克利加州大学的计算机系统，访问了约140万人的个人资料和社会保障号码。

2．国内案例：•2004年10月17日18时，著名杀毒软件厂商江民公司的网站主页被黑。

首页上只有署名为河马史诗的人所写的一句话：“NND，去你们的论坛上看看，一片怨声载道，你们都干什么去了？！”。

第一节电子商务的安全一、信息安全技术（一）加密技术加密技术，就是采用合适的加密算法（实际上是一种数学方法）把原始信息（称为“明文”）转换成一些晦涩难懂的或者偏离信息原意的信息（称为“密文”），从而达到保障信息安全目的的过程。

加密系统包括信息（明文和密文）、密钥（加密密钥和解密密钥）、算法（加密算法和解密算法）三个组成部分。

1、对称加密技术（1）概念对称加密技术（Symmetric Encryption）又称为私钥或单钥加密，在这种体系中，加密和解密均使用同一个密钥或者本质上相同（即其中一个可以通过另一个密钥推导）的一对密钥。

第8章电子商务法律前言通过本章的学习，让学生了解电子商务的法律环境。

了解电子商务带来的法律问题;理解电子商务参与各方的法律关系；了解国外的电子商务立法情况;了解国内的电子商务立法概况；第8章电子商务法律8.1 电子商务带来的法律新问题•电子商务运作平台建设及其法律地位问题•在线交易主体及市场准入问题•电子合同问题•电子商务中产品交付的特殊问题•特殊形态的电子商务规范问题•网上电子支付问题•在线不正当竞争与网上虚拟财产保护问题•在线消费者保护问题•网上个人隐私保护问题•网上税收问题•网络知识产权问题•在线交易法律适用和管辖冲突问题第8章电子商务法律8.2.1 电子商务法的含义对电子商务立法范围的理解，应从“商务”和“电子商务所包含的通讯手段”两个方面考虑。

应当注意的是，虽然拟定电子商务法时经常提及比较先进的通信技术。

如电子数据交换和电子邮件，但电子商务法所依据的原则及其条款也应照顾到适用于不大先进的通信技术，如电传、传真等。

第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系1.电子商务交易中买卖双方当事人的权利和义务买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。

买卖双方的权利和义务是对等的。

卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。

第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系2.网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。

这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。

第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系3. 网络交易客户与网络银行间的法律关系网络交易客户与虚拟银行之间的关系仍然是以合同为基础的。

银行承担责任的形式通常有三种：返回资金，支付利息补足差额，偿还余额偿还汇率波动导致的损失第8章电子商务法律8.2.2 电子商务法律关系4. 认证机构在电子商务中的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。