冲突及冲突管理PPT课件

9.4 冲突过程
感知冲突 潜在冲突 公开冲突 冲突结果
增加合作
感觉冲突
减少合作
潜在冲突
指在组织和个体关系所处特定环境中潜
伏着但尚未凸现出来的冲突，如责任与 权利的分配、目标控制和追求目标时的 行为等，通常包括三个方面：
沟通方面：语义理解困难、误解、相互间缺乏沟通或
沟通过于频繁，以及在沟通渠道中的噪音等，都可能 引起冲突； 组织方面：分配给小组成员任务的大小、小组的工作 目标、领导的风格、奖励制度以及小组独立性等都可 能引起冲突； 个体因素：由个人的价值观的不同所可能引起的冲突。
2.认识冲突
当个体意识到其想法、态度、价值观以
及行为与现实存在分歧时，便产生了认 识冲突。个体可以通过改变自己原有的 想法、态度、价值观和行为或设法获得 更多有关冲突的信息，来减少以致消除 这种冲突。
在个体决策中，目标冲突和认识冲突是并存的。
9.1.2 人际冲突
是指人与人之间在认识、行为、态度及
能够充分利用冲突带来的积极影响； 充分看到对方的长处，对自己的绩效及
能力进行恰当的评价。
9.5 冲突处理策略及目的
激化 减弱 维持 避免
冲突激化策略实例





“你的态度不端正。” “我认为你不想完成工作。6个 月前你就一直不愿给我们生产线 增加编制，现在和以前仍然一 样。” “我可不想让周围的人都与我 作对，要么你现在把机器修好， 要么你走路。” “我不愿和王先生一起实施这个 计划，李先生或张先生都可以， 就是不要王先生。” “我本应该和你们一道来讨论这 个计划，但现在我必须去总公 司。”
观念
观念是客观世界在人们头脑中的理性反

北约扩张到俄罗斯家门口
俄罗斯融入西方失败
2014乌克兰冲突 民族矛盾
那可以选择“文件——另存为”，并 在打开 的窗口 中选择 保存幻 灯片类 型为“ PowerPoint放 映（*.pps）” 。以后 在“资 源管理 器”中 双击该 文件， PowerPoint就 会自动 播放该 幻灯片 ，而不 是打开 它来编 辑。如 果已经 制作完 成了幻 灯片， 以后再 用到时 只是播 放幻灯 片，而 不用修 改它LH J+FHX。 那可以选择“文件——另存为”，并 在打开 的窗口 中选择 保存幻 灯片类 型为“ PowerPoint放 映（*.pps）” 。以后 在“资 源管理 器”中 双击该 文件， PowerPoint就 会自动 播放该 幻灯片 ，而不 是打开 它来编 辑。如 果已经 制作完 成了幻 灯片， 以后再 用到时 只是播 放幻灯 片，而 不用修 改它LH J+FHX。
时间：20X X.XX 那可以选择“文件——另存为”，并 在打开 的窗口 中选择 保存幻 灯片类 型为“ PowerP oint放 映（*.pps）” 。以后 在“资 源管理 器”中 双击该 文件， PowerP oint就 会自动 播放该 幻灯片 ，而不 是打开 它来编 辑。如 果已经 制作完 成了幻 灯片， 以后再 用到时 只是播 放幻灯 片，而 不用修 改它LH J+FHX 。
的经济影响。这些都是放
弃融入西方的举动。 那可以选择“文件——另存为”，并 在打开 的窗口 中选择 保存幻 灯片类 型为“ PowerP oint放 映（*.pps）” 。以后 在“资 源管理 器”中 双击该 文件， PowerP oint就 会自动 播放该 幻灯片 ，而不 是打开 它来编 辑。如 果已经 制作完 成了幻 灯片， 以后再 用到时 只是播 放幻灯 片，而 不用修 改它LH J+FHX 。

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一、冲突的概念 冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突，
是一个知觉问题。 冲突(conflict)是一种过程，这种过程始于
一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影 响或将要产生消极影响。
冲突在任何组织中都存在，据说“是仅次于上帝和 爱之外的充斥于人们之间的主题”。
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
二、冲突的类型
（一）根据冲突的范围界限可分为5种类型
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不同情况，用不同的冲突处理方式。
对于那些既具有重要性又具有紧迫性的问题，我们
通常可以采取竞争的方式。
情景一：
当处于紧急情况下， 需要迅速果断地做 出决策并要及时采 取行动时
情景二：
你想要实施一 项不受团队成 员欢迎的重大 措施时
情景三：
在你知道自己是正 确的情况下，并且 问题的解决有益于 团队，需要对付那 些从非竞争性行为 中受益的人
妥协
(compromising)
回避
(avoiding)
迁就
(accommodating)
不合作 态度
试图使他人的关心点得到满足
合作 态度
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处理方式一：竞争
竞争方式的特征：
1、正面冲突，直接发生争论、争吵或其他形式的对抗； 2、冲突的双方都高度武断、高度不合作； 3、竞争的双方都试图以牺牲他人的目标为代价而达到自 己的目标，试图向别人证实自己的几轮是正确的，而他 人是错误的； 4、只顾胜负、曲直，不顾冲突带来的后果。
（一方的行为不为另一方所接受）
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三、冲突观念的发展
（一）冲突观念发展的三个阶段
1、传统观点: 1930s - 1940s
冲突是不好的，对组织有害的。因此，应竭力避免冲突。 理解冲突产生的原因并且消除这些因素：减少冲突

（一）组织有汇聚和放大力量的作用。 （二）高效的组织能提高效率。 （三）组织能满足人们的某种需求。
第一节 组织概述
（一）传统的组织概念
为了达到某一特定目标，各成员分工合作，并通过各种责任制度，去协 调一群人的行动。该定义包含如下内容：
（1）组织有一个共同的目标。 （2）组织有不同层次的分工，有明确的责任制度。 （3）组织功能是协调人们为了达到共同目标而进行的活动，包含各层次 内部和各层次之间的协调。
行为科学家庞迪(Pondy)在对冲突形成的原因和表现出来的特点进行分析后， 提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。 (1)冲突的讨价还价模式。 (2)冲突的官僚模式。 (3)冲突的系统模式。
第二节 冲突管理
一、冲突管理的原则 冲突管理有广义和狭义之分，广义的冲突管理应当包括冲突主体对于问题 的发现、认识、分析、处理、解决的全过程以及相关的所有工作；狭义的 冲突管理则着重把冲突的行为意向、冲突中的实际行为及反应行为作为研 究对象，研究冲突在这两个阶段的规律、应对策略和方法技巧，以便有效 地管理实际冲突 冲突管理应该遵循的主要原则如下： （一）倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范 围内 （二）对冲突实现全面、系统的管理，而不是局限于时候对冲突的控制和 处理 （三）具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突
系统理论把组织分为封闭系统和开放系统两种。封闭系统是指摒弃社会环境因素对组织的影响。 开放系统把组织当做一个生物或社会有机体，它与社会环境相互作用，从而保持组织的功能与社 会环境间的动态平衡。
第一节 组织概述
二、组织的分类 （一）按组织规模分类
小型的组织、中型的组织、大型的组织。 （二）按组织的社会职能分类
院、各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体都是组织。其主要内 容包括以下三个方面：