绿色商品连锁门店店长培训方案
北大商贸集团为实现北大荒绿色产品能够在全国进行销售,计划201０年在全国建设1０00家北大荒绿色食品连锁店，经双方协商,按照资源共享、校企
共建的意向性协议,学院为北大荒商贸集团订单培养绿色食品连锁店店长，首期班共计3５人，培训时间3个月.现代商业社会的竞争越来越激烈,尤其是店面竞争。店面的顾客流量、销售额等取决于营业人员的服务态度和销售能力。订单培养班通过在08级经管系各专业择优选拔考核组成。通过集中全方位的职业化
训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌、有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。店长作为门店的高层管理者,身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率的高低，直接关系到门店的效益.一个优秀的店长就像一个优秀的导演，他们将如何促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯？如何把握市场，避免不必要的开销和支出，争取最大的利润。
一、培训目的
1、提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力；
2、让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高;
3、让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升;
4、让门店店长潜移默化中强化心理素质，提升专业竞争力，让门市展现出新面
貌、竖立新标准、创造新特色与活力,提升门市业绩。
二、培训特点
整个培训采用参与式教学模式、互动与案例相结合的方式进行，案例分析+双向沟通＋疑难解答+针对性讲解+参与研讨+激发引导.
１、从开店定位,到店铺规划,到经营诊断，提供一整套开店、经营的宝贵实战技术；
2、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营管理的具体方法;
３、采用小组讨论方式活泼教学，配合现场的实习课程，倍增学习效果；
４、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升管理人员职业素质;
三、课程大纲
第一单元:素质篇
注：店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果,不正确的带领和示范也会有不正确的结果.一个优秀的店长要站在经营者的立场上，综合与科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针,执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，制定其工作规范更显重要。
１店长应须具备的素质和能力
１）指导、教育部属、管理员工的能力；
2）策划及实践、创新能力；
3）提升自我的能力、拥有属于自己的管理哲学；
4)个人的魅力；
2、每天店长的工作职责是什么
a)营业前活动统筹管理;
b)部署掌握及管理；
c)业绩管理、目标管理；
d）情报收集、
e)店内保安管理；
f）营业报表;
g）其他；
３、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？
a)商品的流动；
b)人员的流动;
c)资金的流动；
d）信息的流动；
4、店长应学会每天科学合理安排日常工作
a）人事方面;
b)商品方面;
c）经营方面
ｄ)顾客方面;
e）计数方面；
f)竞争店对策；
g)指导部属对策;
５、店长怎样才能对设施管理好
ａ)形象设施；
b）收银设施；
c）商品设施；
ｄ）服务设施;
e）电器设施;
f）安全设施;
g）库存设施；
６、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理
1）营业目标设定的目的;
２)经营计划必须符合贩卖目标；
３)了解现状，实施月份目标，个人目标；７、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导ａ）公平是管理的精粹；
ｂ)店员时间管理；
c）店员人事管理;
d）店员工作指导；
第二单元:领导篇
注:管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高效能是当务之急，因为社会竞争越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
1、什么是领导艺术
1)什么是分派与授权其定义、有利之处、障碍各是什么
2）授权原则、要诀、与分派的关系；
３）什么是成功指导、工作指导、改进指导；
４)什么是口头指导、书面指导、评估与考核;
5)什么是鉴定事由、评核标准、考核标准；
６）鉴定总结、成功评估的步骤、做出决策
7)什么是“店中店”；其概述简介、目的、要点;
8)、如何激励员工、有效的责任分工；
9)时间管理；善用时间要诀;
1０）参与竞争、忠于您的事业；
第三单元：沟通篇
注：现在的管理进入以人为本的管理新时代,其不再有条条框框的限制,而是一门领导者对员工沟通的艺术.尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力.团队力量的发挥是不断沟通的结果,要让自己拥有团
队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！
1、什么是沟通与聆听；
１)沟通定义;
2）影响沟通因素;
3）沟通方法要领
4）沟通时向你部下提出的目标要明确；
5)沟通时你要学会无私奉献;
