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美容美发管理制度培训课件第一章XX美容美发连锁事业理念与使命公司为构成全体员工，产为暂时事业开展制定战略，必需以正确的运营理念为导向，延伸全体员工可以遵照的信条，由于行业特性属于美容美发效劳业，人脉是我们事业开展的动力，也是最珍贵的资源，制定运营理念：产业规范化、效劳规范化、外型特性化。
运营理念口号〔诉求〕要点信条〔使命〕以客为尊〔顾客〕顾客最满意全员效劳满意至上关心顾客暂时同伴全员效劳，经顾客满意为最高原那末充份关心顾客心情，掌握心思变化与顾客树立良好暂时的关系，使之门庭若市创新热忱〔员工〕效劳有热情新陈代谢发明愉悦自动进取应战目的不时新陈代谢，发明现场幸福愉悦气氛自动掌握效果，积极应变，寻出处置对策热情效劳，争取业绩，应战企业最高目的务本塌实〔主管〕管理讲效率追根究底本钱控管责任中心危机看法追根究底，实事求是，不可只做外表功夫拂拭不合理的糜费，一切考究本钱数字全员承当责任目的，努力扩展业绩空间互利共荣共创品牌运营高效益团队肉体结盟连锁永续运营共创团队肉体，共享团队效果，外部创业广结善缘，量体裁衣，开展连锁事业规范化、制度化，外型特性化，开创永续运营新境界第二章开展战略前言基本战略管理制度化6、社区浸透化运营连锁化7、技术创新化外部结盟化8、效劳多元化差具竞争化9、顾客组织化区域第一化10、行销整合化说明本战略树立于国市场的运营观念入手，以争做行业内的第一位，打造企业名牌，树立知名度。
发现需求，满足需求，以最高质量的效劳于每一团体，用XX人的爱心，赢得顾客的信任，完成XX目的。
第三章目的管理化前言本企业为落实运营方案，及提高运营绩效，促进管理现代化，并激起全体员工之潜能起见，特实施目的管理，并订定本辨法。
本企业推行目的管理原那末：树立以兽性为中心及人人参预管理制度追求同仁之志愿与公司之利益互结为一体以鼓励方式作为指导同仁执行任务之基础藉商议原那末树立各级目的，以树立分层担任的原那末透过目的任务的联络、目的及目的管理卡之分类、执行、追踪与检讨及考评。
美容美发行业新技术培训手册第1章美容美发行业概述 (5)1.1 美容美发行业发展历程 (5)1.2 行业现状与未来趋势 (5)1.3 新技术对美容美发行业的影响 (5)第2章皮肤护理新技术 (5)2.1 无创美容技术 (5)2.2 激光美容技术 (5)2.3 微针美容技术 (5)2.4 生物美容技术 (5)第3章发型设计新技术 (5)3.1 3D发型设计软件 (5)3.2 智能剪发技术 (5)3.3 无痛染发技术 (5)3.4 发型定制服务 (5)第4章美容美发仪器设备 (5)4.1 常用美容仪器介绍 (6)4.2 高科技美发仪器 (6)4.3 仪器操作与维护 (6)4.4 仪器选购指南 (6)第5章护发产品新成分与应用 (6)5.1 天然植物成分 (6)5.2 纳米技术成分 (6)5.3 抗衰老成分 (6)5.4 护发产品配方设计 (6)第6章彩妆新技术 (6)6.1 生态彩妆 (6)6.2 智能彩妆 (6)6.3 彩妆与护肤品的结合 (6)6.4 彩妆流行趋势 (6)第7章美容美发市场营销策略 (6)7.1 网络营销 (6)7.2 社交媒体营销 (6)7.3 线下活动策划 (6)7.4 客户关系管理 (6)第8章美容美发店务管理 (6)8.1 门店形象设计 (6)8.2 人员管理 (6)8.3 财务管理 (6)8.4 服务质量管理 (6)第9章美容美发行业法律法规 (6)9.1 行业法规概述 (6)9.3 消费者权益保护 (6)9.4 食品安全与卫生 (6)第10章美容美发技能提升 (7)10.1 剪发技巧 (7)10.2 染发技巧 (7)10.3 烫发技巧 (7)10.4 护发技巧 (7)第11章美容美发行业服务创新 (7)11.1 O2O模式 (7)11.2 个性化定制服务 (7)11.3 跨界合作 (7)11.4 智能化服务 (7)第12章美容美发行业前景与职业规划 (7)12.1 行业前景展望 (7)12.2 职业发展路径 (7)12.3 专业技能提升 (7)12.4 创业指导与建议 (7)第1章美容美发行业概述 (7)1.1 美容美发行业发展历程 (7)1.2 行业现状与未来趋势 (7)1.3 新技术对美容美发行业的影响 (8)第2章皮肤护理新技术 (8)2.1 无创美容技术 (8)2.1.1 光子嫩肤技术 (9)2.1.2 射频技术 (9)2.1.3 声波技术 (9)2.2 激光美容技术 (9)2.2.1 祛斑激光 (9)2.2.2 祛红激光 (9)2.2.3 祛疤激光 (9)2.3 微针美容技术 (9)2.3.1 微针射频技术 (9)2.3.2 微针注射技术 (9)2.4 生物美容技术 (10)2.4.1 美容干细胞技术 (10)2.4.2 胶原蛋白生物支架技术 (10)2.4.3 基因美容技术 (10)第3章发型设计新技术 (10)3.1 3D发型设计软件 (10)3.2 智能剪发技术 (10)3.3 无痛染发技术 (10)3.4 发型定制服务 (11)第4章美容美发仪器设备 (11)4.1.1 超声波导入仪 (11)4.1.2 光子嫩肤仪 (11)4.1.3 微电流美容仪 (11)4.1.4 激光脱毛仪 (11)4.2 高科技美发仪器 (11)4.2.1 离子导入仪 (12)4.2.2 激光生发仪 (12)4.2.3 自动卷发棒 (12)4.2.4 智能吹风机 (12)4.3 仪器操作与维护 (12)4.3.1 操作前准备 (12)4.3.2 操作步骤 (12)4.3.3 仪器维护 (12)4.4 仪器选购指南 (12)第5章护发产品新成分与应用 (13)5.1 天然植物成分 (13)5.1.1 植物蛋白：如小麦蛋白、大米蛋白、水解大豆蛋白等，能够深入滋养头发，增强头发弹性和韧性。
美容美发技能培训教学大纲（一）引言概述：美容美发技能培训教学大纲（一）是为了满足日益增长的美容美发行业需求而设计的一套培训教学大纲。
该大纲旨在为学员提供全面的美容美发技能培训，使他们具备从事美容美发工作所需的基本知识和技能。
本文将从五个方面对该大纲进行详细阐述。
正文：一、基础理论知识1. 美容美发行业概览2. 化妆品和美发产品知识3. 皮肤和头发的解剖学知识4. 美容化妆的基本原理5. 美发造型的基本原理6. 卫生与安全知识二、基本技能训练1. 脸部护理技能a. 清洁、按摩和保湿技术b. 面部按摩手法和穴位按摩c. 面膜和面部护理产品的使用方法2. 发型设计与造型技能a. 剪发技术和剪刀的使用方法b. 发型设计原则和基本造型c. 烫发和染发技术d. 发型工具的使用和保养方法3. 化妆技术a. 妆前准备和基础妆容技巧b. 眼部妆容技巧和眉毛修饰c. 口红、腮红和修容技巧d. 特殊场合化妆技术4. 美甲技术a. 手部护理和指甲修复技术b. 指甲油和指甲艺术的技巧c. 美甲器械的使用和消毒方法5. 理发技术a. 剃头和修剪技术b. 电推剪和剃须刀的操作方法c. 男性发型和胡须造型技术d. 理发工具的使用和保养方法总结：美容美发技能培训教学大纲（一）通过综合的理论知识和实际操作技能的培训，旨在使学员成为全面发展的美容美发专业人才。
培训内容涵盖了基础理论知识、基本技能训练以及相关专业知识，能够满足学员在美容美发行业就业需求。
通过培养学员的专业技能，该大纲有望提升美容美发行业的整体专业素质，并为行业发展做出积极贡献。
店长培训教材店长的具体职责有哪些？一）有效管理二）管理类别1.内部管理a.客户管理b.环境提升c.服务业绩达标d.人才培养e.成本控制 f.异况处理2.外部管理a.市场调查b.同行市调c.对外宣传d.活动策划 e相关单位来访三）管理细则1.客户管理a.了解：我们的客人从哪里来，他们具有何种特征（层次消费习惯）；b.掌握：现在的客户是最好的客户（只有用心服务好现在的客人，才能保证以后的客源）；c.建立：牢固的客户关系，积累老客人（现场客户、接待、名片的互换、会员的回访、消费后的回访、生日客等重要客户现场公关、客怨的处理——危机变转机）；2.环境提升○1大小清包质量；○2温度控制（大堂、包厢）；○3卫生间（异味的及时清理，物品的补充）；○4公共区域（底楼、走道、电梯）；○5灯光的开启（外招、照明灯光开启时段的掌控）；3.服务达标（另讲）a.热情遇客三秒内微笑、问好；b.快速服务铃的及时解决，客需的及时处理，套餐物品的及时配送；c.专业应对统一，流程标准；d.安全异况数、死机数、调音数的控管；4.人才培养（另讲）了解他：找到合适的人，放到合适的位置；训练他：掌握基础技能，畅通营运过程；激励他：提高工作效率，拓展思路，保持良好的工作状态；发展他：个人规划，打造人才；5.成本控制a.水电能源控制b.一次性耗品控管c.人力成本调整d.总务的管理（另讲）6.异况处理a.紧急停电、停水b.当机c.火灾d.打架（另讲）7.市场调查a.交通（公交、地铁路线距离：车库便捷性、车位数、收费况）b.商圈（数量、距离、营业时间、柜位数及经营种类、客流量）c.商务楼（数量及楼层，入驻商户数量及层次、现有人数、上下班时间）d.聚会模式e.学校（数量、规模、距离、课时安排）f.社区（住宅居民层次、聚会模式）8.同行市调a.电话市调了解活动更新况（每周一次常态、节假日机动）b.现场市调了解待客况c.蹲点市调了解客流进出况d.问卷市调倾听顾客声音、从顾客身上找答案9.问卷市调执行方式准备——执行——整理——总结——改善10.对外宣传1.拜访2.邀请函3.短信4.电台5.网络6.报纸7.明星活动8.派报：a计划拟定——b人员培训——c物品准备——d派报总结a计划拟定（人员、地点、范围、时间、目的）b人员培训（说词、城管应对）c物品准备（DM、笔、餐中纸、打火机、宣传手册）d派报总结（客户意见汇总、现场预约、当日回笼统计）9拜访：拜访计划拟定（踩点制作计划表、设定了解拜访对象、预估时间）人员培训说词、仪表要求工具（邀请函、店卡、优惠券、DM、名片、宣传手册）名片资料收集、名片册建立、运用拜访总结、当日检讨、客户意见收集10异类联盟目的：提高知名度、达到战略目标（唯一合作性、不可与其他同行合作）整合资源、实现双赢注意事项：合作商铺的类型、比例、预估合作项目和方式、洽谈（同业唯一性）11.活动策划1.什么情况下要有活动（目的）2.什么活动（方法）3.活动如何执行4.活动结束的总结检讨具体操作流程为PDCA的原则计划——执行——检讨——改善环境提升一）如果我是客人1.外围：外招（完整性、开关时间）2.外墙：定期清洁、有无乱张贴3.底楼环境4.宣传品（消费解说立牌、电梯写真）5.公共区域（电梯、大堂、前台、收银、洗手间、走道）6.包厢（整洁度、气味、点歌顺畅、画面清晰、话筒声音、音响效果）二）如果我是员工1.生活区（更衣室、餐厅、例会场地）（地面、柜内物品、灯光、异味）2.工作区域（总务室、库房、电工间、主控室）（地面、桌面、墙面、抽屉、物品堆放、柜位、层架）三）如果我是主管1.必须综合客人及员工的角度做全场巡视、协调2.如何提升环境执行改善验收如何提升服务一）顾客离去的原因服务质量 48%歌曲更新 10%音箱设备 10%同行 15%装修 15%其他 2%二）什么叫服务服务的“服”就是用心悦诚服的心态去做每一件事，让客人舒舒服服、服服帖帖：服务的“务”就是从头到尾实实在在的务实地做好每件事服务就是自己能在工作中乐在其中，并让客人在你的服务过程中得到愉悦的感受。
