当前位置：文档之家 › 行政人事部SOP(标准操作手册)

行政人事部SOP(标准操作手册)

  • 格式：doc
  • 大小：553.50 KB
  • 文档页数：51

. . . . .. .. .. 行政办公室标准操作程序一览表 序号 任务号 任务的题目 页码 1. EO-SOP-01 代表酒店参加有关会议

2. EO-SOP-02 盖酒店公章和开具介绍信

3. EO-SOP-03 交换文件（发文）

4. EO-SOP-05 酒店行政文件的登记及传阅

5. EO-SOP-06 以酒店名义向外发文

6. EO-SOP-07 上级工作简报

7. EO-SOP-08 为外籍人员办理来华手续

8. EO-SOP-09 各部门领取办公用品的审批与核算

9. EO-SOP-10 全店办公设备的调配

10. EO-SOP-12 通知的处理

11. EO-SOP-13 安排酒店管理人员会议

12. EO-SOP-14 为酒店业务订报

13. EO-SOP-16 办理宾客来店参观手续

14. EO-SOP-17 接待参观

15. EO-SOP-18 制定酒店工作计划

16. EO-SOP-19 总结年度工作程序

17. EO-SOP-20 基本决策程序

18. EO-SOP-21 设施设备添置、更新、和装修改造编制程序

19. EO-SOP-22 VIP接待程序

20. EO-SOP-23 总经理办公会程序

21. EO-SOP-24 部文件传阅程序

22. EO-SOP-25 外部文件传阅程序

23. EO-SOP-26 公文制定程序

24. EO-SOP-27 文件资料的归档处理程序 . . . . .. .. .. 25. EO-SOP-28 文件的处理程序

26. EO-SOP-29 文件的查询、借阅程序

27. EO-SOP-30 信件处理程序

28. EO-SOP-31 《宾客意见书》处理程序

29. EO-SOP-33 会客、访客的程序

30. EO-SOP-34 部用车审批程序

31. EO-SOP-35 车辆油料填加和审批程序

32. EO-SOP-36 车辆维护程序

33. EO-SOP-37 出差审批程序

34. EO-FORM-08 文件收发登记表 35. EO-FORM-09 车辆行使及油耗登记表 36. EO-FORM-10 宿舍申请表 37. EO-FORM-11 办公用品领用登记表 38. EO-FORM-12 发文稿纸 39. EO-FORM-13 公司文件稿纸 40. EO-FORM-14 宾客到店参观申请表 41. EO-FORM-15 文件资料调阅登记表 42. HR-SOP-01 员工招聘程序 43. HR-SOP-02 员工入职办理程序 44. HR-SOP-03 员工转正考核程序 45. HR-SOP-04 员工晋升、调动办理程序 46. HR-SOP-05 员工离职办理程序 47. HR-SOP-06 优秀员工评选程序 48. HR-SOP-07 员工投诉及建议处理程序 49. HR-SOP-08 人事档案建立及保管程序 50. HR-SOP-09 员工社保申报程序 51. HR-SOP-10 员工考勤审核程序 . . . . .. .. .. 52. HR-SOP-11 员工制服、工鞋及工号牌发放程序

53. HR-SOP-12 员工工资核算程序 54. HR-SOP-13 新员工培训程序 55. HR-SOP-14 在职员工培训程序 56. HR-SOP-15 培训效果评估考核程序 57. HR-SOP-16 假期工录用及工资结算程序 58. HR-SOP-17 员工活动组织程序 59. HR-SOP-18 员工宿舍入住程序 60. HR-SOP-19 劳动争议的协调处理程序

标准操作程序 部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员 任务号： EO-SOP-1 任务的题目： 代表酒店参加有关会议 需要使用的工具： 效益/质量标准： . . . . .. .. .. 做什么 怎么做 为什么

1、接受指示 （1）接受酒店领导委托； （2）问清会议主题、时间、地点和对参会者的要求； （3）依据酒店领导和会议要求，做必要的准备； （4）按会议主题要求，选派相应人选；个人不得私自代表酒店参会。

2、参加会议 （1）准时参加会议； （2）准确、全面地做好会议记录； （3）未经酒店领导授权，不得私自代表酒店就重大问题表态。

3、汇报 （1）会议结束后，及时向酒店领导约定汇报时间及形式； （2）重点汇报会议要求酒店来落实的工作项目及要求； （3）对会议布置的工作，不得在汇报时私自取舍。

起草者： 批准者： 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：

标准操作程序

部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员 任务号： EO-SOP-2 任务的题目： 盖酒店公章和开具介绍信 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 为什么 . . . . .. .. .. 1、申请批准 （1）由个人或部门提出申请； （2）申请中写明时间、部门、经办人、联系单位和事由； （3）公章一般由总经理审批，人事章由行政人事部门主管审批。

2、登记 （1）由经办人手持批文，到行政办公室办理登记； （2）登记时写明经办人、联系单位、事由等

3、盖章开信 （1）按申请批文所示容，清楚、准确地填写介绍信； （2）禁止开具空白介绍信； （3）将公章盖在指定位置或发出单位名称与日期处，保证印章字迹清晰。

如涉及到合同盖章，按照天艺集团合同管理规定，盖章之前先完成《合同签署前期调查表》、《日常经营合同审批单》报批，如企业租赁合同、在建工程项目合同。

起草者： 批准者： 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：

标准操作程序 部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员 任务号： EO-SOP-5 任务的题目： 酒店行政文件的处理 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 为什么 . . . . .. .. .. 1、登记 （1）行政办公室秘书接到文件后，要于当日在收文本上登记，写明来文原编号、收文日期、文件份数、容提要、来文机关及书文编号等； （2）在每份文件的右上角空白处盖收文章，写明收文时间及收文号； （3）填写文件传阅单，每份文件一，并钉在文件封面。

2、批示处理 （1）文件夹返回后，翻阅每份文件传阅单，检查是否有店领导批示； （2）有批示的按批示办理，并在传阅单上结果及日期； （3）无批示的文件暂放行政办公室存档，年终统交酒店档案室保管； （4）上级主管部门要求收回的文件要在指定时间交回，并办理相应手续； （5）总公司已审批的发文应打印存放在收文文档处。

3、传阅 （1）文件登记后将文件传阅夹交部门经理（急件放在最上面，并标上记号）； （2）秘书将文件夹送店领导传阅，顺序按先常务副总经理，后其他店领导； （3）部门经理阅后在文件传阅单上写明建议和“请店领导传阅”以及签阅日期；最后呈送总经理批准。 （4）遇有文件时，要将文件交给店领导手中，并做传阅记录。 （5）当天下班之前必须下发。

起草者： 批准者： 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：

标准操作程序

部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员 任务号： EO-SOP-6 任务的题目： 以酒店名义向外发文 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 为什么 . . . . .. .. .. 1、拟文 各部门受店领导委托或上级主管部门指示以酒店名义写的报告、请示、简报等，在行政办公室填写发文表，连同原稿一起交主管店领导审批；

2、审批 发稿被批准后，到行政办公室要发文号，并登记。 3、打印 （1）发文部门自行拟稿； （2）校对； （3）打印，上报文件份数一般为一份。

4、发出 （1）将打印好的文稿送至店领导处签批； （2）将签批完的文件发放至抄送部门并要求收件部门签字； （3）原稿、批件及一份正式文稿交行政办公室存档。

酒店的对外经济合同必须由总经理、总审计师 / 财务总监、相关部门责任人汇签后 加盖酒店公章，正本由计财部存档。

起草者： 批准者： 职称： 签字/日期： 职称： 签字/日期：

标准操作程序 部门： 行政办公室 实行者职称： 办公室人员 任务号： EO-SOP-7 任务的题目： 报送工作简报 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做 为什么

合集下载

行政人事部制度版SOP

行政人事部制度版SOP

2行政人事部第四节管理制度【员工考勤管理规定】为规范酒店员工的考勤管理和假务管理，特制定本制度，希望全体员工自觉遵守。

1、员工打卡机设在附属楼一楼保安岗处，由行政人事部管理并负责审核统计.各部门备有考勤记录本，同样实行签到签退、指纹考勤双重考勤制度.如遇考勤机故障或者其他情况，无法使用考勤机,根据部门考勤记录本统计考勤。

2、考勤周期自每月的1号至月底。

3、酒店所有人员，上下班必须自己打卡，才能有效，打卡记录必须完整，有进必有出。

特殊情况因公未打卡或打卡记录不全者，员工必须请所属部门经理于次日中午12时前向行政人事部补交说明以备案。

凡替人打卡或委托他人打卡、或不按要求打卡,均视为违规.违规者除被扣发当日工资外，还需填写过失警告单.4、凡超过规定的上班时间一分钟到岗即被认为迟到，提前一分钟离岗下班即被认为早退。

迟到或早退均以十分钟为一次计算。

即迟到、早退不超过十分钟视为迟到、早退一次；超过十分钟不超过二十分钟被视为迟到、早退两次，以此类推。

具体如下:1）迟到、早退1-10分钟(含10钟分)扣发工资10元;2）迟到、早退10-20分钟（含20分钟）扣发工资20元；3）迟到、早退20-30分钟（含30分钟）扣发工资30元；4)迟到、早退30分钟以上（不含30分钟）及无故外出以旷工半日论，无故未到超过半天为旷工1天论.5）凡有旷工的员工，须扣除旷工日的所有工资，另每天追加三倍相应工资的处罚。

5、凡一个月内迟到10次以上的员工,按严重违纪给予开除处理。

6、无刷卡记录按旷工处理，扣罚如下：1）上班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；2）下班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1。

5天工资；3）上下班无刷卡记录，按旷工一天计算，扣罚3天工资.7、连续旷工三天者，酒店将按自动离职处理，同时解除劳动合同，且不支付任何补偿。

8、酒店将对严格遵守考勤制度的员工在评选最佳员工、晋级提薪方面优先考虑。

9、考勤管理规定将作为年终考评的依据。

人事行政部管理手册范本

人事行政部管理手册范本

人事行政部管理手册目录一、人事行政部概述与组织机构二、人事行政部岗位职责（一）总经理…………………………………………………P&P/HR/0001/1-1 （二）人事行政部经理………………………………………P&P/HR/0001/1-2 （三）行政主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-3 （四）培训主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-4 （五）人事主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-5 （六）质检主管………………………………………………P&P/HR/0001/1-6 （七）人事行政部文员………………………………………P&P/HR/0001/1-7 （八）劳资专员………………………………………………P&P/HR/0001/1-8 （九）员工餐厅厨师长……………………………………P&P/HR/0001/1-9 （十）宿管领班……………………………………………P&P/HR/0001/1-10 （十一）司机………………………………………………P&P/HR/0001/1-11 （十二）员工餐厅厨师……………………………………P&P/HR/0001/1-12 （十三）员工餐厅杂工……………………………………P&P/HR/0001/1-13 （十四）员工宿舍管理员…………………………………P&P/HR/0001/1-14 （十五）员工宿舍保洁员…………………………………P&P/HR/0001/1-15 三、人事行政部管理制度（一）行政事务管理制度酒店会议制度……………………………………………P&P/HR/0002/1-1 酒店管理规定………………………………………P&P/HR/0002/1-2员工仪容仪表与行为规………………………………P&P/HR/0002/1-3首问责任制………………………………………………P&P/HR/0002/1-4 酒店质量检查管理制度…………………………………P&P/HR/0002/1-5 酒店车辆管理规定………………………………………P&P/HR/0002/1-6 通讯管理规定………………………………………P&P/HR/0002/1-7办公用品管理制度………………………………………P&P/HR/0002/1-8 MOD值班管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-9 印章管理制度…………………………………………P&P/HR/0002/1-10 文件控制管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-11 档案管理制度…………………………………………P&P/HR/0002/1-12 员工提案管理规定……………………………………P&P/HR/0002/1-13 员工出差实施细则……………………………………P&P/HR/0002/1-14 酒店安全管理规定……………………………………P&P/HR/0002/1-15 办公室管理规定………………………………………P&P/HR/0002/1-16 员工餐厅管理规定……………………………………P&P/HR/0002/1-17 员工宿舍管理规定……………………………………P&P/HR/0002/1-18 员工更衣室管理规定…………………………………P&P/HR/0002/1-19 （二）人力资源管理制度员工招聘录用管理制度………………………………P&P/HR/0002/1-20 劳动合同管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-21 劳动争议管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-22 员工考评管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-23 人力资源工作目标管理制度…………………………P&P/HR/0002/1-24 员工奖惩管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-25 人工成本管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-26 培训管理制度…………………………………………P&P/HR/0002/1-27 培训计划管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-28岗位提高培训制度……………………………………P&P/HR/0002/1-29 培训追踪评估制度……………………………………P&P/HR/0002/1-30 培训经费管理制度……………………………………P&P/HR/0002/1-31 考勤与休假管理规定…………………………………P&P/HR/0002/1-32 四、人事行政部工作质量标准（一）行政事务工作质量标准办公室环境质量标准……………………………………P&P/HR/0003/1-1 文件草拟质量标准………………………………………P&P/HR/0003/1-2 公文审核质量标准………………………………………P&P/HR/0003/1-3 文印工作质量标准………………………………………P&P/HR/0003/1-4 办公室设备管理质量标准………………………………P&P/HR/0003/1-5 驾驶员工作质量标准……………………………………P&P/HR/0003/1-6 员工餐厅工作质量标准…………………………………P&P/HR/0003/1-7 （二）人事事务工作质量标准培训工作质量标准………………………………………P&P/HR/0003/1-8 质量检查工作质量标准…………………………………P&P/HR/0003/1-9 五、人事行政部工作量化标准人员招聘工作标准流程…………………………………SOP/HR/0001/1-1 入职管理工作标准流程…………………………………SOP/HR/0001/1-2 试用期制度工作标准流程………………………………SOP/HR/0001/1-3 员工转正工作标准流程…………………………………SOP/HR/0001/1-4 劳动合同的签订工作标准流程…………………………SOP/HR/0001/1-5 职位变更工作标准流程…………………………………SOP/HR/0001/1-6 员工部门之间调动工作标准流程………………………SOP/HR/0001/1-7 考勤管理工作标准流程…………………………………SOP/HR/0001/1-8 更衣室管理工作标准流程………………………………SOP/HR/0001/1-9工号牌使用管理工作标准流程………………………SOP/HR/0001/1-10 员工离职工作标准流程………………………………SOP/HR/0001/1-11 确定培训需求工作标准流程…………………………SOP/HR/0001/1-12 年度培训计划的制定工作标准流程…………………SOP/HR/0001/1-13 编写培训方案工作标准流程…………………………SOP/HR/0001/1-14 酒店部门培训员培训工作标准流程…………………SOP/HR/0001/1-15 培训计划的实施工作标准流程………………………SOP/HR/0001/1-16 新员工入店培训工作标准流程………………………SOP/HR/0001/1-17 员工轮训工作标准流程………………………………SOP/HR/0001/1-18 员工外派培训工作标准流程…………………………SOP/HR/0001/1-19 培训课程评估工作标准流程…………………………SOP/HR/0001/1-20 培训资料与器材的保管工作标准流程………………SOP/HR/0001/1-21 文件分发、记录工作标准流程………………………SOP/HR/0001/1-22 外部文件与酒店行业知识收集整理工作标准流程………………………………………………………SOP/HR/0001/1-23 例会记录工作标准流程………………………………SOP/HR/0001/1-24 食品原材料粗加工标准工作标准流程………………SOP/HR/0001/1-25 清洁餐具工作标准流程………………………………SOP/HR/0001/1-26 清洁洗碗间与厨房墙壁、地面工作标准流程…………SOP/HR/0001/1-27 清洁剂的安全使用工作标准流程……………………SOP/HR/0001/1-28 清洁垃圾与垃圾桶工作标准流程……………………SOP/HR/0001/1-29 厨房主要电器操作工作标准流程……………………SOP/HR/0001/1-30 宿舍卫生清洁工作标准流程…………………………SOP/HR/0001/1-31 六、人事行政部工作沟通与协作（一）行政事务工作沟通与协作人事行政部的外联工作………………………………P&P/HR/0004/1-1人事行政部与各部门间的沟通与协作………………P&P/HR/0004/1-2 行政事务与工程部……………………………………P&P/HR/0004/1-3 行政事务与财务部……………………………………P&P/HR/0004/1-4 行政事务与采购部……………………………………P&P/HR/0004/1-5 行政事务与保安部……………………………………P&P/HR/0004/1-6 行政事务与前厅部……………………………………P&P/HR/0004/1-7 行政事务与餐饮、客房、康乐部……………………P&P/HR/0004/1-8 行政事务与营销部……………………………………P&P/HR/0004/1-9 （二）人事事务工作沟通与协作部门部沟通与协作…………………………………P&P/HR/0004/1-10 人事事务与保安部……………………………………P&P/HR/0004/1-11 人事事务与工程部……………………………………P&P/HR/0004/1-12 人事事务与财务部……………………………………P&P/HR/0004/1-13 人事事务与营销、客房、前厅、餐饮、康乐部…………P&P/HR/0004/1-14七、人事行政部激励考核方案………………………………P&P/HR/0005/1-1一、人事行政部概述与组织机构（一）人事行政部概述酒店人事行政部是全面负责酒店经营管理的领导机构，是酒店经营管理的决策中心和控制中心，以与人力资源管理中心。

行政人事部制度版SOP

行政人事部制度版SOP

2行政人事部第四节管理制度【员工考勤管理规定】为规范酒店员工的考勤管理和假务管理，特制定本制度，希望全体员工自觉遵守。

1、员工打卡机设在附属楼一楼保安岗处，由行政人事部管理并负责审核统计。

各部门备有考勤记录本，同样实行签到签退、指纹考勤双重考勤制度。

如遇考勤机故障或者其他情况，无法使用考勤机，根据部门考勤记录本统计考勤。

2、考勤周期自每月的1号至月底。

3、酒店所有人员，上下班必须自己打卡，才能有效，打卡记录必须完整，有进必有出。

特殊情况因公未打卡或打卡记录不全者，员工必须请所属部门经理于次日中午12时前向行政人事部补交说明以备案。

凡替人打卡或委托他人打卡、或不按要求打卡，均视为违规。

违规者除被扣发当日工资外，还需填写过失警告单。

4、凡超过规定的上班时间一分钟到岗即被认为迟到，提前一分钟离岗下班即被认为早退。

迟到或早退均以十分钟为一次计算。

即迟到、早退不超过十分钟视为迟到、早退一次；超过十分钟不超过二十分钟被视为迟到、早退两次，以此类推。

具体如下：1）迟到、早退1-10分钟（含10钟分）扣发工资10元；2）迟到、早退10-20分钟（含20分钟）扣发工资20元；3）迟到、早退20-30分钟（含30分钟）扣发工资30元；4）迟到、早退30分钟以上（不含30分钟）及无故外出以旷工半日论，无故未到超过半天为旷工1天论。

5）凡有旷工的员工，须扣除旷工日的所有工资，另每天追加三倍相应工资的处罚。

5、凡一个月内迟到10次以上的员工，按严重违纪给予开除处理。

6、无刷卡记录按旷工处理，扣罚如下：1）上班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；2）下班无刷卡记录，按旷工半天计算，扣罚1.5天工资；3）上下班无刷卡记录，按旷工一天计算，扣罚3天工资。

7、连续旷工三天者，酒店将按自动离职处理，同时解除劳动合同，且不支付任何补偿。

8、酒店将对严格遵守考勤制度的员工在评选最佳员工、晋级提薪方面优先考虑。

9、考勤管理规定将作为年终考评的依据。

行政sop流程

行政sop流程

行政SOP流程一、概述1.1 SOP的定义SOP（Standard Operating Procedure）是指标准操作程序，是一种旨在确保组织内部所有成员按照统一标准进行行政工作的文件。

1.2 SOP的重要性•提高工作效率：SOP可以明确规定每个行政任务的流程和步骤，减少工作中的疏忽和错误，从而提高工作效率。

•保证工作质量：SOP可以确保每个环节都经过认真审查和验证，减少因人为失误导致的问题，保证工作质量。

•降低培训成本：新员工通过学习SOP可以快速了解工作流程和标准，减少培训成本和时间。

•提升团队协作：SOP可以统一团队成员的工作标准，避免因个人行为差异而造成的沟通和合作问题。

二、编写SOP的步骤2.1 确定编写SOP的目的在编写SOP之前，需要明确编写SOP的目的和范围。

例如，行政部门的SOP可以包括招聘流程、文件管理、会议组织等方面的内容。

2.2 收集相关资料和信息收集与编写SOP相关的资料和信息，包括相关政策法规、工作流程图、相关文件和记录等。

2.3 制定SOP的结构和格式SOP应具有明确的结构和格式，以便于员工理解和使用。

可以使用标题、步骤、流程图等方式来组织SOP的内容。

2.4 编写SOP的内容编写SOP的内容时，需要清晰地描述每个步骤的操作方法和要求，注意使用简明扼要的语言，避免产生歧义。

2.5 审核和修订编写完成后，需要组织相关人员进行审核，确保SOP的准确性和有效性。

根据实际运行的情况，及时修订SOP以适应变化的需求。

三、行政SOP流程示例3.1 招聘流程1.确定岗位需求：–与部门经理沟通，了解招聘需求。

–编写岗位描述和要求。

2.发布招聘信息：–制定招聘计划，确定招聘渠道。

–编写招聘广告内容。

–在招聘网站、人才市场等渠道发布招聘信息。

3.筛选简历：–对收到的简历进行筛选，符合条件的简历进入下一步。

4.面试：–安排面试时间和地点。

–邀请面试者参加面试。

–进行面试评估，记录评估结果。