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前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
1、请谈谈你对前台工作的理解
答：前台工作是一种具有特殊意义的工作，既是企业形象的窗口，又是服务对象的第一台阶。
前台工作者必须具备良好的服务意识，负责任的态度，丰富的业务知识，优秀的沟通能力和解决问题的能力。
在此基础上，要勤奋好学，灵活抗压，用心服务于客户，为公司多做贡献。
2、有什么特别的技巧可以提高工作效率？
答：1、要充分利用时间，不断提高工作效率。
2、建立有效的管理机制，严格实施考核制度，提高处理事务的秩序性和统一性。
3、注重个人的能力开发，不断提高自身的综合能力，充分利用科技手段提高工作效率。
4、积极参与管理，及时发现问题，及时解决问题，做好业务分工，提高团队合作能力。
3、你是如何处理紧急问题的？
答：面对紧急问题，我会尽快收集有关信息并综合分析。
然后，根据具体情况，选择有效的解决方案，及时取得客户的反馈，跟踪处理结果，以便及时解决问题。
4、您是如何平衡客户需求和公司利益的？
答：我会认真聆听客户的需求，同时熟悉公司的利益，根据实际情况，积极沟通，把握客户的需求和公司的利益。
然后，把客户的需求和公司的利益有效结合，为两方都谋取有利形成有效的协调关系。
某K12教培机构客服及前台咨询话术 一、开场白 当家长或学生致电或来访咨询时，客服及前台人员应热情、友好地迎接：
“您好，欢迎致电/来访机构名称，我是姓名，很高兴为您服务！” 二、常见问题及回答 （一）关于课程设置 1、 “你们都有哪些课程？” “我们提供全面的 K12 课程，包括语文、数学、英语、物理、化学等主要学科。同时，还有针对不同年级和学习目标的特色课程，比如小升初、中考、高考的冲刺课程，以及学科拓展和兴趣培养课程。”
2、 “课程是怎么安排的？” “课程安排会根据不同的课程类型和学生的需求来定。一般来说，平时会有周末班和晚间班，寒暑假则会有集中的强化班。具体的上课时间您可以在我们的官方网站或者咨询老师获取详细的课程表。”
（二）关于师资力量 1、 “你们的老师怎么样？” “我们的教师团队都是经过严格筛选和专业培训的，他们具有丰富的教学经验和扎实的学科知识。很多老师都在教育领域有着出色的成绩和口碑，能够为学生提供高质量的教学服务。”
2、 “老师是兼职还是全职？” “我们的老师以全职为主，这样能够更好地保证教学的稳定性和连贯性，也便于对学生的学习情况进行长期的跟踪和指导。”
（三）关于教学方法 1、 “你们的教学方法有什么特点？” “我们采用个性化的教学方法，根据每个学生的学习情况和特点制定专属的教学计划。在课堂上，注重互动式教学，鼓励学生积极参与，培养他们的思维能力和解决问题的能力。同时，我们还会结合现代教育技术，如多媒体教学、在线学习平台等，让学习更加生动有趣。”
2、 “会给学生布置很多作业吗？” “我们的作业布置是合理且有针对性的，旨在帮助学生巩固所学知识，而不是增加他们的负担。老师会根据教学内容和学生的掌握情况，精心挑选适量的作业，并及时给予批改和反馈。”
（四）关于收费标准 1、 “你们的课程收费是怎样的？” “我们的收费标准会根据课程类型、课时数量以及授课老师的不同而有所差异。一般来说，我们会提供详细的收费清单和课程套餐供您选择。您可以先了解一下孩子的学习需求，我们再为您推荐合适的课程和相应的收费方案。”
酒店前台常见问题一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名;2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人,由客人决定是否报警。
二、客人报房内电话挂不出，怎么办？1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；4、在电脑上进行更正或通知客房部查看.三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符,怎么办？1、非常抱歉出现此类事情,立即进行对比查看；2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；3、如有异议，与客人一起上房进行查看,请客人回忆；4、可酌情减免赔偿费用。
五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办?1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处,客房服务员暂时找不到；2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找,给客人留足面子；3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；4、如客人承认,则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买,同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品.六、客人用了客房的小酒吧内的饮料，却矢口否认，怎么办?1、请客房部再次进行查看,房内的饮料是否是及时的补充过，或客人己经支付过；2、请客人询问同住的客人是否有使用，或回忆是否在住宿期间有朋友会面等;3、也请客人回忆是否饮料放置在房内的其它位置,请客人协助；4、可酌情减免此费用。
酒店前台常见问题(总10页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除酒店前台常见问题一、客人外出返回，发现少了个人钱物，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号或姓名；2、与客人、保安员一起到现场，了解相关内容，如客人离开和回来发现的时间、钱物摆放的位置、缺少多少钱物等；3、记录详情，并承诺会给客人调查结果，请客人再回忆是否有出入；4、由客人提供的信息到客房部和监控中心进行调查，询问当班服务员，将调查结果告诉客人，由客人决定是否报警。
二、客人报房内电话挂不出，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，请客人提供房号；2、根据房号查看该住客的电脑信息，是否有原因；3、向客人解释原因，请客人谅解，并请客人给予配合；4、在电脑上进行更正或通知客房部查看。
三、客人结账时，发现个别账单签名与他的字迹不符，怎么办?1、非常抱歉出现此类事情，立即进行对比查看；2、询问客人是否同意过同房客人或其它朋友将消费记入房费中；3、对于仍存在的异议，请客人先将账挂起，调查清楚后再结；4、对于有异议的账单，与当班的收银员进行核对、询问详情。
四、客房服务员报客房地毯发现烟蒂烫洞怎么办?1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；4、可酌情减免赔偿费用。
五、房务部报客人将一条浴巾带走，并己到总台结账，怎么办1、不能直接问客人是否带走了一条浴巾，并要赔偿，而应礼貌地请客人帮忙回忆浴巾放置处，客房服务员暂时找不到；2、如客人不愿当面拿出，就可请客人回房帮助寻找，给客人留足面子；3、各客人解释房内找不到浴巾，则需要客人进行赔偿；4、如客人承认，则应向客人解释浴巾为非酒店易耗品，如客人需要可以购买，同时非常感谢客人能购买酒店物品作为纪念品。
酒店前台知识问答题以及答案 前台是酒店前厅的重要组成部分，与顾客的服务接触最为频繁，酒店前台有很多知识需要学习。
今天⼩编就与⼤家分享酒店前台知识，仅供⼤家参考! 酒店前台知识问答题【1-10】 ⼀、总台服务中有哪些具体的推销⽅法? 1、根据不同对象、不同宾客适时推销; 2、利⽤优势、特⾊进⾏推销; 3、利⽤包价内容帮助推销;⼀、总台服务中有哪些具体的推销⽅法? 1、根据不同对象、不同宾客适时推销;2、利⽤优势、特⾊进⾏推销;⼀、总台服务中有哪些具体的推销⽅法? 1、根据不同对象、不同宾客适时推销;2、利⽤优势、特⾊进⾏推销; 4、主动询问，及时向宾客提出合理建议; 5、带领客⼈参观设施，进⾏现场推销，吸引宾客; 6、适时向宾客推荐饭店的其它服务项⽬。
⼆、按照公安局有关旅馆住宿登记的规定，客⼈⼊住登记时需填写哪些内容? 1、姓名，性别，年龄，有效证件号码，⼯作单位，家庭住址，何处来，何处去，抵达及离店⽇期，同住⼈及关系，本⼈签名。
2、外国客⼈另外还需填写护照号码、签证号码、种类及有效⽇期，⼊境⽇期等。
三、⼀位语⽆伦次、精神明显不正常的客⼈来总台要求⼊住，你应如何处理? 1、婉⾔拒绝其⼊住。
2、请保安⼈员将该客带离公共场所。
3、联系派出所帮助处理。
四、在你当班时，有⼀位⾝着奇装异服、举⽌特殊的男⼠前来问讯，你该如何接待? 1、尊重客⼈的个⼈爱好和风俗习惯。
2、不进⾏围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
3、详细了解客⼈的问讯范围，并提供正确、快捷的问讯服务。
五、客⼈要求加床时怎么办? 1、迅速答复客⼈，并告知加床收费标准。
2、通知房务中⼼将床加进房间。
3、加床前应检查床是否牢固好⽤，避免发⽣意外事故。
4、配备床上⽤品及增加⼀套⽤品。
六、客⼈要求在房间摆放鲜花、⽔果时怎么办? 1、了解客⼈所需鲜花、⽔果的种类、⾊彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进⾏摆设，要注意技巧，避免客⼈禁忌的花，⽔果要消毒。
前台面试常见问题及回答技巧
前台面试常见问题及回答技巧
一、常见面试问题
1、为什么选择前台工作？
2、你的客户服务经验有多少？
3、你认为前台工作的挑战有哪些？
4、你是如何处理暴躁或挑衅的客人的？
5、你是如何处理不满意的客人的？
6、你熟悉的软件有哪些？
7、你有什么管理经验吗？
8、你有什么有利于本职位的特别技能吗？
9、你有何特殊口头沟通技巧？
10、你如何确保数据准确性？
二、回答方法
1、我喜欢此领域，并且我喜欢接触新鲜事物，时而挑战自己，而前台工作提供了各种机会。
2、我有七年的客户服务经验，有些是在客房前台，其他是在零售行业。
在此期间，我展示出了良好的多样性解决问题和技巧的能力。
3、前台工作的挑战是要确保客人满意，满足客人的要求，保持良好的公司形象，并操作复杂的技术系统。
4、我会非常客气，让客人知道我很高兴为他们服务，通过消除任何神经紧张来消除紧张，以正面的方式解决问题。
5、我会客观地尊重客人的感受，接受并理解他们的感受，用礼貌的方式暗示我的理解，而不是把任何主观内容带到讨论中。
我会努力确保客人满意，并尽力满足他们的要求。
6、我熟悉Microsoft Word、Excel、PowerPoint等软件，并具有一定的操作能力。
7、我拥有管理经验，有过管理前台服务和组织前台活动的经验。
8、我拥有快速学习能力，敏锐的嗅觉快速解决问题的能力。
9、我有几种口头沟通技巧，包括有效的提问和聆听，清晰的表述，有效的使用语调等。
前台面试常见问题及回答技巧
一、前台面试常见问题
1.你有什么技能可以胜任前台工作？
答：我有良好的沟通能力，可以与客户或客户服务团队高效协作；我也有一定的技术能力，可以快速上手新系统和技术；此外，我还熟悉处理客户投诉，善于与不同类型的客户沟通，并能够提供有效的解决方案。
2.你为什么对此职位感兴趣？
答：我认为前台工作既有趣又有责任感，我可以用自己的技能和能力为客户提供高效的服务，同时可以提升自己的专业技能，用前台工作成为全方位的客户服务人员。
3.你以前的工作中最大的挑战是什么？
答：我以前的工作中最大的挑战是在有限的时间内解决各种缺乏一致性的客户问题。
我需要用心理学、逻辑思考和技术分析的能力去解决客户遭遇的各种问题。
4.你最喜欢的前台工作是什么？
答：我最喜欢的前台工作就是能够提供客户满意的服务，让客户能够真正体会到我们的公司的服务，并且觉得这一切都是费心有意义的。
二、前台面试回答技巧
1.言简意赅：回答前台面试问题的答案要尽量简明扼要，避免啰嗦。
2.举例说明：在回答前台的面试问题时，可以适当地穿插个人工作经历来形象说明自己的一些能力或特点，使你的核心观点更加具有说服力。
3.准备充分：准备充分可以有效的帮助你在回答前台的面试问题时更加顺利，你可以适当充实自己的知识面，准备与职位相关的素材。
4.保持积极：在面试时要保持积极乐观的态度，有信心地展示出自己的能力，表达出对未来工作的热情。
如何改善酒店前台服务的常见问题解答酒店前台作为酒店的门面和第一道接触客人的环节，其服务质量直接关系到客人对酒店的整体印象。
然而，酒店前台服务中常常存在一些问题，如不专业的回答、态度冷漠、信息不准确等。
本文将从几个常见问题出发，探讨如何改善酒店前台服务的质量。
一、客人对酒店设施的了解不足客人在入住酒店前，通常对酒店的设施了解有限，因此会向前台咨询相关信息。
然而，常常出现前台对设施了解不全面的情况。
为了改善这一问题，酒店应该加强对前台员工的培训，让他们熟悉酒店的各项设施，并能够清晰准确地回答客人的问题。
同时，酒店可以在前台设置一些宣传资料，如酒店地图、设施介绍等，方便客人自行了解。
二、客人对酒店服务的期望不明确客人对酒店服务的期望往往因个人经验和需求不同而有所不同。
有些客人希望能够得到更多的关注和照顾，而有些客人则更注重隐私和自主性。
为了更好地满足客人的需求，酒店前台应该在接待客人时，主动询问客人的需求，并根据客人的回答提供相应的服务。
同时，酒店还可以通过客户满意度调查等方式了解客人对服务的期望，从而进一步改进服务质量。
三、客人对酒店附加服务的费用不清楚酒店提供的附加服务，如洗衣、叫醒、叫车等，通常会收取额外的费用。
然而，有时客人对这些费用不清楚，导致在结账时产生纠纷。
为了避免这一问题，酒店前台应该在客人办理入住手续时，明确告知客人相关费用，并在客人同意的情况下提供服务。
同时，酒店还可以在房间内设置价格表或提供服务手册，让客人清楚了解各项附加服务的费用。
四、客人对酒店政策的疑惑和不满酒店的政策对客人的入住体验有着重要影响，然而有时客人对酒店的政策存在疑惑和不满。
为了解决这一问题，酒店前台应该在客人入住前，向客人清楚地解释酒店的政策，并回答客人的疑问。
同时，酒店可以在前台设置一些提示牌，如禁止抽烟、禁止携带宠物等，提醒客人遵守酒店的规定。
五、客人对酒店周边环境的了解不足对于来自外地的客人来说，他们对酒店周边环境的了解通常有限。
前台的面试问题及答案在前台面试中，面试官通常会问一系列关于沟通能力、客户服务技巧、组织能力以及工作经验的问题。
以下是一些常见的前台面试问题及参考答案，供您参考。
1. 请介绍一下你的自我介绍。
- 答案：您好，我叫张三。
我对与人沟通和提供卓越的客户服务非常热衷。
我擅长处理繁忙的办公室环境，能够处理多任务并保持组织性。
我在上一份工作中作为前台工作了两年，积累了丰富的经验，并且非常享受这个角色。
我也很擅长使用相关办公软件和电话系统。
2. 你认为作为一名前台需要具备什么样的特质？- 答案：作为一名前台，首先需要具备良好的沟通能力。
与客户和同事保持积极且明确的沟通对于提供卓越的服务至关重要。
其次，需要有良好的组织能力和时间管理技巧，能够处理多个任务并优先安排工作。
此外，细心和耐心也是必备的特质，能够仔细倾听客户需求，并提供有针对性的解决方案。
3. 请分享一次你通过协调客户需求而解决问题的经验。
- 答案：在我上一份工作中，有一位客户来办公室找到我的同事，因为他在公司约会，但他的预订被错误地取消了。
我走出办公室迎接他，听取了他的问题并确认了他的预订信息。
虽然我不是预订部门的员工，但我意识到了问题的紧迫性，并立即与预订部门的同事联系，说明情况并要求尽快解决。
最终，我们成功地为客户重新安排了约会，并尽全力弥补由于错误导致的不便。
这次经历教会我要保持冷静并快速有效地处理客户问题。
4. 你如何处理同时有多个任务需要处理的情况？- 答案：当我面临多个任务的时候，我会首先评估每个任务的紧急性和重要性。
然后，我会制定一个优先级清单，并根据任务的截止日期和重要程度来安排工作。
我会利用时间管理工具和提醒事项来帮助我追踪任务的进展，并确保按时完成。
如果时间非常紧迫，我会请求帮助或商量如何重新安排工作以确保任务的高质量完成。
5. 请说明你对优质客户服务的理解。
- 答案：对我来说，优质客户服务意味着能够超越客户的期望并满足其需求。
这包括友好和耐心地与客户沟通，倾听并理解他们的问题。
酒店前台常见疑难问题处理前厅部常见疑难问题的处理1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？首先向客人表示歉意，“先生（小姐），真对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他酒店好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临”。
2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？要了解客人退房的原因，“先生（小姐），不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间设备方面的问题，马上通知有关人员进行维修；若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法解决，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？”使客人觉得他的要求受到重视。
3、客人嫌房价太高，坚持要较大的折扣，应如何处理？首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的。
并礼貌地告诉客人“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且是最优惠的”。
如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。
4、一位非住客，请你转交一包物品给一位有预订但又未到的客人，应如何处理？应礼貌地告诉客人“很抱歉，我们很难掌握预订客人准确的入住时间，请留下您的工作单位式电话号码，客人到达后，我们会马上告诉他（她）同您联系。
”若属特殊情况，可做特殊处理。
5、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？首先向客人表示歉意，问清房号包括隔壁吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的。
然后，通过电话礼貌劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他住客都休息了，请把你们讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已到，如果还有事的话，请到大堂酒吧再述，需要留宿，请另开房间。
”6、如何处理寄给住客但此客人已离店的信件？先查客人是否有交代如何处理其离店后的信件，如有则按交代的去办，如没有交代，对特快专递、急件应转寄下站式客人家址，或立即退件，对平信，则暂存一些日子，但每天都要是否有此客人再次入住，若在暂存一周内仍无此客人入住，则办退件手续。
前台咨询当中五个常见问题解答: 一） 昂立外语培训学校的特色是什么？ 昂立外语培训学校不同于其它培训学校的特色很多，下面我简单列举几项以方便大家记忆： 1） 昂立的品牌规模实力： 昂立全国连锁经营的超大规模，现在全国177个城市，拥有学校416所。可谓中国外语培训界的航空母舰。 规范化的管理也是昂立外语能够在全国迅速发展的一个基础，中国外语培训界首家SPPS办公平台的建立，无论您是中国的任何地方，均可通过网络，获得来自总公司的先进管理理念及其它兄弟学校的资源共享。在培训界昂立外语是中国首家通过Iso9001认证的外语培训机构。 （可以根据个人掌握能力，加入昂立与EF、新东方及当地的其它外语培训学校进行区分对比，有条年的前台，可以打开昂立的网页对咨询者进行展示，特色是一些新建校。更需要展示公司实力，来取得大家对于昂立的信任。） 补充内容：（要求必须熟悉并转化成自己的语言，并练习到自如流畅，否者不易与家长进行介绍，以免事得其反） EF：全外教的授课模式，对于初学英语的孩子来讲是可以在短期内营造一个英语学语学习的环境，但因为孩子可以在课堂上的时间是有限，课堂结束后孩子又回到了中文的语言环境，因此，全外教式的教学模工并不适合中国孩子对于英语的学习。（昂立在以中教授课为主的情况，定期进行外教课的穿插，在保证孩子对于英语的掌握情况下，进行定期的语言环境训练，以保证孩子良好的学习效果，此种方式对于母语非英语的孩子是最有效的一种学习模式） 新东方：新东方是昂立外中国另一规模较大的外语培训连锁品牌。其在外语培训上的优势主要是高期课程的培训，四六级、雅思、托福的学员培训量是非常大的，然而在幼少儿及中低端的培训方面却非其强项： A：幼少儿没有其独特的研发教材，也是其英语培训中的弱项； B：在其中低端的培训课程中，新东方所采用的是大班授课制，对于一些基础较差，急需培训提高成绩的学员来讲，在课堂中得不到有效的学习。而昂立小班授课制在保证教师质量的同时，也保证了课堂上对于每一位学员的照顾。更有利于孩子英语成绩的有效提高。 2） 昂立的教学研发实力： 依托上海交通大学百年的文化底蕴为后盾，每年投资上千万，研发适合中国孩子英语学习的课程，并不断的进行更新和提高（现在国内没有任何一家培训机构可以有这样的长远考虑）。 昂立在上海已有20年的办学经历，强大的教学研发实力，是昂立全国培训学校不断进行提高保证，也是保证长期持续提高的基础。也是昂立在外国快速发展的强大后盾。 （如果时间充许我们可以简单介绍一下昂立幼少儿教材，昂立零起步教材，昂立倒背如流教材的特色，以展示昂立教材的研发实力） 参考语言组织： 我们昂立每年都投资上千万的研发资金进行新教材的研发。昂立根据中国孩子学习英语的需要，而研发的《昂立幼儿英语》，弥补了中国幼儿英语教育市场的空白，有效的教学模式，独特的教学方法，为孩子成功的接受英语教育打下坚实的基础。 根据昂立的教材特色，进行昂立教材的适当推荐： 参考语言组织： 昂立教材分幼儿、少儿，每类各四册，共计八套教材；每套教材均以孩子们喜闻乐见的童话故事为载体，并在实际的课堂中配合：情表、歌曲、律动、游戏等多种教学方式，请孩子快快乐乐的学习英语，轻轻松松的掌握英语知识。 3） 昂立教师培训的优势： A：严格的面试流程： 所有昂立外语培训学校的教师在经过严格的初试、复试后才能进入培训环节； B：合封闭的淘汰制培训，所有昂立教师须持证上岗： 最后通过复试的教师还要经历20天至一个月的全封闭培训，没有被培训淘汰的最后通过者才有机会进入昂立任教。 C：定期的后期在岗培训，确保质量的延续： 各大区都有飞行培训师，定期负责到各加盟学校进行上岗教师的后期培训指导，以保证后期的教学质量。 昂立在珠海、深圳、长沙、郑州、苏州都建有自己的教材培训基地，并与多家大学联合，在大学的英语专业班内开设昂立的培训课程，既保证的充足的教师来源，来保证了长期培训代来的教师质量保证。 4） 昂立专职教师团队的优势： 为保证教学质量，昂立是全国首家推行全专职教师队伍的外语培训机构，专职教师的好处可谓是数不胜数，以下我随便列举几项，您看有没有道理。 A：保证了教师良好后续培训；（兼职教师因为是兼职不能全身心的投入学校的日常教学工作中来，没有良好的时间保证，就无法保证后期的教学质量，而昂立从开始就杜绝这一点。） B：保证了教师有充足的时候进行日常教学服务。（包括：背课、布置作业、批改作业、电话教学、电话家访等，有效的辅助课堂教学，以保证孩子的有效学习的提高。） C：长期稳定，有更利于孩子的学习；（对于孩子学习英语来讲，教师的稳定更有利于孩子对于学习内容的接受，特别是对于幼少儿教育。昂立采用全专职教师队伍也是为了避免兼职教师的不稳定而对孩子学习造成不良的影响，在这里我可以自豪的说我们昂立的师资力量是一流的。）
二） 昂立幼少儿教材的特色是什么（重点是与剑桥的区别）？ 详细的教材特色分析请参看附件内容：《昂立课程设置及昂立特色分析》。下面是个人在进行前台课程销售时常用的一种解释，以供大家参考： 从教材上来讲，这是两套不同的体系。 剑桥是针对6—12岁的孩子设计的一套从《预备级》、《一级》、《二级》、《三级》共计四套的教材，是以单词、句型为主线，以传统的应试教育为主导，学习中缺乏趣味性。 昂立少儿英语是在昂立幼儿英语的基础上的升级教材，整套教材从昂立幼儿四册到昂立少儿四套共计八套教材。到目前为止是一套非常完整的从幼儿到少儿的教材体系。全套书以孩子们喜欢的童话故事为载体，并在教学中加入歌曲、律动、游戏及情境表演，通过十几种教学方法开发孩子的八大智能，让您的孩子在我们学校得到的不仅是英语能力的提高，而全面的素质培养。 如果有家长问孩子学习完昂立课程所能达到的英语水平？ 昂立全套教材是以培养英语素质教育为出发点，以保证孩子在小学节段除掌握一定的英语基础知识外，建立起对于英语学习的兴趣。为孩子升入中学后在传统应试教育的英语学习中取得良好英语成绩打下了坚实的基础。毕竟对于孩子来讲，兴趣决定了学习效果。 一般说来，我们在昂立幼儿节段对孩子学习英语能力的考查是以简单的英语对话交流和对童话故事的背诵表演和认英语认读为主，重点培养孩子对于英语的兴趣和语调、语感。对于昂立少儿班的学员，除要求以上几点外，增加了对于学习内容的默写和大量的情境练习，以保证孩子自如的听、说、读、写能力。因为对于课文的背诵要求，孩子在背诵课文的同时，已经记住的单词和名型的读写。对于昂立少儿四期毕业的孩子，完全具备新概念一册的单词量，通过短期的课程梳理，可以进行新概念英语一册快班的学习。
三） 各个年令段的孩子都适合学习什么课程？ A：3-6岁的孩子没有学习过英语，应该学习什么课程？ 因为孩子在此之前没有接受过任何的英语学习，对于这类的孩子最适合的课程是我们昂立幼儿一册的学习，在这个年令节段接受昂立课程的系统学习，可以让您的孩子，由浅到深的，感觉到英语学习的魅力。昂立幼少儿教程是一套非常完整的从幼儿到少儿的教材体系。全套书以孩子们喜欢的童话故事为载体，并在教学中加入歌曲、律动、游戏及情境表演，通过十几种教学方法开发孩子的八大智能，让您的孩子在我们学校得到的不仅是英语能力的提高，而全面的素质培养。 B：7-10岁的孩子没有任何英语基础，应该学习什么课程？ 7-10岁的孩子还没有接受英语学习，现在还是很普遍的一种现像，但随着就业压力的增加，家长逐渐重视孩子对于英语的学习，越来越多的孩子都在尽可能早的接受英语教育，因此接受正规的英语学习教育对您的孩子也说也是非常有重要的，你来我们昂立学习外语真的是来对了。对于您的孩子，正好可以学习我们《昂立-剑桥预备级》的学习，昂立独特教学方法的运用，使昂立剑桥区别与其它培训学校的剑桥学习，更多的乐趣，更多的互动在课堂中运用，以保证孩子在学习英语的同时，不丢英语学习的兴趣。我们近期正好有一个剑预的公开课，您到代孩子来感受一下我们昂立独特有效的教学理念和教学方法吧。相信您的孩子一定会喜欢的。 C：7-10岁的孩子已经在其它学校学习过英语，具有一定的英语基础，应该学习什么课程？ 建议对这一类的孩子进行英语能力测试（可以有教师进行）；A：如果孩子的英语能力达不到学习新概念一册的水平，建议全部推荐其学习《昂立少儿英语》。B：如果孩子的英语程度较高，已经具备或是可以接受新概念一册的学习水平，可以推荐孩子先学习《零起步》的课程，对前期学习的英语知识进行系统的巩固的梳理，再开始《新概念英语一册》的学习。这样更能保证孩子英语学习的效果。 D：初一、二年级的孩子如果在校学习不太理解，应该学习什么课程？ 首先由教师对孩子进行测试，对孩子的成绩有个初步的了解。在咨询中有意的询问孩子在校的英语学习成绩：1：如果平时学习成绩在60分以下者，可以推荐其学习《新概念英语一册》一期的课程学习；2：平时学习成绩及差，家长都不忍说出口，或是教师测试时连简单的问题都无法回答者，可以推荐其学习《零起步》+《新概念英语一册》一期的课程，先经过短期《零起步》的知识巩固，再学习新一，可以更有效的提高孩子的英语学习成绩。 备注：如果初中的孩子在在校学习较优异者，平常考试成绩在80分以上，可以根据测试结果，推荐孩子进行《新概念英语二册》的学习 E：小学已经毕业马上要进入初中学习的孩子，应该学习什么样的课程？ 1） 通过测试，如果孩子成绩非常优异者，可以根据程度推荐孩子学习《新概念英语一册》的学习。 2） 如果孩子英语成绩一般，或是没有英语基础者，可以推荐其学习《零起步》+《新概念英语一册》一期的课程，先经过短期《零起步》的知识巩固，再学习新一，可以更有效的提高孩子的英语学习成绩。（因为孩子小学已经毕业，对于此类的孩子千万不要再推荐期学习昂立少儿或是剑桥的课程学习，以免引起孩子的厌烦心理。）
四） 你们的教师都是哪的？ 我们昂立外语学校的教师，都是由上海总公司师训部统一进行招聘培训，考核合格才准予上岗的专职教师。英语专业，英语能力须达到六级。（简述：第一个问题中第三项和第四项的内容，强调我校教师的实力和优势）
五） 同样都《新概念课程》昂立与其它培训学校的区别是什么？ A：昂立教研团，为新概念的课程进行了统一教案的研发，以保证教师上课质量的统一； B：小班授课，课堂互动板块的强调，让每一个学员都得到练习的重视； C：《倒背如流新概念》在课程中的运用，让学员在学习到课本知识后，并能轻松的背诵课文。大量课文的背讯的积累，保证了学员对于英语学习的掌握的提高。（可插入《倒背如流新概念》的课程推荐内容）
咨询技巧： 设计宏伟蓝图。（昂立名星学员的学习成长案例） 刺激家长的责任心。（孩子学不学在于孩子，家长有没有给孩子提供这个学习的机会在于家长。避免以后孩子明白道理后责怪家长。）穷不能穷教育。一切为了孩子。 制造压力。考学的压力。其他人都在学习所造成的压力。绝大多数学生都在上培训班。不学就是退步。
