下载文档原格式
实质性技术条款响应表注：1、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内容逐条响应。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
2、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送相关部门查处。
3、本表内容不得擅自删减。
4、照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不响应。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：供应商名称（签章）：日期：2020年 3 月 20 日售后服务计划1、濮阳市弘和商贸有限公司是濮阳市南乐县联想扬天商用授权专卖店，标准、优秀的服务规范和人员为以后的优质服务提供良好平台。
2、在产品质量保证期期限内，我公司在接到水利局或梁村乡安庄村等设备安装位置的村室负责人电话通知后24小时内达到现场免费维修，同时我公司提供24小时电话和微信技术指导服务。
3、在包修期内，同一商品同一质量问题，连续两次维修无法正常使用，我公司予以更换同品牌、同型号新机器。
4、我公司所供应的设备保证是全新、符合国家标准、符合国家质量检测合格，安全。
凡因产品质量问题产生的事故，均由我公司承担。
5、保证随机资料及随机软件齐全，具体以开机验机时装箱单为准。
且不含有任何病毒并对随机软件的合法性负责。
6、质量保证及服务的期限：货物开箱合格率达到100%。
7、技术服务人员从事电脑、打印、网络技术服务三年以上，有丰富的维修经验和处理相关故障经验。
8、技术培训安装后，由我公司技术人员对客户进行现场培训，培训包括：产品性能、机器的操作、维护保养以及简单的故障处理。
安装后，我公司技术人员将对设备使用人员不定期进行回访，以便了解产品的使用情况，解答客户遇到的问题。
9、相关电话如您在使用过程中遇到任何疑问，可随时拨打我公司的技术服务热线：。
3、实质性响应技术条款响应表4、售后服务承诺（1）企业服务承诺一览表（3）售后服务体系1.适用范围本程序适用于以下活动：a.顾客要求的识别，包括产品信息的收集，顾客意见的征集，以及这些要求和信息的处理；b.订单合同要求的评审，既要满足顾客的明确要求，也要满足潜在的要求，还必须认定本公司有能力满足这些要求；C.与顾客的相互沟通，合同或订单处理与更改，顾客意见的反馈及投诉处理。
2.职责分配2.1 销售部门负责收集顾客及市场的要求，并根据收集的信息定期对产品市场的发展趋势进行分析和预测。
2.2 总经理负责为满足客户要求，而需要开发新产品的批准。
2.3 研发中心负责对新产品要求的实现和保能力进行评审。
2.4 生产科负责对订单合同的按期交货能力进行评审。
2.5 供应科负责产品所需外购配件和包装物的评审。
2.6 品管科负责对客户反馈质量问题的分析，纠正和改进。
2.7全质办负责督办客户反馈质量问题的回复及处理。
3.程序描述本程序分成两个部分：3.1 产品要求的控制：指识别与评审顾客对产品要求的活动过程（流程图1、流程图2）。
3.2 信息的控制：指收集、整理、传递和处理顾客及市场信息的活动过程（流程图3）。
4.程序目标a.正确识别和了解顾客对产品的要求，并确保这些要求在产品实现和使用过程中得到满足，同时也能保证公司的各种利益；b.全方位了解顾客和市场信息，为提高顾客的满意度和公司的市场开发提供决策依据。
5.工作程序5.1 产品要求控制：5.1.1 销售部门在获得顾客合作意向后应通过售前服务方式获取顾客的全部要求，至少应包括：a.顾客对产品的质量和各种性能要求，必要时获取图纸、样品或依据的标准；b.顾客对产品的投放市场或使用方法；C.顾客对产品的其他要求；5.1.2 销售部门将所有要求进行综合，属我司初次生产的需报价顾客接受后，按新产品样品订单申请生产，即特殊合同；属我司已生产过的产品按常规合同/订单，转入销售管理微机程序中，形成待评审的订单，此过程称为制单。
三、实质性技术条款响应表注：1、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内容逐条响应。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
2、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送相关部门查处。
3、本表内容不得擅自删减。
4、照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不响应。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：供应商名称（签章）：光山县诚杰办公自动化有限公司日期：2020年3月19日4-2、售后服务计划致：河南省南乐县政府采购中心我公司承诺按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：A、产品质量：提供具有产品合格证并按标准配置符合国家质量标准和业主要求参数的崭新产品，并向甲方提供产品说明书、质量保证书、保修卡等必须具备的相关资料和必备的附件；B、保修期限：我们承诺为本项目的设备提供三年有限标准保修及三年上门服务；C、响应时间及服务保障：因本公司在南乐县设立有售后服务部，服务更及时高效及时，即时响应、1小时上门服务，并解决问题，2小时内不能排除故障的提供备用产品，充分让客户享受到本地化服务；D、服务方式：现场服务，电话服务，远程服务，邮件服务，传真服务。
E、保障服务：对于现场修复不了的硬件故障，我公司提供备机，备件，保障客户正常工作。
F、保外免费拓展服务：产品过保以后，我公司提供免费的系统服务和免费咨询服务，如需换件只收取硬件成本费；G、培训服务：提供准确而具有针对性的培训服务，现场对主管进行培训，直到让业主能掌握日常保养和维护的技能。
H、跟踪服务：为服务项目建立用户档案，专业工程师做好定期跟踪服务。
对每一次来电、来访，我们均会详细记录在案，填写有关登记表，按派单和有关单位人员联系并急时处理。
（承诺单位公章） 2020年3月19日4-2-1、培训计划为了保证技术培训的有效性和合理性，我公司提供如下技术培训解决方案。
实质性技术条款响应表
注：
1、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内容逐条响应。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
2、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送相关部门查处。
3、本表内容不得擅自删减。
4、照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不响应。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
供应商名称（签章）：南乐县恒盛家电城
日期：2020年8月19日
售后服务计划
公司内设有经过专业的培训，技术过硬，服务态度好的大批售后人员。
公司售后服务部接到客户服务需求后，2小时内及时电话响应，24小时排除故障，根据客户需求，可免费上门维修。
严格按照公司售后服务部服务管理标准和工作流程进行。
保证所供货物全新，如有以次充好，愿意接受扣罚。
若中标在合同期限内供货，货物确保符合国家质量检测标准。
本公司完全有能力履行“合同条款”和“技术规格”中规定的卖方所承担的维护、保养、修理和备件储存的义务。
每次售后结束后及时向客户报告故障原因和排除情况，对现场环境卫生清理一遍，且由客户领导批准后方可离开，售后完毕及时整理维修报告，做回访备案。
售后按国家三包包修，终身保修，若厂家政策高于国家标准的，按照厂家政策进行保修。
售后服务电话：
维修单位名称：南乐县恒盛家电城
地址：南乐县开元路中段路东。
三、实质性技术条款响应表注：1、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内容逐条响应。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
2、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送相关部门查处。
3、本表内容不得擅自删减。
4、照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不响应。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：供应商名称（签章）：濮阳市鑫华软件有限公司日期：2020年 7 月 15 日4.2售后服务计划濮阳市鑫华软件有限公司是一家经营计算机软硬件及相关系统集成产品的综合性高科技公司。
主营品牌计算机及外设办公设备OA的批发和销售、网络工程、软件开发及培训、系统集成和技术服务等一体化业务。
公司有一批年轻而富有朝气的技术人员，他们学习、掌握着最新的计算机技术，他们勤劳、踏实，尽职尽责，公司有能力为本次投标提供切实、可靠的售后服务。
公司人员其中多名计算机专业大学毕业，70%以上具有为大专学历。
IT从业经验高于10年的有4名，名副其实的服务专业，维修老道。
完全有资格也有能力向本次产品采购方提供专业的到位的健全售后服务。
濮阳市鑫华软件有限公司专门提供如下服务标准和服务程序：1、我们提供的设备是全新的，设备开箱合格效达到100%。
合格标准为连续测试48小时无故障。
如我公司中标承诺10日内供货安装到位。
2、我们负责免费送货至用户指定地点、负责安装及人员培训。
3、产品的保修，我公司承诺所有产品严格按照厂商质保执行。
超过保修期后我们提供政策保修期满后后续服务，来满足用户后期的故障维修升级要求。
4、在保修期限内，同一商品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，我们给予更换同品牌、同型号新机器。
5、售后服务和技术支持方式为保证整个设备安全、可靠的运行，对本项目我们将实行特殊的售后服务和技术支持方式，具体如下：①、指定专业部门人员为本项目提供上门售后服务；②、保修期内，定期巡检，每年不低于12次，并制作巡检卡；③、保修期后，提供保修期满后的备品备件满足用户硬件故障维修升级；④、以不高于本次成交价格，长期、优先提供零配件。
【关键字】技术实质性响应技术条款响应表注：1、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内容逐条响应。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
2、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、谬误切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送相关部门查处。
3、本表内容不得擅自修改。
4、照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不响应。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：供应商名称（签章）：日期：2016年3月25日售后服务计划3.1.1 售后服务体系简介濮阳市韩杨乐器有限公司是一家集经营各类中西乐器、电子产品销售和音乐教育培训为一体的公司。
我们公司拥有一支经验丰富、师资雄厚、吃苦耐劳、开拓进取的专业队伍，这支专业技术队伍包括了一个成功的经销商所要求的各方面专业知识、行业知识、音乐教育培训知识、售后服务以及上述各方面丰富的经验。
他们勤劳、踏实，尽职尽业，有能力为本次投标提供切实、可靠的售后服务。
我们完善的售后服务是基于公司健全的支持服务体系和专业经验，通过与客户保持紧密的联系，及时了解和满足客户各方面的需求，并随时提供相应的技术支持，从根本上保障客户能够得到完善满意的售后服务。
韩杨公司的售后人员在专业领域的经验能确保售后服务的有效性，如钢琴维护和定期调律、管乐保养与维修、电子钢琴检测与维修，音乐教育指导，IT综合方案解决等。
3.1.2 服务理念✧实现客户满意以客户为中心，强化服务意识，提高服务技能，以优质服务切实保障业务系统运行质量，实现客户满意。
✧追求服务卓越不断完善服务内容，追求服务的标准化、规范化、个性化，贴近客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越。
✧促进持久双赢3.1.3 服务宗旨和服务目标为客户提供优质服务是濮阳市韩杨乐器有限公司的不懈追求✧为客户提供全方位的快捷服务与支持；✧保障客户设备/系统运行质量，提高客户设备/系统的整体效能；✧帮助客户迅速解决问题；✧帮助客户树立竞争优势,优化设备/系统性能；✧协助客户培养优秀维护人员。
、实质性响应技术条款响应表、供应商必须对应采购文件“采购项目技术规格、参数及要求”的内容逐条响应。
如有缺漏，缺漏项视同不符合招标要求。
、供应商响应采购需求应具体、明确，含糊不清、不确切或伪造、变造证明材料的，按照不完全响应或者完全不响应处理。
构成提供虚假材料的，移送相关部门查处。
、本表内容不得擅自删减。
、照抄招标文件采购项目技术规格、参数及要求，视为实质性不响应。
供应商法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：供应商名称（签章）：濮阳市亿佳能物资贸易有限公司日期：年月日、详细售后服务计划、濮阳售后服务网点及小时到达现场排除故障承诺服务单位名称:濮阳市亿佳能物资贸易有限公司;地址:市振兴路中段路西;电话设备发生故障时，个小时内到达现场排除故障，无法在小时内解决的，提供原厂备用产品，以使本系统能够正常良好的运行。
、施工组织设计一、工程概况南乐县职业中等专业学校实训基地建设项目二、工期及质量目标、工期项目完成时间：中标后天供货。
、质量目标本工程质量目标争创优质工程，材料的采购和工程施工都将紧紧围绕这一目标，加强管理，确保实现工程目标。
三、施工准备情况本工程中标后，项目部将与单位、相关部门配合，开展并落实下述准备工作。
、技术准备、与建设单位商议签订施工合同，配合建设单位办理好一切必要的施工手续。
、与建设单位商定施工用地范围、现场平面布置、电接口等，并形成书面文件。
、在本施工组织设计的基础上，吸取评标人员和单位工程师的意见，进一步深化、细化各分项分部工程施工方案，并报单位批准。
、编写质量保证计划。
、落实材料货源，做好各种材料的检验、复试工作。
、施工现场准备、与建设单位加强联系，制定好施工进场计划，做好施工现场的准备工作。
、与建设单位协调制定施工现场办公平面布置图，组建临时施工指挥部，布设电。
、做好安装设备的仓储、运输保证。
、组织准备加强对公司内的人、财、物的组织调配，优化人力、物资、设备、技术资源的配置，对有关人员的工作进行合理分工。
