市场营销培训心得体会
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市场营销培训心得体会(精选多篇)
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正文第一篇:市场营销培训心得体会
我虽工作多年,但对市场营销管理、策划工作还是知之
甚少,所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会,
让我对市场营销有了更深一层的认识,也非常感谢培训老师
毫无保留的倾囊相授的无私精神。
通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在
实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重
要。在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把
国际上最先进成果拿来“为我所用”,但在市场营销管理方
面,却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来,
而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会
贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”
才能奏效。
正如古人所说“桔生淮南则为桔,生于淮北则为枳,叶
徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春
秋》)。
下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后,结合
自己的工作实际和一些思考,谈谈对如何搞活“市场营销”
工作的几点粗浅认识,以便共同学习和交流。
一、策划合理,准备充分,把握商机,不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜,少算不胜”。不打无准
备之仗,“凡事预则立,不预则废”。任何一件重要的事情,
都需要事先作必要的准备和周密的策划,以确保能够达到目
的。销售是一项复杂的工作,要使得销售成功,它需要销售
人员做必要的准备。
准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近
客户的工作具有较强的针对性,能够有计划有步骤地展开,
避免失误,争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好,可以让客户感到销售人员的诚意,
可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象,形成友好、和谐、
宽松的洽谈气氛。物质方面的准备,首先是销售人员自己的
仪表气质,以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客
户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一
印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的
物品,通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、
笔等等。物质准备应当认真仔细,不能丢三落四,以防访问
中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。
风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象,就会影响洽
谈的效果。
2、增强自信,对于销售人员取得成功至关重要。销售
人员在毫无准备的情况下贸然访问客户,往往因为情况不明、
底数不清总担心出差错,造成言词模棱两可,而客户看到这
种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时,首先会感到
担心和失望,进而不能信任销售人员所推销的产品,当然更
不会接受。因此,充分的前期准备工作,可以使销售人员底
气十足,(敬请期待好文网更好文章)充满信心,销售起来态
度从容不迫,言语举止得当,容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”,才能提高销售的成功率。
所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、
规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说,销售人员就是公司。但事实上销售人员只是
代表公司而己。既然销售人员代表着公司,他就应该对企业
有一个全面的了解,包括经营目标、经营方针、历史业绩、
企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户
手中的产品,客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高,客
户所希望的不仅是送货及时,而且要准确无误,如果送货有
差错,就可能影响公司的形象,甚至使客户愤然离开,使销
售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产
品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在
销售过程中,公司要有良好的信用条件,公司必须守信用、
守合同,产品运送必须准确、及时,销售人员只有熟知这些
知识,才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户,
引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户来源
全过程中就必须完全释放自我,充分发挥自己的特长和
优势,同时也不掩饰自己的弱点,让客户感受到你真实的一
面,这样客户才会对你产生信任,推进销售进程,才会在日
后长久保持这份信任和默契,保持长久的合作。
“锲而舍之,朽木不折,锲而不舍,金石可镂。”这句
话说明了成功是需要一种精神的。销售人员就需要这种意志,
要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。销售是
条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更需
秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,渡
过重重难关,走向最终的胜利。
以服务赢得市场-社区经理培训心得体会
为了进一步完善四制三服务体系,加强统包人员对电信
公司四制三服务体系的认识和理解,省公司于 xx 月 xx 日至
xx 月 xx 日在云南邮电学校举办了第四期社区经理培训班,
笔者有幸参加了此次培训。通过老师的讲解,进一步明白了
在电信企业制度中要设置社区经理制的目的和作用,同时增
加了为企业建设做贡献的干劲和信心。
这次短期培训主要学习了两大部分内容:电信服务规范
和电信市场营销。听了老师们精彩的讲解和分析,使我深有
感触:觉得自己许多方面知识还很欠缺,对社区经理制在理
论和实际工作中的认识及实践都有待提高。
通过学习,使我进一步认识到:企业离不开市场,更离
不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹,带来生机
和活力。在学习中,老师还讲解了职业道德和服务公约方面
的知识。在平时的营销工作中,我也深刻体会到了服务工作
的重要性,经常听到用户对当前电信市场上三家主要的电信
运营商的服务质量进行比较评价。其中不乏一些在服务方面
做得好的业务,比如adsl业务,用户的评价就比较高,
为其做市场营销时就比较容易被用户接受;而那些我们在服
务方面做得不好的业务,用户的满意度就比较低,其市场营
销也就比较难做。现在电信企业销售的就是服务,服务质量
的好坏,直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。
针对这一特点,在以后的工作中,我在做市场营销的同时,
要更加注重服务质量,时刻铭记“用户至上,用心服务”的
理念,把我们片区内的用户视为一个大家庭,和片区内的员
工一道树立良好的企业职业道德和服务标准,用心服务好用
户。
在学到更多新知识的同时,我也深刻地感受到了电信企
业改革所带来的巨大压力。片区经理站在改革的最前沿,所
以必须接受更多新的观念、新的思维方式、新的工作方法,
更快地适应企业的改革步伐。只有把压力变为动力,以紧迫
感驱动我们的服务质量和市场营销工作,我们才会不落后于
企业改革的步伐,我们才不会被企业所淘汰。转变观念、居
安思危将是电信市场激烈竞争中片区经理生存和发展之本,
只有把改革压力变为动力,积极学习新知识、新观念,以激
情开拓市场,以服务赢得客户,才能使企业增收,让片区员
工获利。
移动公司职员对围绕经营政策该如何做的心得体会
首先必须端正服务客户的态度。客户人员要不厌其烦的
沟通了解客户的要求,在细节上为客户服务,树立主动服务
和承担个人责任的意识,认清自己的服务水平和差距,养成使
用规范服务用语的良好习惯。
其次是规范客户服务内容。一是收集客户资料、建立客
户数据库。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项
非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。
因此,业务员作为市场营销的前端,业务员应随时通过各种
渠道收集有关的客户资料,关注这些人员按照客户与我司的
合作情况可分为不同种类,并将分类后客户数据上呈至上级
主管领导。将客户资料分析之后,有利开展业务接触活动。
三是客户投诉业务。认真倾听客户投诉,鼓励顾客发泄、排
解愤怒;态度诚恳,礼貌热情;充分了解顾客在抱怨什么、
动机是什么、希
望得到什么样的结果;迅速、及时的查明原因并上报分
管领导,取得解决结果;让客户共同参与投诉解决的过程;
处理完毕后,回访客户的满意度;处理过程所有文档留存,
以备后查。客户服务技能的改进还需要不断积累知识和提高
素质。
积累知识。任何一个领域,只有具备了相关的专业知识
才能在客户服务中游刃有余。这是提供优质服务的基础。
学会聆听。当有客户向我们投诉时,要认真地聆听用户
反映的情况,安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的
问题,必须仔细记录,转交相关人员跟进解决。在整个过程
中,包括接听用户投诉电话的客