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2011年5月中国物流职业经理资格证书考试（初级）物流案例与实践（一）（课程代码：05367）本试卷共4页，满分100分：考试时间为150分钟。
应考者必须在“答案卡”上的“非选择题答题区”内按照试题题号顺序直接答案，答在上无效。
案例分析题（案例一26分，案例二20分，案例三27分，案例四27分，共计100分）案例一某快递企业自2002年成立以来，每年都投入巨资完善自有服务网络，目前已建有2个分拨中心、近80个中转场以及1000多个营业网点。
由于业务发展的需要，公司还要进行更多的营业网点建设。
为了更好地进行新一轮的营业网点建设，公司对于北京中关村的某营业网点进行调研。
调研过程中，发现存在以下情况：第一、公司业务员取货与送货时，有时客户的原因，业务员需要等待，这样就会延误下一个客户的快件派送，导致效率降低。
第二、在取货和送货的过程中，公司为了提高整体效率，采用项目组的工作方式，业务员常常因为自己工作量大又没有得到应有的报酬而抱怨，而公司还没有对项目组工作进行有效的绩效考核。
第三、由于目前网点业务量大，同时客户群比较分散，导致网点投入较多的人力资源，运营成本偏高。
根据以上案例提供资料，请回答问题1、2、3、4，本题共26分1.为了解决第一个问题，提高效率，企业可此采取哪些措施？（4分）2.请制定项目组工作绩效考核指标。
(8分)3.该企业在进行网点选址时，一般要考虑哪些因素作为决策的依据，并说明理由。
（8分）4.请说明如何降低营业网点的运营成本。
（6分）案例二G集团公司是一家主营发电业务的大型集团性企业，拥有100家下属电厂，下属电厂分布于全国各个省市地区。
随着煤价不断上涨，以及市场竞争因素，企业面临着一定的睡境。
为了降低发电成本，集团决定进步挖掘物流管理中的一些问题点，使企业增强更多的活力。
据调查，集团目前在维修品库存的一项占用资金就达3亿多元，这与当初预算有近1.5亿的差距，同时由于各个电厂各自为政，有时会从同一家设备或耗材的供应商处采购，但是电厂彼此之间并不清楚。
案例一S公司就是一家跨国大型电器生产制造企业,1987年在中国建立了合资公司,主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。
年销售量达到200万台,产品种类35种,销售额为1、6亿元,产品毛利为15%。
随着客户对服务水平逐渐提高的要求,S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。
其物流业务流程为:产品由工厂下线以后,根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。
目前的物流成本销售额的1、3%经过一段时间的动作,物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求,于就是建议增加5个配送中心,。
从而会大大提高对客户的服务水平,预计销售额会增加5%,但物流成本也要增加200万元。
另一方面,随着销售业务量的不断加大,配送中心的部分产品经常出现断货与积压现象,单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次,而积压的滞销品占销售数量的9、8%,大大影响了S公司的销售利润。
根据以上案例提供的资料,请回答问题。
1、请解释物流成本与服务水平的关系。
2、如果按照物流经理新增配送中心的建议,物流成本占销售额的比例就是多少？如果从利润角度来瞧,您作为公司的主管就是否同意增加配送中心的要求,为什么？(列出计算过程)3、如何合理控制库存,从而最大程度避免断货,并降低公司的物流成本。
案例二近年来飞机制造业增长变缓,行业出现了井购风潮,F公司就就是这样一家公司。
它就是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。
台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。
台并以后.原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部.但还就是相互独立运作。
新公司经过一段时间运作发现,各事业部原材料库存量很大.许多事业部存储的原料就是相同的,但各事业部相互之间并不知道。
F公司决定调整采购权限,把原来各事业部的采购权集中到公司,所有物料由公司集中采购。
但此决定一出.引起了各事业部的抵制,如机翼制造部就反映说她们正在试用新型材料,一有问题供应商要现场处理。
11月物流师职业资格认证考试
11月物流师职业资格认证考试 （第一部分） 一、判断题：（每题0.5分,共25分）对旳旳涂A,错误旳涂B 1．供应链管理强调核心公司与世界上最杰出旳公司建立战略合伙关系，委托这些公司完毕一部分业务工作，自己则集中精力和多种资源，做好本公司旳工作。 2．对于进货难度和风险大旳进货任务，首选是供应商送货旳进货方式。 3． 在国际经济交往中,各国或地区原则不一,是重要旳技术贸易壁垒,严重影响国家进出口贸易旳发展，因此物流原则化是消除贸易壁垒旳重要方面。 4．所谓分类储存，是指将所有货品按照一定特性加以分类，而每一类货品旳货位可以是随机旳。 5．移动/作业比率，用以反映装卸搬运作业旳全面效率。 6．公司采购管理旳目旳就是采购成本旳最小化。 7．要对库存进行有效旳管理和控制，一方面要对存货进行分类。常用旳存货分类措施有ABC分类法和CVA分类法。 8．CVA分类法又称重点管理法。它是一种从名录众多、错综复杂旳客观事物或经济现象中，通过度析，找出主次，分类排队，并根据其不同状况分别加以管理旳措施。 9．库存持有成本是指为保持库存而发生旳成本，它可以分为固定成本和变动成本。其中变动成本与库存数量旳多少无关，如仓库折旧、仓库职工旳固定月工资等。 10．库存总成本最小旳订购量称为经济订购批量，简称EOQ。 11．配送中心旳形成是为了满足顾客多品种、多样化旳需要，因此必须引进先进旳分拣设施和相应旳配送设备。 12．配送中心旳选址极其重要，配送中心位置旳恰当与否，关系到配送效率、物流成本以及顾客服务水平，对公司旳销售战略会产生重要影响。 13．基于供应旳配送中心是一种集商流和物流为一体旳模式。这种配送中心模式旳行为主体是生产公司或销售公司，配送仅作为一种促销手段而与商流融合为一体。 14．电子票签技术与自动辨认技术其实是一回事，都是通过条形码来自动拣选。 15．条形技术对于配送应用旳意义在于配送与信息旳结合。 16．共同配送也称越库配送。是实现同城物流配送合理化旳有效措施。 17．所谓综合运送体系，或者叫综合旳交通运送体系，是对单一旳运送体系而言旳，就是多种运送方式在社会化旳运送范畴内和统一旳运送过程中，按其经济技术特点构成旳交通运送综合体。 18．国际多式联运是一种运用多种运送工具进行联运旳运送组织方式。 19．国际多式联运必须是国际间旳货品运送。 20．货品旳运送价格是由运送成本和利润构成旳。 21．国内公路运送、航空运送从总体上看，属于完全竞争市场。 22．物流原则化是指以物流作业为对象，环绕运送、储存、装卸、包装以及物流信息解决等物流活动制定、发布和实行有关技术和工作方面旳原则，并按照技术原则和工作原则旳配合性规定，统一整个物流系统旳原则旳过程。 23．物流一体化是第三方物流运作模式旳更高档阶段,它强调供应链公司之间旳合伙。 24．集装单元是指将货品寄存在集装箱内，以便于储存、搬运与运送。 25．公司在拟定与否需要第三方物流服务和如何选择第三方物流服务商时，一方面必须充足辨认自己旳核心能力，考虑自己在供应链中旳位置和所处旳竞争环境，考虑公司成本和投资旳商业损失等经济因素，对自己旳境况做一种综合分析，权衡利弊后再做出决定。 26．一般精益物流系统公司旳工厂布置中配备在制品中间库，但严格限定其占地范畴。 27．在国际多式联运中，陆桥运送起着重要旳作用。严格地讲，陆桥运送也是一种海陆联运形式。 28．约束理论是针对公司旳管理理念和管理原则所言，它指出公司有哪些活动是必须进行约束旳，从而更有效地实现公司旳目旳。 29． 集装单元化技术是物流系统中旳一项先进技术，但它只适合于小批量、短距离输送，便于采用自动化管理旳一种现代科学技术。 30．高架仓库和自动化仓库是同义词，即指能自动存取货品旳仓库。只但是在高架仓库中也存在高度在5米如下旳仓库。 31．能大幅度地减少劳动力是自动化仓库最突出旳长处。 32．目前，ABC成本法是被觉得拟定和控制物流成本最有前程旳措施。 33．事实上，进行有效物流管理旳目旳，就是要在提高客户规定旳物流服务水平旳同步，使得物流成本达到最低。 34．为客户提供个性化旳物流服务，就是物流旳增值服务。 35．精益物流系统觉得存储不能增长产品旳附加值，不仅是一种挥霍，还会掩盖公司中旳潜在问题。因此精益物流系统 总是用减少存储旳措施暴露公司存在旳问题。 36．TOC是以色列物理学家EliGoldratt博士于19世纪70年代提出旳。它产生旳时间不长，却获得了令人瞩目旳成就，是继MRP和JIT之后浮现旳又一项组织生产旳新方式。 37．按物流系统性质分类，可分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。 38．根据OPT旳定义，所谓瓶颈资源，指旳是实际生产能力不不小于或等于生产负荷旳资源。 39．20世纪80年代由于国内生产力旳发展，产品数量急剧上升；在流通领域浮现了超级市场等大规模物资集散场合。在这种背景下人们不得不对多种物流活动旳规律进行认真研究，逐渐形成了物流科学。 40．在班轮营运中，不管是严格按船期表运营旳班轮，还是定线不严格定期旳班轮，都需要预先编制船期表。 41．船舶应尽量安排在非工作时间（周六、日、节假日、夜间）达到港口，以减少船舶在港口旳停泊时间，加速船舶周转。 42．批示提单是指在提单上旳收货人栏中具体写明收货人名称旳提单。 43．全式提单是指具体列有承运人和托运人之间旳权利、义务等条款旳提单。由于条款繁多，因此又称繁式提单。在实际业务中所使用旳，大都是这种提单。 44．提单旳签发人只容许承运人本人，其她人一律不行。 45．提单旳签发日期应与提单上所列货品实际装船开始旳日期一致。 46．班轮运价旳分类措施重要有两种，一种是根据制定运价旳主体进行分类，另一种则是根据费率构造进行分类。 47．多种国际货品运送方式都是通过双方当事人签订和履行合同，来设立和实现运送关系旳。此类合同都是以运送者双方签字旳运货单据为体现形式。 48．海上货品运送合同，是指承运人收取运费，负责将托运人托运旳货品经海路由一港运至另一港旳合同。 49．海上货品运送合同重要分为班轮运送合同和航次运送合同两种。 50．供应链上不同旳环节、不同公司部门所面对旳物流旳功能不尽相似，但对物流中心旳业务来说，其差别不大，因此不太影响信息系统旳功能设立。
物流案例与实践（二）2008年11月中国物流职业经理资格证书考试(中级)物流案例与实践(二)(课程代码：5375)案倒一(24分)某计算机公司是一家大型IT产品制造企业，其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打印机等Ⅱ产品，产品主要销往中国大陆。
该计算机公司在北京和东莞建有两家制造上厂，每家有50万台IT产品的生产能力，两家工厂各配备了5000平方米的材料仓库，根据客户订单的要求，两家工厂之间可以互相调货。
该计算机公司的供应商根据产品的不同，其分布也不一样，其核心零部件，包括CPU、打印机机芯的供应商分布于美国、日本、新加坡等地，辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。
在销售过程中采用代理商销售的方式。
在公司经营过程中，面临的环境是IT行业的快速发展，国内外许多IT企业加大了在国内的营销力度。
根据资料显示，2007年中国的IT市场第一季度总体规模达到500多亿元，打印机市场平均价格约下降25％。
根据以上案例提供的资料，请回答问题1、2、3，本题共24分。
1.利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。
(10分)2.描述该公司的供应链结构，并用图形表示出来。
(8分)3.如伺通过优化供应链提高该公司竞争力?(6分)案例一：I.(10分)(1)新竞争对手的加入。
(2)替代品的威胁。
(3)购买者的还价。
(4)采购还价能力。
(5)同行竞争。
2.(8分)(1)计算机公司的产品供应链结构是按照原材料和零部件的供应——生产制造——成品发运这个顺序来运行的。
其中，原材料分为关键物料和辅料，关键物料需要从海外进口，辅料和包装材料来自国内的配套工厂。
原材料通过工厂加工制造后，发运到成品仓库，经过各地分销商再到客户手中。
（2）（8分）3.(6分)(1)对供应商：延长应付账期，优化供应商结构，降低采购成本(2)物流环节内部：优化供应链结构，降低物流成本。
(3)客户：提高交付水平，增加公司竞争力。
案例二(共24分)某公司是一家专业从事配送业务的第三方物流公司，为电子商务公司、邮购公司等一些无店铺销售的公司提供送货到门的服务。
案例一S公司是一家跨国大型电器生产制造企业，1987年在中国建立了合资公司，主要经营家用空调、洗衣机、通讯设备、音响、半导体等生产器材。
年销售量达到200万台，产品种类35种，销售额为亿元，产品毛利为15%。
随着客户对服务水平逐渐提高的要求，S公司在全国30多个省市建设了配送中心并组建了良好的销售团队。
其物流业务流程为：产品由工厂下线以后，根据补货计划向30多个异地配送中心进行补货。
目前的物流成本销售额的%经过一段时间的动作，物流经理发现了交货期仍然无法满足部分客户的要求，于是建议增加5个配送中心，。
从而会大大提高对客户的服务水平，预计销售额会增加5%，但物流成本也要增加200万元。
另一方面，随着销售业务量的不断加大，配送中心的部分产品经常出现断货和积压现象，单个配送中心单个型号产品月度断货次数为5次，而积压的滞销品占销售数量的%，大大影响了S公司的销售利润。
根据以上案例提供的资料，请回答问题。
1. 请解释物流成本和服务水平的关系。
2. 如果按照物流经理新增配送中心的建议，物流成本占销售额的比例是多少如果从利润角度来看，你作为公司的主管是否同意增加配送中心的要求，为什么（列出计算过程）3. 如何合理控制库存，从而最大程度避免断货，并降低公司的物流成本。
案例二近年来飞机制造业增长变缓，行业出现了井购风潮，F公司就是这样一家公司。
它是由生产机翼、机身、尾翼等部件的多家公司合并而成。
台并前生产这些部件的公司单独向飞机制造商供货。
台并以后．原来这些公司就变成了F公司下属的制造事业部．但还是相互独立运作。
新公司经过一段时间运作发现，各事业部原材料库存量很大．许多事业部存储的原料是相同的，但各事业部相互之间并不知道。
F公司决定调整采购权限，把原来各事业部的采购权集中到公司，所有物料由公司集中采购。
但此决定一出．引起了各事业部的抵制，如机翼制造部就反映说他们正在试用新型材料，一有问题供应商要现场处理。
他们不同意公司集中采购权限的决定。
物流案例与实践（二）历年真题09-10（含答案）物流职业经理资格证书物流案例与实践（二）2008年11月中国物流职业经理资格证书考试(中级)物流案例与实践(二)(课程代码：5375)案倒一(24分)某计算机公司是一家大型IT产品制造企业，其产品包括台式计算机、笔记本电脑、打印机等Ⅱ产品，产品主要销往中国大陆。
该计算机公司在北京和东莞建有两家制造上厂，每家有50万台IT 产品的生产能力，两家工厂各配备了5000平方米的材料仓库，根据客户订单的要求，两家工厂之间可以互相调货。
该计算机公司的供应商根据产品的不同，其分布也不一样，其核心零部件，包括CPU、打印机机芯的供应商分布于美国、日本、新加坡等地，辅料以及包装材料供应商主要信赖于国内资源。
在销售过程中采用代理商销售的方式。
在公司经营过程中，面临的环境是IT行业的快速发展，国内外许多IT企业加大了在国内的营销力度。
根据资料显示，2007年中国的IT 市场第一季度总体规模达到500多亿元，打印机市场平均价格约下降25％。
根据以上案例提供的资料，请回答问题1、2、3，本题共24分。
1.利用波特的竞争性理论分析公司的竞争环境。
(10分)2.描述该公司的供应链结构，并用图形表示出来。
(8分)3.如伺通过优化供应链提高该公司竞争力?(6分)案例一：I.(10分)(1)新竞争对手的加入。
(2)替代品的威胁。
(3)购买者的还价。
(4)采购还价能力。
(5)同行竞争。
2.(8分)(1)计算机公司的产品供应链结构是按照原材料和零部件的供应——生产制造——成品发运这个顺序来运行的。
其中，原材料分为关键物料和辅料，关键物料需要从海外进口，辅料和包装材料来自国内的配套工厂。
原材料通过工厂加工制造后，发运到成品仓库，经过各地分销商再到客户手中。
（2）（8分）3.(6分)(1)对供应商：延长应付账期，优化供应商结构，降低采购成本(2)物流环节内部：优化供应链结构，降低物流成本。
(3)客户：提高交付水平，增加公司竞争力。
海南物流师考试物流案例与实践05年11月真题 (海大源提供)
案例一 世华集团是我国著名的家电制造企业，近年来该集团以国际化为起点，应对市场内竞争环境的变化，并在1999 年启动了以供应链为核心的业务流程再造。在这场至今还在继续的管理变革中，主要从物流、商流、资金流和信息流四方面对企业组织结构、业务流程、关键业务模式等方面进行了大幅度的改革，从而获得新的企业竞争优势。 作为本次改革的核心部分，整合采购环节的工作却遇到了很大的阻碍；集团现有供应商数量众多，供应关系错综复杂，从总体上来看，普遍存在企业规模小、技术水平低的现象。如何淘汰不合适的供应商工作成为众多矛盾的焦点。 因此，公司委派刘先生作为项目主管，开始针对供应商管理的问题进行重新规划，通过建立一套完善的供应商评估体系来配合采购环节的变革。并设立若干主要衡量指标，逐步淘汰不合格供应商，重点引入拥有长期供货经验的国际供应商，发挥供应商资源优势，搭建国际化供应网络，邀请国际供应商参与世华公司产品前端开发与设计，从根本上提升产品的市场竞争力。 对于一个大型的家电企业来说，不仅供应水商水平层次不一，而且家电产品物料种类繁多，因此，所带来的管理难度很大，刘先生决定利用ABC 一XYZ 采购决策工具首先对另部件以及供应商进行分类，逐步分清供应商管理的主次，针对重点物料和重点供应商进行重点管理，并依据多层次供应管理工具分类的结果，将公司分为三个层次，建立不同类别的供应商关系，这样有利于节约企业的人力、物力和财力。（分类分析后的结果请参考附录）。经过一年的运作，供应商优化的成果首先在数量上使供应商由原来的3200 家优化至目前的700 多家。国际化供应商的比例达到了80 % ，并且仍在不短提高，从而建立起强大的全球供应链网络。附录：A类供应商数量：5%，供应量80% ,B类供应商数量：15%，供应量15% C类供应商数量：80%，供应量5% 根据单台家电产品的零部件种类、价值、重要性进行分类，这种方法可以参照XYZ分析法：X：电子类部件：包括电脑板、压缩机、电机、电容、电阻等；Y：系统类部件：包括冷凝机、蒸发机、标准件、敷料等；Z：机械类部件：塑料、冲压板金、泡沫、印刷、包装等； 根据以上案例，回答问题1和问题2，本题总分30分。 对于制造企业来说，一套科学的供应商评估体系应该包括哪些方面的关键因素？（10）
2.请根据该企业的ABC-XYZ采购决策图，参考附录内容，将应该采取的措施填入本图（例如大量采购），并说明该企业进行多层次供应商关系管理的策略是什么？（20分）
ABC和XYZ共同使用的采购策略 A B C
X 电子类部件 电子类部件 电子类部件 大量采购 采购量适中 小采购量
Y 系统类部件 系统类部件 系统类部件 大量采购 采购量适中 小采购量
Z 机械类部件 机械类部件 机械类部件 大量采购 采购量适中 小采购量 案例二 新星公司是一家生产化工涂料的合资企业，虽然从建厂到现在只有三年时间，但发展较，公司的客户已基本上覆盖全国，销售客 户增加到200多家，成立了几十家销售分公司。 公司向省外的客户发送产品主要采用铁路运输的方式，有四家经营不同线路的货代公司分别承担。公司一直到有客户投诉说产品不能及时到货、有破损和丢失的现象发送。此外公司要求客户收到单据要回到公司，客户前款时，公司以此为凭证向客户收款。但目前的货代公司都不能做到，因为单据回不到公司，公司有的额货款就无法收回，造成了经济上的损失的情况。所以公司决定由把省外的运输业务外包给一家货代公司，公司采取对外招标的方式，有三家企业竞标，其中最有实力的铁路货代公司是A公司和B公司，新星公司对这两家公司情况进行了汇总比较后，将选择一家公司作为物流服务商。这两家公司的具体情况如下表所示。根据以上案例，回答问题3和问题4，本题总分30分。 3.你认为新星公司更可能选择哪一家货代公司，说明你选择的理由。（10）
4.新星公司选择一家物流承运商总承包，这种物流外包的方式对公司能带来什么益处？同时存在什么样的风险?(20分)
案例三 欧芬公司是一家全国性的连锁零售企业，在北京地区开出100多家便利超市。最近一段时间，各个超市对货品供应和物流服务的 投诉较多，欧芬公司决定对5个有代表性的餐厅8个项目（货品价格，货品质量，品项完整率，陪送正确率，预定送货日期，定 单完整性，缺货通知，紧急送货）进行了调研，让客户对每个项目的重要性作出评价，评价结果见下表： 超市对各项目的重要性评价
项 项目代码超 超市 货品价格 货品质量 品项完整率 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货
CS1 6 6 7 6 5 5 6 5 CS2 7 5 6 5 4 4 7 5 CS3 7 4 5 6 6 5 6 7 CS4 6 7 6 4 5 6 5 4 CS5 5 6 6 6 7 4 5 6 同时，欧芬公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价，评价结果见下表 超市对各项目的服务表现良好性的评价 项目代码超市 货品价格 货品质量 品项完整率 配送正确率 预定送货日期 定单完整性 缺货通知 紧急送货
CS1 3 4 5 6 5 3 6 2 CS2 3 5 6 5 4 4 7 3 CS3 4 5 5 6 5 5 6 3 CS4 3 6 4 6 4 4 7 3 CS5 4 6 4 6 4 4 6 2 根据以上案例，回答问题5和问题6，本题总分40分。 5.请你根据案例中给出的数据，计算每个项目的平均值，填入下表，然后画出绩效评估矩阵，并把调研项目的序号填入所画出的绩效矩阵中。（30分） 项目序号 项目 表现良好 重要性
① 货品价格 3.4 6.2 ② 货品质量 5.2 5.6 ③ 品项 4.8 6 ④ 配送正确率 5.8 5.4 ⑤ 预定送货日期 4.4 5.4 ⑥ 定单完整性 4 4.8 ⑦ 缺货通知 6.4 5.8 ⑧ 紧急送货 2.6 5.4
项目 货代A 公司 货代B 公司 6.根据矩阵分析结果，说明欧芬公司对哪些项目的服务一定要提高？对哪些项目的服务要提高？对哪些项目的服务要维持/提高？对哪些项目的服务要维持？（10分）
经营范围 普通铁路货运、货运代办、公路货物运输、公路货运代理等和其它无需报经审批的一切合法项目。 铁路小件货物特快专递运输 注册资金 120 万 170 万 公司规模 150 名员工 16 辆厢车及面包车 180名员工 厢车37 辆
覆盖地区 国内320 多个城市 国内100 多个大中城市 年承运量 约8000 吨 约12500 吨
主要客户 大部分客户不固定，与本市的另一家知名化工企业已合作一年。 客户不固定，新老客户中没有化工企业。
员工情况 劳动合同制10 人大专以上学历（其中2 人MBA 学历） 全部合同制 客户对处理的满意度 比较满意 未收到投诉 收货（平时） 准时上门取货 准时或提前上门取货
发票 正式运输发票 普通发票，正式运输发票需进一步协商
运输报价 3.35 元／公斤 3.35 元／公斤 签单回收 全部签单回收 部分签单回收 签单整理 可以做到 可以做到 违约赔偿 执行合同 执行合同 参考答案 物流案例与实践（一）05年11月 答案 案例一、1. 质量、交货期、成本、研发能力、服务、资质、经验、实力、财务状况、品牌、生产能力、可靠性、技术规格、维修维护、售后服务。2. （1） 战略型合作伙伴关系 对于AX、AY和BX类供应商，要通过各种形式建立起战略型合作伙伴关系。因为这几类供应商对于家电企业起着至关重要的作用，供应商的质量、成本、交货期和参与研发等方面的全面合作，将会提高自己的产品竞争力。 这几类供应商的选择也要严格把关，无论从供应商实力、资格、供货经验、成本竞争力、行业内领先水平还是服务上，都要达到国际化领先供应商的水准。 （2） 战术型竞争伙伴关系 对于AZ、BY和CX类供应商，要建立起战术型竞争伙伴关系。这几类零部件也是比较重要的，但达不到战略型，与这些供应商要形成既有高度合作的关系，也要建立相互竞争的机制，这样从供货长期性和成本优化性上哭为公司提高市场竞争力。 （3） 运作型完全竞争关系 对于BZ、CY和CZ类供应商，要建立起完全竞争关系。这些零部件的采购量、重要程度与前两种不同，哭让多家供应商参与合作，采用招标竟价的方法，降低采购成本。 案例二、3. （1）新星公司选择A公司作为总承包商。 （2）选择A公司的理由如下： ①A公司的物流网络的覆盖面比B公司大。②A公司嫩满足新星公司对签单回收的特殊要求，而B公司不能满足。 ③A公司所开具的运输发票由于是正规发票，所以能够抵税，可以降低公司的成本，而B公司目前不能满足。④公司的经营范围比B公司广泛，会对新星公司今后的业务发展有所帮助。 ⑤A公司与B公司现在客户情况相当，但A公司目前与一家同类企业有合作，对化工产品运输的业务较熟悉，能较快接手新星公司的业务。 ⑥A公司的员工素质比B公司较高，较高的员工素质有助于企业提高管理水平，为客户提供更好的服务，新星公司也会从中得到益处。 ⑦A公司的客户对A公司的服务比较满意，而B公司的客户虽没有对B公司进行投诉，但并不表明对B公司的服务满意。4. 新星公司选择一家物流承运商总承包，这种方式对公司带来益处有： （1） 对第三方物流的管理方面。以前由于面对4家货代公司，新星公司要花费不少的人力和精力去协调和管理，现在由于只需要对一家运输承包商进行管理，新星公司哭节省许多人力和管理精力。 （2） 运输成本方面。由于运输量由5家分担变为1家，运输量增大，新星公司可以拿到更优惠的价格而降低运输成本。 选择一家物流承包商总承包，存在的风险是： （1） 如果这家第三方物流商失败，公司运输业务就马上陷入停顿，使公司的经营有很大的波动。 （2） 如果这家第三方物流商失败，公司就必须再去选择运输商，除了花费时间和精力外，也要花费一定的费用。 案例三、5.
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