第三节 第三方物流的服务内容
一、生产、制造、销售类物流活动的内容 1、关键性活动
⎪⎪⎩
⎪⎪
⎨
⎧信息流动和订单处理库存管理
运输客户服务
2、支持性物流活动
⎪⎪⎪⎪⎩⎪⎪⎪⎪
⎨
⎧信息维护
与生产、运作部门合作保护性包装
采购物料搬运仓储
二、常见的第三方物流提供者服务内容 1、运输和配送服务
（1）运输和配送网络设计；
（2）“一站式”全方位运输服务 （3）为客户提供运输力量 （4）帮助客户管理运输力量 （5）配送
（6）报关等其他配套服务 2、仓储服务 （1）仓储管理
（2）库存管理
（3）订单处理
（4）代管仓库
（5）包装
3、增值服务
（1）延迟处理
（2）支持JIT制造
（3）零件成套
（4）货运交付
（5）咨询服务
（6）售后服务
4、信息服务
（1）信息平台服务
（2）物流业务处理系统
（3）运输过程跟踪
5、总体策划与设计
第二节客户物流需求分析
一、客户的种类
1、物流服务的需求方：制造企业或商业企业
2、商品的需求方：3pl服务商的客户，零售商或最终消费者
二、商品或服务的需求预测
1、需求预测的步骤
（1）明确预测母的；（2）选择预测的方法；
（3）收集、分析所需数据（4）预测（5）将预测结果用于实践2、需求预测的方法
（1）定性预测方法：借助个人的判断、直觉和意见调查对未来做出趋势性地估计
1）德尔菲法；2）销售人员意见法；3）市场调查法
（2）定量预测方法
1）因果分析法：一元线性回归分析法
2）历史映射法：指数平滑法
三、物流服务的需求分析
1、外包动因分析
（1）关注成本型（2）关注能力型
（3）关注资金型（4）复合关注型
2、外包层面
（1）运输规划；
（2）运输管理
（3）运输作业
3、外包内容
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第三节物流服务方案的具体设计
一、设计物流服务方案的一般程序
1、调研阶段
2、分析阶段
1）目标的确定
2）分析方法的确定
3）数据的收集
4）数据的分析（定义所分析的问题-基本方案分析-方案比较-灵敏度分析）
3、建议与实施阶段
1）向客户企业推荐可行性最大的多个备选方案
2）对推荐方案进行成本评估
3）进行风险分析
二、产品配送网络设计
思路：在恰当的时间与地点为恰当的客户提供恰当数量的产品，并使整个过程的物流费用最小。
目标：找到运送和接受产品最大化和服务最优化的平衡点
步骤：1）配送网络的数据收集
2）明确送货要求
3）建立数据库
4）设计网络方案以备选择
5）预估年度操作费用6）比较相关方案
7）方案细节的制定
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第四节物流服务的持续改进
一、物流服务持续改进的意义
1、建立长久的客户关系
2、持续改进能力可以作为重要的竞争手段
二、物流服务持续改进的内容
1、内涵型持续改进
2、外延型持续改进
3、开发型持续改进
三、物流服务持续改进的保障措施
1、树立持续改进的观点
2、建立服务缺陷反馈机制
3、建立持续改进推进技术小组
4、通过绩效评估持续改进
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第一节第三方物流营销组合实践与思考
一、物流营销组合的原则
1、注重规模的原则
2、注重回报的原则
3、注重合作的原则
二、4C营销组合
1、物流市场营销管理基本步骤
R——STP——4P——IC
R:市场营销环境研究
STP:目标市场决策（S,细分市场；T，选择目标市场；P,市场定位）4P：市场营销组合（产品，价格，地点，促销）
IC：市场营销实施（I,营销执行；C，营销控制）
2、4C与物流营销聚焦点
（1）满足消费者需求
（2）满足消费者愿意支付的成本
（3）为消费者提供便利性
（4）加强与消费者的沟通
3、4C物流营销组合的优势
（1）以客户的物流需求为导向
（2）以客户愿意支付的成本为基础
4、4C物流营销组合的指导作用
（1）能有效克服“老大”思想惯性
（2）要关注物流效益的共享性
（3）应充分展示企业的和性竞争力
三、物流营销组合对第三方物流企业的促进
1、第三方物流公司的核心资产是业务营销组合
2、第三方物流公司资产的运作效果
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第二节第三方物流营销的特点和一般流程
一、第三方物流营销的特点
1、专业化
2、高层营销
3、团队营销
二、第三方物流营销的流程
1、目标客户信息收集与需求分析
2、市场人员初步
3、专家同客户的高层研讨
4、专家分析客户的详细需求和运作现状
5、项目团队制定物流方案
6、项目团队事实物流方案
7、项目运作平稳后交给运作团队
