QC7手法NEW

2016-1-8 质检部 杨杰 11
KJ法——亲和图法


优点：
从混淆的状态中，采集语言资料，将其 整合以便发现问题； 打破现状，产生新思想； 掌握问题本质，让有关人员明确认识； 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全 员参与意识；
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质检部 杨杰
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KJ法——亲和图法

培训不够 未追查回复 回复时间长
未定回复时间 部门联 系不够
作业疏忽 报表作业 时间太长
没人专人 送报表
部门距 离太远
资料遗失 未分类
未签收 表格不佳
追踪方式不好
追查表不明确
2016-1-8 质检部 杨杰
关联图法实例3：
睡眠不足 过敏性体质 办公室中很多人感染 经常出入 公共所 流行性傳染 缺乏抵抗力 饮食不正常 缺少运动 外出没有带外套 为何老王感冒 没有注意气象变化 结论: 生活失调 过敏性体质 天气变动很大

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质检部 杨杰
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关联图法
［原因追求型］：追求结果（问题）的原因，弄清原因和结果的相互关系
通 常 用 的 很 多
结果 原因 结果 原因 结果 原因 结果 原因
原因
结果
原因
原因
结果
结果 （问题）
结果 原因
原因
［目的达成型］：追求实现目的（基本目的）的手段，弄清目的和手段的相互关系
手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段 目的 手段
质检部 杨杰
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系统图法——树图法

应用：
方针展开可形成具体的实施策
●
所有改善问题的展开.

分层法的应用步骤：
1.收集数据或意见 2.根据目的不同选择分层标志 3.分层 4.按层归类 5.画分层归类图表
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Ⅱ.旧QC，生产中发生的缺失总是居高不下，2006年1-6 月平均缺失148次，于是决定对缺失的情况进行深入分析
首先 按机台层别
继续 按缺失层别
机台 总缺失数
点检用查检表：在设计时已定义，只做是非或选择的注记，其主要的功用在于 确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以防止作业 疏忽或遗漏。
一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素： ①查检事件的名称；②查检的项目名称；③查检日期；④收集数据的时间；⑤收集数
据的地点； ⑥数据记录者；⑦记录的方式。
目的：把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，使其增加可比性、显示规 律性，使之能确切地反映客观事实。
8
Ⅱ.旧QC七大手法
层别法
原则：分层原则是使用同一层次内的数据波动（或意见差异）幅度尽可能小， 而层与层之间差别尽可能大，否则都起不到归类汇总的作用。
用途：常与其他统计方法结合起来应用，为寻找较佳的解决问题的方法，实施 改善提供途径。
1
4
1
4
其它
人为合计
17" 15" 17" 15"
1
2 22 27
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6
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1 10 15
Wha1 t 5 2
人员
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1
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7
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水平
L1
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2 10 14
JBO 2
1

新QC七大手法訓練教材目錄一新QC七大手法與經營管理問題解決 2 二親和圖法 4 三關連圖法9 四系統圖法12 五矩陣圖法14 六矩陣數據解析法17 七 PDPC法19 八箭頭圖法24 九總結27一新QC七大手法與經營管理問題解決1 何謂新QC七大手法(1) 新QC七大手法活用於TQM、TPM、6Sigma、問題解決等領城，尤其方針管理、課題達成型問題解決必須使用(2) 日科技連納谷嘉信博士於1972年開始領導而開發、推薦，1978年發表、是處理語言數據資料、解決問題的有效率工具，以往應用於別的領域不曾用於品管，故曰新QC七大手法，又因使用於管理與計劃，故又稱為管理計劃七工具(M7)(3) 新QC七大手法為c親和圖法 (KJ法)d關連圖法e系統圖法f矩陣圖法g矩陣數據解析法(因矩陣數據解析法需用電腦較少使用)h PDPC法i箭頭圖法 (PERT)2 經營管理解決問題為何需要新QC七大手法(1) 經營管理問題領域包含從分析性解決問題到設計性的問題解決，傳統QC領域的手法無法適應此未來性、複雜性問題的解決(2) 解決問題時常發生過去數據不足，無法滿足事實管理的精神要求(3) 雖然一再強調PDCA循環，但充實計劃的方法卻不足(4) 問題須要所有關係人員共同解決，使他們理解、共識，產生具體可行方案，並協力合作去執行(5) 新QC七大手法以圖形思考，有利於團隊合作解決問題(6) 以圖形整理徹底研究、思考，進而提出創造性方案3 解決問題擬訂改善計劃的三個階段(1) 整理出問題點(2) 尋求解決的對策(3) 訂定實施計劃與時間表(4) 新QC七大手法適用手法名稱整理出問題點尋求解決對策訂實施計劃與時間表1 親和圖法(KJ法) ○2 關連圖法○△3 系統圖法○4 矩陣圖法△○5 PDPC法○6箭頭圖法(PERT) ○7矩陣數據解析法○二親和圖法1 何謂親和圖法(1) 由日本川喜田二郎教授所開發的現場資料情報的處理法，創立KJ法c日本JUSE納入新QC七大手法，而稱為親和圖法d屬於創造性思考法(2) 親和圖法的定義c對未來、未知、未經驗過而混淆不清之問題的狀態、事象d收集語言數據資料e利用語言數據資料間的親和性加以統合、歸納f藉此取得情報、想法、理念等的一種統合歸納資料的技巧2 親和圖法的概念(1) 親和圖法概念一例: 眾說紛紜李總經理希望公司能成為具有向心力且值得效命的公司，因此召集其重要幹部，徵求大家的意見，結果得到下表的50的意見，彙總於下列表中，如何進行結論？如何成為只有吸引力且值得效命的公司意見彙總1 品質優於他公司26 讓個人能力完全發揮2 使產品成本最具競爭力 27 積極參與社會文化推進活動3 協力廠支持公司28 上司部屬溝通良好4 關心PL ，實施教育 29 管理者努力不懈5 連小孩都知道本公司品牌 30 不斷進行合理化運動6 新聞界對本公司有好評 31 站在USER 立場設計7 改善設備、防止公害 32 員工以作好工作為職志8 公司名稱常被提起 33 經常作電視廣告9 關心環保問題 34 積極進行CR10 員工樂於工作而奉獻 35 經常舉辦地方公益活動 11 由專責單位公害防止 36 隨時流露改善、挑戰意願12 擁有多項專利 37 產品合乎潮流13 薪水比同業高 38 熱心培養協力廠商14 比其他公司更早推出新產品 39 員工對公司有信心15 每期都有紅利 40維持高度市場佔有率16 全員積極進行PL 41 與協力廠維持良好關係17 工作環境好 42 全員盡忠盡力18 企業目的不可只是賺錢 43 設計獨特19 協力廠技街優越44 考慮使用成本設計20 每位員工都有強的向心力 45 產品利潤好21 附近鄰居對本公司有好感 46 勤於投資開發22 適才適所 47 資本雄厚23 員工活力強 48 顧客會指定本公司品牌 24 能力為中心陞遷制度 49 建築雄偉氣派25 產品暢銷 50在業界居於領先地位(2) 親和圖法概念3 親和圖法的實施步驟(1) 決定主題(2) 收集語言資料，作成語言資科卡c資料收集d製作語言資料卡e要簡潔，但儘量保持原味，具體不抽象f每一資料卡具獨立意義(3) 以親和性類分語言資料卡c不勉強類分d共同建立共識e可追加新資料卡(4) 作小群親和卡c總合該群資料卡的意思、意見d觸發靈感、思考、啟發e創造一個綜合性新資料卡稱為親和卡(5) 類分小群親和卡，作中群親和卡重複步驟(3)~(4)(6) 類分中群親和卡，作大群親和卡重複步驟(5)(7) 配置，作親和圖(A型圖解)(8) 作出結論4 親和圖法例(1) 新產品開發問題點的整理(2) 如何成為具有吸引力且值得效命的公司親和圖三關連圖法1 何謂關連圖法(1) 由日本千住鎮雄博士所開發關連分析法(2) 抽絲剝繭，整理複雜脈絡、因果關係的一種手法(3) 運用關聯圖的主要型態c探索問題原因型掌握造成問題的問題點，對發生問題的原因加以探索d明確問題結構型以圖示來整理現象與要因關係，使問題結構明朗2 關連圖法的概念3 關連圖法的實施步驟探索問題原因型明確問題結構型c決定主題c決定主題d問題探討分析d影響問題原因探討分析e製作關連圖f事實調查及資料收集g重新檢討關連圖作必要修正、追加h檢討對策可行性i實施對策j重覆e~i步驟直至問題解決4 關連圖法例(1) 不良發生原因探討關連圖(2) 汽車業品管圈運營的問題點四 系統圖法1 何謂系統圖法(1) 樹形圖 (2) 有系統展開(3) 運用系統圖法二種型態型別 使 用 目 的 對策展開型 目標、目的達成的對策、手段系統的展開、獲得構成要要素型將問題對象所構成的要素 有系統的展開，使關係明確2 系統圖法的概念一次對策二次對策3 系統圖法的實施步驟型 別實 施 步 驟對策展開型 1 設定目的 2 展開對策3 確認目的—手段關係4 作成系統圖5 製作實施計劃書型別實施步驟構成要素型作法各有不同，一般作法1 決定分析對象2 展開構成的要素3 確認上下位構成的機能關係4 作成系統圖4 系統圖法例(1) 經營方針的對策展開系統圖(2) VE適用對象的構成要素系統圖五 矩陣圖法1 何謂矩陣圖法(1) 源自形態分析法 (2) 多元性組合 (3) 矩陣圖法使用時機c 整理多組資料群間之相互關係d 對策事項的多元評估e 使參與者對複雜事項易於思考 (4) 矩陣圖種類型別 組合數 多元關係L 型 2組a-bT 型 3組 a-b ，a-cY 型 3組 a-b，a-c ，c-a X 型 4組 a-b ，b-c ，c-d ，d-a C 型3組a-b-cP 型p 組 a-b ，b-c ，……….2矩陣圖法的概念矩陣圖法的概念圖3 矩陣圖法的實施步驟(1) 決定事象的組合、決定圖別 (2) 決定各組之要素 (3) 關連表示方法決定(4) 考量對應與關連，得各著眼點 (5) 思考、結論、活用4 矩陣圖法例(1) 界定教育訓練需求的矩陣圖應有知識、與其技能領導統御語文能力溝通協調組織規劃工業安全創造力成本觀念判斷能力人性管理電腦化應變能力解決問題品質改善工作改善QC手法應用△△◎○○◎◎○TQM講座○◎△○△◎○整理整頓△○◎△○MTP訓練◎◎◎○○○○○○工業安全衛生◎△○△○有效溝通與人際關係○◎○○○○△△工廠改善技術△○◎△△△○○◎專案管理△◎◎○○提案制度推行與管理◎◎○○電腦應用○◎△會議管理△△△◎△方針管理與日常管理實施方法◎◎○○QCC活動推行與管理方法○○◎○系統化解決問題技能訓練△◎◎◎業務流程管理△◎△○△公司展望與企業文化◎◎△◎○○英日文會話◎○△○教育訓練課程名稱日本戴明獎企業考察◎◎○(2) 系統圖與矩陣圖並用以改善組立不良例六 矩陣數據解析法1 何謂矩陣數據解析法(1) 使用矩陣圖進行多元性評價，常因評價項目間未相互獨立造成困擾 (2) 矩陣數據解析法係以多變量解析法來分析多元評價特性，並以主成份分析法為例特性=c 1[成分1]+ c 2[成分2]+ c 3[成分3]+………(3) 一般使用電腦協助計算，將矩陣圖數據重新量化、圖表化，藉此發現新評價方法、以圖形思考掌握整體問題2 矩陣數據解析法例(1) 調查事項收集數據10個待訓選手評價項目A B C D E F G H I J 氣力9151298734111耐力1410891057710協調1511611579速度14124125(2) 主成分摘要(只列成份1與2)-0.80.8成份2成份1(3) 圖解以顯示調查結果七 PDPC法1 何謂PDPC法(1) 1968年東大紛爭，東大近藤次郎教授所發表(2) 對事態進展檢測其可能問題與結果，對此可能結果預先給予對策，以期達到期望目的(3) 為TQM領域計劃執行順暢(4) 為防止重大事故發生(5) PDPC法是Process Decision Program Chart譯成過程計劃決定圖(6) 用來防患未然(7) PDPC法使用場合c目前知識仍欠不足d環境變化影響甚鉅e主導權在他方，需視對手隨機應變(8) 運用PDPC主要二種型態c逐次展開型d強制連結型2 逐次展開型PDPC法(1) 逐次展開型的概念圖(2) 逐次展開型實施步驟c明確起點與最後目標d作出達成最後目標的樂觀步驟e考慮、預想步驟中可能發生之不好結果、現象f提出解決對策g逐項展開實施h實施過程中，用新情報而重覆c~f步驟至達成目標為止3 逐次展開型PDPC法例汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例4強制連結型PDPC法(1) 強制連結型的概念圖(2) 強制連結型實施步驟c明確最初狀態、最終預期結果d考慮、預設欲達到最終結果可能發生之重大事故e作圖以圖示發生重大事故之經過f對重大事故提出對策g實施過程中，用新情報而重覆c~f步驟至達成目標為止5 強制連結型PDPC法例預防公司人員受SARS感染的強制連結型PDPC法例八箭頭圖法1 何謂箭頭圖法(1) 需要箭頭圖法的場合某批新產品生產安排工作事項所須天數工作說明外殼胚体3委外細加工12在外殼胚体上做相關處理主件加工19主件加工分兩階段須依序進行主件加工213組合與Q3組合外殼與主件，並進行QC測試甘特圖不足以用來進行有效管理，改以2種箭頭圖法形式c形式1d形式2(2) 源自PERT，最適日程計劃(3) 箭頭圖法使用時機c有效率進行多項工作d進度管理與調整e掌握整体計劃，顯示各項工作之相互關係2 箭頭圖法的概念3 箭頭圖法的實施步驟(1) 明確課題(2) 以系統圖列舉必要作業、實施事項(3) 明確各作業順序(4) 卡片化(5) 配置、必要時可增減卡片(6) 作網路圖(7) 計算結點日程(8) 繪出關鍵路徑4 箭頭圖法例(1) 專案名稱：增加製品A 生產模具(傳統PERT)模具設計(2) 以微軟公司的PROJECT 軟體繪製甘特圖，同時也可見到箭頭圖九總結1新QC活用於問題解決一般解決經營管理問題的主要程序是以 QC STORY為主軸,，在程序可善用新QC七大手法協助，以有效率地解決問題，尤其是課題達成型問題的解決2 新QC展開方針管理實施方針管理不同於日常管理，日常管理注重異常處置而維持管理水準，方針管理則著力於管理水準的提升，也就是變換管理、技術系統之創新功夫，因此身為主管，除了能有效且完整地展開TOP的方針、目標到本部門外，還須訂出能真正達成該目標的改善手段計劃，並確實執行，一般改善手段的提出重點在c問題點發掘d創新的對策提出與決策e 思慮周詳與日程安排的實施計劃擬定。

QC老七大手法：1.检查表——收集、整理资料；点检用查检表在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安全用，此类查验表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如教育训练查检表、设备保养查检表，行车前车况检表……等等均属之。

记录用查检表此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录，作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。

由于常用于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。

制作步骤●决定检查的项目。

●决定检查的频率。

●决定检查的人员及方法。

●相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。

●决定检查表格式。

(图形或表格)●决定检查记录的符号。

如：正、+、△、*、○等。

2.排列图(柏拉图)——确定主导因素；最早是由意大利经济学家帕累托（柏拉）用来分析社会财富的分布状况。

他发现少数人占有着绝大多数财富，而绝大多数人却占有少量财富处于贫困的状态。

这种少数人占有着绝大多数财富左右社会经济发展的现象，即所谓“关键的少数、次要的多数”的关系。

后来，美国质量管理专家朱兰，把这个“关键的少数、次要的多数”的原理应用于质量管理中，便成为常用方法之一（排列图），并广泛应用于其它的专业管理。

步骤⑴ 将要处置的事，以状况（现象）或原因加以层别。

⑵ 左纵轴表示问题发生的次数（频次或金额），右纵轴表示问题累积百分率。

⑶ 决定搜集资料的期间，自何时至何时，作为柏拉图资料的依据。

⑷ 各专案依照合半之大小顺位左至右排列在横轴上。

⑸ 绘上柱状图。

⑹ 连接累积曲线。

3.散布图——展示变数之间的线性关系；散布图又叫相关图，它是将两个可能相关的变数资料用点画在坐标图上，用成对的资料之间是否有相关性。

这种成对的资料或许是特性—原因，特性一特性一原因的关系。

通过对其观察分析，来判断两个变数之间的相关关系。