前期物业交房全套流程工作方案

前期物业交房全套流程工作方案

Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】

【平昌·龙锦湾】

物

业

前

期

交

楼

方

案

巴中市新时代物业管理有限公司

二零一七年二月二十七日

“平昌·龙锦湾”交楼工作方案

【平昌·龙锦湾】位于巴中市平昌县城西中心地段信义大道，占地面积约4万平米，前期共300套，4栋楼，6个单元。现于 年 月 日交房在即，为圆满完成此次交房工作，迎接“平昌·龙锦湾”业主乔迁新居，现将交房相关准备工作建议如下。

一、前期准备工作

（一）交房组织机构

由于平昌·龙锦湾一期的交付，将涉及四个相关单位：房地产开发企业（开发商）、销售部、承建单位、物业管理公司，按照一般的物业交付惯例，由房地产开发企业牵头成立入伙交房领导小组，并由房地产开发企业担任领导 小组组长，其余涉及各方担任副组长单位。为确保交房工作的顺利开展，由贵公司各相关部门密切配合，成立交房工作小组，其组织机构如下：

（一）前期筹备架构

（二）交房工作小组各成员职责

1、总指挥

负责交房工作的整体指挥、监督。

2、组长

负责交房工作的整体安排。

协调各相关部门之间的工作安排，统一行动，互相配合。

定期召开小组工作会，互相通报各部门准备情况，统一思想，统一认识。

定期向总指挥汇报前期交房准备工作。

3、 现场督导：（ ）

负责各部门工作进度的跟进、检查和督导并及时向组长或总指挥汇报。

（三）物业部（负责人： ）（ 年 月 日前全部完成）

1、准备相关资料：

《业主临时公约》、《承诺书》

《前期物业管理服务协议》

《装修指南》

《业主登记表》

《交房程序表》

《物业交房验收表》

《物品资料签收表》

《物业服务手册》

《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》

2、 与工程部共同验收所有房屋（接管验收时，完善房屋门牌号，各户门牌号必须对应），提出整改意见。（ 年 月份验收完成， 月 日所有整改工作完成）。

3、物业公司保洁进行小区的开荒工作。（ 年 月份前完成） 总指挥： 组长： 物业部： 销售部： 工程部： 财务部：

现场督导： 平昌·龙锦湾

项目部： 4、 接收并监督整改有问题房屋，物管部接受完所有钥匙。（ 年

月份完成） 二、物品准备：

A、房屋确认组：交房程序表、业主资料、指示牌一个。

B、公司财务组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。

C、物业收银组：验钞机一台、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。

D、签约组：前期物业管理服务协议、业主临时公约等资料、计算器一部、印泥、纸巾、签字笔、指示牌一个、鲜插花一盆。

E、看房验收组：夹板10个、房屋验收登记表、房屋验收统计表、鲜插花一盆、指示牌一个。

F、钥匙领用组：业主登记表、业主钥匙及资料盒、手提袋、业主手册、业主资料、物品领用登记表、房屋使用说明书、房屋质量保证书、业主收房统计表、档案袋、指示牌一个。

G、物业咨询及应急突发事件处理组：鲜花、相关法律法规、指示牌一个。

H、后勤保障组：对讲机 部、条桌 张、椅子 把、小雨伞

把、饮水机、纸杯、食品若干、欢迎横幅、交房流程图（公示）、办公桌上放置的标志牌（如问询、物业财务等）、卫生间方向指示牌、洗手间标识、交楼现场区间指示牌、进出停车场指示牌、楼梯防滑提示牌、办理手续和验房方向指示牌、消防疏散标识、大型伞架到位、移动消防器材、一定数量的植物和鲜花。

三、停车场的准备（ 年 月份准备完毕）

停车场按规范全方位的准备好，包括地面处理、画线、车库入口限高、现速、禁鸣喇叭标示，机械停车装置安装调试，档车杆，智能停车系统；

安全监控系统；

消防疏散标识； 正常和应急照明系统、方向指示牌，转弯处的反光镜；

停车场管理规定及收费批准文件并公示，购买发票；

停车员专用反光衣；

应急处理预案；

内部管理表格（进出车辆登记、交接班、巡查、收费登记、现金缴费情况登记、异常情况登记等）；

停车场管理制度制订；

为保障交房当日工作，事前与区域交通管理单位取得联系，保障交通出入口畅通无阻；

暂不能投入使用的区域应注意封闭，并有明显的告知公示。

四、设备设施（ 年 月前完成）

相关区域内的设施设备基本完善；

电力系统，包括自备发电机组正常并可随时投入使用状态，停送电标识牌、高低压配电房设施设备及管理制度和人员均达到正常运转要求；

消防系统和组织架构及人员落实；

使用区域内的给排水系统可正常运转，各种管网不同颜色油漆及防腐处理完成；

从地下室停车场到各楼层的电梯正常；

设施设备标识系统到位；

地下停车场和各楼层的照明和应急照明系统完好；

各种设施设备的标识及挂牌到位；

应急疏散通道通畅；

应急疏散标识系统完善。

五、人员到位和培训（ 年 月前完成）

事前对所有工作人员进行相关培训，特别是交房、验房工作小组的成员；

按制订的应急预案进行培训和训练；

不同操作规定、制度粘贴出来； 人员安排计划落实，包括值班、检查、单项事务负责人等。

六、客户服务中心（ 年 月前完成）

具备正式使用条件；

具备住户前来办事时的舒适接待条件；

通讯畅通；

饮水机和纸杯；

生活情调布置，准备一些杂志报刊供业主阅读；

管理表格完善：特约服务价格表、特约服务登记表、停车位申请表、停车位使用价格表、停车位使用管理协议书、装饰装修申请表、出门条、电话宽带ADSL、传真、共用电视等申请表、报修登记表、回访调查表（维修、家政等上门服务）、代订书报杂志申请表、办公室或步行街内部清洁服务合同、房屋代理租售协议书、钥匙登记管理表；大厦日巡查表；装修加班申请表（业主使用）、附近常用公共服务单位名称、地址、电话、联系人告知栏等等。

七、其他准备工作（ 年 月前完成）

内部计算机网络安装调试完成，请最好使用专业物业管理软件辅助管理（艾博软件）；

对讲机、内部和外部电话畅通，内部通讯录完整（包括移动电话）；

维修工具、常用备品备件，热敏纸印刷一式四联的《维修派工单》（业户、维修人、客户服务部、财务部）（成批印刷），主要维修单位负责维修人员的联系电话及方式，常用维修项目价格表（上门维修人员每人持有已经过塑的）；

保洁工具、低质易耗品、开荒用品、相关管理表格；

安管用具、巡夜工具、雨天用具，相关管理表格；

所有工作人员规范可更换的工作装及饰物，更衣间及私人物品保管柜；

考勤制度及打卡机安装到位； 满足财务管理的表格和帐本、满足库房管理的台帐、库房、其他管理凭证及制度。

八、销售部（负责人： ）

与工程部、办公室联系，对房屋位置、面积做最终确认。（ 年 完成）

准备房屋面积确认书。（ 完成）

向业主发放收房通知书。（ 前完成）

与广告公司联系刊登收房报纸广告，广告时间规定为 年 月

日－ 月 日一个月交房时间。入伙交房公告（ 月 日前落实内容及版面等）

入伙公告中涉及物业管理的内容提示，特别是对入伙人没有按时接收房屋时，物业管理费用和公共区域能耗的分摊内容和责任及时限明示；

接收房屋不同时间分区及分户告知；

入伙准备相关合法手续告知；

准备费用告知（预收一年的物业管理费、装修垃圾清运费、生活垃圾处置费、维修基金、二次供水水池清洗费等『根据普洱市墨江县的规定和惯例而定』）。

九、开发商工程部（负责人： ）

组织工程验收，并在 月 日前将所有房屋交给物业部。

针对物业部提出的房屋问题整改意见，组织施工队整改。（ 月 日前完成）

将所有钥匙交付物业部（ 月 日完成）

解决通水、通电问题。（ 月 日完成）

十、财务部（负责人： ， 月 日前完成，并将相关情况通知销售部、物业部）

掌握各业主交款情况。

工程、销售部核对面积后，确定各业主补交或退还多交房款。

十一、交房工作安排 1、 交房组织架构：

2、交房时间

月 日 月 日为集中交房时间，各部门联席集中办公。

具体交房安排如下：

A、到现场收房；

B、到现场收房；

C、到现场收房。

3、交房地点：【 】

4、现场布置及标准（ 年 月 日，完成准备，届时开展相应工作）

现场气氛营造：升空气球、充气拱门、彩色气球带、红色布幅、灯笼或彩飘，公司当日大幅交房广告；

主要入口设礼仪安管双岗，配岗位墩和遮阳伞具；

业主的休息区、业主午餐区、饮水区；

各办理组位置设置；

物业咨询和应急咨询处理房间设置。

如需要临时占用公共区域，请事前与相关部门协调；

按公共大型活动类型，报直接管理政府相应部门，如：派出所、街道办事处、环卫、交警等备案，并有事可请求紧急支援的事宜；

5、交房现场布置标准：

A、交房现场必须与施工现场用实物（墙体、铁皮板、木板等）相隔离。施工现场停止施工；

B、外部环境、地下车库整齐干净，无建渣，冲洗干净；

C、水景点水景保持清洁，并全部开启；

D、房间卫生：地面不起灰尘，窗户干净、明亮，全部关闭，门厅、楼道、外墙整洁无建筑污迹；

E、现场分为交房办理区、业主休闲区、咨询区和材料装修公司展示区、区域内布置整齐、清爽；

F、物业咨询和应急处理建议设置单独房间。 总指挥

现场总协调

现场监督

身份确认组 地产收费组 物业收费组 签约组 验房组 钥匙交接组 接待组 秩序维护组 工程整改组 应急处理组