中级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第二十三章旅游景区管理体制

初级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第十九章旅游景区质量等级管理[单选题]1.按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，下列各项不属于旅游景区评分指标的是（）。

A.旅游安全B.邮（江南博哥）电服务C.旅游购物D.门票价格正确答案：D参考解析：按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，旅游景区从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待海内外旅游者人次和游客抽样调查满意率等12个方面进行评分，将旅游景区划分为五级从高到低依次为AAAAA级旅游景区、AAAA级旅游景区、AAA级旅游景区、AA级旅游景区、A级旅游景区。

[单选题]2.（）整体负责旅游景区质量等级划分与评定的工作。

A.省级旅游景区质量等级评定委员会B.省级文化和旅游管理部门C.国家发改委D.文化和旅游部正确答案：D参考解析：旅游景区质量等级划分与评定的工作，由国家相关部门负责。

文化和旅游部负责旅游景区质量等级评定标准、评定细则的制定工作，负责对质量等级评定标准实施进行监督检查，同时组织设立全国旅游景区质量等级评定委员会，授权并督导省级及以下旅游景区质量等级评定机构开展评定工作。

[单选题]3.（）负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理。

A.文化和旅游部B.全国旅游景区质量等级评定委员会C.省级文化和旅游管理部门D.国家发改委正确答案：B参考解析：全国旅游景区质量等级评定委员会负责全国旅游景区质量等级评定工作的组织和管理，各省级文化和旅游管理部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，并报全国旅游景区质量等级评定委员会备案。

[单选题]4.被公告为4A级旅游景区（）年以上的方可申报5A级旅游景区。

A.1B.2C.3D.4正确答案：C参考解析：5A级旅游景区从4A级旅游景区中产生。

被公告为4A级旅游景区三年以上的，方可申报5A级旅游景区。

[单选题]5.（）旅游景区由省级旅游景区质量等级评定机构推荐，全国旅游景区质量等级评定机构组织评定。

中级经济师-旅游经济-第二部分饭店经营与管理-第十三章饭店新业态管理[单选题]1.根据《精品旅游饭店》评定要求，精品旅游饭店应正式开业（）年以上。

A.4B.3C.2D.1参考答（江南博哥）案：D参考解析：根据《精品旅游饭店》评定要求，精品旅游饭店应正式开业1年以上。

根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，要求评定为文化主题旅游饭店应正式开业1年以上。

[单选题]2.精品饭店的核心指标是（）。

A.技术创新B.注重住宿体验C.设计独特性D.注重可持续发展正确答案：B参考解析：精品饭店的核心指标是注重住宿体验，特别强调舒适性、安全性、私密性和定制化。

精品饭店在服务管理过程中，服务人员应该趋于稳定，相对于较为稳定的小众顾客群体，良好的情感联结、安全私密的温情服务才是服务创新的核心基础。

[单选题]3.文化主题饭店通过引入人类文明的某些基因使饭店从外形的建筑符号、装饰艺术，到内涵的产品组合、服务品位能够与传统饭店产生差异，形成特色，这体现出文化主题饭店（）。

A.鲜明的文化特色B.完善的主题体系C.独特的个性特征D.高层次的消费对象正确答案：A参考解析：文化主题饭店通过引入人类文明的某些基因使饭店从外形的建筑符号、装饰艺术，到内涵的产品组合、服务品位能够与传统饭店产生差异，形成特色，对消费者的视觉感官、心理体验造成冲击，即利用文化的力量取得市场竞争的最终胜利。

这体现出文化主题饭店鲜明的文化特色。

[单选题]4.文化主题饭店注重差异性的营造，力求在饭店建设、产品设计与服务提供各方面创新、出奇，这体现出文化主题饭店（）。

A.鲜明的文化特色B.独特的个性特征C.完善的主题体系D.高层次的消费对象正确答案：B参考解析：文化主题饭店注重差异性的营造，力求在饭店建设、产品设计与服务提供各方面创新奇，因而突破千店一面的传统格局，张扬饭店的个性特征是文化主题饭店追求的一种效果。

这体现出文化主题饭店独特的个性特征。

[单选题]5.根据《文化主题旅游饭店基本要求与评价》，文化主题饭店的客房数应不少于（）间（套）。

第四章 旅游收入分配与旅游经济效益4.1 知识框架4.2 考试大纲理解旅游收入的分类与测量指标，分析旅游收入分配与再分配的内容和作用，分析旅游乘数效应的类型和作用阶段，应用旅游乘数效应，评价提高旅游乘数效应的途径，理解旅游微观经济效益，分析旅游微观经济效益的影响因素，评价旅游微观经济效益，分析旅游宏观经济效益特点，评价旅游宏观经济效益，分析旅游卫星账户。

4.3 要点详解专题一 旅游收入及其分配 旅游收入分类与测量指标旅游收入及其分配旅游收入分配与再分配的内容及作用旅游乘数效应的类型和作用阶段 旅游乘数效应 旅游乘数效应的计算方法 影响旅游乘数效应的因素及提高途径 旅游微观经济效益的含义 影响旅游微观经济效益的主要因素旅游微观经济效益及其评价 旅游微观经济效益的评价方法与计算 提高旅游微观经济效益的途径 旅游宏观经济效益的特点与分析的意义 旅游宏观经济效益的评价指标旅游宏观经济效益及其评价 旅游卫星账户提高旅游宏观经济效益的途径 旅游收入分配与旅游经济效益考点一旅游收入分类与测量指标1．旅游收入的含义旅游收入是旅游目的地国或地区在一定时期内从旅游产品的销售中所获得的全部货币收入，包括国内旅游收入和国际旅游收入。

旅游收入是衡量旅游目的地国或地区旅游经济活动及其效果的重要指标，也是某一旅游目的地国或地区旅游业发达与否的重要标志。

2．旅游收入的分类（1）依据旅游收入来源不同划分①国内旅游收入，指旅游目的地国和地区在一定时期内向国内旅游者销售本国或本地区旅游产品和服务所得到的本国货币收入。

②国际旅游收入，又称旅游外汇收入，指旅游目的地国和地区在一定时期内向非本国居民销售旅游产品和服务而获得的外国货币收入。

（2）依据旅游需求弹性不同划分①基本旅游收入，指一定时期内旅游目的地国或地区向游客提供基本旅游设施和旅游服务所获得的货币收入。

②非基本旅游收入，指一定时期内旅游目的地国或地区向游客提供的基本旅游设施和旅游服务以外的其他商品和服务所获得的货币收入。

经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)自测试题(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、世界著名的室内花园建筑是加拿大的A.埃德蒙顿豌豆新馆B.温哥华妇女中心圣保罗圣公会教堂C.班夫温泉活动中心D.温哥华歌剧院中心2、关于风景园林六大基本要素，下列描述不正确的是A.植物景观赋予风景园林旷野之气B.建筑景观是风景园林中重要的点景要素C.水域可作为自然主义风景园林中的构景要素D.对旅游者具有开展游乐活动的作用的设施属于旅游设施3、在运用差异化战略的企业中，（）常采用的是标准化战略。

A.小企业B.日本航空公司C.麦当劳快餐店D.瑞士雀巢咖啡4、自然生态旅游产品中最大量、最普遍的形式是（）。

A.城市生态游B.湖泽水域游C.森林生态游D.山地生态游5、以下哪个数字与国际旅游的黄金周期或出游高峰期相对应？A、1B、2C、3D、46、以下哪个因素不属于决定旅游目的地吸引力的因素？A、文化多样性B、气候和地理条件C、经济发展水平D、政治稳定性7、下列关于旅游经济增长方式的说法，错误的是（）。

A、粗放型增长B、集约型增长C、边际型增长D、等量型增长8、在国际旅游市场上，某一国家或地区对旅游者产生的吸引力，主要取决于（）。

A、旅游产品的多样性B、旅游产品的价格C、旅游产品的质量D、旅游产品的市场需求9、旅游景区的门票价格管理应遵守公平、公正的原则，下列关于门票价格的说法中，正确的是（）。

A. 景区可以根据市场需求自主定价，不受任何限制B. 应综合考虑经营成本、市场供求状况以及竞争状况确定门票价格C. 为避免价格战，旅游景区应避免与其他地区的景点联动降价策略D. 在任何情况下都不应考虑游客的心理价位和心理承受能力来确定价格 10、关于旅游消费者权益保护的说法中，错误的是（）。

A. 旅游经营者不得单方面取消订单而不履行约定的服务内容B. 旅游消费者有权拒绝强制消费并要求退返已付费用的权利D. 旅游消费者有权对旅游服务质量提出投诉和索赔要求11.在旅游业中，下列哪种旅游产品具有较高的替代性？A. 旅游线路B. 旅游景区C. 旅游酒店D. 旅游车票12.旅游业的三大支柱产业不包括以下哪项？A. 交通B. 住宿C. 餐饮D. 娱乐13、以下哪个国家是全球最大的旅游消费国？A. 美国B. 法国C. 中国D. 日本14、以下哪个城市是中国最著名的旅游胜地之一？A. 北京B. 上海C. 广州D. 成都15、下列关于观光旅游的特点，不正确的是：A. 带有强烈季节性B. 依赖自然资源和人文景观C. 可持续发展性较强D. 带动范围广泛16、中国旅游产业发展呈现以下趋势，不符合这一趋势的是：A. 旅游发展向多元化、精品化方向倾斜B. 地域旅游特色更加突出C. 旅游消费升级，体验式旅游兴起D. 旅游业直接依赖农业投入，实现农产品销售效益17、【单项选择题】旅游企业的市场营销策略中，最直接提高市场占有率的方法是（）。

目录第一部分旅游经济基础知识 (1)第一章新时代的旅游供求与变化 (1)第二章全域旅游背景下的旅游供求矛盾与调节 (4)第三章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设 (6)第四章朝向高质量发展的旅游产业结构与转型 (9)第五章开放经济下的旅游综合效应 (10)第六章朝向可持续发展的旅游开发模式 (12)第二部分饭店经营与管理 (18)第七章饭店竞争力管理 (18)第八章饭店品牌管理 (21)第九章饭店营销管理 (25)第十章饭店业务管理 (29)第十一章饭店人力资源管理 (34)第十二章饭店财务管理 (39)第十三章饭店新业态管理 (43)第三部分旅行服务业经营与管理 (45)第十四章旅行服务业的产生 (45)第十五章旅行服务业的新业态 (45)第十六章旅行服务业的营销管理 (47)第十七章旅行服务业的人力资源管理 (49)第十八章旅行服务业的发展战略 (52)第四部分旅游景区经营与管理 (53)第十九章旅游景区主要业态 (53)第二十章旅游景区规划 (58)第二十一章旅游景区投资分析 (61)第二十二章旅游景区运营管理 (67)第二十三章旅游景区管理体制 (71)第一部分旅游经济基础知识第一章新时代的旅游供求与变化新时代社会主要矛盾及其影响新时代社会主要矛盾在旅游产业中的表现：●旅游区域空间发展的不平衡不充分●产业融合发展的不平衡不充分●旅游产品创意开发的不平衡不充分●人力资源供给的不平衡不充分新时代旅游需求的新特点：●追求高品质●体验式游玩●休闲化活动●智能式前行●分享式评价新时代旅游供给的特点：●旅游发展模式的转变●优质旅游的深入推进●文化和旅游的深度融合●旅游科技的高速发展●旅游扶贫的步伐加快旅游需求规律与行为特征变化旅游需求：潜在旅游需求、延缓旅游需求旅游需求产生的条件：●主观上——旅游动机；●客观上——支付能力，闲暇时间影响旅游需求的因素：——客源地推力因素：●客源地经济状况及其发展趋势●政府对国民旅游的态度和政策●人口数量、结构与偏好——目的地拉力因素：●旅游供给因素（旅游吸引物赋存状况）●其他供给因素（目的地政府的旅游政策、政治状况、旅游设施完善程度、旅游交通条件、旅游服务能力、旅游促销能力和目的地居民的友好程度等）——客源地与目的地的互动因素：●两地间的经济距离●两地间的文化距离●货币汇率●通货膨胀程度●政治因素旅游需求的特征：●指向性（时间指向性——季节性，地域指向性——空间冷热性）；●整体性（吃住行游购娱）；●敏感性（环境变化）；●多样性（需求差异）旅游需求规律：●旅游需求量与旅游产品价格呈反向变化●与人们可自由支配收入、闲暇时间呈正向变化旅游需求弹性：●旅游需求价格弹性●旅游需求收入弹性旅游需求预测方法：●营销人员意见综合法●旅游意向调查法●专家意见法●一元线性回归法旅游者行为要素：行为主体；行为客体；行为过程；行为环境旅游者行为特征：旅游决策行为特征；旅游空间行为特征；旅游者评价行为特征影响旅游者行为变化的因素：客观因素；主观因素旅游者行为变化趋势：旅游决策行为趋势；旅游空间行为趋势；旅游者评价行为趋势旅游供给规律与业态创新旅游供给的主要内容：旅游资源；旅游设施；旅游服务；基础设施旅游供给的特征：关联性；时空固定性旅游供给规律：供给量与旅游产品价格之间呈正向变化关系旅游供给价格弹性影响旅游供给的因素：旅游吸引物；经济；科技；政策；管理和服务；预期旅游供给侧结构性改革路径：创新旅游产品；优化供给质量；调整供给结构旅游业态创新：乡村旅游；红色旅游；研学旅游；遗产旅游；邮轮旅游；冰雪旅游第二章全域旅游背景下的旅游供求矛盾与调节全域旅游全域旅游的内容：●全资源整合●全产业融合●全社会参与●全方位服务●全流程保障全域旅游发展目标：●旅游发展全域化●旅游供给品质化●旅游治理规范化●旅游效益最大化全域旅游发展要求：●推进融合发展，创新产品供给●加强旅游服务，提升游客满意度●加强基础配套，提升公共服务能力●加强环境保护，推进共建共享●实施系统营销，塑造品牌形象●加强规划工作，实现科学发展●创新体制机制，完善治理体系旅游供求矛盾及表现旅游供求矛盾的主要表现：●旅游景区门票经济与体验式旅游需求之间的矛盾●粗放低效发展方式与高质量旅游需求之间的矛盾●封闭的旅游产业自循环发展模式与多样化旅游需求之间的矛盾●单一景点景区建设与综合性旅游需求之间的矛盾●企业独享经营利益与共享式旅游需求之间的矛盾旅游供求矛盾的市场调节旅游市场机制的主要特征：●自调节性●自平衡性●动态相关性●发展性影响旅游价格制定的因素：●通货膨胀●汇率●替代品价格●价格政策●产品质量与特色●旅游需求状况旅游价格的实现：旅游差价；旅游优惠价旅游差价：地区差价；季节差价；批零差价；质量差价旅游优惠价：同业优惠价；销售量优惠价；老客户优惠价旅游竞争的目标与途径:●竞争游客●竞争旅游中间商旅游竞争策略：●价格竞争策略——低价竞争；高价竞争●非价格竞争——高质量创新；宣传促销；旅游供应链整合竞争旅游供求矛盾的政府调控旅游产业政策：●旅游产业组织政策●旅游产业结构政策●旅游产业布局政策●旅游产业技术政策旅游政策法规调节的实现途径：●旅游规划调节●旅游产业政策调节●旅游法规调节第三章文旅融合趋势下的旅游产业体系建设产业融合产业融合的类型：●产业渗透●产业交叉●产业重组产业融合的意义：●促进产业创新，优化产业结构●加速企业变革，提升企业竞争力●改善市场结构，提高竞争效率●构建企业网络，推动区域一体化产业融合的动因：内发动力：产业间的关联性和对效益最大化的追求●技术创新——拉力●竞争合作——压力●市场需求——推力●规制放松——助力产业融合的要求：——对政府的要求：●加强顶层设计，以政策引领产业融合的发展●适当放松管制，营造宽松的制度环境●实时多种举措，培育新兴产业业态——对企业的要求：●增强技术创新，以技术融合推动产业融合●实施多维战略，探索产业融合创新点●以人民为中心，重点融合第三产业发展文旅融合总体思路：宜融则融，能融尽融主要表现：理念融合；职能融合；产业融合；市场融合；服务融合；交流融合文旅融合的路径：●以资源本体文化特色为核心●以信息技术为手段●以产品体系为支撑●以社区参与为内生力●以文化创意为导向文旅融合的发展模式：●文化景观模式●主题公园模式●特色小镇模式●旅游演艺模式●文创开发模式智慧旅游与产业技术重构智慧旅游特点：全面物联；充分整合；协同运作；激励创新智慧旅游的建设与发展：智慧管理；智慧服务；智慧营销发展智慧旅游的条件：●信息技术的成熟和完善——必要条件●智能移动终端的普及——硬件支撑●政策环境的优化——外部保障智慧旅游的功能：导航；导游；导览；导购产业技术重构的三种机制：●产业技术与产业语境的协同机制●产业技术重构的知识转译机制●产业技术重构的路径选择机制旅游产业技术重构的表现：●物联网技术重构推动了智慧旅游的发展●数字化技术重构丰富了旅游产品和服务的体验方式●大数据技术重构促进了旅游营销创新旅游产业技术重构的要求：●旅游企业应加强与大数据、云计算、物联网等新技术的融合，实现在新技术背景下获取竞争优势●旅游后发国家和地区应创新发展模式，实现在产业技术重构背景下旅游产业赶超发展●政府和管理部门要重新定位旅游产业，促进社会旅游的发展文创旅游产业体系的构建宏观层面的构建策略：●与区域发展战略相适应，统筹谋划地区旅游发展●与旅游目的地的形象相适应，推动旅游内涵式发展●与区域产业分工相适应，推进旅游产业结构优化升级微观层面的构建策略：●以资源要素禀赋为基础，促进文旅融合有效实施●以技术创新为动力，形成文创旅游产业新引擎●以市场需求为导向，研发顾客满意的文创旅游产品第四章朝向高质量发展的旅游产业结构与转型高质量旅游特征意义旅游产业机构及其优化旅游产业结构的特征：多元化；动态性；协调性旅游产业结构的内容和影响因素：●旅游产业所有制结构●旅游产业行业结构●旅游产业地区结构●旅游产业组织结构旅游产业结构优化的标志：●旅游资源配置的有效性●旅游组织结构的多样性●旅游行业结构的协调性●旅游区域布局的合理性●旅游科技应用的广泛性●旅游经济发展的持续性实现旅游产业结构优化的途径：●不断创新经济管理体制●不断引进先进科技与管理技术●不断推进区域间的合作与交流●不断追踪旅游需求新变化旅游产业结构动态转型实现：●旅游产业由粗放型向集约型发展转变●由注重规模扩张向扩大规模和提升效益并重转变●由注重经济功能向发挥综合功能转变包括：●产业构成基础转型：市场发生了转型；企业发生了转型●产业运行方式转型：点线旅游；板块旅游特点：●系统性、协调性、多元性、针对性第五章开放经济下的旅游综合效应开放经济下的旅游市场三大市场的发展与变化：●入境旅游市场●国内旅游市场●出境旅游市场旅游微观经济效益及评价两种表达方式：●旅游经济净收益●旅游经济效率影响旅游微观经济效益的主要因素：●不可控的外部因素——旅游需求数量与分布状况；外部经济效应的大小与方向●可控的内部因素——经营方针与营销策略；成本控制与管理水平旅游微观经济效益的评价方法与计算：——利润额评价：●利润额=旅游企业收入—旅游企业成本费用●利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额——利润率评价：●营业利润率=营业利润/营业收入净额*100%●成本费用利润率=营业利润/成本费用总额*100%●资本金利润率=售后净利/资本经济总额*100%●总资产利润率=利润总额/平均资产总额*100%=营业利润率*总资产周转率●投资收汇率=外汇收入总额/投入资金总额*100%——提高旅游微观经济效益的途径关键所在——增收节支●增收：不断扩大业务量；实现多种经营●节支：降低物质消耗程度；提高设施利用率；提高劳动效率；建立健全经营费用控制制度旅游宏观经济效益及评价评价指标：——总量指标：●旅游业产值●旅游经济产值●税收总额●就业人数（旅游经济产值＞旅游业产值＞旅游总收入）——相对指标：●旅游收入对国内生产总值的贡献率（旅游净收入/国内生产总值）●旅游业对国内生产总值的贡献率（旅游业产值/国内生产总值）●旅游就业人数占全部就业人数的比重（旅游就业人数/全部就业人数）●旅游消费占个人消费总额的比重●旅游税收贡献率（旅游业和其他相关行业缴纳税款/占用资产总额）●旅游影响指数（国际旅游收入和支出之和/国内生产总值）●旅游依赖度（旅游总收入/国内生产总值）提高旅游宏观经济效益的途径：●改革落后的旅游经济管理体制●提高旅游宏观经济决策的科学化水平●加大旅游市场营销力度，提高整体竞争力第六章朝向可持续发展的旅游开发模式旅游经济可持续发展旅游发展观：经济动力型发展观：将旅游业发展的经济功能置于首位；多见于发展中国家特征：●旅游业的发展以入境旅游为主●政府主导下的超常规发展●外延型的数量扩张双重动力型发展观：既考虑旅游业发展的经济功能，又考虑其发展社会功能；多见于发达国家特征：●旅游业的发展主要由居民的消费需求推动的，且这种需求已成为人们生活中的一种必需●旅游业的发展主要由市场机制调节的●旅游业发展的规模较大，速度相对较低，但是质量高、效益好可持续发展观：从经济、社会、文化和环境等领域相协调的角度出发特征：●政府主导下的循序渐进发展●资源得以永续利用的发展●经济效益、社会效益和环境效益统一发展旅游经济可持续发展概念：●处理好旅游经济发展与增长之间的关系●旅游环境保护与开发之间●旅游开发中的公平与效率之间●经济与社会、文化、政治及自然环境之间适度消费伦理观特征：质量型、生态型、均衡型●强调增减结合的质量型消费●强调以环境容量为限度的生态型消费●强调代内及代际消费公正的均衡型消费可持续性旅游供给的实现：●宏观层面——政府要积极推动和引导●中观层面——行业协会要积极规范行业纪律，完善行业约束体系●微观层面——旅游企业要转变发展观念和发展模式，提高企业综合竞争力旅游经济可持续发展的实现路径：●倡导和发展旅游循环经济●转变和完善旅游经济衡量指标●处理和协调好政府与市场的关系●规范和引导游客消费行为生态文明与旅游开发模式旅游目的地自身优势分析考虑因素：●该地的经济发展背景状况●交通的可进入性●自身的资源禀赋状况发挥旅游发展优势：●资源优势●产品优势●经济优势三个阶段的创新：●景区（点）创新或开发创新●配套设施及服务创新或配套创新●组织管理制度创新发展战略：●模块化——注意节点发展，以点带面，以面连线●活化——适应旅游者参与性需求，注意动静结合●深化——产品衍生，通过深化开发来形成盈利模式旅游开发的内容与路径旅游目的地的构成要素：●吸引物●接待设施●可进入性●辅助性服务旅游目的地的类型：——需求角度：●观光型旅游目的地——自然观光地、城市观光地、名胜观光地●度假型旅游目的地——海滨度假地、山地温泉度假地、乡村旅游度假地——供给角度：●按旅游目的地坐落的行政区域——国家、区域型；城市型；景区型●按旅游资源类型——自然山水型；都市商务型；乡野田园型；民族民俗型；古城古镇型；宗教历史型●按空间构造方式——板块型；点线型●按开发时间和发展程度——传统型；新兴型旅游目的地的特征：●构成要素的复杂多样性●发展目标的层次多元性●要素链接的动态多变性旅游规划的概念：●旅游规划的现实基础是旅游地资源●旅游规划必须协调好各利益相关者的利益均衡关系●旅游规划是一个动态的过程●旅游规划的核心问题是处理好旅游资源优化配置与旅游系统合理发展间的协调关系旅游规划的特征：●整合性●层次性●市场性旅游规划的分类：●旅游发展规划●旅游区规划——旅游区总体规划；旅游区控制性详细规划；旅游区修建性详细规划旅游规划编制的程序：●任务确定阶段●调研考察阶段●规划编制阶段●修改和评审阶段旅游发展总体规划的内容：●旅游发展环境分析●提出旅游业发展方向、发展目标、发展战略及其依据●旅游市场分析及定位●提出规划区的旅游主题形象●对旅游资源进行分析和评估●系统提出旅游产品开发规划●提出环境保护规划●提出规划实施的保障措施●旅游规划实施的总体投资分析旅游目的地容量（承载能力）=旅游目的地可供游览使用的面积/游客人均使用标准*每日开放时间/平均游览时间旅游容量管理方法：●数量控制法●时空分流法●供给管理法●体验管理法●收益管理法●其他方法旅游目的地管理趋势：●大规划时代●大法规时代●大管理时代●大形象时代●大合作时代旅游开发的未来：●重新审视过去的旅游要素逻辑●重新审视过去的旅游投资逻辑●重新审视过去的旅游发展逻辑第二部分饭店经营与管理第七章饭店竞争力管理饭店发展战略饭店密集型发展战略：●市场渗透●产品开发●市场拓展饭店一体化发展战略：——两种基本形式：●纵向一体化●横向一体化——三种基本策略：●直接经营：自建饭店；合资饭店；购并饭店；租赁饭店●委托管理●特许经营饭店多元化发展战略：●同心圆多样化——利用在技术上的优势及潜力，积极发展与此相近的业务，技术关联性●水平型多样化——利用在市场上的优势及社会上较高的声誉，根据客户的需要去开发不同技术的产品，销售关联性●混合型多样化——积极发展与原有产品、技术、市场都没有直接联系的产业饭店竞争之道竞争策略：●价格竞争●质量竞争●品牌竞争潜在竞争强度主要取决于壁垒：●资金壁垒●专业壁垒●市场壁垒饭店竞争战略选择：●低成本战略；促进纵向、横向一体化；推进战略性合并；实施全面成本管理●差异化战略：基本途径是服务创新●集中化战略：饭店设施针对性；利益诉求专一性；服务标准独特性；营销活动主题性饭店创新管理饭店创新的阻力：●社会层面：社会文化；诚信体系；法制体系●组织层面：短期利益；等级制度；控制程度；路径依赖●个人层面：安乐意识；思维定式；习惯行为饭店创新的方法：●逆向创新●纵向创新●侧向创新●优化创新饭店创新管理机制：●创新动力机制——制定各种激发员工创新积极性、鼓励员工创新的政策和措施●创新运行机制——创新管理的组织机构、运行程序和管理制度●创新发展机制——广泛吸纳外部资源，加强人才、技术、资金、信息等资源储备饭店危机管理饭店危机的基本特征：●隐蔽性●公开性●紧迫性●双重性饭店危机防范管理：●排除策略：远离；规避；防范●转移策略：保险；外包；免责协议●缓解策略：降低；拖延；削弱；限制饭店危机处理策略：——外生型危机处置（不可抗拒危机）：●正确识别危机●转变经营方式●加强横向合作●优化内部管理●寻求外部支持——内生型危机处置：●弄清事实●统一口径●发布信息●有效沟通●控制事态●转危为机——舆情危机处置：●沉默应对策略●积极回应策略●控制信息策略第八章饭店品牌管理饭店品牌认知饭店品牌类型：●按档次——豪华、中档、经济品牌●按市场地位——领导、挑战、跟随、补缺品牌●按影响范围——区域、国家、全球品牌●按来源——本土、外来、嫁接品牌●按发展阶段——新生、上升、成熟、衰退品牌饭店品牌功能：——企业：●凝聚效应●资本效应●光环效应●溢价效应——顾客：●减少搜索成本●降低购买风险●增强情感满足●突显身份效应——社会：●标志效应●带动效应●优化效应饭店品牌定位饭店品牌价值定位：●信任价值●情感价值●表现价值品牌价值提炼原则：●排他性原则●号召性原则●兼容性原则品牌价值提炼方法：●需求点（顾客需求）●区隔点（不同点）●支撑点（自身优势）饭店品牌市场定位：●首席定位●比附定位●对比定位饭店品牌结构定位：●单一品牌策略●复合品牌策略（主副品牌策略）●多品牌策略饭店品牌载体饭店服务品质构成：●环境品质●设施品质●产品品质●服务水平饭店服务品质特点：●品质构成的综合性●品质呈现的即时性●品质评价的主观性●品质形成的依赖性饭店服务品质设计：——服务品质规范设计：●适合性●适度性●准确定——服务提供规范设计：●明确性●经济性●合理性——服务品质控制规范设计：●全员性●全覆盖●全过程：事前；事中；事后饭店服务品质控制：●顾客管理：对客交流；重点服务；顾客投诉●员工管理●产品管理饭店服务品质评价：——服务品质评价依据：●是否符合饭店服务品质的等级标准●是否满足顾客的物质和精神的需要——服务品质评价标准：●有形性●可靠性●响应性●保证性●移情性服务品质评价方法：——服务质量差距模型：●顾客对服务的期望VS管理者对这些期望的认识之间的差距●管理者对顾客期望的认识VS服务质量规范之间的差距●服务质量规范VS服务之间的差距●服务提供VS外部沟通之间的差距——ABC分析法——因果分析法饭店品牌运作饭店品牌传播途径：●广告传播●销售传播●公关传播●人际传播品牌传播策划：●品牌诉求提炼——准确精炼；独具神韵；触动心灵●传播渠道选择——受众吻合；背书效应；综合考量；多元互补●传播方式设计——引发注意；强化记忆；植根意识；培养信念饭店品牌保护：●商标权保护——先期注册；宽类别注册；防御注册；宽地域注册●专利权保护——专用性；地域性；时间性●商业秘密保护——秘密性；经济性；实用性；保密性●域名权保护饭店品牌资产：●品牌溢价——传播品牌价值观；塑造神秘感；讲好品牌故事●品牌延伸——产业延伸；档次延伸；扩散法延伸●品牌资本——品牌资产融资；品牌资产投资；品牌资产交易第九章饭店营销管理饭店营销管理概述饭店营销的特点：●注重有形表征●注重收益管理●注重内部营销●注重顾客心理●注重引导需求饭店营销管理过程：●分析营销环境——内部；外部●制定营销规划——选择目标市场；市场定位；营销组合策略●实施和控制营销组合策略：●4Ps：产品、定价、促销、渠道●4Cs：顾客、成本、沟通、便利●4Rs：关联、反应、关系、回报●7Ps：产品、定价、促销、渠道、服务传递过程中的人员/参与者、传递过程、有形环境新生代顾客的特征：●个性化●感性化●网络化●时尚化●品牌化营销策略：●口碑营销：公众形象；行业形象；市场形象●圈子营销●互动营销营销手段：●智能技术●直播平台●沉浸式视频饭店营销组合策略饭店的产品策略——产品组合策略：●缩减●扩展●延伸●产品——产品生命周期策略：●介绍期——快速撇脂；慢速撇脂；密集渗透；慢速渗透●成长期——提高产品质量，增加产品特色；寻找市场或开辟新的细分市场；积极开发新的营销渠道；适时降低售价●成熟期——市场改革；产品改革；营销组合改革●衰退期——连续性对策；集中性对策；榨取性对策；放弃策略——产品开发策略：●注重顾客需求●注重有序开发●注重价值工程●注重顾客体验饭店的定价策略：——成本取向定价：●成本加成法●目标收益定价法●保本点定价法●边际贡献定价法。

中级经济师旅游专业2023年学霸笔记导语：中级经济师旅游专业2023年学霸笔记，这不仅仅是一份笔记，更是对旅游专业知识的全面总结和深度理解。

本文将从旅游专业的核心知识点出发，深入探讨2023年中级经济师旅游专业考试的重点内容，帮助读者全面、深入地掌握相关知识。

一、旅游业发展概况1.1 旅游业的定义与特点1.2 旅游业的发展历程1.3 旅游业的相关政策与法规二、旅游市场调查与分析2.1 旅游市场调查方法2.2 旅游市场需求分析2.3 旅游市场竞争分析三、旅游产品设计与开发3.1 旅游产品设计原则3.2 旅游线路规划与设计3.3 旅游产品推广与营销策略四、旅游企业管理与运营4.1 旅游企业组织结构与职能4.2 旅游企业财务管理4.3 旅游企业风险管理与应对策略五、旅游法律法规与监管5.1 旅游消费者权益保护法律5.2 旅游合同法律规定5.3 旅游市场监管与整治政策六、2023年中级经济师旅游专业备考重点6.1 重点关注旅游业发展趋势与政策6.2 重点掌握旅游市场调查与分析方法6.3 重点理解旅游产品设计与开发原则6.4 重点掌握旅游企业管理与运营技巧6.5 重点熟悉旅游法律法规与监管政策结语：经过对中级经济师旅游专业2023年学霸笔记的全面总结与深入理解，相信读者已经对旅游专业知识有了更深入的掌握。

在备考过程中，不仅要对各个知识点进行系统梳理，还要善于运用所学知识解决实际问题。

希望本文能给备考的同学们带来帮助，也希望大家能够取得优异的成绩，开启成功的旅游专业职业生涯。

个人观点：旅游专业作为一个充满活力和挑战的行业，需要我们不断学习和提升自己的综合素质。

只有不断地汲取知识，勇于探索和创新，才能在这个行业中脱颖而出。

希望大家在备考和工作中都能保持学习的热情，迎接未来的挑战。

随着全球旅游业的蓬勃发展，旅游市场的竞争也日益激烈。

在备考中，我们需要重点关注旅游业发展趋势与政策。

了解全球旅游业的发展情况，掌握国内外旅游政策的变化以及对旅游业的影响，对于备考和未来的工作都至关重要。

2024年经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)模拟试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1、下列关于旅游经济的叙述，正确的是_____ 。

A. 旅游经济是随着人们可自由支配收入的增加而增长的B. 旅游经济只包括旅游业的发展，不包括其他相关的经济活动C. 旅游经济是一种经济形态，与农业经济、工业经济等处于同一层次D. 旅游经济是独立于其他经济体系的2、下列关于旅游目的地国家的旅游发展策略的叙述，正确的是 _____ 。

A. 旅游发展重点在于增加旅游客源数量B. 旅游发展重点在于提高旅游客源的消费次数C. 旅游发展重点在于提高旅游客源的消费金额D. 旅游发展重点在于增加旅游客源数量、提高旅游客源的消费次数和消费金额3.旅游经济在国民经济中的地位主要体现在以下几个方面：A. 是国民经济的重要组成部分B. 直接影响国家的外交关系C. 决定国家的发展速度D. 影响人们的生活质量4.以下关于旅游经济的描述，正确的是：A. 旅游经济只存在于发展中国家B. 旅游经济不发达的国家，其旅游业也一定不发达C. 旅游经济依赖于国内旅游和国际旅游的规模D. 旅游经济完全由政府控制和管理5.旅游业对当地经济的影响主要体现在哪些方面？A. 增加就业机会B. 提高居民收入C. 促进基础设施建设D. 扩大国际贸易6.以下哪个因素不是影响国际旅游发展的主要因素？A. 旅游资源的质量和数量B. 旅游目的地的安全性和环境C. 旅游者的收入水平D. 旅游目的地的政治稳定性7.旅游业对当地经济的影响主要体现在哪些方面？A. 增加就业机会B. 提高居民收入C. 促进基础设施建设D. 扩大国际贸易8.以下哪个因素不是影响旅游需求的重要因素？A. 个人收入水平B. 旅游目的地的可进入性C. 旅游客源的个人偏好D. 旅游客源的年龄结构9、旅游资源的吸引力不包括以下哪一项？A. 自然景观的独特魅力B. 人文历史的深厚底蕴C. 商业设施的促销手段D. 当地居民的社交活动 10、关于旅游业发展趋势的表述中，以下哪一项是不准确的？A. 旅游产业的规模将继续扩大B. 消费者对旅游产品多样化的需求将继续增加C. 旅游企业间的竞争将会消失D. 旅游目的地智能化、数字化的趋势将更加凸显11.[数字]在旅游经济中，下列不属于旅游目的地营销发展的主要影响因素是：A. 旅游客源B. 旅游产品C. 旅游设施D. 社会文化环境12.[数字]根据旅游目的地营销发展的影响因素，以下哪个选项不属于旅游目的地营销发展的主要环境因素？A. 经济环境B. 政治法律环境C. 自然地理环境D. 旅游企业内部管理13、关于旅游经济的描述，下列哪项是正确的？A. 旅游经济不依赖于当地资源条件B. 旅游经济的发展只与旅游业相关产业无关C. 旅游经济能够带动当地的基础设施建设和发展D. 旅游经济对于提高当地居民生活质量没有积极影响14、在旅游经济中，哪种策略有助于提高旅游目的地的竞争力？A. 严格限制旅游开发，保护原生态环境B. 降低旅游资源开发力度，以保持原有风貌C. 大力开发旅游资源，提高旅游设施质量和服务水平D. 着重宣传已有景点，忽视对新资源的开发15.[数字]在旅游经济中，下列哪项不是旅游目的地营销发展的主要影响因素？A. 旅游客源B. 旅游目的地政策C. 旅游企业D. 社会文化环境16.[数字]在旅游经济中，下列哪项不是旅游目的地营销发展的策略？A. 市场细分策略B. 产品定位策略C. 价格策略D. 产品组合策略17、关于旅游经济的宏观影响，下列说法错误的是：A. 旅游经济能够促进目的地基础设施建设B. 旅游业的增长会导致当地物价普遍下降C. 旅游经济有助于提升目的地文化交流和传播D. 旅游业的繁荣能够带动相关产业的发展18、关于旅游资源开发和保护的关系，以下哪项表述是正确的？A. 强调开发就可以忽略保护B. 保护会限制旅游资源的开发利用C. 开发和保护可以相互促进，协调发展D. 旅游资源无需保护，只需开发即可创造价值19、关于旅游经济的产业结构，下列说法错误的是：A. 旅游经济主要由旅游资源、旅游市场和旅游服务构成B. 旅游产业链中，旅游住宿业是核心环节之一C. 旅游经济的产业结构与其他经济领域的产业结构存在显著差异D. 旅游产业的发展需要依赖于其他产业，特别是服务业的支持和配合 20、关于旅游业对区域经济的影响，以下说法正确的是：A. 旅游业的发展只带动当地经济的增长，与其他区域无关B. 旅游业的发展会加剧区域间的经济竞争，不利于区域合作C. 旅游业的发展有助于优化区域产业结构，促进相关产业的发展D. 旅游业的发展只对旅游景区周围的经济发展有正面影响21.旅游业对当地经济的影响主要体现在以下哪项？A. 增加外汇收入B. 促进文化交流C. 创造就业机会D. 扩大国际影响力22.以下哪项不是旅游目的地营销发展的主要趋势？A. 数字化营销B. 内容营销C. 旅游营销渠道的整合D. 传统的广告和宣传方式23、关于旅游市场细分的说法，正确的是（）• A. 旅游市场细分是根据旅游者购买能力进行的划分• B. 旅游市场细分应充分考虑旅游者的行为特点与心理差异• C. 市场细分是宏观层面研究的内容，对微观经营管理者没有实际指导意义• D. 细分后的旅游市场具有明显差异性，无需进一步分析不同市场的特点与需求差异24、关于旅游资源开发的说法，正确的是（）• A. 旅游资源开发只需要关注自然资源的开发利用• B. 所有的旅游资源都应该进行开发，以最大化利用其价值• C. 旅游资源开发过程中应充分考虑当地社会经济条件和文化背景• D. 旅游资源开发的主要目的是追求经济利益最大化，无需考虑环境承载能力25.旅游业对当地经济的影响主要体现在以下哪项？A. 增加外汇收入B. 减少就业机会C. 促进基础设施建设D. 扩大文化交流26.以下哪项不是旅游目的地营销发展的必然趋势？A. 旅游目的地品牌化B. 旅游产品多样化C. 旅游企业集团化D. 旅游消费者个性化27.旅游业对当地经济的影响主要体现在以下哪项？A. 增加就业机会B. 减少税收C. 降低物价水平D. 扩大国际贸易28.以下哪个因素不是影响国际旅游发展的主要因素？A. 旅游资源B. 旅游设施C. 旅游价格D. 政治局势29.旅游业对当地经济的影响主要体现在以下哪项？A. 增加外汇收入B. 促进文化交流C. 创造就业机会D. 扩大国际影响力 30. 下列关于旅游目的地国家的旅游客源特征的描述，正确的是？A. 中国游客更注重价格优惠B. 意大利游客更喜欢自然风光C. 美国游客更倾向于文化体验D. 法国游客更喜欢购物31、关于旅游经济中的旅游消费结构，以下哪项描述是错误的？• A. 旅游消费结构反映了旅游者在旅游过程中的消费比例。

2024年经济师考试旅游经济专业知识和实务(中级)复习试卷(答案在后面)一、单项选择题（本大题有60小题，每小题1分，共60分）1.（下涉及答案均为单选题，所选项中只有一个符合题目要求的）旅游规划中SWOT 分析法的主要目的之一是明确和什么相关的因素是企业所处的“威胁”？以减少负面影响的可能性并合理利用内部优势化解之？以避免对未来策略及风险判断的盲目性？这样的策略多用于寻找合适的市场细分和旅游策略的选择与推进方面。

应该评估哪一关键领域的风险最小且具有高成长性，以获得企业发展契机。

它是管理者在处理工作中的基本方法之一。

考虑到这种复杂性以及对未来局势的合理判断与分析的需要，在选择某一细分或特色产品上都应该充分利用自身优势做出抉择判断以支持市场竞争决策与市场细化依据的要求和准确及时的内部信息与行业市场信息之间的需求互补？需要注重抓住主要矛盾和细节方面的合理掌控以及协同资源与企业长期规划的策略考量与市场需求方面的吻合。

需要依据所制定的计划规划等各项工作给予具体行动作为落脚点并形成流程计划确定企业战略实现进程形成可持续发展从而有计划地在科学合理的运行环节中充分利用当前企业内部发展能力和特色方面的因素以减少消极方面发挥核心力量对企业的影响意义使得企业在市场竞争中保持领先地位。

请根据上述描述选择正确的答案：旅游规划中SWOT分析法的目的之一是明确与（）相关的因素是企业所处的威胁。

A. 市场环境B. 企业竞争实力C. 旅游消费需求趋势D. 行业合作伙伴关系情况与运营稳定性评价指标解读管理差异机制操作准则监控问题约束对客户需求和服务质量问题潜在效应特殊需求等复杂因素对企业经营的影响程度分析评估报告制定战略决策依据等2.（）是旅游经济活动中最基本的经济关系，是旅游经济活动的核心问题。

它在整个旅游经济活动中占据着举足轻重的地位，具有极其重要的研究价值。

它不仅涉及旅游企业的经济效益，而且涉及旅游者个人在旅游消费过程中的经济行为和经济利益问题。