中天富城销售现场管理制度

1 销售现场管理制度（暂行） 一、出勤制度 上班时间：8：30AM 下班时间：17：30PM。 值班人员当天值班至18：00PM，每日三人（特殊情况由案场经理现场指定）。 1、 8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。 2、 考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、 对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、 严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、 在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。 注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50—100元，并示情节后果另行处罚。 二、卫生制度 1、 销售部给每位销售人员安排固定的卫生分担区并进行卫生清扫。 2、 范围：储藏室、更衣室、销售人员休息区等的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持空气清新、干净整洁、物品的摆放整齐等。 3、 负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、 随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、 各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。 6、 每周一为卫生扫除日，全体人员清理各自的分担区。 注：凡违反以上规定的销售员，视情节严重进行批评教育或处罚金10—50元不等。 三、仪容仪表制度 1、 工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表。 2、 工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装。 3、 男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗。 2

4、 保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等。 5、 新进人员未订制服前，以最接近上述方式穿着；衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚100—200元，并示情节后果另行处罚。 四、用餐制度 由销售经理分配，定点时轮流用餐，餐后用具及时收拾，并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、 每星期每人有一天的公休时间。 2、 销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。 3、 销售人员公休时，应作好工作交接。 4、 销售人员公休当天下午4：30必须致电售楼处，了解当日情况。 六、请假制度 1、 销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。 2、 让别人转告者，视为旷工。 七、工装制度 为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下： 1、 销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。 2、 所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。 3、 每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。 4、 员工离职、劝退等原因使其不能为公司服务的，该员工应在递交辞职信的7日内将工装上缴，如其工装有毁坏或丢失的该员工应照价赔偿，并在所发放工资中扣除相应金额。 八、销售管理制度 1、 员工上下班必须打卡。 2、 工作时间必须佩带胸卡。 3、 不许迟到早退。 4、 不许旷工。 5、 工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事。 6、 不许在销售大厅内化妆。 3

7、 工作时间内，不许在岗位吃东西。 8、 不许在销售大厅内吸烟。 9、 不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉。 10、 不许故意损害公物。 11、 不许乱放或丢失销售手册。 12、 不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物。 13、 不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机。 14、 不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度。 15、 不许高声喧哗。 16、 必须保持个人的储物柜内外整洁。 17、 工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）。 18、 工作桌面不许乱堆乱放，私人物品或公司文件、资料。 19、 未经批准，不许私自脱岗，私自外出。 20、 未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作。 21、 未经批准，不许私自换班。 22、 未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料。 23、 未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等。 24、 应自觉遵守公司各项规章制度。 25、 应自觉严格按工作程序处理业务。 26、 应尊重客户、领导、同事。 27、 应自觉维护公司利益，严守公司秘密。 28、 应自觉维护公司荣誉。 29、 服从指挥，遵守纪律 30、 爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带。 31、 按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌。 32、 接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生。 33、 每天早签到人员应自觉清理工作区卫生。 34、 严格执行电话、接待登记制度和日报制度。 35、 上班时间不得私自外出、不得吃零食或私自会友，不得随意拨打私人电话，不得恶意 损坏公物。 4

36、 不迟到、不早退。有事须请假（写请假条），三天以上须销售管理部经理批示。 37、 由于个人疏忽大意，使销售业绩受损，责任自负。 38、 如有偷窃公司、同事或客户财物，有辱公司名誉的，一经查实必严惩。 39、 听从上级的工作分配，不得顶撞上司，更不得越权行事。 40、 工作应兢兢业业，积极向上，不得拖拉散漫，延误公事，做到今日事今日毕。 41、 上班时间不得大声喧哗，看与项目无关的资料。 42、 不准拉帮结派，不准散布灰色语言。 43、 售楼处每天除正常的工作时间外，当天值班人员需留守值班延长1小时。 44、 客户上门应立即起立，接待人员需主动与客户握手并交换名片，与客户交谈时必须专心，不轻易打断谈话，目不斜视。 45、 与客户交谈时须使用礼貌用语“欢迎”、“请”、“谢谢”等。 46、 客户离开时必须送客户至大门道别。 47、 如客户进工地必须由销售人员陪同，提醒客户注意安全，并提供安全防护装备。 48、 接热线电话，口齿清楚，咬字准确，语气亲切、热情，语速适中，能达到抑扬顿挫，具有感染力。 49、 销售热线系销售专用线，必须保持时刻畅通，严禁私事使用销售热线电话。销售部每一个员工的行为都代表着公司形象，每一位员工都要本着对公司负责的态度，严于律已，提高素质，维护公司形象。 注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元—500元不等，并示情节后果另行处罚。 九、销售规范 （一）热线电话 接听原则：为公平起见，大家认真遵守接听电话规则，并义务解答，客户确认以接待上门或销售经理安排为准。 1、 上班时间（包括中午），热线电话必须有人在岗，接听电话。 2、 严禁非公司正式员工或外单位人员代接听热线电话。 3、 在岗销售人员必须在铃响三声内接听电话。 4、 以下基本顺序接听热线： 1）拿起电话，首先要说：“您好，××××，很高兴为您服务”。 2）简单回答对方提出的问题，避免在电话中与客户长时间攀谈，委婉的告知“欢迎你来售楼处进行实地考察，我们有销售资料、样板间供您详细了解。” 5

3）在简短的通话当中，一定要体现出热情、主动，不要让客户感到消极懒散不负责任。 4）最后说“谢谢，再见”，并确认对方已放下电话，再收线。 5、 热线电话的秩序维护工作由销售主管负责。接线员应主动、热情、认真、负责，如有敷衍、搪塞等情况，销售主管将负领导责任。 （二）接待上门客户 1、 销售人员须快步起身相迎，并与客户打招呼。招呼标准用语是：“您好！欢迎光临”。 2、 利用技巧询问客户，是否来过售楼处。 3、 如客户已经来过，必须立即与该销售人员取得联系。不得让客户单独等待时间超过五分钟，如遇特殊情况，该销售人员无法在五分钟之内接待，必须向客户说明原因并征得客户的同意，或者请示主管安排人员代为接洽。代接人员应在了解来访客户基本情况后再进行接待。 4、 若客户为第一次来访，则与客户交换名片。应将名片便于客户观看的方向双手递上，口头说：“请您多关照或请您多指教”。当取得客户名片后应仔细观看名片一遍，并口头重复对方姓名和头衔。表示感谢，例：“李东，李总监，谢谢您。”将名片端正的摆放在自己的左前方的桌面上。 5、 坐在旁边（切忌不要坐在客户对面）简单介绍项目情况，提炼主要卖点，技巧询问客户需求及预算。 6、 引领客户到沙盘处，向客户介绍区域周边情况和项目规划前景。 7、 引领客户参观样板间，结合销售道具讲解交付时房屋内部情况。并结合客户情况推荐该户型不同设计方案。 8、 引领客户观看展板和户型模型。 9、 引领客户回到谈判桌，按公司统一要求和口径向客户详细介绍项目细部情况和客户所选房屋具体情况。 10、 随时记录客户所提问题及有关需求情况。 11、 约下次见面时间。 12、 洽淡完毕，必须将客户送至门外，并目送10秒后，方可进屋。 13、 客户离开后，销售人员必须当场在《客户来访/来电登记表》上做好记录。 14、 根据客户需求房屋情况及有关问题做文字陈述并让销售主管过目。 15、 一般情况下，销售人员必须在一天之内对该客户进行回复，最迟不得超过两天。 16、 销售人员对以上接待流可视客户要求进行灵活调整。