旅游基础知识
一、旅游管理综合知识：
旅游的定义：人们出于休闲、商务和其他目的离开惯常环境到其他地方访问,连续停留时间不超过一年的活动.
旅游活动的特点：1、大众性2、综合性3、季节性
旅游：地域划分：国际旅游、国内旅游
按照旅游目的分：观光旅游、独家旅游、商务旅游、会展旅游、农业旅游、工业旅游、新型旅游.
旅游活动的基本构成要素包括旅游的主体----旅游者,旅游的客体----旅游资源；旅游的媒介-----旅行社.
我国对旅游者的界定：1、海外游客：海外旅游者；海外一日游客
2、国内游客
旅游资源：旅游吸引物是旅游活动的客体,即旅游者进行旅游活动的对象物,它主要表现为旅游目的地的旅游资源,是一个国家和地区旅游业赖以存在和发展的基本的条件.
二、旅行社管理：
1、 旅行社的概述
旅行社的产生：
旅行社的性质： 旅行社的职能：
旅行社的分工体系：
旅行社的分类制度：
旅行社在现代旅游业中的作用：
重点：我国旅行社的发展概况
旅行社职能
旅行社分类制度
2、 旅行社市场细分与定位
旅行社市场细分意义：
市场细分的基本要求：
市场细分的标准：
目标市场选择应考虑的因素：
目标市场经营策略：
目标市场定位策略：
重点：市场细分意义
市场细分标准：
差异性目标市场策略： 密集性目标市场策略：
3、 旅行社产品策略
旅行社产品概念：
旅行社产品形态
影响旅行社产品开发因素
旅行社产品设计原则：
旅行社产品设计过程
旅行社服务采购：
重点：
全包价旅游、小包价旅游
确定旅游产品开发方案的技术方法
旅游服务采购任务：
正确处理保证供应和降低成本、集中采购和分散采购、预定和退订的关系.
4、 旅行社销售策略
旅行社产品的定价：
旅行社产品的销售渠道：
旅行社产品的销售过程： 促销目标确定：
旅行社营销管理
学习目标
明确旅行社的市场细分和目标市场选择的依据和策略，了解旅行社销售渠道
管理的内容，熟悉旅行社产品价格的构成及其制定方法和策略，掌握旅行社的主
要促销方法和特点。
第一节旅行社目标市场的管理
任何一个企业都不可能凭自身的力量满足整个市场的所以需求，这不仅是因
为企业的自身条件的限制难以实现，而且从企业的经济效益上看也未必是最合理
的。因此，企业必须对整体市场进行细分，选定其中的一个或几个作为目标市场，
并制定相应的产品计划和销售策略，以发挥自己的经营优势。因此，旅行社目标
市场的管理主要有两部分：一是市场细分，二是围绕目标市场进行决策。
一、旅行社的市场细分
（一）旅行社市场细分的含义
旅行社的市场细分是指旅行社将属于某一整体客源市场的旅游者，按一种或
几种因素进行分类并形成不同特点的各个子市场的活动。旅行社的市场细分是由
旅游需求的多元化以及市场经济内在矛盾引起的。旅游者需求存在的差异性和类
似性，决定了组成市场的各个部分既可按类似性进行聚合，又可按差异性进行细
分。对于旅行社的市场细分，我们可以从一下三个方面把握：
1．旅行社不同的细分市场具有不同的消费特征。旅行社不同的细分市场代
表不同的旅游消费者组群，各个组群的旅游消费者在旅游需求上具有明显的差
别，这是旅行社市场细分的核心与关键。例如，客源市场按其经济条件与消费等
级来细分，可分为经济等级客源、标准等级客源和豪华等级客源市场。这样细分
是才的经济意义在于明确不同经济条件的旅游消费者对产品质量及产品价格要
求的差异。
2.旅行社同一细分市场具有基本相同的消费特征。在同一细分市场内的消费
者群体，在一个或几个方面具有相同的消费特征，即使有差异也是微乎其微的。
3.旅行社的市场细分是分解与聚合的统一。旅行社的市场细分不是简单地
将一个整体客源市场加以分解，完整的市场细分是市场分解与市场聚合的统一。
市场的分解是将客源上具有不同消费需求的旅游者群体按细分因素加以归类；
而聚合的过程是将对旅行社产品特征最容易作出反应的旅游者群体集合成群，
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中小型旅行社的市场分析与定位
作者：孙家杰
来源：《沿海企业与科技》2007年第01期
［摘要］中小型旅行社在经营管理上普遍存在着产品单一、创新不足，内部管理不规范、经营成本高和企业发展资金缺乏、促销力度不够、效果不佳诸多问题，结合旅游经济学的理论和实践，文章探索和分析了我国中小型旅行社行业的内、外部环境，并提出相应对策和建议。
［关键词］中小型旅行社；经营现状；对策
［作者简介］孙家杰，山东省德州学院地理系讲师，硕士，研究方向：旅游企业管理，山东德州，253000
［中图分类号］ F590.63［文献标识码］ A［文章编号］ 1007-7723（2007）01-0123-0002
旅行社是旅游业发展的龙头，是旅游产业发展的桥梁和纽带。相对于其他行业，旅行社市场准入门槛较低，目前注册一家国内旅行社只需注册资金30万，质量保证金10万。许多宾馆、企业、个人纷纷开办旅行社，使行业规模不断扩大。目前中国大大小小旅行社近15000 多家，再加上大大小小近三四千家的相关代理机构，我国旅行社业的规模可谓是得到了空前发展。随着旅游者消费理念的成熟，旅游需求日益多样化，游客被分流到不同的旅游地，在空间上更加分散, 团队旅游的规模必将下降。旅行社服务采购的优势在于规模优势，个性化需求的满足必将减弱旅行社服务采购的优势。而中小旅行社运营效率一直相对较低, 旅游需求个性化的趋势, 无疑对其运营效率提出了更大的挑战。
一、中小型旅行社经营现状
在我国旅游业不同产业的市场发展过程中,旅行社市场是我国旅游业中开放程度最低、市场秩序最乱的市场。根据国家旅游局的有关统计表明,在旅游业的各行业中,旅行社的投诉率是最高的。我国旅行社作为一个具有一定规模的经济行业形成于20世纪80年代中期。1978年以前仅有两家以政治接待为主的旅行社——中国国际旅行社和中国旅行社，它们既不足以构成一个行业，也不具备经济的性质。国家旅游局1984年旅游外联权（即旅游签证通知权）的下放，是旅行社行业迅速发展的重要原因。1985年《旅行社管理暂行条例》的颁布，标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理。根据国家旅游局旅行社年检公报，中小型旅行社占到了旅行社的多数，这些旅行社在经营实力、行业集中率以及企业制度、经营效益诸多方面，总体上呈现出多、散、杂、乱的局面。
旅游市场的市场细分了解旅游市场的不同细分群体和其需求
旅游市场的市场细分：了解旅游市场的不同细分群体和其需求
随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起，旅游市场竞争日益激烈。为了更好地满足消费者的需求，企业需要了解旅游市场的不同细分群体及其需求。本文将通过对旅游市场的市场细分进行探讨，帮助读者更好地了解旅游市场及其潜在的商机。
1. 目标市场的定义及重要性
1.1 旅游市场的定义
旅游市场是指旅游产品和服务的销售和交易场所，包括旅行社、酒店、景点等各种旅游相关行业，以及旅游者和旅游从业人员等群体。
1.2 市场细分的重要性
市场细分是将大众市场划分为具有共同特征和需求的小型市场。通过市场细分，企业可以更加准确地了解消费者的需求，有针对性地制定营销策略，提高市场竞争力。
2. 旅游市场的细分群体
2.1 年龄细分
根据旅游市场的群体特点，可以将旅游市场细分为青少年、青年、中老年等不同年龄段的群体。不同年龄段的消费者对旅游产品和服务的需求有所不同，例如青少年更注重娱乐和体验性，而中老年更注重休憩和养生。
2.2 地域细分
不同地区的文化、气候和地理条件都会对旅游需求产生影响。因此，可以将旅游市场根据地域细分为本地市场和外地市场。本地市场一般以短途旅游为主，而外地市场则更倾向于长途旅游和国际旅游。
2.3 兴趣细分
旅游市场还可以根据消费者的兴趣爱好进行细分，例如文化旅游、海滨旅游、冒险旅游等。不同兴趣群体对旅游产品和服务的需求有差异，企业可以根据这些需求进行差异化营销，提高产品的市场竞争力。
3. 不同细分群体的需求分析
3.1 青少年群体
青少年消费者对旅游产品和服务的需求主要体现在娱乐性和体验性。他们喜欢充满刺激和乐趣的旅游项目，例如主题公园、水上乐园等。此外，他们也对文化旅游充满好奇，可以通过搭建教育性和娱乐性相结合的旅游项目来吸引他们的眼球。
3.2 中老年群体
中老年消费者对旅游产品和服务的需求主要体现在休憩和养生。他们更倾向于选择一些环境优美、气候宜人、配套设施完善的旅游目的地。此外，对于中老年人来说，舒适的住宿条件和便捷的交通是选择旅游产品的重要考量因素。
