催款话术：信用卡催收话术及应对（一）第一次联系话术
开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我们打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？
（二）债务人可能发生的回应及建议催收用语
1、称在外地，还款态度敷衍。
“我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话烦了。”
X先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。
“我又不是不还，月底回去还不就可以了吗！”
X先生/小姐我刚刚已经告知你还款的方式了，你帐单已经拖欠，根据相关规定，银行没有办法在等你回来，请你务必两天内安排一下还款。
“到时候在说吧。”
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是银行对你提出的还款要求。我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。请你务必把钱还进来，如果你两天内还是不能解决问题，我们银行只能采取必要措施，确保银行资产的安全。请你两天内务必还掉！感谢你的配合！
2、客户称暂时无能力，要求拖延。
“我现在没有钱，工资要到月底才发，等月底发了在还，你现在催也没有用。”
先生/小姐，你目前的处境我个人很理解，但是你欠的是银行的钱，当时办卡的时候都签定的有相关章程及领用合约在的，你目前已经违约了，银行已经给你通融了，没有办法再帮你拖到月底。且你说你每个月月底发工资，为何还有拖欠情况发生？银行现在要求你两天内还款，手头不方便我们已经给你两天时间了，两天请你去周转，如果两天后你还是一样说没有钱，我们只能认为你没有诚意解决这件事情，因为今天我们银行并没有为难你，是再给你两天时间去周转。
“我尽力去想办法借周转吧。”
请你好好利用我们银行给你的时间，否则无论对于你个人的信用或者说银行接下来将对你进行的催收的流程，都是会对于你本人带来不利的，这件事情已经到了无法在拖延的地步了，两天内你必须把钱还掉。我们银行无法再给你更多时间，请你务必抓紧这两天的时间。
3、客户称暂时无能力，要求拖延。
“我都已经和你们说过很多次了，卡不是我用的，我借我朋友用的，你找他还钱好了。”
先生/小姐，你好，那么我想请问一下，卡片当时是你自己申请签字的嘛？卡片当时寄出也是寄到你那里的吗？
“是的啊，是我申请和拿的卡，但是拿到后我没有用过，我朋友说他用，我就借给他了，我一分钱也没有用，凭什么找我还，你们找他去好了…
“那么多字我怎么知道，没有仔细看啊！”
先生/小姐，你当时签了字就表示你知道并接受所有的条款了。如果你没有看清楚，麻烦你在去好好仔细看一下。在领用合约及章程上我们有明确告知用户:信用卡只能是持卡人本人使用，不可转借第三方，否则产生的责任均为持卡人履行合同。你自己把卡片借给你朋友那么就表示你自己是认同的，也知晓的，就不存在有争议或盗用的倾向，所以你必须承担所有的责任. 我们银行只和你签定了合同，现在要求你还款也是按照合同履行的。至于让我们去帮你找你朋友还款，对不起，我们没有这个义务，因为我们银行并未和你朋友有过任何的协议，这一点我希望你能明自。请你妥善处理好你和你朋友的账务问題，但是你在我们银行般单已经过期了，银行要求你两天内还款。最后再提醒你，如果你不及时按银行要求处理，一切的责任将由你本人承担，包括你的个人信用！两天后我们银行会查账请你务必守信！请配合！
“当时我不知道卡片的事情，是他拿我的身份证办的我一点都不知道的，卡片当时我也没有看到过，事后他才告诉我的……”
先生/小姐，遇到这样的事情真的很不幸，但是事情已经发生了你一定要及时解决，否则会对你的信用有很大影响的。你要么先和你朋友谈一下，看他是否有意愿还款，如果他愿意还那就始你让他在两天内还款。还款后清你收回此卡片，以免再次发生类似问题。如果他不愿意还款也请你不要再犹豫。因为他是用的你的身份证申请的，如果你不及时把事情洗清。受伤害的将是你本人。
“不会吧，不是我用的啊，那怎么办啊？”
你不要急，你可以先问他，是否愿意及时把钱还掉，如果他不愿意。就请你到你们当地的公安局“经济侦察科”去报案，去向公安部门反映清楚这个问题，那么真正的主谋将被迫究法律责任并需要承担以此产生的不良后果。同时请你保留好报警单，我们需要你提供给我们银行，那么我们银行内部也将会进行调査。
“那我先去找我朋友先让他还款吧，如果他不还我就去报警”
可以。我的电话是XXX。请你先去和你朋友确认，有什么问题及时与我联系，同时请你安排好时问，因为你这件事已经过了X个月了，两天内银行必须要确认这件事情的处理结果。请你抓紧时间，如果有什么问题清你及时与我联系。再见。
4、客户无还款诚意。
“我都已经和你们说过了，现在还没有发工资，月底再还，你们烦不烦啊，就几千块钱天天打！”
XX先生/小姐，上次通话我想我们银行已重至和你说的很清楚了，借钱给你是属于银行对你的信任，现在请你还款也是应尽的义务，我们银行一再给你体谅，而XX先生/小姐你的还款态度确如此的敷衍。在这里我再次和你强调，你没有权利来制约我们银行当初和你签定的协议，你现在属于违约状态，如果你再不理会我们对你的电话催收，那么我们也只能换一种方式收款，我们将有可能对你的账户进行上门收款，因为体的般单已逾期，而我们银行的通知你却一点也不理会，也许银行有必要和你当面沟了。
“不久几千块钱吗？你们至于吗？”
先生/小姐这不是钱的问题，这是基于银行对你最基本的信任问题，几千块钱的确不多，但是由于你的还款态度银行不能接受。况且采用的催收流程也并非是钱多钱少的问题，这是银行的流程，那怕是一块钱我们也要按照规定去实行。
“好了，好了我知道了，明天去借我还不就行了吗？”
那么请你务必守信了。如果再次失言，那么我们只能按银行规定来处理了，我希望你明自。明天我会准时给你查帐谢谢你的配合，再见！
5、客户称在外地出差。
“我都已经和你们说过了，我在外地现在不方便去还款啊，等我回去不就还了吗！”
