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住院患者护理评估表在优质护理服务病房中的应用

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担 任责 任护 士 ， 职称 结构 划分 护理人 员 ， 按 每组 ４～６
名 护 士 ， 管患 者 １ 分 ５～２ ０名 ， 将 小 组 包 干 护 理 分 并
量 满足 和缓 解疾 病和 治疗 过程 给 患 者在 情 感 、 理 、 心 功能 等 整 体 方 面 带 来 的 个 性 化 的 需 求 和 改 变 … 。 ２１ ００年 ２月 卫生 部 启 动 “ 质护 理 服 务 示 范 工 程 ” 优
院患者及 家属 就实 施优 质护 理 服务 及 护理 质 量进 行
对１ ６个病 区住 院患 者 发放 调 查 表 共 １４ ８份 ， ７ 优质 护理 服 务 病 房 发放 ７ ６份 ， 意 度 为 （ ６ ４ ９ 满 ９ ． ２±
认 可情况 调查 ， 月进行 护理 综 合 质量 检 查 ， 数 以 每 分
能力 和专 业化 护理 服务项 目， 定 了 １ 制 ４个 内容 的评
干患 者服务 ， 每 个 患 者 都 能及 时得 到相 应 的治 疗 使
护理 ， 短时 间 内就可满 足 患者 的治疗 护 理 需求 ， 在 提 高 患者 的满 意度 和护理 人员 的工作 效率 。 护理 小 组 包 干 服务 分 组 情 况 在病 区 内公 示 ， 告
知 患者病 区 服 务模 式 和 自己 的分 管 护 士 ， 现 了 患 体 者 的知情 同意 权 ， 患者 和 亲属 能感 受 到 被 尊重 ， 使 增 强 了舒适 感 。 同时通过 公示 进 一 步 明确 了 护士 所 分 管 的患者 和 服务 内容 ， 强化 了护 士 的责 任感 。
［ 中图分类号 ］ １ ７ １ １ ４ ［ 文献标识码 ］ Ｂ
［ 关键词 ］ 患者 ； 护理 评估 表； 优质护理服务 ； 满意度
优 质护 理服务 即人本位 整 体护 理 是 在治 疗 疾 病 的过程 中高 度关 注患 者 ， 察 判 断处 理 疾病 反 应 ； 观 尽
用， 每个 病 房分 ２个 护 理小 组 ， 别 由 ２名 护理 组 长 分
针 对评 估 、 实施 过程 中存在 不 足 提 出张 ， 房 总数 ｌ ． 医 ２ 病 ６
个， 护士 总数 ２ ６名 ， 中病 房护 士 １０名 （６ ４ ） ８ 其 ９ ６．％ ， 重症监 护 室 护 士 １ ７名 （ ． ％ ） 手 术 室 护 士 ２ ５９ ， ２名 （ ． ％ ） 急 诊室 护士 １ ７７ ， ５名 （ ． ％ ） 门诊 部 、 应室 ５２ ， 供 及其 它 医技职 能科 室共 ４ ２名 （ ４ ７ ） １．％ 。
活动方 案 ，０ １年 ３月 卫 生 部 提 出进 一 步 推 广 “ ２１ 优 质护 理服 务” 。我 院于 ２ １ ０ ０年 ６月 制定 了住 院患 者 护理评 估 表并应 用优 质护 理 服务 病 房 。通 过 １ 的 年 运行 ， 取得 了 良好 的效 果 ， 现报 告如 下 。
１ 资料 与方法
１ 个护理单元 ｌ 个为优质护理服务病房 ， ６ ０ 其余
护理 单元 按 照 以往 护 理 模 式一 责 任 制 护 理 进 行 ， 优 质 护理服 务病 房制 定住 院患 者护 理 评估 表实 施 优 质
护理 服务 即整 体护 理 。
理综 合质 量分 （５ ３ ８ ９ ） ； 差异 有 统计 学 ９ ．６± ．８ 分 ２者
宁夏医学杂志 ２１ 年 ３目 丝 鲞箜 塑 ０２ 筮
： 盟 三
丝
文章 编号 ：０ １— ９ ９ ２ １ ） ３—０ ８ ０ １０ ５ ４ （ ０ ２ ０ ２ ７— ２
住院患者护理评估表在优 质护理 服 ・ 床护 ・ 临 理 务病 房中的应用
温 玉萍 ， 柴 燕 ， 雪梅 张
百分 制计 算 。另 外 ， 放 患 者 对 护 理 工 作 满 意 度 调 发 查表 ， 意度 以百分 率计算 。 满
ｌ．０ 分 ， 理 综合 质 量 （６ ５ ９ ８ ） ； Ｏ １） 护 ９ ．８± ．６ 分 其他 病
房发 放调查 ６ ２份 ， ８ 满意度 为 （ ３ １ ９ ． １±１ ．４ 分 ， ３ ２ ） 护
估项 目（ 进 行 过 程 中不 断 地 增 减 ） 内 容 包 括 ： 在 ， 床
号， 脸， 洗 洗脚 ， 助 进食 水 ， 头 、 浴 ， 开 水 ， 协 洗 擦 送 防
跌倒 、 床 ， 坠 防导 管 脱 落 ， 防压 疮 ， 助 入 厕 ， 剪 指 协 修 甲， 口腔 护 理 ， 阴 护 理 ， 道 护 理 ， 康 教 育 落 实 会 尿 健 等 。应 用 Ｏｅ 自理 模式 理论 ， 不 同级别 对 应 的 患 ｒｍ 对
组 情况 在病 区内公 示 ， 在告 知 患者 的 同时 ， 强化 护 理
人 员 的责任 心 。１ 优 质护理 服务 病房 统一 了护 士 ０个 排 班模 式 ， 根据工 作量 大小 、 间段 ， 时 弹性 安 排 班 次 、
人 次及 上 岗 时 间 ， 将 岗位 职责 进 行 了相 对 统 一 调 并 整 ，以确 保工作 的具体 落实 。 制 定 评 价 标 准 ， 士长 或 护 理 组 长 每天 对 住 院 护 患者 护理评 估 表 的评 估 阶段 及 实 施 阶 段 进 行 评 价 ，
断提 高护 理质 量 。 １３ 统计 学方法 ： 用 ＳＳ ６ ０统计 软件 ， 量资 ． 采 ＰＳ１ ． 计
料 以 面± 表示 ， ｓ 进行 ｔ 验 ， Ｐ＜ ．５为差 异有 统 检 以 ００ 计 学 意义 。
２ 结果
１２ 方 法 ： ． 采用 自行 设 计 的 问卷 调 查 表 ， 别 对 住 分
意义（ Ｐ＜０ ０ ） 表 明优 质 护 理 服 务 病 房 患 者满 意 ．５ ，
度、 护理综 合 质量 高于其 他病 房 。 通过 开展 优质 护理 服务 ， 据 工作 量 大 小 、 间 根 时
段 弹性安 排班 次 、 次及 上 岗时 间 ， 人 实行 护 理 小 组包
住 院患 者 护 理评 估 表 的制 定 ， 过 对病 人 自理 通

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优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 120xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。

通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。

2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。

3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。

达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。

组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。

2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。

三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。

2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。

3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

病房开展优质护理服务的效果分析

病房开展优质护理服务的效果分析

上 ， 动作 只需 两人 即可 。 此
３ ５ 应 用 范 围广 ． 软 担 架适 用 于 院 内和 院外 各 种 患 者 的转 运 ， 如 休克、 昏迷 、 各种 创 伤等 多种 急救 患者 。创 伤患 者伴 有 多处 骨 折 时要 使 用 固定器 加 以 固定 ， 柱损 伤 时 脊 将 备用 木 板 插入 软 担 架 的 暗兜 内 ， 加 用 安全 带 固 再
临床医药实践
２ １ 年 ３ 第 ２ 第 ３期 ０２ 月 １卷
・２ ７ ・ ２
３ ３ 安全 、 捷 ． 便 有 的患者 居住 楼层 较 高 ， 道较 窄 ， 楼 电梯 空 间较 小 ， 式担 架很 难放 下 。使用 软 式担 架搬 运患 者 ， 直 可 以节 约 空 间 ， 够灵 活 转 弯 ， 患者 舒 适 、 全 地 转 能 使 安
定， 能有 效 防止 患者在 搬运 时再 次损伤 。 ３ ６ 满 意度 高 ． 软 担架 轻便 、 适 、 全 ， 舒 安 在使 用 过程 中易 被 患
者 及 家属 接 受 ， 在对 使 用 过软 式 担 架 的患 者及 家 属 进 行 回访 时 ， Ｏ ９ ％的患 者 家属 认 为使 用 软式 担 架 比
志 ， ０ ２ ３ （ ） ２ ７ ２ ０ ，７ ４ ：５ ． 收 稿 日期 ： ０ １ １ － ７ ２ １ －１１
（ 文编辑 ： 伟亮） 本 李
作 者 简 介 ： 海 霞 （９ ６ ）女 ， 桑 １７ 一 ， 山西 省 长 治 市人 ， 师 ， 护 主要 从 事 急救 护 理 工 作 。
目的就是 最 大 限度 地 发挥 自己的 主观 能 动性 ， 患 使
针见 血” 微笑 服 务” 。而 是上升 到更 为人 性 和“ 上
化 的服 务和有 效 的沟通 、 流等 方 面［ 。 比如 ： 病 交 ２ ］ 疾
优质护理服务优秀科室评审标准表

优质护理服务优秀科室评审标准表

主题：优质护理服务优秀科室评审标准表随着医疗技术的不断进步，患者对医疗服务的需求也越来越高。

优质的护理服务和科室管理是医院对外展示自身实力和水平的重要体现。

建立一套科学合理的评审标准表，对医院的护理服务和各科室进行评估和认可，对于提高医院整体服务质量，树立良好医院形象具有极其重要的意义。

接下来，将就护理服务和科室管理两方面分别列出评审标准表。

一、护理服务评审标准表1. 护理人员素质- 护士学历背景与专业技能- 护士执业资格证书- 进修与培训情况2. 患者交流与交流- 护士对患者的关爱和尊重- 患者信息的及时交流与反馈- 患者护理过程中的心理关怀3. 护理质量与安全- 护理操作的合理规范- 医疗操作与患者的安全配合- 住院期间护理记录的规范与完整4. 环境与卫生- 病房、护士站等医疗环境的整洁与卫生 - 手消毒、医疗废物处置等医疗环境管理5. 专业发展及绩效考核- 护士的专业发展与晋升机制- 护士的日常工作绩效考核二、科室管理评审标准表1. 科室医疗质量- 临床医生的执业资格及专业技能- 临床医生的医疗护理操作的规范与安全2. 科室医疗设备与设施- 科室的医疗仪器设备的齐全性与品质 - 严格执行的医疗卫生操作流程3. 科室管理与均衡发展- 科室内部管理扁平化与信息流通- 科室医疗服务与人才队伍建设方案4. 患者满意度调查- 患者对科室医疗服务的满意度- 患者对科室医疗环境的评价5. 护理质量与科室团队合作- 护士与临床医生的配合与交流- 科室医疗服务与护理服务的协调通过以上评审标准表的设立，医院可以全面评估医院的护理服务和各科室的管理水平，并根据评审结果进行针对性改进，提高医院整体服务质量，提升医院竞争力，为患者提供更优质的医疗服务。

评审标准表的制定也提高了医护人员对服务质量的认识和重视程度，为医护人员提供一个具体可操作的量化标准，激励医护人员提高服务意识和专业水平。

建立优质护理服务和优秀科室评审标准表，对医院内部进行全面的自我评估和改进，也有利于建立医院内部的良性循环机制。

开展优质护理服务的效果评价

开展优质护理服务的效果评价

开展优质护理服务的效果评价发表时间：2012-03-21T15:15:21.327Z 来源：《中外健康文摘》2012年3期供稿作者：董丽娜[导读] 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。

董丽娜（江西省乐安县人民医院江西抚州 344300）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。

方法采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。

结果实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。

结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。

【关键词】优质护理服务弹性排班护士分层分组【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \"five ones\" of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality evaluation success rate were significantly higher than before the implementation, and there is a significant difference significance (P<0.01). Conclusion the high quality nursing service can obviously improve nursing skills, improve the level and quality of patient satisfaction. 【Key words】High quality nursing services Flexible scheduling The nurse layered group 随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，医学模式的转变对护理工作在医疗卫生事业中的作用与功能、护理服务理念、工作内涵、服务模式以及护理专业人员素质、能力和技术水平等诸多方面产生了深远的影响[1]。