消费者反悔权研究【开题报告】

消费者反悔权的法理学研究作者：龚淑娟来源：《商情》2014年第11期【摘要】随着新的交易方式的产生与发展，在信息不对称以及消费者主权的情况下，消费者权益受到损害屡见不鲜。

反悔权明确了反悔权的适用范围、行使期限以及法律后果。

通过法律的强制力保证消费者能够在特定的交易方式中、限定的期间内无条件退还商品。

其立法基础表面上是为了保护消费者这一弱势群体的合法权益，深层次则是传统的契约自由理论向实质正义理论转变的客观要求。

实质正义体现了自由原则、平等机会原则和差别原则。

【关键词】消费者；反悔权；实质正义；权益保护2013年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议通过了《关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》，新的《消费者权益保护法》自2014年3月15日起实施。

此次修改内容涉及面广泛，在网络购物、消费者协会权利、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面问题有了新的突破。

值得注意的是，法律赋予了消费者反悔权，实施后消费者面对上述退货情形时，无因退货便实至名归。

一、消费者反悔权概述消费者的反悔权伴随着新的交易方式发展而来，如网络购物、电视购物、电话购物、邮递购物等形式。

反悔权是指在上述特定的交易方式中，交易合同成立后，消费者可以在一定期间内无条件地解除合同，而不必承担违约责任的权利。

我国新修改的《消费者权益保护法》第25条规定了消费者反悔权。

第25条对反悔权的适用范围、行使期限以及法律后果进行了阐述，弥补了当代出现的新型交易的消费者权益保护的不足，有利于市场经济的健康、稳定发展。

首先，第25条第1款为反悔权的适用范围。

反悔权仅适用于消费者采用网络、电视、电话、邮购等方式购买或使用商品。

另外，第1、2款也规定了适用的例外，即定作的商品、数字化商品、报纸、期刊。

其次，第25条第1款也明确了反悔权的行使期限，即“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”。

反悔权的行使期限为七日，从消费者收到商品之日起计算，原则上不得中止、中断、延长。

浅议消费者反悔权[摘要]当前，有越来越多的消费者遇到其权益受到侵害的问题，但是由于没有有力的诉求手段，或者是有很多的消费者本身怕麻烦，所以随意放弃了对于权力的诉求，实际上这样的做法只会使得那些商家的不法行为更加猖狂。

消费者反悔权如果能够以法律的形式进行明文规定，那么将使消费者的权益保护上升到一个新的台阶。

但是反悔权如果实施，也会存在有一系列的问题。

如何才能够使反悔权发挥得恰到好处，不会对正常的市场行为产生影响作用，这是文章所要重点进行论述的。

[关键词]消费者权益；消费者反悔权；法律体系；电子商务一、消费者反悔权概述（一）消费者反悔权概念消费者反悔权，就是指消费者在反悔权所规定的适用范围内，遵循一定的时间要求，对已经完成的合同进行撤销。

如果不能够满足上面的一系列条件，就不能再行使这项权利。

（二）消费者反悔权制定的重要性虽然现在消费者可以在许多的卖家中进行选择，但是毕竟是一个对商品信息了解甚少的个体，所以处于弱势地位。

在当前对消费者进行权益保护的各项法律规定或者法律条规中，还是存在着一些的不足。

例如李某某在某小家电的专卖店购买了一台电风扇，但是由于商家经营方面的不正规，只开具了收据，并且在收据上备注退换货时间是三天。

但是李某某在实际使用了之后，到了第五天才发现有问题，这时他返回到这家小家电的专卖店，却被告知无法再进行退货，经过协商之后卖家才允许换货，还必须是同一款的。

李某某在经过此事件之后，并不想再换货了，但是也没有其他更好地解决办法，只能按照卖家的解决方式进行了换货。

商家的不规范经营，使得消费者的权益受到侵害。

如果消费者反悔权可以行使，那么这一问题就会变得相对简单，在法定的时间内，进行合同的撤销，就能有效保障消费者的合法权益。

（三）消费者反悔权的适用范围消费者反悔权的建立本身是为了保障消费者的合法权益而出现的，但是如果消费者的反悔权运用到所有的合同情况中，那么将会引起一系列的混乱。

有些消费者可能会为了自己的一些私利，而不惜损害卖家的利益，这样的行为会严重扰乱买方以及卖方市场，所以要针对消费者反悔权的适用范围进行规定。

消费者反悔权论文《消费者权益保护法》是保护消费者权益的一部法律，与中国普通百姓有着密切的关系。

自从1993年出台以来，《消费者权益保护法》不断得到修改，日益完善。

如今，随着科技的进步，人们的消费方式日益多样化。

为了顺应时代的变化，满足社会发展的需要，在《消费者权益保护法》的修订过程中，刘俊海教授提出了消费者反悔权。

但是，对于反悔权的设置到底有没有必要，其利弊如何，人们仍有着很大的争议。

本文认为反悔权的建立有很大的必要，并将将对此类问题进行分析。

一、反悔权制度的产生所谓反悔权，又称为冷静期制度，就是指在一定的合理期限内,消费者有权无条件退货并收取全部退款。

反悔权制度最初起源于“无因退货”这一商家相互竞争的现代营销手段。

是经营者在日趋激烈的市场竞争中保持优势的一种营销策略。

无因退货权源于商家的承诺,它是经营者承诺给予消费者在合同履行完毕后一定时期内对合同无条件反悔且不必承担违约责任的一种权利。

此种无偿解约权对消费者有重要意义。

有利于消费者权益的保护,同时,经营者也可借此承诺提高商业信誉,增强竞争力。

从历史上看,反悔权制度初期主要是针对直销企业,因为直销企业并没有固定的店铺,主要靠推销员通过拜访等方式向消费者推销商品,而推销员出于自身利益的需求,往往会夸大商品的功能,想方设法避免商品的缺点,通过各种的花言巧语哄骗消费者进行购买,故适用后悔权。

随后,一些信誉良好的商场也有一定程度的实践,即消费者在购买商品后的一定时间内,可不需要说明任何理由,把商品无条件地退回给经营者,并不承担任何费用。

因而，消费者反悔权其实是消费者知情权、选择权的延伸,但又独立于知情权和选择权,是一种新的权利。

这样既充分保障消费者的合法权益,为消费者提供了法律的博弈力量和强有力的维权依仗,也能够维护市场的公平和交易的稳定。

二、我国反悔权制度建设的动力机制反悔权制度虽然起源于国外,但是随着社会经济的发展,在我国建设该制度也具有紧迫性,因此需要分析反悔权制度在我国建设的必要性和可能性,以便我国可以将其进行法律移植,通过制度建设使它与我国的法制体系兼容,成为适合我国国情的法律。

消费者7日后悔权的法律探究消费者7日后悔权是指，在一些特定情况下，购买商品或服务的消费者可以在购买后的7个自然日内无条件地退货。

这一权利在部分国家和地区被法律明确保护。

在中国，消费者7日后悔权是由《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定的。

该法规定，消费者在购买商品或接受服务后七日内，可以无理由退货或者取消服务合同，而卖方应当承担相应的退货费用。

然而，此法律规定也引发了一些争议，因为一些商家并未遵守相关规定，而消费者则缺乏有效的维权渠道。

下面是一些关于消费者7日后悔权的案例。

案例1：2018年，北京市市民吕女士在某电商平台上购买了一款手机。

当她签收手机后，发现手机存在问题并要求退货，但是卖家拒绝了她的请求。

吕女士于是向北京市消费者权益保护委员会申请维权，最终在该委员会的协调下，卖家同意退款并赔偿吕女士的邮费和交通费。

案例2：2019年，江苏省常州市一名消费者在某家服装店购买了一件衬衫。

当她回家后试穿发现不合适，于是在七日内携带衣服的发票到店里退货。

但出乎意料的是，店方拒绝了她的请求，理由是衣服已经被试穿过。

消费者在遭到拒绝的情况下，向当地消费者权益保护委员会投诉并要求维权。

该委员会经过调解后，最终促使店家履行了退货的义务。

案例3：2020年，上海市一名消费者通过某电商平台购买了一款电动牙刷。

但是，当他接到快递后发现快递里面的货物并不是他要求的那种规格的牙刷，他于是联系卖家进行退换货，但是卖家拒绝了他的请求。

消费者随即向上海市市场监管局举报。

该局在调查核实后要求卖家退还货款并赔偿相关费用。

综上，消费者7日后悔权虽然受到法律保护，但在实际应用中仍然存在商家故意规避和违法行为的情况。

为了让消费者能够合法依靠相关法规维权，加强执法和监管是必要的。

同时，消费者也应该了解自己的权利，保护自己的合法权益。

除了上述案例中的情况，还有一些消费者在行使7日后悔权时遭遇的其他问题和挑战。

首先，一些商家故意让消费者难以行使退货权，例如不提供退货地址或联系方式，或者要求消费者在短时间内寄回商品等等。

从微观法条上看，《消法》第25条调整的是消费者和经营者之间的法律关系。

虽然该条对消费者进行倾斜保护，对经营者的利益予以限制，但两者的法律地位仍是平等的。

故综上《消法》第25条应归属于民事法律规范，这是从法条方面来阐释反悔权是消费者享有的一种民事权利。

反悔权的性质尚有争论，但大多数学者一致认为，反悔权是一种形成权。

消费者在反悔权存续期间内，退货给经营者或通知经营者，是在以自己的行为，单方面促使自己和经营者之间的合同法律关系发生了变动，反悔权的内容显然符合形成权的定义。

然而有争议的是反悔权到底是一种什么样的形成权？这有待我们思考。

多数学者认为反悔权是一种特殊的法定解除权，如刘青云认为反悔权“本质上属于形成权,但又不同于其他形成权,是在前提条件和法律后果上比较特殊的法定解除权”。

其实，界定反悔权的性质需要明确三个问题：一是消费者行使反悔权所指向的对象。

二是消费者行使反悔权之前合同的效力如何。

三是消费者行使反悔权是否具有溯及力。

鉴于目前各国对反悔权立法迥异，我们很难将消费者反悔权统一界定为某种形成权。

《德国民法典》第355条规定“消费者在规定的期间内撤回其旨在订立合同的意思表示，则消费者不再受该意思表示的约束”。

对此条，我们可以理解为消费者撤回的意思表示可以是要约，也可是承诺，也可是双方意思表示的合致（即合同）。

个人认为，反悔权行使的对象不应为要约或承诺。

要约的撤回、撤销，与承诺的撤回在合同法都有规定，与英国不同，欧盟相关指令中认定反悔权行使后，消费合同的终止仅指向将来。

合同解除权分为法定合同解除权和约定合同解除权，反悔权是法律强制性地赋予消费者的解除合同的权利，因而反悔权是一种法定合同解除权。

二、我国消费者反悔权的解读如今的世界是迅猛发展的互联网时代，网购已成为人们生活的一部分。

电子商务这种新兴的商业模式，正释放着它强大的生命力。

我国新《消法》第25条正是在这样的背景下应运而生，显然其设立对于提振消费者网购信心，对于促使经营者诚信经营，都具有十分重要的作用。

经济法视角下我国消费者后悔权制度研究作者：张般若来源：《商场现代化》2019年第07期摘要：消费者后悔权作为一项经济法上的权利，与合同法上的权利相区别，是一项特殊的，由消费者单方享有，法定的无因的权利。

从理论和现实两个角度出发，不难发现消费者后悔权对消费者权益保护的积极意义，以及消费者后悔权正当性的现实根据。

我国《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》对消费者后悔权进行了具体规定，本文从经济法的视角出发，深入分析我国消费者后悔权的规制困境，从而得出相应的完善建议。

关键词：后悔权;消费者;经营者一、消费者后悔权概述消费者后悔权是指在商品交易合同成立生效后，消费者在法定期间内根据法律规定的条件和程序单方解除合同，且不必承担违约责任和费用的权利。

消费者后悔权并非约定的权利而是一种法定权利，是消费者知情权、选择权的延伸。

消费者后悔权，属于经济法的管理范畴，消费者后悔权作为消费者最核心的权利之一，从本质上可以看作是经济法中对实质平等与制度平等的追求。

随着市场交易模式和交易方式的不断更新，消费者在信息资源掌握上与经营者存在较大的差距，可以说消费者完全依赖于经营者提供的信息去选择商品，大多情况下，出于对自身利益的考量，经营者往往只对有利于商品销售的优势信息进行描述，这就导致了消费者与经营者利益不平衡。

在此情况下法律赋予了消费者一个延长行使知情权的期间，在合同成立生效后给予消费者冷静思考的机会，消费者可以选择继续交易也可以选择终止交易，解除合同，并不负担任何责任，因此消费者后悔权在美国又被称为消费者冷静期制度。

美国是后悔权的发源地，被称为冷静期制度，制度设立的初衷是为了规范直销行为。

20世纪70年代，美国直销产业十分发达，直销人员上门推销现象普遍，消费者很容易在听取直销人员的一面之词后冲动消费而购买不需要或质量不过关的商品。

针对上述现象，联邦贸易委员会颁布了《冷静期规则》，规定在固定商店以外场所的交易，且成交金额超过25美元，消费者可在3日内向经营者退货，并要求退回全部货款。

消费者后悔权的行使与发展研究6700字本篇论文目录导航：消费者后悔权的行使与发展研究消费者后悔权面临的问题探究引言消费者反悔权的概念界定消费者反悔权的适用范围消费者后悔权的适用例外新消法适用及消费者退货欺诈及其预防拓宽和改进消费者救济渠道消费者后悔权使用困境探析结论与参考文献摘要消费者"反悔权";（又称"后悔权";）是在市场经济发展到一定条件下产生的一种新型民事权利，对保护消费者合法权益具有十分重大的意义。

这项权利被很多学者认为是突破了传统民法中"有约必守原则";（pacta sunt servanda），所以无论是在欧盟消费者保护指令向内国法转化、德国"债法改革";中将其编入民法典，还是在我国《消费者权益保护法》的首次修订中，都引起了广大的争鸣。

我国台湾地区"消费者保护法";也规定有消费者反悔权，并在司法实践中暴露了一些问题，业已进入"立法院";的修改程序。

从历史的角度来看，我国的消费者保护水平相较西方发达国家一直相差较远。

经修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》于2014年3 月15 日正式生效施行，使得从法律规定的文字本身，到随之而来的经营者修改服务条款现象，都为这项权利的研究提供了新的素材。

本文将对这项权利的基本理论进行探讨，通过比较国内外这项制度的具体规定、国内外经营者的应对措施，进一步分析该权利的行使条件与发展方向，以及这项权利目前面临的问题，并在论述中穿插对我国《消保法》中相关条款的评议。

文章的第一部分将对这项权利进行界定。

由于学界针对这样一项"消费者退回购买商品，经营者返还其价金";的特殊权利，使用了不同的称呼，这便意味着在对这项权利的认识上存在不同。

德国法学者认为该权利是撤回意思表示的权利，从其民法典的规定，使用了消费者"撤回权";这一概念。

网络购物消费者权益保障研究的开题报告一、研究背景及意义网络购物已成为一种新的购物方式，方便、快捷、价格优惠引领着消费市场，同时也为消费者带来了新的问题和风险。

网络购物的消费者权益保障是当前社会消费者普遍关注的问题，也是政府、企业及学术界普遍关注的问题。

由此，本研究旨在探讨网络购物消费者权益保障的相关问题，为完善网络购物消费者权益保障机制提供参考。

二、研究目标和内容1.研究目标：（1）了解网络购物的发展现状及其特点；（2）分析网络购物行业中存在的消费者权益保障问题；（3）探讨如何完善网络购物消费者权益保障机制。

2.研究内容：（1）网络购物的概念、特点和发展现状的描述和分析；（2）网络购物行业中消费者权益保障机制的探讨与比较；（3）网络购物消费者权益保障的瓶颈问题及其解决途径分析；（4）探讨完善网络购物消费者权益保障的策略和建议。

三、研究方法1.文献研究法：对相关的网络购物消费者权益保障的文献进行系统的梳理和归纳，了解国内外学术界在此方面的研究成果与经验。

2.案例研究法：通过对国内外一些网络购物消费者权益保障案例的实证分析，深入了解其中存在的问题与风险。

3.问卷调查法：通过网络平台对相关群体进行问卷调查，了解他们对网络购物消费者权益保障的认知程度、态度等情况，为研究提供数据支持。

四、研究预期结果1.明确网络购物消费者权益保障的重要性。

2.分析网络购物行业中存在的消费者权益保障问题，并对问题进行梳理和总结。

3.探讨网络购物消费者权益保障的瓶颈问题及其解决途径。

4.提出完善网络购物消费者权益保障机制的策略和建议，为相关方面提供参考。

五、论文结构安排第一章：绪论1.1 研究背景及意义1.2 研究目标与内容1.3 研究方法第二章：网络购物的发展现状及特点2.1 网络购物的概念2.2 网络购物的特点2.3 网络购物的发展现状第三章：网络购物消费者权益保障的问题3.1 网络购物消费者权益保障意义3.2 网络购物消费者权益保障存在的问题3.3 网络购物消费者权益保障解决途径第四章：完善网络购物消费者权益保障机制的建议4.1 加强监管力度4.2 完善法律法规4.3 优化消费者投诉处理机制4.4 提高网络购物消费者权益保障意识第五章：结论5.1 研究成果总结5.2 研究的不足与展望参考文献。

消费者后悔权探析【摘要】现代消费模式的兴起和发展，为商品交易另辟蹊径，在打破商品传统交易模式的同时，也给消费者权益的实质保护带来新威胁。

遵循原有的《消费者权益保护法》已无法应对新威胁的危害，2013年消法修正案将后悔权纳入修改内容实属必要。

本文拟结合修正案中后悔权的内容，对后悔权进行探究。

【关键词】消费者；权益保护；后悔权一、后悔权的概述消费者反悔权源于经营者的营销手段——“无因退货”，这是指经营者承诺，消费者在支付价款取得商品之后，在一定期限内可无条件退货，经营者返还价款。

随着商品经济的发展，市场竞争日趋激烈，加上经营者经济地位，商品信息等在交易中固有的优势，为了保护处于弱势地位的消费者的合法权益，“无因退货”经历了从营销手段到商事习惯再到法定权利的演变。

消费者“反悔权”是指消费者在商品交易合同成立生效、支付价款取得商品后，依法或依约定在一定期限内享有的无偿且无条件解除合同而不必承担违约责任的权利。

[1]笔者认为“后悔权”并非严谨的法律概念，而是大众化的通俗说法。

基于诚实信用原则和契约严守原则，消费者本应严格履行自己与经营者签订的消费合同。

倘若消费者签订的合同显失公平，消费者在缔约时受到欺诈或胁迫或存在重大误解，消费者固可依据《合同法》第54条行使撤销权。

但撤销权制度无法取代后悔权制度。

严格说来，后悔权可称为消费者单方合同解除权，系诚实信用原则和契约严守原则的补充。

反悔权制度有如下特点：1.其基本目标在于保护消费者一方的权益。

2.反悔权赋予消费者单方面取消合同的权利，销售者（或经营者）不享有这种权利。

3.消费者取消合同的权利是无条件的，不必因此承担违约责任。

4.消费者取消合同的权利不是没有限制的，必须在一定期限内行使。

二、后悔权的立法历程后悔权的前身“无因退货”曾现《辽宁省消费者权益保护规定（草案）》，该草案规定，经营者出售的整件商品，消费者保持原样并在7日内提出退货要求的，经营者应当予以退货。

如何看待后悔权的调查报告通过网络调查，共回收有效样本278份您的性别是？有效百分比总回答数男51.10% 142 女48.90% 136 共计100% 278您的年龄是？有效百分比总回答数30-40 35.30% 98 25-29 30.20% 84 18-24 18.70% 52 40岁以上14.70% 41 18岁以下 1.10% 3 共计100% 278您的月收入是？有效百分比总回答数2000元以下34.20% 95 2000——3000元30.60% 85 3000——4000元18% 504000——5000元8.60% 24 5000——8000元 5.40% 15 8000元以上 3.20% 9 共计100% 278您目前的职业是？有效百分比总回答数三资企业或民营公司工作人员32.70% 91 政府机关或事业单位工作人员23.40% 65 无业/自由职业者20.50% 57 国有企业单位工作人员14.70% 41 学生8.60% 24 共计100% 278请问您目前工作所在的城市？有效百分比总回答数三四级城市：一二级城市以外的城市。

42.10% 117 二级城市：其他省会城市，青岛、大连、厦门、深圳、宁波；26.30% 73 一级城市：上海、天津、重庆、广州、杭州、及港澳台区域城市；16.50% 46 北京11.20% 31 农村4% 11 共计100% 2781、你买东西后有过后悔的情况吗？94.20%的人出现过买东西后悔的情况有效百分比有94.20% 没有 5.80%2、新《消法》将建立后悔权制度，你怎么看待？77.70%的人支持新消法建立后悔权制度，但有52.20%的人很担忧权利是否能够落实，其中男性担忧的比例比女性略大一些，30至40岁的人对政策的落实也没其他年龄的人乐观。

有效百分比男女18-24 25-29 30-40反对，后悔权制度对商家不公平0.70% 0.70% 0.70% 0.00% 0.00% 2.10% 反对，这样会破坏市场交易秩序7.70% 5.80% 9.60% 15.40% 8.50% 5.20% 利弊参半，不支持也不反对13.90% 13% 14.70% 13.50% 14.60% 14.40% 支持，但很担忧权利能否落实52.20% 55.10% 49.30% 46.20% 52.40% 53.60% 支持，有助更好维护消费者权益25.50% 25.40% 25.70% 25% 24.40% 24.70%3、您认为添加“后悔权”能否维护消费者的权益？61.70%的人认为后悔权在维护消费者权益上能起到一定的效果。

消费者后悔权消费者后悔权: 保护消费者利益的重要措施引言：消费者后悔权作为一种重要的保护措施，旨在保障消费者的利益和权益，防止消费者在购买商品或服务后后悔或受到不公平待遇。

消费者后悔权在现代消费社会中扮演着至关重要的角色，为消费者提供了更多的选择和更好的消费体验。

本文将介绍消费者后悔权的概念、意义以及一些重要的法律措施和商业实践来保护消费者的后悔权，以建立一个公平和透明的消费环境。

一、消费者后悔权的概念和意义消费者后悔权指的是消费者在购买商品或服务后，如果产生后悔或认为受到了不公平的待遇，可以要求退货、退款或补偿的权利。

消费者后悔权的出现源于消费者对自己做出的决策的反思和对商品或服务的实际体验与预期之间的差距。

消费者后悔权的确立对于维护消费者权益，加强市场监管，促进消费者满意度和信心的提升起到了重要的作用。

二、消费者后悔权的法律保护1. 消费者权益保护法消费者权益保护法是我国首要的法律文件，旨在保护和促进消费者的权益和利益。

该法规定了消费者的合法权益，并规定了消费者在购买商品或服务后的合理期限内可以要求退货、退款、补偿等权利。

法律的出台有效地增强了消费者的后悔权，给予了消费者更多的保护。

2. 严格实施三包政策为了保护消费者的利益，我国实施了三包政策，即不合格产品可以退货、退款、换货。

三包政策有效地增强了消费者的后悔权，使得消费者有了更多的选择和保障。

消费者可以根据产品的质量和使用情况在一定的期限内进行退货或换货，从而降低了消费者的购买风险。

三、商业实践中的消费者后悔权保护措施1. 无理由退换货政策为吸引消费者，越来越多的商家推出了无理由退换货政策。

该政策允许消费者在购买商品后一定的期限内无需提供理由即可进行退货或换货，从而增加了消费者的后悔权利。

这种商业实践不仅提高了消费者的购买信心，还使消费者能够更加自信地做出购买决策。

2. 提供消费者评价和意见的渠道消费者的意见和评价对于商家来说是非常重要的反馈信息。

社会文化探析浅谈网络购物中的消费者反悔权严钰玮【摘要】我国2014年对《消费者权益保护法》[1]进行了修订，其中最具代表性的就是第二十五条关于网络消费者在收到货物的七天内可以无理由进行退换的规定。

这一规定可以说是开创了我国无因退换制度的先河，具有划时代的意义。

在此，笔者称其为网络消费者的反悔权。

然而在实际运行中，消费者反悔权却经常得不到保证，网络消费者的合法权益还是会时常受到侵害。

本文就该权利存在的一些问题进行浅析，并提出不成熟的建议，以便能够促进无因退换制度的合理化和普遍适用。

【关键词】网络消费反悔权建议_、我国网购现状自1999年我国网购开始出现至今，网络购物人数逐年 增加。

有数据表明，我国2015年的网购人数达4亿多，是 2011年的2.1倍。

随着互联网和电子商务的不断发展、网购日益方便快捷以及网购这一新潮购物方式的日益流行，未来网购用户的数量依旧将会稳定增长。

网购是一个比较新的事物，因此不可避免地会出现一 些令人不愉快的话题，网购总是问题频出。

中国消费者协 会曾公布过接到的投诉的数据，223在2013年，共接到销售服 务类的投诉将近6000件，在服务类投诉中，媒体购物位列 第三，有20361件，占销售服务类投诉41%，媒体购物投 诉中，网络购物占64%，有12950件。

2014年，我国修订后的《消费者权益保护法》第二十 五条创新性地规定了网络消费的无因退货制度，即所谓的 网络消费者的反悔权。

本文就以此角度出发，抛砖引玉。

二、反悔权制度的含义与特征对于《消费者权益保护法》第二十五条中的无理由退 货制度，各国和各个学派都有不同的称谓，比如经营者接 受退货义务、后悔权、消费者反悔权、冷静期制度等等。

如美英称为“冷却期制度”；德国称为“消费者撤回权法国则称为“撤销权”、“反悔权”等。

但其实意思是大同 小异的。

意思就是根据法律的规定，消费者被赋予可以在 一定期限内单方意定性、无条件地解除合同，并且消费者 不承担违约责任的权利。

互联网经济下消费者后悔权的法律问题研究作者：王岱珩来源：《科学导报》2023年第81期关键词：消费者保护法；后悔权；互联网经济引言：在经济市场活动中，因经营者更加了解其出售商品的质量、品质、规格和市场行情等信息，再加上一些经营者设计的推销方式和环节，极易导致出现市场的信息不对称，从而使消费者和经营者处于不对等的交易环境，消费者受相关因素影响，不平等的签订合同，交易不公由此产生。

此外，随着互联网经济的不断发展和深入，人们越来越依赖于网上购物，对网购的意愿也逐步加强，但是网购行为存在着消费者无法直接接触商品、商品运输损坏、商品物流滞后导致过期等现实问题。

基于此观点，设立消费者后悔权迫在眉睫。

我国最早类似于消费者后悔权的规定条款可以追溯至1996年的《关于消费者权益保护法的规定》，这是由辽宁省颁布并实施的规定，在规定中指出：消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品）保持原样的，可以在7日内提出退货；经营者应当退回全部货款，不得收取任何费用，后因执行效果不好而修订时删除了该条款。

直到2008年，在全国人大常委会的五年立法规划上，《消费者权益保护法》关于消费者后悔权的内容正式被写入修改建议稿。

2014年3月15日，《消费者权益保护法》正式施行，消费者后悔权被正式列入法律，我国的消费者后悔权制度建设开启了新的篇章。

消费者后悔权最早起源于英美法系中的“冷静期制度”，是指买卖合同成立生效之后，买家经过一定时期的冷静考虑（一般为七天），想要无条件地解除合同，并且不需要说明任何原因和承担任何责任，经营者须返还全部价款的权利。

2014年3月15日，我国新《消费者权益保护法》施行，其第二十五条规定中明确对消费者后悔权进行了解释，在经营者对消费者进行销售商品后，消费者有权在购买商品7天内无条件退换货。

当然，这种退换货有一定的前置条件，如消费者定制的、鲜活易腐等商品便不宜退换货。

综上所述，在法律层面上看，消费者后悔权是一种消费者的倾斜保护。

浅析消费者反悔权——以《消费者权益保护法》第25条为视角消费者反悔权，是指消费者在购买商品或者服务后在一定期限内犹豫、后悔并决定取消交易，获得退货、退款的权利。

消费者反悔权在保障消费者的基本权益和规范市场秩序方面具有重要的作用。

《消费者权益保护法》第25条规定了消费者反悔权，明确了消费者在购买商品或者服务后7日内可要求商家退货、退款的情况。

消费者反悔权的保护旨在避免因商家欺骗、偷梁换柱等行为所导致的消费者的利益受损。

但在实践中，也存在少数消费者恶意利用反悔权，无缘无故地要求退货退款，对商家造成经济损失和负担。

因此，在这种情况下，商家也需要合理拒绝消费者的要求，并在具体操作时权衡好消费者权益和自身利益。

下面结合案例来分析消费者反悔权和商家权益的具体操作和权衡。

案例一：小李在某电商平台购买了一款手机，但收到手机后发现手机性能不如心中所愿，于是向商家提出退货。

但商家表示该手机属于换货保修范畴，只能提供维修服务，小李不满意商家的回复，便要求进行退款手续。

对于该案例，商家可以先了解小李出现退货要求的原因，是否出现了商品质量问题。

如果属于商家的责任范畴导致退货，商家应该提供退货服务。

如果是小李个例的原因，商家可进行退货处理，但也可建议小李先使用一段时间再决定是否需要退货。

若无法达成协议，商家也可以拒绝退货要求并给出合理解释。

案例二：小张在商场购买了一件衣服后试穿后决定退货。

但由于标签已经拆掉，商家拒绝了小张的退货要求。

对于该案例，商家需要在售前告知消费者货物退换规则，例如无法退换的商品种类、售后时间等。

如果小张在退货时沟通不畅，可以要求小张提供购买凭据，查看是否有效，也可对退货的产品进行细致的检查，防止恶意换货行为发生。

此外，消费者也应此说明晰明，避免过于任性和随意的退款。

案例三：小王在网上订购了鲜花，但由于交通拥堵等原因，快递延迟了送达时间，小王决定取消订购。

对于该案例，小王的退货要求似乎没有货物质量上的问题，而是出现了快递递送问题。

浅析消费者反悔权——以《消费者权益保护法》第25条为视角《消费者权益保护法》第25条规定，消费者在购买商品或者接受服务时有权依照规定享有反悔权。

消费者反悔权的具体规定及其实践中的实际效果，一直以来都备受关注。

本文将从《消费者权益保护法》第25条的角度，对消费者反悔权进行浅析，并通过三个案例说明消费者反悔权的实践中的应用情况及相关法律问题。

首先，消费者反悔权是一种保护消费者权益的制度安排。

该制度规定，只要在特定的时限内，消费者可以无需任何理由或额外成本就取消或终止购物或服务的合同。

这一规定在保障消费者基本权益的同时，也能有效地避免不必要的交易纠纷。

其次，消费者反悔权的实施需要注意一些法律要求。

例如，消费者反悔权适用的时间限制不能过长，否则可能会给商家带来不必要的损失，同时也会妨碍市场的正常运转。

此外，消费者反悔权仅适用于未使用或完好无损的商品，因此消费者在使用该权利时也需要注意对商品的保护。

最后，我们来看几个实际的案例，以便更深入地了解消费者反悔权的具体应用。

案例一：小明在一家电商平台上购买了一款手机，当他收到商品后，发现该手机与商家宣传的有明显差异，于是他决定行使消费者反悔权。

小明将商品寄回商家，并要求退款。

商家在确认商品无损后，将退款金额返还给了小明。

案例二：小刚在一家线下商店购买了一款家电产品。

当他回到家后，发现该产品已经有明显磨损痕迹，而商家却告诉他，产品已经出现过多次交易，所以不予退换。

小刚不服，向消费者协会申请帮助。

经协调，商家同意将产品退回并退款。

案例三：小红在线上购买了一件衣服，当她试穿后发现尺码不合适，于是向商家申请退货并行使消费者反悔权。

但经商家检查后发现该商品已经因小红在试穿过程中而导致脱色和破损，因此不予退款和退货。

总的来说，消费者反悔权制度不仅是一项重要的法律保障措施，也是消费者依法维护自身权益的必要手段。

在实践中，消费者应该注意消费者反悔权的具体适用条件，同时也需要有理性行使该权利的合理性和必要性。