搭建沟通桥梁——湖北电视《新闻360》栏目特色析

搭建沟通桥梁　传播技巧　ＣｏｍｍｕｎｉｅａｔｉＩ）ｎ　

——湖北电视《新闻３６０》栏目特色析　◎卢传才　黄　宁　李　欣　

《新闻３６０／是湖北电视综合频道　２０１０年推出的一档以帮忙为特色的　日播大型民生新闻栏目，其前身是　２００８年开播的新闻栏目《综合１时　间》。去年以来，节目时长增加到７０分　钟，每天１７：５５开始播出。《新闻３６０））　突出“帮忙”特点，着力内容创新，栏　目逐渐成熟．今年更是喜获“湖北新闻　”优秀栏目一等奖。　一、栏目定位“帮忙”．既与频　道理念一致．又凸显自身特色　《新闻３６０／从劁办之日开始，就　坚持不懈地走差异化发展道路，在众　多民生新闻栏目中别具一格地推出　“帮忙”主题，把一群热心快肠的出镜　女记者“帮女郎”作为统一标识符号；　把“有事要帮忙，就找帮女郎”作为栏　目的口号：把化解矛盾、做好沟通、解　决问题作为报道的着力点：把记者全　程参与，主动介入事件、推动事件发展　进程作为报道特色…精心打造温馨和　谐的沟通桥梁．用自己的行动扎实践　行着“当负责任的记者，做能帮忙的新　闻”的栏目宗旨。　该栏目主旨沟通，定位“帮忙”，与　“服务到家慧生活”的频道理念高度　一致。“帮忙”内容涵盖了市民百姓生　活的方方面面．其中最核心的三个方　面是生活维权、情感援助和公益慈善。　近两年来，日益成熟的《新闻３６０／栏　目和一群亲切大方、知性靓丽的帮女　郎。进一步获得了社会各界广泛认可，　栏目在同时段收视份额和收视率，基　本上稳定在省网第一和武汉市网第　二的水平。　《新闻３６０／开播五年来，线上为　观众排忧解难５０００多件次。其中　Ｉ　３６新闻前哨　９Ｏ％的问题在帮女郎　帮助下最终解决或推　进了问题的解决。此　外．栏目还通过热线电　话回复、短信互动、微　博互动等线下环节。为　数万名观众解答了难　题…深受各界关注。　２０１０年４月，中宣部以　《不追求曝光率，追求　矛盾化解率——（新闻　３６０）在湖北受欢迎》为　题．专门刊发阅评。在全国进行推广。　省委书记李鸿忠。省委常委、宣传部长　尹汉宁也先后视察《新闻３６０／栏目　组．对栏目坚持在党委政府与市民百　姓之间架设沟通桥梁，坚持为市民百　姓“帮忙”的理念给予高度肯定。李鸿　忠同志指出：“帮女郎的特色非常明　显，贴近群众，贴近基层，贴近实际，而　且解决实际问题…下一步，要进一步　参与到民生工作中来，稳护稳定、促进　和谐，做大做强。”　“帮女郎”帮忙——沟通在　关键处。帮忙在需要时，维权在急　难中　为了架设起党政和百姓之间沟通　的桥梁。栏目坚持以政策为依据，以法　理为号召，以道德为底线．以和谐为目　的；努力做到沟通在关键处，帮忙在需　要时，维稳在急难中。为稳护社会稳　定、促进社会和谐，打造平安湖北、幸　福湖北，做出了自己应有的贡献。　１．策划系列板块，沟通在关键处。　帮女郎是栏目的品牌，帮忙类报　道是栏目的核心竞争力。栏目为核心　品牌版块“帮女郎在行动”制作了小片　头，对节目的制作流程进行规范，强　版块标示，加大容量，提高品质，保　播出量。同时，栏目先后恢复版块《　忙就帮》，主要是解答百姓热线中对　政策的疑惑；增设《帮女郎慧生活》　眼于服务百姓生活．教给百姓一些　活的智慧与妙招：增设《帮帮信息台　让“帮忙”更多地服务百姓。　去年以来．栏目认真落实省领　的指示精神，大胆参与到民生工作ｃ　连续改版，推出《帮女郎为你讨工钱　《帮女郎在回访》等短平快小栏目和　题节目，聚焦群众难点，帮忙帮到　处。２０１４年１月２０号，栏目组接到　线电话，反映钟祥市东桥镇敦岭书　组村民无水过年。他们千方百计联　了武汉一家企业。１月２７号，“爱心　水公益行”车队将６００桶，共１２吨　净水，挨家挨户送到敦岭村缺水农　家里，让他们有水过年。在送水的　程中，帮女郎还了解到，钟祥市东桥　缺水的村组还有不少，于是再度　力，１月２８号。另外一家水企直接　４００件．共１８００瓶矿泉水送到了镑　府，前来领水的村民对帮女郎交口　赞，感谢帮女郎让他们新年能喝上　

２０１４年第１：　净水。栏目还在《帮帮信息台》上播发　寻人、寻物、救助信息６００条，播出政　策解读２００多条。帮百姓建起了沟通　平台，把帮扶落实到了关键处。　２．重大事件现身．帮忙在需要时。　２０１３年４月２０日．四川雅安发　生７．０级地震。在得知地震消息的第　一天，该栏目就派出由４名经验相对　丰富的记者组成特别报道小组，争分　夺秒赶往地震灾区．作为省内第一家　进入芦山震区的媒体，第一天就发回　三条独家报道。在接下来的一个星期　之内．栏目浓墨重彩报道灾区灾情以　及全国人民众志成城抗震救灾的真　实场景．发出新闻报道２５条，为灾区　人民帮忙．彰显了省级主流媒体的社　会责任　在省内，无论是在荆州长江大桥　南引桥交通事故现场。在通城九宫山　风景区泥石流现场，在随州矿场采空　区塌方现场．还是在随州砖瓦厂爆　炸、武汉８月人质事件、枝江化工厂爆　炸以及阳新汽车连环撞人等重大突发　事件中。都有“帮女郎”的矫健身影，　她们及时“现身”．适时发声，帮忙帮　到了群众急需时。　３．满足群众需求．维权在急难中。　２００３年年末．关于讨薪的热线和　来访猛增．针对普遍存在的讨薪难题，　栏目联合省人社厅，发起了“清欠大行　动”。新开设的《帮女郎为你讨工钱》　小栏目，２０天内播出专题２２篇，为工　友讨回３３００多万元被拖欠的工钱，让　省内外近千名工友家庭安心快乐过大　年。元月１３　１３，栏目接到汇强快递武　汉分拨中心上百名员工的求助，老板　失踪，两个多月没有领取自己的工钱，　同时还有２万票的快递滞留，一场群　体事件愈演愈烈…帮女郎迅速赶到汇　强快递的武汉仓库．本着“帮忙不添　乱，维权不越权”的原则，第一时间将　汇强快递面临的困境客观公正地报　道出来．在武汉众多媒体中首发。随　后与省邮政管理局、东西湖区政府取　得联系．并参与协调处理方案和解决　办法。经过一周五次的往返协调，２Ｏ　号，上百名员工的５６万元工钱全部到　新闻前哨　传播技巧　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　位，两万票快递也顺利转运出去。汇　强快递的员工拿着工资回家过年．特　别感激帮女郎，专门为栏目送来了“关　注民生，心系百姓”的锦旗。　街谈巷议的社会热点事件，也是　《新闻３６０）栏目历来关注的报道题　材。“市民坐摩的遗失４０万现金”，《新　闻３６０）进行了持续报道．推进了悬案　的水落石出。最值得一提的是，栏目　帮女郎独家采访到摩的司机．并最终　打开了摩的司机的心扉。同时，结合　街头随机采访，栏目还引导观众进行　“１Ｏ万赏金该不该给”和“该不该拿”　的大讨论，引发了观众的深入思考。　三、“帮女郎”报道——主题　报道有策划，政策解读有立场。舆　论监督有分量　针对民生新闻容易迎合受众而出　现低级化、庸俗化倾向，容易流于琐碎　事件和表面现象等弊病。《新闻３６０）　积极创新报道内容．努力探索由“小民　生”向“大民生”的转变。　１．主题报道有策划．成系列　２０１３年３、４月间，湖北广播电视　台启动“百县行”和“百企行”系列大型　报道活动，民生新闻栏目《新闻３６０）　也创造条件积极参入，他们紧扣各县　市和典型企业特点做出策划方案．又　先后派出多路记者亲赴实地．找典型　拍故事，共播出１０条系列报道。同时．　围绕十八大精神、“建成支点”以及习　近平视察湖北等重大主题宣传，《新闻　３６０）都责无旁贷．主动介入。并在策划　上下功夫，使报道成系列。　除此之外，《新闻３６０）还结合栏　目自身特点，推出“舌尖上的幸福”、　“指尖上的幸福”、“我的青春梦”、“寻　找能游泳的河”、“创业圆梦。赢在湖　北”等系列报道，从幸福湖北、生态湖　北以及创业湖北等方面进行了主旋律　宣传。　２．政策解读有立场，有观点。　时政是最大的民生。党中央和地　方政府出台的的重大方针政策关系到　千家万户，对这些方面的政策解读．　《新闻３６０》一直坚持有立场，有观点。　２０１３年１１月。十八届三中全会　刚刚结束，《新闻３６０）栏目就围绕党　中央关于深化改革的决定．以老百姓　最关切的热点问题为切入１２１，以事例　为载体，通过记者街头采访结合专家　解读，对“二胎政策”、“房产税”、“高考　改革”等老百姓普遍关注的热点进行　了生动解读。　另，对《旅游法》出台、北京高考制　度的改革、公租房和异地医保等与百　姓息息相关的国家政策．《新闻３６０）　也是解读不遗余力地解读。据统计，　仅２０１３年全年，《新闻３６０）播发关注　和解读国家政策的报道已超过百条。　３．舆论监督有分量。有成效。　为发挥媒体舆论监督作用，《新闻　３６０）栏目在关注度相对较高的环境保　护和食品安全等重大民生问题上，加　大了曝光力度，如２０１３年对孝感“府　河污染事件”的连续追踪报道，对“阳　新大王镇集体砷中毒”、“大冶非法采　矿导致水污染”、襄阳重大食品安全大　案“襄阳随州病死猪肉被贩卖”等及时　揭露，都引起了强烈反响。　孝感“府河污染事件”，在央视介　入之前，《新闻３６０）作为第一家报道　此事的省级电视媒体，已经进行过连　续报道；在央视介入之后．又派帮女郎　深入孝感进～步追踪。促进了这起重　大污染事件的最终解决。《新闻３６０）　特派记者深入武汉、阳新、黄石等多　地，独家报道了“阳新大王镇集体砷中　毒”，让这起涉及近万人的集体砷中　毒事件公之于众，湖北日报、中央电视　台随后跟进，促进当地政府正视此事，　拿出解决方案。　舆论监督难，难就难在要帮忙不　添乱，要掌握好“度”。而不是为了监　督而监督，不是为了吸引“眼球”而监　督，不是为了轰动效应而监督，而是要　依法监督、科学监督、建设性监督。在　这方面，帮女郎的探索略有成效。　

四、弘扬“大帮忙”理念。做强　做大栏目的社会影响　

去年以来，《新闻３６０）在强化帮　忙特色的同时，进一步拓展思路，确立　

２０１４年第１２期３７　Ｉ