提升品质人人必学的15个品质方法上部

践品质管理 目录 一、品质的影响 二、品管的6大误区 三、4大核心15项工作 我们对品质并不陌生，每个人的生活、工作、学习、健康、家庭、衣食住行都离不开品质。 品质的定义：品质就是客户满意，符合标准、零缺陷。 一、 品质的影响 ＞民族兴衰 ＞行业崩溃 ＞企业灭亡 品质的问题是企业生死存亡的问题 品质决定生死 一个国家、一个行业、一个产品、一个家庭、一个人，生活、工作、学习、健康都离不开品质的保证。 ？思考：为什么我们会发生：大头婴儿奶粉、豆腐渣工程、丹红鸭蛋、儿童劣质疫苗、毒水饺、黑心棉、楼房倒塌...... 二、 品管的6大误区 ×误区-1 差不多先生，马虎小姐 ●大概 ●好像 ●几乎 ●随便 ●都行 √正确的观念 精益求精，追求极致 ×误区-2 品质越高，成本越高 （品质是需要花钱的） √正确的观念 第一次做到 （高品质=高价格） ×误区-3 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事 √正确的观念 产品=人品 品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责） ×误区-4 销量第一，品质第二 （先生存后发展，急功近利，搭错方向） √正确的观念 没有品质，就没有销量 ×误区-5 成本第一、品质滞后 （卖便宜、杀鸡取卵） √正确的观念 高品质、高价格、低成本 ×误区-6 1%失误不算什么，任何事都有特殊性 √正确的观念 1%的失误=100%的失败 1%的劣质带来： ＞波音747有450万个零件，就有45000个零件有问题。 ＞阿波罗登月号共有580万个零件，就有58000个零件有问题。 ＞2003年2月1日美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难。原因是1块隔热瓦，航天飞机有2万多块隔热瓦，造价30亿美金。 1%的劣质意味着 ＞每小时2万丢失 ＞每周有5000台手术错误 ＞机场有4次事故 ＞每月有7天停电 100-1=99 × 100-1=0 √ 1%的失误=100%的失败 ？思考：如果1%的失误 ●当你坐上飞机时…… ●当你拨出时…… ●当你在打针时…… ●当你在开车时…… 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质！ 三、4大核心15工作

1、高品质态度 2、高品质理念 第一、一把手工程 3、高品质作风 4、高品质教育

1、建立标准 2、零缺陷日 第二、高标准、严要求 3、极致目标 4、组织保证 5、零缺陷制度

1、5S运动 第三、3个5管理 2、5步改进法 3、5个为什么

1、4个及时 第四、养成习惯 2、5项检查 3、6个动作

上部 2大核心 9项工作

下部 2大核心 6项工作 上部 2大核心 9项工作 第一、 一把手程 （一） 高品质态度 （二） 高品质理念 （三） 高品质作风 （四） 高品质教育 第二、 高标准 严要求 （一） 建立标准 （二） 零缺陷日 （三） 极致目标 （四） 组织保证 （五） 零缺陷制度 第一、 一把手工程 ●产品都是人做出来的 ●人品决定产品 ●不管用什么手段、工具、方法如果是思维、态度出了问题，其他都是无用的。 ●品质管理就是一种态度，就是一种信念 第一、 一把手工程 ＞扫楼梯，从上到下 ＞ 领导的决心、意志、信念 ＞品质必须从素质抓起 （一）高品质态度 （二）高品质理念 （三）高品质作风 （四）高品质教育 （一）高品质态度 ＞说，产品质量问题反映民族素质问题 ＞素质的根本是责任心 障碍：客户不满意 销售部 生产部 采购部 财务部 公司控制成本 不良品 害怕承担责任 找借口、推卸责任、指责 问题没有解决受害者、失败者 不良品 态度 行为 成果 观念： ●品质：没有借口、没有折扣 ●我就是问题或劣质的根源，一切的问题就是我的问题 ●不良品 反省 改进 提升品质 方法： ①首见负责制（不知道、不负责、不关我事） ②树立100%承担完全的责任、决不找借口 （二）高品质理念 方法： ①将“品质第一、客户满意”列入公司价值理念，形成文化，成为全员价值准则 ②对做到的员工给奖励、表彰、重用、晋升 ③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰 （三）高品质作风 观念：管理就是管人，管人就是带作风 ●言行举止，树立高品质的作风 ●日本和美国的差错率是万分之四和千分之三 方法： ①身口意加持 ＞认真 精益求精，追求极致，品质保证 ＞ 快 当日事当日毕，效率 ＞坚守承诺 说到做到，诚信 ②每天晨会训练；以小见大，21天养成习惯 （四）高品质教育 观念： ●确保每一位员工严格接受过品质教育、并考核授证。 ●全员、全过程、全岗位持续培训 方法： ①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费 ＞严格培训（一个月） ②员工一年365天无缺陷、客户满意、经考核授予品管证书 ＞一级证书及徽章 ＞二年无缺陷，客户满意，二级品管证书 ＞三年、四年、五年……十年，授予品管大师称号 ③供应商及合作伙伴的教育 ＞理念一致、标准一致（高标准严要求） ＞辅导培训、驻厂管理 ＞品质保证协议书 品质越往后，损失越大，品质重在预防 后果 投入成本 设计 1-3% 生产 50% 销售 47% 客户 100% 从头抓起，第一次做到极致 总结： ●领导人以身作则及决心 ●素质=品质 ●产品决定人品，只有提高人的品质，才能提高工作的品质 ●提升品质从改变人的心智开始 第二、高标准 严要求 （一）建立标准 （二）零缺陷日 （三）极致目标 （四）组织保证 （五）零缺陷制度 （一）建立标准（两个根本） ●高标准=需求+要求 （一切以客户为中心，客户满意为根本） ●客户 （有外部客户，有部客户，下道工序就是客户） 方法： ①每个岗位，每个工作过程（前、中、后） ＞我们的时间、日历、身体、血液、年龄、体重、道德都有标准 ＞衣服、牛奶、面包、矿泉水、房子、车子等都有标准 ②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等） ＞品质就是符合标准，标准必须量化 ＞如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失 ＞高标准=高要求 低标准=低要求 ③标准=标杆（外部部） 如何建立标准方法 第一步、过程分解 第二步、关键动作 第三步、时间节点 第四步、写下来、照着做 （二）零缺陷日 ——客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表 ——对高品质做出承诺 誓言—品质就是我们的生命，我们用生命去捍卫，没有品质，我们去死 ——签名立誓 承诺—我xxx，保证从今天起，每项工作，第一次做对做好，决不有缺陷。 颁奖—每年此日颁发“高品质奖杯” ——象征公司最高荣誉 ——高额的奖励计划 ●用录音带、VCD展现高管承诺 ●树立对品质献身的精神 （三）极致目标 设立 满意度 失误率 奖励计划 6个月目标 99% 千分之5 奖励 12个月目标 100% 千分之1 奖励 24个月目标 100% 万分之1 重奖 （四）组织保证 1、品质管理委员会 ——总经理任主席 ——每个领导都是品质教练 （对品质负全责） ——每月5日定期会议 ——管理层全部参加 ——品质检讨，反省改进 2、督察委员会 ——区域 ——责任者 ——时间流程 ——周会议，月会议 3、品质管理部 ——品管教练 ——品管专员 （五）零缺陷制度 第一次把事情做到极致 品质，决不会自动产生 失败，不是没有钱，而是没有品质 方法： ①投诉是总经理手提 ②团队处罚比个人处罚更有效 ——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识 1%的错误=100%失败 ——总经理5%，副总15% ——部门经理30%，员工责任意识 ③建立品质反馈机制 ④明长城案例启示 总结： 高标准 严要求 上部总结 2大核心9项工作： 四个核心 9项工作 36个操作方法 得到打分

第一、一把手工程

1、高品质态度 决不找借口，首见负责制 2、高品质理念 品质第一客户满意成为公司价值准则 3、高品质作风 认真、快、坚守承诺 4、高品质教育 全民教育、授证上岗

第二、高标准 严要求

1、建立标准 工作节点，写下来照着做 2、零缺陷日 公开承诺，签名立誓 3、极致目标 以终为始，追求极致 4、组织保证 从上到下，一票否决

（一） 建立标准 （二） 零缺陷日 （三） 极致目标 （四） 组织保证 （五） 零缺陷制度 5个1