烟草行业岗位技能鉴定
四级烟草专卖管理师理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。
3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、本卷满分100分。
一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂
黑。每题1分，满分60分。）
1．公告送达的方式主要适用于()。
A、申请人在监狱服刑
B、申请人拒绝签收
C、申请人因病死亡
D、用其他方式无法送达的
2．GIS是以测绘测量为基础，以数据库作为数据储存和使用的数据源，以计算机编程为平台的全球空间分析即时技术，是一个基于()的分析和管理空间对象的信息系统。
A、数据库管理系统
B、统一的电子地图
C、在途信息管理平台
D、第三代移动通信技术
3．申办烟草专卖批发企业许可证，在省内从事卷烟批发业务的，由()烟草专卖行政主管部门审批发证。
A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级
4．以下不属于APCD工作法工作环节的是()。
A、分析
B、计划
C、检查
D、处罚
5．通常情况下，烟叶的加工、调拨、购销以()作为主体进行。
A、省级烟草公司
B、地市级烟草公司
C、县级烟草公司
D、县级烟叶公司
6．关于烟草专卖零售许可证审查，下列()是错误的说法。
A、申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后满1年，方可取得烟草专卖零售许可证
B、可以通过申请人资信证明审查经营资金
C、可以通过申请人提供的租赁协议审查经营场所是否具备条件
D、书面审查针对申请人提供的申请材料反映的内容进行审查
7．下列关于食杂店业态识别标准说法错误的是()。
A、多位于各种居民区内或传统商业区内以及农村地区
B、营业面积一般在100平方米以内
C、采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式
D、营业时间一般在12小时以内
8．已使用的烟草专卖品准运证，由烟草专卖品准运证的调入方归档保存，作废的烟草专卖品准运证由()归档保存。
A、调出方
B、承运方
C、审批机关
D、以上都可
9．进行科学研究、文学艺术创作和其他文化活动的自由属于公民基本权利中的()。
A、人身自由
B、社会经济、文化教育方面的权利
C、宗教信仰自由
D、特定人的权利
10．卷烟商业企业业务用烟及其他特殊需要用烟一律以()从自营店购进。
A、批发价
B、调拨价
C、零售价
D、市场价
11．烟草专卖行政执法要在工作中以情感人，将民主、公平、宽容、诚信作为执法和管理的自觉意识和行动，树立人文主义思想，在执法活动中做到以情动人，以情促进执法工作的开展。这体现了沟通的()原则。
A、执行政策、讲求公平
B、实事求是、讲求实效
C、平等民主、双向交流
D、情为先导、情理结合
12．在市场资料的分类中，零售户违法经营类主要指对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的()和资料。
A、行为
B、法律文书
C、事实材料
D、情况
13．被称作是犯罪主观方面最主要的内容，是构成任何犯罪不可缺少的主观要件的是()。
A、犯罪目的
B、罪过
C、危害行为
D、犯罪动机
14．下列()不属于询问烟农的主要内容。
A、有没有种烟叶
B、有没有按合同种烟叶
C、烟叶交售卡是否自己保管
D、是否虚开收购发票
15．烟草行业行为准则是()。
A、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、报效国家、回报社会、成就员工
D、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
16．烟草专卖许可证既有赋予权利的一面，也有确定义务的一面体现的法律效力为()。
A、证明力
B、确定力
C、约束力
D、排他性
17．对无准运证运输烟草专卖品违法行为的处罚，表述正确的是()。
A、没收违法所得，处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品
B、没收违法所得，处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，并按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品
C、处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，并按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品
D、处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品
18．无()许可证的单位或者个人，一次销售卷烟、雪茄烟50条以上的，视为无证批发。
A、烟草专卖生产企业
B、烟草专卖批发企业
C、特种烟草专卖经营企业
D、烟草专卖零售
19．对方已签发准运证，但在到货确认期限内未收到卷烟的，应做()。
A、无法确认
B、过期确认
C、延期确认
D、超期确认
20．下列()不属于对烟叶种植收购调拨企业内部专卖管理监督的内容。
A、与烟农签订烟叶收购合同情况
B、执行合同约定的烟叶收购价格情况
C、按合同收购本辖区自产烟叶情况
D、超合同委托加工烟叶的情况
21．对卷烟商业企业日常监管的模式有同级监管、()和交叉（异地）监管三种。
A、定期监管
B、对下属企业监管
C、定期检查
D、重点抽查
22．人民法院接到原告起诉状后，按条件逐项审查，并在()日内立案或者作出不予受理的裁定。原告对裁定不服的，可以提起上诉。
A、三
B、七
C、十五
D、三十
23．下列不属于商场业态基本特点的是()。
A、多位于商业区、历史形成的商业集聚地
B、营业面积多在2000-6000平方米之间
C、采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式
D、营业时间一般不低于12小时
24．烟草专卖法律责任的特征不包括()。
A、以违法危害结果为前提
B、以法律制裁为必然承担的法律后果
C、由国家强制力保证实施
D、由国家授权的行政机关认定和追究
25．商法是指调整商事交易主体在其()中所形成的法律关系，即商事关系的法律规范的总称。
A、民事行为
B、商行为
C、民商行为
D、交易行为
26．烟草专卖许可文书档案卷内所有文本材料应统一使用A4型纸，对不符合归档标准的材料进行处置的方法是()。
A、纸型大于A4型纸的，应裁剪成A4幅面
B、纸型大于A4型纸的，应折叠成A4幅面
C、纸型小于A4型纸的，应裁剪成A4幅面
D、纸型小于A4型纸的，应复印放大成A4幅面
27．在调查人员对跟踪对象、跟踪路线及周围环境较为熟悉，有比较好的通讯设备，且跟踪人员足够多的特定环境下，可以采取()。
A、尾随跟踪
B、接力跟踪
C、迂回跟踪
D、交换跟踪
28．某县烟草专卖局决定开展取缔无烟草专卖零售许可证经营卷烟业务的行动，要联合()部门进行。
A、公安
B、工商
C、城管
D、卫生
29．烟草专卖品准运证的有效期限从()开始计算。
A、生产经营之日
B、核准之日
C、申请之日
D、签发之日
30．在烟叶、复烤烟叶、卷烟运输过程中，应随货同行有()。
A、准运证和购销合同原件
B、发票
C、准运证复印件
D、购销合同复印件
31．下列不属于关键信息分析完整性原则内容的是()。
A、要审核零售业态基础信息资料采集时有无遗漏，报送的资料是否齐全
B、如果有遗漏，应及时查明原因并加以补充
C、只有掌握全面的真实的客观的资料，才能进行科学的识别
D、要杜绝按照个人习惯思维和主观判断去分析资料
32．群体成员向上级提供信息、发表意见和对情况的反映属于()。
A、正式沟通
B、非正式沟通
C、双向沟通
D、上行沟通
33．()不是烟草专卖人员调查取证的基本方法。
A、询问
B、现场检查
C、鉴定
D、猜测
34．()属于内部专卖管理监督的对象。
A、行业内接装纸生产企业
B、行业内包装纸生产企业
C、行业内烟用纸箱生产企业
D、从事卷烟零售的行业内三产企业
35．根据民事法律行为在意思表示之外，是否以标的物的交付为成立要件区分，可将民事法律行为分为诺成性行为和()。
A、实践性行为
B、身份行为
C、要式行为
D、单方行为
36．一国的()收支是其国际收支中经常项目的重要组成部分，是影响一个国家国际收支的重要因素。
A、对外经济技术合作
B、进口贸易
C、进出口贸易
D、出口贸易
37．()不是书证鉴定。
A、烟草制品真伪鉴定
B、发票鉴定
C、印章鉴定
D、信函鉴定
38．烟草制品生产要求烟草制品生产企业首先要取得()才能组织生产。
A、烟草专卖生产企业许可证
B、烟草专卖批发企业许可证
C、烟草专卖零售许可证
D、生产计划指标
39．A县烟草专卖局专卖内管员小王和市场监管员小赵发现持证卷烟经营户老李的商店中有一批无码卷烟。结合老李的卷烟购进票据，小王和小赵无法进一步核查清楚的信息是()。
A、商业企业是否做到打码销售
B、零售户老李是否涉嫌未在当地批发企业进货
C、零售户老李是否涉嫌销售非法生产的烟草专卖品
D、商业企业是否拆单分摊销售
40．违法线索情报，是指()的与违法活动有关的人、事、物等情况和线索。
A、已经发生
B、可能发生
C、尚未发生
D、已经发生或可能发生
41．卷烟零售户的业态识别本质上是一种()。
A、认识活动
B、分析活动
C、分类活动
D、整理活动
42．一般来说，在办公室里，电话铃响()遍之前就应接听。
A、1
B、2
C、3
D、4
43.确因丰产造成烟叶产量超出当年收购计划的，要推迟到下年度()后收购并抵减下年度计划。
A、5月1日
B、1月1日
C、3月1日
D、12月1日
44．网上申请烟草专卖品准运证所需的身份认证卡，由()核发。
A、国务院烟草专卖行政主管部门
B、中国烟草总公司
C、省级人民政府
D、省级烟草专卖行政主管部门
45．情报的时效性决定了搜集情报必须遵循()原则。
A、持之以恒
B、全面、系统
C、及时、迅速
D、客观、准确
46．不属于新时期烟草专卖管理文化的基本特征的是()。
A、局部性
B、开放性
C、稳定性
D、独特性
47．加强内部专卖管理监督，是坚持和维护国家()的本质要求。
A、改革开放
B、烟草专卖制度
C、创新发展
D、政治体制
48．下列()不属于内部专卖管理监督定期报告的主要内容。
A、内部专卖管理监督主要工作情况
B、专卖内管机构人员职责履行情况
C、查出主要问题及整改处理情况
D、真烟案件移送情况
49．情报的()反映情报最根本的社会功能。
A、广泛性
B、知识性
C、效用性
D、传递性
50．被授权机关要按照《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，在()内签发烟草专卖品准运证。
A、授权的权限和时限
B、交办的时限
C、指定的时限
D、授权机关的权限
51．对内部专卖管理监督日常监管中发现的轻微违规问题，应对被监管单位或部门指出存在的问题，提出()，并监督整改落实情况。
A、整改措施
B、整改意见
C、整改报告
D、整改要求
52．对烟叶种植收购调拨企业日常监管的重点内容是对()环节的监管。
A、烟叶收购
B、烟叶种植
C、烟叶调拨
D、烟叶销售
53．行政机关及其工作人员在行使行政职权时有下列()项情形的，国家不承担赔偿责任。
A、以殴打等暴力行为或者唆使他人以殴打等暴力行为造成公民身体伤害或者死亡的
B、违法使用武器、警械造成公民身体伤害或者死亡的
C、行政机关工作人员与行使职权无关的个人行为
D、造成公民身体伤害或者死亡的其他违法行为
54．下列不属于开展内部专卖管理监督工作依据的是()。
A、国家局对烟草专卖品生产经营的有关管理规定
B、省级局根据国家局规定制定的规范生产经营的管理规定
C、工商企业制定的内控自律制度规定
D、国家局内部专卖管理监督制度规定
55．异地携带烟叶、烟草制品超过国务院有关部门规定的限量一倍以上的，处以违法携带的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以()。
A、没收违法运输的烟草专卖品
B、拍卖违法运输的烟草专卖品
C、按照国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品
D、销毁违法运输的烟草专卖品
56．内部移送是指烟草专卖行政主管部门发现所查获的案件不属于自己管辖时，将案件移送有管辖权的烟草专卖行政主管部门。内部移送产生的原因主要是法律关于()的规定。
A、地域管辖
B、职能管辖
C、级别管辖
D、地域管辖和级别管辖
57．生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照()烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。
A、国务院
B、省级
C、市级
D、县级
58．以下不属于零售户经营情况类市场资料的是()。
A、订单总量的变化
B、先行登记保存通知书
C、订单总价的变化
D、订单结构的变化
59．《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，对卷烟、雪茄烟批发企业日常监管的主要内容包括卷烟经营单位和有关业务人员的()。
A、廉洁自律行为
B、不规范问题
C、违反纪律问题
D、奖惩挂钩行为
60．()是指各级烟草专卖局及其内部专卖管理监督部门按照专卖法律法规和行业管理规定的要求，对辖区行业内烟草专卖品生产经营企业开展日常化、经常化监督检查的一种监管方式。
A、定期检查
B、日常监管
C、定期抽查
D、重点监管
二、判断题（第61题～第100题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑，你
认为错误的，把“B”涂黑。每题1分，满分40分。）
61．()便利店一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统。
62．()自运烟草专卖品的，不构成为无烟草专卖品准运证者运输烟草专卖品违法行为。
63．()职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物。
64．()感观鉴别检验不必对样品逐条逐盒检验，可以抽样检验。
65．()涉烟情报是指有关涉烟违法活动的一切线索和情况，以及对其分析研究的成果。
66．()超限量邮寄或异地携带烟叶、烟草制品的违法主体是没有烟草专卖品准运证的特殊主体。67．()烟草专卖行政主管部门办理行政处罚案件移送时接受单位是工商行政管理部门。
68．()烟草专卖行政主管部门作出罚款的行政处罚决定后，可以由当事人自由选择罚款的缴纳方式，既可以直接向执法人员缴纳也可以向指定的银行缴纳。
69．()目前烟草专卖品准运证申办单主要用于烟叶、烟用物资准运证的申请。
70．()调查核实中，询问问题的顺序选择应讲究技巧。
71．()对零售户反映卷烟送到后被收购的情况，重点调查有无行业内部工作人员事先给零售户分发订烟款或要求零售户订烟的问题。
72．()《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》规定，省级局每年对辖区行业内所有烟草专卖品生产经营企业进行一次全面检查。
73．()卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产企业不得将其产品销售给无烟草专卖生产企业许可证的单位。
74．()零售许可经营业态可分为食杂店、便利店、超市、商场、娱乐服务类、烟酒商店、其他类等。75．()烟草专卖管理文化的基本要求是和谐、便民、合法、合理、准确、公开。
76．()任何公民、法人或者其他组织拟从事烟草专卖品零售业务的，应依法向烟草专卖行政主管部门提出新办申请，经烟草专卖行政主管部门审核批准领取烟草专卖许可证后方可从事零售业务。77．()科技档案主要有人事档案、会计档案、诉讼档案、声像电子档案等。
78．()试探性发问、直接发问、迂回发问等询问技巧的应用，要因人因案而选择适用，有时在一案或一次询问时，会同时交替使用几种技巧。
79．()法律制裁是被动承担法律责任的一种主要方式，是指由特定国家机关对违法者实施的强制性惩罚措施，分为刑事制裁、民事制裁、行政制裁、违宪制裁等种类。
80．()烟草专卖行政主管部门在新办零售许可证形式审查时对申请材料的真实性和合法性不作审查。81．()违反《中华人民共和国烟草专卖法》的行为是烟草专卖违法行为。
82．()对不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
83．()形成商品买卖行为必须具有人口、购买力、购买欲望三个基本要素。
84．()季度市场检查工作总结要把下季度的工作作为最重要的内容来安排。
85．()没收的违法所得应全部直接上缴国库，不得以任何形式截留、私分或者变相私分。86．()信息分析科学性的原则要求我们在信息分析工作中，将有关信息的来龙去脉、发展经过、存在问题、未来趋势等，按时间顺序进行研究，以掌握事情发展的全貌。
87．()持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应的业态属于娱乐服务类。
88．()设立外商投资的烟草专卖生产企业，应当报经省级烟草专卖行政主管部门审查同意后，方可按照国家有关规定批准立项。
89．()无烟草专卖零售许可证经营烟草制品零售业务的客体要件是国家对烟草制品的经营管理制度。90．()档案管理工作的基本内容包括：档案的收集、整理、保管、编研、提供利用和登记统计六项工作。
91．()行业内烟草专卖品生产经营企业可以自由指定部门和人员，配合专卖内管工作。
92．()不同包装形式及箱、条、盒，应分别编码，可以重码。
93．()在周总结中，问题建议要突出重点，要注意归纳本周检查工作中存在的突出问题和不足，分析问题产生的原因，总结市场检查的良好经验，以利于今后更好地进行市场检查。
94．()烟草专卖执法机构对本部门法制机构提出的涉烟行政违法案件合法性审查意见要认真研究，有异议的，可以提请上一级烟草专卖行政主管部门法制机构复查。
95．()识别卷烟零售户的业态有助于适应烟草零售业态的发展，调整、加强专卖管理工作。96．()普通诉讼时效是指由民法通则规定的，适用于所有民事法律关系的诉讼时效期间。97．()网络层是物联网和用户的接口，它与行业需求结合，实现物联网的智能应用。
98．()一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。
99．()烟草专卖行政主管部门接受上级烟草专卖行政主管部门交办、上级指定管辖、司法机关不立案或不构成犯罪而退回的违反烟草专卖管理法律法规案件不需审查。
100．()禁止在广播、电视、报刊上播放、刊登烟草制品广告。
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种
习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。 信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷答案 一、许可管理（共20分） 第一题：许可证办理（12分） 1.B县烟草专卖局对彭某的申请应作出何种决定，为什么？（2分） 答案： 对彭某应作出不予许可决定（1分），因为彭某被取消从事烟草专卖业务资格不满三年（1分）。 2.证件管理员小李发现彭某申请材料不齐全，应当如何处理？（2分） 答案： 小李发现彭某申请材料不齐全，应当场或5日内（0.5分）以书面形式（0.5分）一次性（0.5分）告知彭某需要补正的全部内容（0.5分）。 3.请指出B县烟草专卖局在许可证办理过程中的错误之处。（8分） 答案： （1）证件管理员小李没有一次性告知彭某需要补正的材料内容（1分）。 （2）B县烟草专卖局不应指派小周一人进行实地核查（1分）。 （3）小周在彭某不在场的情况下进行了实地核查（1分）。 （4）核查记录不应当由赵某签字确认（1分）。 （5）B县烟草专卖局未在受理行政许可申请之日起20日内作出行政许可决定（或答未在法定期限内作出行政许可决定）（2分）。 （6）B县烟草专卖局未在作出行政许可决定后，制作并送达不予许可决定书（或答口头通知申请人彭某许可决定）（2分）。 评分标准：意思表述一致即可得分。 第二题：准运证办理（8分） 1.可以由地市级局代签准运证的国产烟草专卖品有哪些？（回答出四种即可，2分） 答案： 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束。（2分，回答出四种即可，每答对一种得0.5分，答错不扣分） 2.如果甲省中烟工业公司的准运证办理申请符合办理条件，A市烟草专卖局应遵循哪些审批的时限规定？（6分） 答案： 对符合办理烟草专卖品准运证条件的，烟草专卖行政主管部门应当在收到全部申请材料之日起（1分）1个工作日内办理（1分），并将烟草专卖品准运证交付申办人。如遇计算机故障、不可抗力等特殊情况（1分），经主管办理烟草专卖品准运证的负责人批准后（1分），可以自收到办理申请之日起（1分）3个工作日内办理完毕（1分），并将烟草专卖品准运证交付申办人。 评分标准：意思表述一致即可得分。 二、市场管理（共30分） 第一题：日常检查（15分）
知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找
烟草行业岗位技能鉴定 三级烟草专卖管理师岗位技能鉴定试卷称 名 注意事项 位线 单 1. 考试时间：120 分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 此 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。 5. 书面完成，满分100 分。 过 第一部分第二部分第三部分第四部分总分总分人得分 名 超 得分 姓 评分人 复核人准 一、许可管理（共20 分） 第一题：许可证办理（12 分） 张某是 A 县烟草专卖局的持证零售户，在其烟草专卖零售许可证有效期届满前，向 A 县烟草专卖局提出了延续申请， A 县烟草专卖局证件管理人员依法受理了申请并进行了审查，按照不 相关程序和规定， A 县烟草专卖局依法作出了不予延续的决定。 请根据材料回答下列问题： 1. 张某提出延续申请应提供哪些申请材料？（ 4 分） 题 号 证 考 准 答 2.A 县烟草专卖局对张某的申请应采用何种审查方式？审查的主要内容是什么？（ 6 分） 生 考 区 地 3. 张某的烟草专卖零售许可证有效期届满后， A 县烟草专卖局对其烟草专卖零售许可证应如何 处理？（ 2 分）
第二题：准运证办理（8分） 称甲省中烟工业有限公司根据卷烟购销合同申请并制作了一份准运证，在卷烟装运过程中， 名发现原计划的一辆运输车无法一次装下，便又增加了一辆运输车。次日，工作人员驾驶两辆运 位输车并携带该份准运证和卷烟购销合同复印件，在准运证有效期内将卷烟运至乙省B市烟草公线 单司，B市烟草公司工作人员在验货无误后，没有对准运证进行任何处理。 请根据材料回答下列问题： 6.请指出在准运证的使用中存在哪些错误？并简答正确做法。（8分）此 过 名 超 姓 准 不 题 号 证 考 准 答 得分 评分人 复核人 二、市场管理（共25分）第一题：日常检查（15分） 生 2016年第三季度，甲市烟草专卖局组织开展以净化卷烟零售市场为目标的“清风行动”。 为达到更好的整治效果，甲市A县烟草专卖局细化工作措施，梳理分析了最近一年的投诉举报、 市场检查和案件等信息，决定利用联合执法机制，制订联合执法检查方案，联合工商、公安等考部门开展联合执法检查。 在联合执法检查过程中，执法人员发现“香瑞烟酒店”（位于口岸附近）柜台有0.3条走私区 卷烟“万宝路”，马上对其仓库进行检查，现场查获走私卷烟“万宝路”10万支及其进货单据。地 分析其进货单据后，执法人员初步判断，“香瑞烟酒店”涉嫌走私卷烟。 请根据材料回答下列问题： 1．A县烟草专卖局对最近一年的投诉举报、市场检查和案件等零售市场管理信息分析应用时，
企业知识管理系统 企业背景 该客户是一家生产糖果的世界500强企业，在包括中国在内的亚太区域拥有多家生产厂。公司拥有数据专线联结的广域网，实施了ERP等大型应用系统，并在全公司范围内实施了ISO9000及ISO14000质量认证体系，具有较高的整体管理水平及信息化水平。 需求目标 由于公司存在着大量的规章制度及技术文档及各种各样的管理制度，所有受控文档的起草、审批、发布工作较为繁重。公司缺乏对知识的系统管理，使各项管理成本居高不下。因此希望通过知识管理系统实现以下目标： -降低客户支持成本，缩短客户支持响应时间，提高客户满意度； -降低文档的管理成本及发布成本； -提升企业知识管理水平，减少培训成本； -提高企业同工作效率及管理水平； 天翎解决方案 天翎认为实施知识管理项目的意义在于该企业经营及管理（包括企业管理层的能力、企业战略、企业组织架构、管理机制和制度、业务管理流程、企业文化等）过程中所体现和依赖的也是无形的知识及经验，被本系统有机的管理起来，使企业的有形知识得到有机的组织。此外更重要的一点是员工的在日常工作中表现出来的经验及个人知识可以被转化为公司共同的知识得以沉淀下来。 在本项目的实施过程中我们特别注重与客户的项目实施人员一起构筑华 纳的知识架构，将其分为：规章制度、SOP标准库、体系标准、产品技术、市场营销、公司文化等几大类，各类信息在公司内部有着不同的产生的形式及处理
方法。我们针对于客户各种不同来源的文档及设立一套完整的信息收集及整理机制，使各种信息可以从它的产生、发布到归档并再度被利用的整个过程都得到管理。 天翎知识管理平台提供了强大的功能以满足管理需要： 1、个性化的用户入口； 提供每个不同的用户以个性化的用户入口，让每个用户都可以方便地看到跟自己有关的信息如需审批的文件、已审批的文件等信息，将知识的沉淀和积累与员工的日常工作结合一起。 2、强大的文档搜索机制； 天翎知识管理平台提供强大的文档搜索机制，并提供快速结果搜索功能最佳结果匹配；并能自动更新搜索机制。并支持各种文档格式的全文查找功能（包括Word、Excel、Powerpoint等） 3、强大的文档管理功能； 提供强大的文档控制功能，从文档的起草、审批、发布及版本控制都提供了强大的功能，文档审批的固定流程及自定义流程都可以灵活地应付。 4、极富特色的用户互动功能； 包括论坛、调查（能提供多种题型的选择及判断，包括单选、多选）、Cybermoney；
勿做商业用途个人收集整理面封
作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途 15 / 1． 勿做商业用途个人收集整理 企业知识职能管理和流程管理 要：研究企业知识管理的学者可以分为三个学派：行为学摘 派、技术学派和综合学派。企业知识管理作为一个独特的视角，对企业职能管理和流程管理的各个方面都产生了影响，这些交叉领域汇总为企业知识管理的内容。本文给出了企业知识管理的“灯笼”模型，以及企业知识管理的十大内容：知识创新管理；知识共享管理；知识应用管理；学习型组织；知识资产管理；知识管理的激励系统；知识管理的技术与工具；知识产品的定价与版本；知识员工的管理；学习与创新训练。把企业知识流的管理概括为“知识流小
车”模型。 关键词：知识管理；内容；框架；模型 年代以来，管理学领域的新理论不断涌现。归纳起来，80自20世纪 有两个引人注目的方向：其一是用系统和战略的眼光看待管理理论，、组织流程再造CAS比如：和谐管理理论、复杂适应性系统（） ）等；其二是从信息和知识的角度来切入管理，如企业资源计（BPR 、学习型组织、知识管理等。ERP）划系统（ 本文提出我们的研究框架，希企业知识管理到底包含哪些内容? 望抛砖引玉，以引起更多同行的关注和共鸣，进一步推动企业知识 管理在我国的发展。勿用作商业用途文档来源网络及个人整理,一、企业知识管理的三大学派 在近年的经济、社会活动中，“知识”一词出现的频率越来越高。 人类已经进入了知识经济社会。研究知识管理理论也必须从研究知 识本身的概念、类型和特点入手。对知识本身的研究，是知识管理 理论的基础性研究内容。 《论语》中“知”我国传统文化中早已出现了“知识”的概念。次；王充《论衡》中讲到“知为力”，是人类第一次明出现过116 确指出“知识就是力量”。 目前世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的 列举如下：
烟草行业岗位技能鉴定 烟草专卖管理师岗位等级（二级）专业能力试卷 （案例分析部分） 注意事项 1．考试时间：120分钟。 2. 请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。 3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。 4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。 5．书面完成，满分100分。 一、证件管理（15分） 第一题：许可证办理（10分） 2014年2月，甲县烟草专卖局拟对本单位现行《烟草制品零售点合理布局规划》进行调整，组成调研组开展前期调研。调研组通过县统计局了解到：甲县是西北地区的中小型城市，县辖城中区（主要是商业区、居民小区）、城边区（主要是工业区）、阳光镇、光荣村、团结村等自然村，全县人口150万。辖区内有汽车站、火车站，交通条件较为便利，中等经济发展水平。此外，调研组还收集到其他一些信息。根据调研情况，2014年5月甲县烟草专卖局依法制定发布了新的《烟草制品零售点合理布局规划》，并于6月1日开始施行。6月15日，徐某向甲县烟草专卖局提出新办零售许可证申请，并提交了全部符合形式的申请材料，证件管理员宋某依法予以受理，但告诉徐某其申请地址不符合刚施行的合理布局规划要求，办不了证。徐某暗中向宋某送了若干现金，恳请宋某帮忙。在宋某的帮助下，徐某取得了零售许可证。 请根据材料回答下列问题： 1．综合甲县的基本情况，甲县烟草专卖局在制定合理布局规划时可以参考哪些主要标准？（4分，多答一项扣1分） 答案：可参考的主要标准包括（1）以街道、小区功能为标准（1分）；（2）以消费层次和消费能力为标准（1分）；（3）以自然村的分布及其人口数量为标准（1分）；（4）以法律法规禁止性规定为标准（1分）。 （多答一项扣1分） 2．宋某在许可证办理过程中存在何种违法行为？应承担何种法律责任？对徐某的许可证应当由哪个机关作出何种处理？（6分） 答案：（1）宋某构成索取、收受他人财物的违法行为（1分），应当依法给予行政处分（1分），构成犯罪的，依法追究刑事责任（1分）。 （2）申请人徐某以贿赂手段取得的零售许可证，应当由甲县烟草专卖局（1分）（或答作出零售许可
XXXXXXXXX分公司 知 识 管 理 平 ^ 台 设 计 方 案 |
目录 ! 前言 (2) 门户展示模块 (5) 公文管理模块 (5) 工作任务全生命周期管理 (7) 知识库 (8) 专家库 (10) 知识地图 (11) 知识问答 (11) … 知识流程设计 (13) 讨论社区 (13) 知识共享氛围的营造 (14) 安全信息管理模块 (14) 总结： (15) ：
1.1前言 知识管理平台，是集中实现可持续性动态演进的企业知识管理一系列功能应用需求的以IT技术为基础的系统操作、展示、应用平台，它可以使企业各领域、各层级、各区域、各业务场景的员工通过统一的应用与分享平台和入口访问其各自所需的个性化知识与信息资源。 知识管理平台是一个以人的知识与智能为核心和主导，以信息技术为手段的人机结合的管理支撑系统。其建设与运营总体目标是通过管理整合企业中的各种知识资源与智力资产（包括企业内外各种显性的情报信息和知识文档体系，还包括存在于各领域专家头脑与经验中的隐性知识体系），并通过各种形式与工具实现知识的实时关联存储，将企业不断演变与扩张的知识资源整合为动态而体系化的企业知识资产库，以促进企业智力资产优化升级，打造知识学习、分享、创新的健康企业文化，并能通过知识创新能力不断升级有效促动企业各业务智能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识创新能力的不断升级有效促动企业各业务职能领域岗位员工生产效率与效能的提高。它是企业知识资产的“生产厂”、“档案馆”、“阅览室”、“创新馆”、“分析台”，着眼于为企业业务体系为核心价值链运营能力的优化和企业核心岗位人员能力素质体系升级，提供可持续有针对性的能源与动力，未来将立足于保障“智慧企业”与“学习型组织”的战略发展远景落地于核心的智能型竞争力的可持续打造。
烟草行业岗位技能鉴定 四级烟草专卖管理师理论知识试卷 注意事项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目编号：201。 3、请仔细阅读各类试题的答题要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、单项选择题（第1题～第60题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂 黑。每题1分，满分60分。） 1．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。 A、准运证和购销合同原件 B、发票 C、准运证复印件 D、购销合同复印件 2．关键信息分析的基本原则不包括()。 A、准确性原则 B、完整性原则 C、主观性原则 D、协调性原则 3．在行文关系上，不同系统的机关、部门之间的关系为()。 A、上下级关系 B、隶属关系 C、平级关系 D、不相隶属关系 4．名晾晒烟的名录由()规定。 A、国务院烟草专卖行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门 C、县级烟草专卖行政主管部门 D、国务院计划部门 5．下列不属于零售许可档案应当包含的内容的是()。 A、行政许可卷宗封面和卷内文书目录 B、零售许可相对人应当提交的所有申请材料 C、与行政许可相关的内部审批文书 D、零售户经营过程中违法经营被处罚的处罚决定文书 6．不正当竞争行为，是指经营者违反法律规定，损害其他经营者的合法权益，扰乱()的行为。 A、市场秩序 B、社会经济秩序 C、社会经营秩序 D、社会生产秩序 7．自然人犯罪主体可以分为一般主体与特殊主体，特殊主体较一般主体的特殊性在于()。 A、达到刑事责任年龄 B、具备刑事责任能力 C、具有特定身份 D、实施危害社会的行为并且依法应当承担刑事责任8．国家烟草专卖局和中国烟草总公司于1985年成立了()，这是中国唯一具有烟草进出口经营权的工贸总公司。 A、中国烟草国际有限公司 B、中国烟草进出口公司 C、国家烟草专卖局 D、中国烟草总公司 9．烟草专卖行政主管部门发现查获的案件不仅有违反烟草专卖法律法规的行为，还有违反工商行政法规的违法行为，烟草专卖行政主管部门需要将案件()工商行政执法机关。 A、内部移送、全案移送 B、内部移送、部分移送 C、外部移送、全案移送 D、外部移送、部分移送 10．按照《烟草零售业态分类标准》，下列选项中不属于烟草零售便利店业态特点的是()。 A、采取自选销售方式，结算在收银处统一进行 B、服务时间16小时以下
石油勘探开发科研项目 知识管理方案 一.知识内容概述 石油勘探开发科研项目知识管理，是以科研项目为主要依托开展的知识管理，其目标是在现有的科研项目过程管理、专业资料档案管理的基础之上，科研项目人员提供更好的知识服务，并提升石油勘探知识应用的水平。因此应针对科研项目各环节，梳理每个阶段的输入、输出、知识支撑体系以及可以可能的知识沉淀要求，在项目工作的过程中给予知识支撑，从而提高项目知识的分享和再利用的效率。因此知识管理系统不仅要能够容纳多种知识内容，要能够综合利用已有的知识，以利用项目工作开展的方式呈现出来，最终成为石油勘探开发知识的整合平台。 知识管理系统各功能模块分别以不同的维度（主目录）构建知识体系，用表格说明如下：表格 1 模块知识维度表
二. 两个功能点设计思路 知识管理系统功能结构如下图所示： 图 1 知识管理系统结构图 1.1 知识库 是知识管理系统知识数据的存储中心，这些数据支撑构成了知识地图。知识管理系统中的知识数据由如下部分构成： 1）通过知识管理系统录入的知识数据，即可存储在知识管理系统中； 2）创建于其他系统的数据：一部分仍保留在其他原系统中，从知识管理系统提供链接；一部分需要导入到知识管理系统。知识管理主要数据流如下图所示：
图 2 知识数据流图示 17.1知识文档库 用于在知识管理系统中创建新的知识文档，支持多层级知识目录设置、多种格式附件上传等功能。 项目人员可以通过知识管理系统沉淀与项目所有有关的知识内容，其他系统可以通过预设的对应规则获取这些知识文档，从而避免知识录入的重复。 其中知识文档的目录结构应能够与项目文档地图中的知识类型建立对应关系，例如，建立与此相同的目录结构。 为了促进知识的传播，知识管理系统还提供了文档的推荐、点评等功能。 17.1.1目录管理 从不同维度对知识文档进行分类管理： （1）根据石油勘探开发所包含的各项专业进行划分； （2）根据知识内容的用途进行划分，如项目知识地图中所述规范制度类、专业知识类、参考案例类以及项目成果类等； （3）按照知识产生来源进行划分，即在同一个项目中产生的知识文档可以划分为同一类
四级答案 一、证件管理(20分) 第一题:许可证办理(12分) 1.根据《烟草专卖许可证管理办法》相关规定,毛某申请烟草专卖零售许可证,应当具备什么条件?(2分) 答案: (1)有与经营烟草制品零售业务相适应的资金;(0.5分) (2)有与住所相独立的固定经营场所;(0.5分) (3)符合当地烟草制品零售点合理布局的要求;(0.5分) (4)国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。(0.5分) 2.B区烟草专卖局在办理烟草专卖零售许可证及文书归档的过程中有哪些错 误之处?并给出正确做法。(8分) 答案: (1)毛某提交的申请材料不齐全,证件管理员小伍电话告知错误(1分),应书面告知(1分); (2)B区烟草专卖局市场监管员老陈没有出示执法证件错误(1分),实施核查前必须出示执法证件(1分); (3)B区烟草专卖局送达时间超出法定期限错误(1分),应当自作出予以发放烟草专卖许可证决定之日起10日内向申请人送达(1分)。
(4)烟草专卖零售许可证卷宗保管期限错误(1分),应为卷宗建立之日起30年(1分)。 评分标准:答案意思表述一致即可得分。 3.如果毛某曾于2016年8月10日被取消从事烟草专卖业务资格,B区烟草专卖局在审查后应作出什么决定?毛某属于作出这种决定的哪种情形?(2分) 答案: (1)不予许可决定。(1分) (2)毛某属于被取消从事烟草专卖业务资格不满三年的情形。(1分) 评分标准:意思表述一致即可得分。 第二题:准运证办理(8分) 甲中烟工业公司(位于甲省A市)根据购销合同,有一批国产卷烟需要运至乙省B市烟草公司,工作人员小王向甲省A市烟草专卖局(有权签发)申办烟草专卖品准运证,甲省A市烟草专卖局同意了其申请。 请根据材料回答下列问题: 1.甲中烟工业公司申请该份准运证的凭证类型是什么?还有哪几类凭证类型?(4分) 答案: (1)申请该份准运证的凭证类型是交易类合同(或购销合同)(1分)。
企业知识治理系统实施框架 一、理论基础： 1. 企业作为一个系统，企业之外的所有都能够作 为企业的环境。企业是为了适应环境而生存、进展的。随着社会、经济的进展，企业生存环境越来越复杂，竞争加剧，不确定性越来越明显，阻碍越来越大。面对越来越不确定的环境，企业需要不断地学习、综合已有知识，来制造新知识，以适应新环境，否则就会被环境淘汰。因此Grant、Nickerson、Zenger、Nonaka 和Toyama等认为企业的存在是把不同职员所掌握的知识综合起来，制造出新知识，从而融合企业面对的各种矛盾。 2. Polanyi 和 Nonaka等把知识分为explicit k nowledge 和 tacit knowledge。Explicit knowledge 指能够以正式和系统的语言传播的知识，tacit knowledge 有着与个人相关的特性，使得这种知识专门难正式化和交流。隐性知识深深地根植于个人的行为、责任，包括范式、信念、观点，专有技术（k now－how）、手艺和技巧。 Nonaka 指出tacit knowledge 只有在人与人的相互作用中，才能传递。
3. Fahey和Prusak认为知识不应该脱离于人而被 孤立起来，知识只有在人与人的交互中流淌，从而实现其价值的。 Hansen发觉explicit knowledge在弱关系条件下就能够传导，然而弱关系却不能方便tacit knowledge的传导，只有在强关系的情况下，taicit knowledge才可能传导。 公司所拥有的知识和企业应用、制造知识的能力是企业可持续竞争力的源泉。因此知识治理是与公司核心竞争力紧密相关的。企业知识治理的目的确实是促进和提高公司范围内学习、共享、综合、制造知识的水平，提升公司的整体协作能力。因此，有必要结合企业性质、知识特性，及人与知识的关系来整体规划企业的知识治理。 二、 Explicit knowledge 共享 充分利用explicit knowledge的可编码化特性，发挥IT技术的优势，建立企业基于IT的知识治理IT系统。但首先要对企业知识现状进行一个诊断，这确实是企业的知识审计。 1. 知识审计 1) 采纳问卷调查与访谈相结合的方法, 进行知识调查； 2) 借助分析工具分析调查数据； 3) 形成知识审计报告
石油企业智能油田发展 与应用论文 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
石油企业智能油田发展与应用 杜吉家臧国富 （胜利油田分公司经济开发研究院山东东营邮编：257001） 【摘要】“智能油田”建设与实施，既是油田企业提高核心竞争力和加快自身发展的必然要求，也是全球信息化进入智能化阶段对油田的客观要求。论文通过对信息化发展阶段阐述、“智能油田”基本内涵及特征概括归纳，调查分析了国内外石油企业“智能油田”发展现状、经验做法及取得的成效，提出了油田企业（石油公司）在勘探开发业务中“智能油田”的研究应用的方面和内容。 【关键词】石油企业；智能油田；调查；应用 一、信息化发展的几个阶段 信息化历程分为手工阶段、数字化初级阶段、数字化成熟 阶段和智能（智慧）化阶段。其中，目前正在研究、应用的智 能（智慧）化阶段是信息化发展历程中的高级阶段，是信息化 及相关配套技术发展到现在的必然结果，具有感知、可视化和 智慧功能（见图1）。 阶 段 描 述
图1 信息化发展阶段及描述 纵观智能油田的快速发展，反映了一个基本事实：IT技术，特别是一些IT新技术在智能油田建设中发挥了至关重要的作用。 二、智能油田的内涵 智能油田在数字油田基础之上，借助先进信息技术和专业技术，全面感知油田动态，自动操控油行为，预测油田变化趋势，持续优化油田管理，科学辅助油田决策，使用计算机信息系统智能地管理油田。也就是说，智能油田就是能够全面感知的油田，能够自动操控的油田，能够预测趋势的油田，能够优化决策的油田。具体描述为： (1)智能油田将借助传感技术，建立覆盖油田各、业务环节的传感网络，实现对油田各业务环节的全面感知。 (2)利用先进的自动化技术，对油气井与管网设备进行自动化控制，对油气管网进行自动平衡与智能调峰，实现对生产设施的远程自动操控。 (3)利用模型分析技术，进行油藏的动态模拟，单井运行分析与预测，生产过程优化，智能完井和实时跟踪，利用专业数学模型提高系统模拟与分析能力、预测和预警能力、过程自动处理能力，实现对油田生产趋势进行分析与预测。 (4)利用可视化协柞环境为油田提供信息整合与知识管理能力，充分利用勘探开发地质研究专家经验与知识，实现油田勘探的科学部署，提高系统自我学习能力，生产持续优化能力，真正做到业务、计算机系统与人的智慧相融合，辅助油田进行科学决策、优化管理。 三、智能油田的基本特征
烟草专卖管理师岗位标准
烟草专卖管理师岗位标准 1.岗位概况 1.1岗位名称 烟草专卖管理师 1.2岗位定义 依法对烟草专卖品生产经营活动实施专卖监督与管理的人员。 1.3岗位等级 本岗位分为五个等级，分别为：初级烟草专卖管理员（岗位等级五级）、中级烟草专卖管理员（岗位等级四级）、高级烟草专卖管理员（岗位等级三级）、烟草专卖管理师（岗位等级二级）、高级烟草专卖管理师（岗位等级一级）。 本标准包括初级烟草专卖管理员（岗位等级五级）、中级烟草专卖管理员（岗位等级四级）、高级烟草专卖管理员（岗位等级三级）、烟草专卖管理师（岗位等级二级）。 1.4工作环境 室内、外，常温。 1.5能力特征 具有一定的学习能力、沟通能力、判断能力、计算能力、预测能力、分析能力、信息处理能力、计算机操作能力和组织协调能力；方向感、空间感和形体知觉正常。 1.6基本文化程度 高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1培训期限 根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级烟草专卖管理员不少于180标准学时；中级烟草专卖管理员不少于160标准学时；高级烟草专卖管理员不少于140标准学时；烟草专卖管理师不少于80标准学时。 1.7.2培训教师 培训初、中、高级专卖管理人员的教师应具有烟草专卖管理师及以上等级证书或相关专业中级及以上专业技术职称任职资格。培训烟草专卖管理师的教师应具有高级烟草专卖管理师等级证书或相关专业高级及以上专业技术职称任职资格。 1.7.3培训场地设备 标准教室；有必要的教学设备和设施；室内光线、通风、卫生条件良好；有专门的网上培训条件。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事烟草专卖管理工作的人员。 1.8.2申报条件 初级烟草专卖管理员（具备下列条件之一者） （1）从事本岗位工作满1年； （2）经本岗位初级正规培训达标准学时数。 中级烟草专卖管理员（具备下列条件之一者） （1）取得本岗位初级《岗位等级证书》后，并连续从事本岗位工作2年以上； （2）连续从事本岗位工作6年以上；
企业知识管理的理论基础 按照时代划分理论，我们正在经历着财富来源不同的两个时代之间的转变---从工业时代到知识时代。为了理解这一转变，我们必须将讨论置于更大的历史背景中。农业时代，财富的来源是土地；工业时代前期，随着劳动分工的出现，劳动代替土地成为主要的财富之源；到了工业时代后期，资本进一步取代劳动成为主要的财富来源，形成管理分工---所有者和管理者的分离；而在知识时代，知识则以其强大的力量成为社会财富的最主要来源。 人们已经认识到：商业成功越来越依赖于公司的知识资源，而不是公司的固定资产。对于一家公司来说，同管理实物和有形资产相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开发的能力要重要的多。 在时代的巨变之中，传统的管理思想也发生了翻天覆地的变化。无论是公司的技术创新还是管理创新，无论是全面质量管理还是财务控制系统，无论是业务流程重组还是企业外包，或者单靠出色地管理资产和负债的比例，公司已不能获得持久的竞争优势。 一种全新的管理思想---知识管理应运而生，被管理界称为第五代管理。 竞争环境的根本性、非连续性巨变 知识管理的诞生根源于公司所处的经济环境的巨变。 全球竞争当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。从这个意义上说，知识经济是跨国性的、全球性的经济，生产过程已经不再局限于一国范围之内，而是形成"无国界的经济实体"。在企业之间、企业集团之间，竞争和合作、交流和限制总是并存，从而形成错综复杂的局面。这里既没有永久的朋友，也没有永久的敌人，有的只是永久的经济利益。国界不能阻止来自高效率、反应灵敏的外国公司的竞争。要想在全球竞争的市场上立足，必须树立起全球竞争的意识。
烟草专卖管理师岗位等级(二级)理论知识试卷 一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答 题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 用于对拆包后的烟叶片坯按需要尺寸进行分离的工艺设备是指( )。 A、烟用加温加湿机械 B、烟用叶片分切机械 C、烟用烘丝机械 D、烟用切丝机械 2. 培训项目实施方案的目的是保证( )。 A、培训项目计划完整 B、培训项目顺利实施 C、培训对象积极参与 D、培训结果合理运用 3. 卷烟购销合同需方单位收到卷烟后，应在随货同行的准运证上加盖“货已收讫”章并存档备查，保存期限( )年。 A、一 B、二 C、三 D、五 4. 以下不属于烟草专卖管理部门在涉烟信息网络领域监管职责的是( )。 A、对非法经营烟草专卖品的网站实行分类监管 B、负责指导和开展本区域的打击治理工作 C、同有关网络监管部门建立联系机制，共同打击治理网络涉烟非法经营活动 D、负责监督网络商品交易及有关服务的行为 5. 企业培训对象的( )性，是指培训内容要针对岗位需要，就知识的更新、技能的提升、态度行为的改变而设置。 A、实践 B、多样 C、全员 D、针对 6. 符合非法经营罪“情节严重”的情形是( )。 A、曾因非法经营烟草专卖品二年内受过二次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在二万元以上的 B、曾因非法经营烟草专卖品三年内受过二次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在二万元以上的 C、曾因非法经营烟草专卖品二年内受过一次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在三万元以上的 D、曾因非法经营烟草专卖品三年内受过二次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在三万元以上的 7. 清晰定义处理人的职责、权限及工作标准，并辅助以一定的预警提示，体现的是信息化管理的( )特点。 A、精细化 B、流程化 C、标准化 D、系统化 8. 比较常见培训方法不包括( )法。 A、讲授 B、角色扮演 C、案例分析 D、演示 9. 伪造、擅自制造或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识数量在( )万件以上，或者非法经营数额在5万元以上，或者违法所得数额在3万元以上的，构成非法制造、销售非法制造的注册商标标识罪 A、0.5 B、1 C、1.5 D、2 10. 以下不属于专卖内管长效机制的主要作用的有( )。 A、预防 B、宣传 C、纠偏 D、惩戒
企业知识管理平台建 设方案
企业如何建立特色知识管理平台 知识管理平台建立，其基于的功能特点包括：知识采集、知识存储、知识分类、知识获取、下载预览、显性知识共享、隐性知识挖掘。有这些基本功能支撑的前提下，深度的去扩充企业个性化需求，建立特色的知识管理平台便可无后顾之忧了。 第一点，知识采集。对于知识采集当然不会仅仅限制于本地文件的上传，目前有许多企业拥有自己的OA，ERP，业务系统，而这些系统不仅仅用于实现公司制度存放、流程运转。许多企业已经将大量知识存放到系统中了。在这样的情形下，可以通过API接口，让业务系统与知识管理系统无缝集成，让文件自动导入至知识系统中，统一集中的管理，实现单点登录。 第二点，知识存储。知识上传后，统一集中存储在服务器端，不受数据库，系统影响，我们的系统不绑架文件，随时可取。 第三点，知识分类。按照企业特点自定义文档元数据，树状目录结构，标签分类文档，深度梳理企业知识。 第四点，知识获取。通过全文检索、条件组合检索、标签来主动搜索你要的信息，也可通过定向关注、被动推送等形式获取知识。 第五点，下载预览。支持200多种文档格式在线预览/播放，线下需要使用的文件，也可下载到本地。 第六点，显性知识共享。实行生动有趣的积分式管理，员工上传、下载伴随着积分的流动，上传文档、文档被下载、系统奖励、
充值均可获得相应积分，而个人下载，处罚都会伴随着积分的消耗。用户积分排行、下载数量排行、上传文档排行、消费积分排行、热门文档排行，直观展示在你的面前，随时掌握热点动态。营造积极向上的工作氛围，调动员工的积极性，给予充分的满足感，让共享成为一种习惯，在协作中享受快乐。 第七点，隐性知识挖掘。企业注重人才的培养，而要想能人辈出，挖掘资源共享便显得尤为重要了。对于企业元老，其丰富的工作经验，摸索出的窍门方法，分享给企业新人便是他们快速成长的捷径。新增知识专辑功能对知识进行组织整合，便于快速查找阅读最新最具价值的经验信息。 基于上述功能要点，润普知识库更加注重于用户的体验效果，简单、易用之余，轻松交流、共享创新才是用户的终端感受。
现代企业的知识管理及成功因素分析1 现代企业的知识管理及成功因素分析 -------------------------------------------------------------------------------- 知识定义为“一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断的评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人的大脑。在组织中，它不但存在于文件或档案中，还存在于组织机构的程序、过程、实践和惯例之中”（Davenport &Prusak,1998）。这里讨论的知识，主要是能直接或间接的创造商业价值的知识。 一、国外企业知识管理的类型 目前国外企业开展的知识管理，涉及到生产活动的各个方面，从R&D到生产到销售都有。从资金来源上看，有的是通过向使用者收费来自筹资金；有的是被列入公司的日常开支中；有的在开始阶段靠公司的资助，发展到一定的阶段之后自我维持。从人员配备上看，也大不一样，有的没有专职的人员；有的设立了首席知识官（CKO）；有的指派了很多员工，如美国的麦肯锡咨询公司、恩永公司和瑞典的斯堪蒂亚保险公司。为了能比较系统地分析这些企业的知识管理活动，我们从企业进行知识管理的目标来对企业知识管理情况进行分类。我们把这些目标分成下面四种：（1）建立企业知识库；（2）促进员工获取知识；（3 ）建立尊重知识的企业内部环境把；（4）知识作为一个资产来管理，让其为企业带来更大的经济效益。
这些目标是围绕着促进知识的生产、存储、传播、使用这一主线所设定的。下面我们分别讨论这四种知识管理活动。 1.建立企业的知识库建立企业的知识库就是把企业现有的知识分门别类，进行加工和提炼，形成企业有系统、不断发展的知识资产。建立企业的知识库所涉及的知识包括外在知识和意会知识。外在知识相对容易处理，但是意会知识与拥有知识的人有紧密的联系，在建立企业的知识库的过程中就需要尽可能的把知识与创造和使用知识的人分隔开来。针对企业中各种知识不同的存在方式，企业应开展相应的管理。 （1）企业外部的知识。企业外部的知识包括社会公共知识、企业的供应商、客户的知识等。科学研究报告，各种学术期刊杂志等都是社会公共知识的载体，因此企业必需尽可能的跟踪相关的学术研究，对它们进行跟踪整理和传播，抓住出现的机会。硅谷的很多高技术企业与供应商、分包商、大学等联系密切，组成了一个知识、信息网络，这个网络为企业提供了大量外部的知识和信息，对这些知识有效的管理为企业带来很多效益。 （2）企业内部的外在知识，如研究报告、技术和方法等。建立这类知识库可以采用文件的形式备忘录、报告、访谈、论文等，并且不断的对其进行补充和修改。文件的存储形式可以是书面上的，也可以是电子形式，关键是要有系统性和便于查找。例如HP公司把销售所需要的知识和信息，包括产品的技术信息、销售情况、顾客信息等，仔细的进行了的分类，并且不断的根据反馈来补充和修改，构成“电子销售伙伴系统”。这个系统便于使用而且非常有效，得到了使用者和顾客的广泛好评。
**公司会员知识管理系统建设方案 V 1.0 二O一四年六月
目录 一、项目简介 (2) 二、功能模块需求分析 (4) 三、项目实施流程 (6) 四、项目实施组织架构 (8) 五、项目实施周期 (10) 六、项目预算 (10) 七、项目收益分析 (11) 八、附表 (12)
前言 当今企业间的竞争，不仅仅是产品与服务的竞争，更是品牌的竞争，但归根结底是人才的竞争，是知识的竞争。换言之，企业知识是企业无形资产的重要组成部分，有效管理与应用企业知识有利于强化企业的核心竞争力。 ××公司简介 随着××公司不断发展壮大以及××公司品牌影响力的扩大，会员对于培训的需求越来越大。如何方便快速有效地满足会员的培训需求，并最大限度地给予相应的反馈和指导，是××公司需要思考和解决的重大问题。 为此，××公司提出了一项重要的创新措施，即建设知识管理平台，打造学习型组织。未来，知识管理系统将是提高××公司快速反应、加强企业发展后劲的核心工具之一。 一、项目简介 （一）项目背景 ××公司会员单位分布全国各地，加上员工人数众多，长期以来传统培训的压力和培训经费一直居高不下，培训的组织也较为困难，公司的领导层和意识到了问题的严峻性。而建立知识管理系统，不同地区的联盟会员的员工可以通过互联网学习专业知识技能，分享成功经验和方法，通过与其他学员和专家的互动交流，及时解决当前的问题和困难。对于××公司来说，可以通过知识管理系统调查和收集会员单位员工对培训的需求、建议和意见，并做出快速反馈和处理，及时地为联盟会员提供教育培训服务。 建立知识管理系统，不仅是××公司集团一项重要的创新措施，也是企业文化的内在要求。××公司的企业文化提及“爱的文化”、“互联网文化”、“家文化”，这与知识管理系统有着内在一致性。知识的积累就如同水滴石穿，注重从每个员工做起，鼓励学习，鼓励进步，鼓励付出，共同建设企业的知识库。知识管理本身尤其强调网络共享文化，知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的