质量方针和质量目标管理制度1
质量方针和质量目标管理制度
1.目的
本质检站(检验公司)为了明确公司经营管理的总体质量宗旨和在质量方面所追求的目标，推进各项质量管理活动的持续改进，保证公正、科学、正确、规范地向社会提供检测数据，更好地为社会提供优质高效的服务，建立质量方针和质量目标的管理制度。
2.职责
由总经理（站长）根据相应的法律法规、评审准则等文件、结合本质检站(检验公司)的实际情况，确立质检站（检验公司）的质量方针、质量目标，以文件的形式颁发，通过宣贯使全体员工理解并贯彻执行，确保与质量目标实现所需的资源有效提供。
3. 质量方针：科学检验、公正判定、诚信待客、优质服务
科学检验：严格按产品标准和方法标准操作，运用先进科学的检测手段，严肃认真的科学态度，提供准确可靠的检测数据，坚持监督与科研相结合。
公正判定：严格执行有关法律法规，对待客户一视同仁，以检测数据为依据，自觉抵制外来的干预，决不殉私舞弊，保持廉洁奉公的态度。
诚信待客：确立诚信的道德观念，牢记质量责任重于泰山。
优质服务：以客户为关注的焦点，理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户的期望，坚持监督与服务相结合。
4. 质量目标
检验报告差错率（差错报告份数占检验报告总份数的百分比）
≤0.5%
客户投诉率（客户投诉件数占检验报告总份数的百分比）
≤5%
客户满意率（通过客户满意度调查项目结果加权平均进行计算）
≥95%
检测报告及时率（按时完成报告份数占报告总份数的百分比）
≥99%
5. 质量方针和目标的实施、改进和评审
每年度末，各个部门将质量目标的执行情况汇报最高管理者，质检站(检验公司)通过管理评审，对质量方针、质量目标的适宜性进行评价，分析实施过程中存在的问题，并提出改进建议。
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