民航服务礼仪（一）课程教学方案
开设学期2学期
学分/学时：64×4
课程内容：
第一学期：开课16周64学时
第一周：走姿+微笑的练习：正常自然的走姿
识记知识点：微笑三个度数的转换以及时间。走姿的手位以及步幅步速
第二周：走姿+微笑的练习：巡视的走姿
识记知识点：巡视的手位，视线范围、巡视的内容以及细节服务
第三、四周：站姿+自我介绍：垂臂式、腰际式、礼仪式、迎候式站姿的练习与复习自我介绍的站姿、语言、表情、
识记知识点：身体姿态、表情结合
第五周：坐姿的练习：正坐、侧坐、架腿式坐姿的练习
识记知识点：坐姿的步骤、扶裙
第六周：蹲姿的练习：高低式、交叉式的练习
识记知识点：蹲姿的方向手得遮挡
第七周：拾取物品的练习
识记知识点：与物品的距离、身体的姿势
第八周：递送名片、物品的练习
识记知识点：正面送出、齐胸高度、方向
第九周：问候与握手的练习
识记知识点：问候语言的变化、握手的次序以及禁忌
第十周：指示方位的练习
识记知识点：近处、远处、高处的指引、手并拢、语言、眼神看向指引方向
第十一周：鞠躬的练习：三度
识记知识点：三个度数鞠躬的场合、目光、表情、先问候再鞠躬
第十二周：微笑、眼神的练习
识记知识点：微笑的三个度数、不同场景眼神的配合
第十三、十四整体训练：按照面试流程、按照迎送客程序分组进行实操
第十五周：复习
第十六周：考试
课程的重要知识点、考核点、识记（按照航空公司的面试要求结合本课程来写）按照航空公司面试流程进行考察：
走姿微笑进入考场，递交资料，问好鞠躬，自我介绍，形体展示：指引、蹲姿、坐姿、拾取物品、巡视走姿道谢走出考场。
考核点：微笑全程保持情况，递交资料双手齐胸高度，问好的语言以及30度鞠躬：头颈背在一条直线，并且先问好再鞠躬，自我介绍的声音语言表情；指引是指并拢、蹲姿的方向以及保持身体直立，坐姿的步骤，巡视的目光，步幅，道谢微笑走出考场。
