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管理学心得的作文（7篇万能范文）管理学心得的作文篇1骄阳似火的七月，我以饱满的热情参加了公司组织的职业素养与能力提升培训班学习，实用合理的课程安排，老师生动充实讲授内容，同学们认真主动学习精神，使我非常感动，有了新的认识，明白了只有树立正确的人生观，调整好生活、心理状态，善于把控情绪，把生活和工作当做人生的一种向往，快乐工作、认真生活，制定正确的生活、工作规划，才能更好的实现人生理想目标，并深深地领悟到企业员工的责任心和团队观念的重要性，提升了我的综合素质，受益匪浅。
一、感悟和收获1、责任重大，贵在落实培训期间，学习了___关于“强化责任、狠抓落实，确保完成全年各项目标任务”的工作报告，知道了公司上半年的工作成绩，认清了公司发展的形势和环境，总结了自身存在的问题。
深刻领会到：我们必须突破传统思想束缚，创新管理方式和工作方法，敢于坚持原则，勇于承担责任，作风务实，有力执行，努力做到“坚持、坚守、坚韧、坚强”，推动工作目标高效完成。
2、全媒体时代应学会与媒体沟通的能力“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”，孟建教授用英国学者狄更斯说过的一句名言开始了他的讲座。
告诉我们，媒体的发展前所未有的推动了社会的发展和进步。
同时，媒体又带来了社会前所未有的困惑甚至是紊乱，“政府话语”、“民众话语”、“媒体话语”极为复杂的交织在一起。
对我们企业的发展提出了巨大的全新挑战，使我们明白了“只有没有执行能力的企业，才会期盼风平浪静的媒体环境”。
新时代下的电力企业，作为国家支柱型大型国企，近年来一直受到媒体的高度关注，电力企业的领导干部、员工，必须居安思危、调整心态、正确面对、积极应对，树立处置突发事件正确的媒体观，学会与媒体“打交道”，具备一定的企业突发事件处置与媒体应对的危机公关能力，积极改变“电老虎”形象，树立良好的“电保姆”形象，才能使我们公司顺利发展。
明白了“媒体不是朋友，也不是敌人，不是上级，也不是下级，始终是你的挑战者”的深刻含义，对日后的生活和工作具有重要意义。
现代企业安全管理体系职业安全健康管理体系（OSHMS）和健康、安全和环境管理体系（HSE）在原则、结构、和关键要素等方面基本相同，只是涵盖的管理内容和管理体系的适用范围有所不同。
下面分别简要介绍。
第一节职业安全健康管理体系概述一、职业安全健康管理体系的由来自20世纪90年代以来，原有的职业安全健康管理面临着许多新的问题和挑战。
为此，在20世纪90年代初，特别是在国际标准化组织（ISO）通过的ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系成功地引入管理体系方法后，一些发达国家率先开展了职业安全健康管理体系的活动。
即将管理体系的概念、理论和操作应用于职业安全健康管理的预测、确认、评价和程序控制方式等。
实践证明，职业安全健康管理体系是现代化生产企业中一种有效的职业安全健康管理方法。
2001年4月，国际劳工组织（ILO）通过了《职业安全健康管理体系导则》（ILO—OSH 2001），并于同年12月正式发布。
是全球推进职业安全健康管理体系的重大标志。
2001年12月，我国国家经济贸易委员会发布了《职业安全健康管理体系指导意见》和《职业安全健康管理体系审核规范》。
随后，在我国开展了企业职业安全健康管理体系的培训与认证工作。
二、职业安全健康管理体系的作用概括为以下六点：1、有助于生产经营单位建立科学的管理机制，采用合理的职业安全健康管理原则与方法，持续改进职业安全健康绩效。
（包括整体或某一具体职业安全健康绩效）2、有助于生产经营单位积极主动地贯彻执行相关职业安全健康法律法规，并满足其要求；3、有助于大型生产经营单位的职业安全健康管理体系功能一体化；4、有助于生产经营单位对潜在事故或紧急情况作出相应；5、有助于生产经营单满足市场要求；6、有助于生产经营单位获得注册或认证。
三、职业安全健康管理体系的概念与模式职业安全健康管理体系是指为建立职业安全健康方针和目标以及实现这些目标所制定的一些列的相互联系或相互作用的要素的有机组合。
企业标准化管理办法随着社会的不断发展和企业的不断壮大，许多企业开始意识到标准化管理的重要性，从而制定企业标准化管理办法来推进和规范企业的管理行为。
企业标准化管理办法是指企业制定的一系列管理规范和流程，包括规范的制度、程序和标准，以及在企业管理实践中应用的一系列手段和方法。
它是企业管理的一项重要举措，可以帮助企业提高管理水平、降低管理成本、提高经济效益和提升品牌形象，是企业发展不可缺少的一部分。
一、企业标准化管理办法的意义1. 提高管理水平。
企业标准化管理办法是在实践中不断积累和总结的成功经验，它可以帮助企业规范和优化管理流程，提高管理水平和管理效率。
2. 降低管理成本。
企业标准化管理办法可以帮助企业标准化各个方面的管理工作，从而降低各项管理成本，并提高企业的盈利能力。
3. 提高经济效益。
企业标准化管理办法可以帮助企业优化生产、制造流程，提高产品质量和市场竞争力，从而提高企业的经济效益。
4. 提升品牌形象。
企业标准化管理办法可以帮助企业建立良好的品牌形象，培养用户的信任感和忠诚度，从而提升企业的市场地位和竞争优势。
二、企业标准化管理办法的内容1. 系统化。
企业标准化管理办法应该是一个系统化的管理流程，包括各项管理制度、流程和标准，并且需要与企业的实际情况相结合，针对性强、可操作性强。
2. 标准化。
企业标准化管理办法需要建立相关的标准，例如生产流程的标准、质量控制标准等，在实践中执行，并不断总结修改和完善。
3. 流程化。
企业标准化管理办法需要建立流程化的管理模式，从而确保各个业务流程的顺畅和高效运转。
4. 量化化。
企业标准化管理办法需要具有量化化的标准、指标和考核体系，以便对各项管理工作进行监控和评估。
三、如何实施企业标准化管理办法1. 建立标准化管理体系。
企业应该建立完整且适合自身发展的标准化管理体系，制定企业的标准化管理制度和流程，并将其应用到企业的实际管理工作当中。
2. 完善业务流程。
企业应该对自身的业务流程进行不断的完善和优化，确保各个流程的标准化、规范化和流程化。
PDCAD戴明环PDCA循环又叫戴明环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter A. S hewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。
它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的[1][2]。
PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P（Plan）——计划。
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。
执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。
就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——行动（或处理）。
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。
对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。
PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(纠正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。
不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。
精细化管理出自MBA智库百科精细化管理(Delicacy Management)目录1 什么是精细化管理2 精细化管理的专家解读3 精细化管理的理论渊源4 精细化管理的必要性5 精细化管理的内容6 精细化管理的实施要点7 精细化管理要注重人的作用8 企业精细化管理实施的路径9 如何理解精细化管理的内涵10 如何理解精细化管理的内容11 如何实施精细化管理活动12 实施精细化管理的保障条件13 精细化管理案例分析13.1 案例一:房地产企业精细化管理探析13.2 案例三：论精细化管理在城市商业银行中的应用14 参考文献1、什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
精细管理是整个企业运行的核心工程。
企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。
只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。
它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。
它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。
分析现代企业制度中四会一层运行状况与优化思路四会一层在我国企业管理制度中占有重要地位，其是指股东、董事、监事、高级管理人员大会、监事会和经理层。
在《公司法》中并没有规定公司法人治理结构，但随着我国市场经济的发展，我们可以发现四会一层在企业管理中起着举足轻重的作用。
在我国目前国有企业普遍存在“大而不强”的问题，如果没有建立健全四会一层运行机制便将会直接影响到企业管理水平的提高。
这也是我国目前国有经济体制改革取得成功的重要原因之一。
因此，了解和分析四会一层及其运行机制对于企业建设有重要意义。
1目前四会一层基本情况现代企业的四会一层一般由公司股东会、董事会、监事会及经理层组成，它是企业组织和管理各职能部门的工作机构。
企业四会一层是按照现代企业制度要求建立起来的，为保证党对国有企业的领导，政府在履行对国有企业的管理职责时，将四会一层独立出来，使政府成为“主人”。
但是随着近年来我国国有经济发展速度加快，同时我国公司制度也得到了长足的进步。
目前我国国有企业家已经走出了固有体制和观念中的“我是老板就行”的思维模式，出现了真正意义上“让领导说了算”思想，虽然建立了相对完善的现代企业制度体系和管理制度，但是四会一层在运行中存在一些问题。
主要表现在:1)公司股东结构不尽合理;2)四会一层职能配置不够合理;3)四会一层自身运营机制尚不完善等几个方面。
2主要问题的表现形式由于国有企业“大而不强”，多数企业董事会职能与其经营职能存在不相适应的问题。
从具体表现来看：第一，董事长和总经理对本企业情况不了解，决策不到位。
董事长在领导工作过程中往往出现一种“我代表管理层做决策的”心理现象。
第二，董事会成员普遍存在个人能力与集团利益不相适应等问题。
第三，在决策中缺乏科学决策手段。
3优化思路在我国市场经济下，国有企业管理体制改革已取得一定进展，但四会一层在运行中的问题仍然突出。
如在目前国有经济中，股东以股权为核心配置资源、董事会为决策中心，没有真正建立起一套有效的四会一层运行机制。
第一部分：客观题单选题1、( )的确立为近代公司向现代公司过渡创造了条件。
A.合伙制B.轮值制C.有限责任公司D.无限责任制2、( )的发展是公司得以产生和发展的主要原因和动力A.商品经济B、自然经济C.产品经济D.农业经济3、近代公司大都是由( )特许成立的A.法院B 国家C.行业协会D.国王侍臣4、公司独立的( )是公司作为独立主体存在的基础和前提条件A.账号B.财产C、厂房D.住所5、公司是以盈利为目的的( )A 经济组织B.行业组织C.行政组织D.社会组织6、一般地说,公司的设立必须至少由( )以上发起A.2人B.3人C.5人D.7人7、( )既是公司设立的条件,又是发起或设立行为的实施者A.组织者B.领导者C.发起人D.投资者8、国务院颁布的《股票发行与交易管理暂行条例》规定,发起人认购的股本数额不少于公司拟发行股本总额的( )A.20%B.30%C.35%D.45%9、国务院颁布的《股票发行与交易管理暂行条例》规定,发起人应在近( )内没有重大违法行为A、2年B、3年C、4年D、5年10、所有权是产权权能的( )A.核心B.中心C.基石D.出发点11、产权是以( )为基础的若干权能的集合。
A.资金B.资本C.财产D.设备12、企业法人财产从归属意义上讲,是属于( )。
A .企业B.出资者C.经营者D.贷款者13、（）是公司常设决策机构。
A .股东大会B.监事会C.证监会D.董事会14、( )的基本职能是监督公司的一切经营活动。
A.董事会B.股东大会C.监事会D.总经理15、公司组织变革过程中,组织成员的心理要经过()重要的变化阶段。
A、3个B.4个C.5个D.6个16、公司活动产生的( )关系使得公司领导体制区别于政府机关等非盈利性组织的领导体制。
A、社会B.人际C.物质D.经济利益17、现代公司领导体制的一个重要特征是公司的( )和经营管理权的分离。
A、所有权B.支配权C.用人权D.分配权18、股东大会与董事会之间存在着（）的关系20、当公司一事业运行稳定,少有不确定性或风险的环境时,要求采用( )战略。
最经典的运营管理方案(策划)1 伊吉康附件2：运营管理企业核心竞争,是企业赖以生存和发展的关键要素。
企业核心竞争力是企业得到持续市场竞争优势的力量之源,也是企业长期发展的重要保障。
一个企业如果要在经济全球化大潮的背景下,特别是金融危机刚刚过去的今天不被外界所击倒,就必加强企业的核心竞争力。
企业运营管理目标就是要在时间、质量、成本、人力上取得最优化。
它们是企业核心竞争力的重要来源,所以,运营管理在企业生存和发展中具有不可替代的作用。
随着经济全球化不断加深的今天,企业的规模、涉及领域、产品自身技术和人力密集程度不断加大,同时外界竞争环境也在向着多样化、复杂化发展,那么这就为企业运营增添新的方试,使运营管理体系更加完善。
在新形势下企业如何做好运营管理是提高自己的核心竞争力的一个重要方面。
1 运营管理的内涵运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是由生产管理演变而来,近现代以来企业更多的向服务业、公共事业等领域发展,而不仅指过去的制造业,运营管理(operations management)也就趋于主流。
企业管理中最基本的职能是生产运营、科学技术、市场营销、财务会计和人力资源,这五点互相促进、互相影响,只有这五点能够有机的整合在一起才能对企业的发展带来推动力。
而运营管理的主要对象是生产运营过程和运营系统,企业的运营是要有计划、有组织的对一个投入、转换、产出的过程进行安排,并对此过程配以合理的实现的手段。
企业运营管理,作为企业生存与发展关键的一个要素和各个要素之间的逻辑关系,它决定着一个企业的市场经营成效;从长远角度来看,能否找到适合企业自身发展需要的企业运作模式并不断完善这种机制决定着这个企业能否延续企业自身的竞争优势,最终取得企业的持续且平稳的发展。
总之,企业运营管理的目标就是通过创新的企业运营模式在有限的资源和时间里取得利益的最大化。
第一章公司治理学一、企业制度演进的脉络与公司制企业的特征古典企业制度（业主制、合伙制：企业归业主所有，业主对企业承担无限责任）→现代企业制度（公司制：独立于出资人的自然人形式的经济、法律实体即永续生命体，股份自由转让，出资人对企业承担有限责任）二、公司治理学的研究对象：公司治理学是一门通过对公司治理的综合性研究，探讨公司治理实践中具有共性的基本原理、运作规范和方法的科学。
学科性质：交叉学科、应用学科、新兴学科。
研究方法：实证分析方法和规范分析方法、制度分析方法、比较分析方法、实验研究方法第二章公司治理：框架理论与基本问题一、公司科层与市场契约的关系公司内部的科层为委托——代理关系，公司外部与公司之间为契约关系二、掌握公司治理的基本问题和当事人1．股东需要一种机制来有效地监督和制约经营者。
2．拥有大量股份的股东或股东团伙的权利也必须受到制约。
3．“有限责任” 与保护债权人的利益。
4．公司当事人博弈行为和他们的专用性资产之间的关系。
5．投资者在投资中拥有流动性和多样性的优势。
6. 设计一套机制来保证投资者能够得到充分信息。
7. 公司科层与市场契约之间的双向关系对公司治理的调节问题。
当事人：1.债权人、经营者、雇员2.供应商、客户和社区、政府三、专用性资产与公司治理边界之间的关系，掌握公司边界、公司治理边界的类型和主要内容1.资产专用性是为支持某项特殊交易而进行的耐久性投入。
公司治理边界是指公司当事人在公司中专用性资产的维度和半径所形成的范围。
2.公司治理边界的主要内容（1）主要当事人组成的组织结构，在这种结构中，他们之间形成一定的制衡关系；（2）董事与董事会作为股东达标在相互博弈以及与其他人的博弈均衡中实现公司治理；（3）接管威胁，代理权争夺，财务结构等博弈形态也成为公司治理的内容。
3.公司治理边界的主要类型（1）有限责任与公司治理边界（2）集团母公司与子公司的治理边界（3）网络经济中的公司治理边界4.公司边界财产边界、组织边界，法人边界。
什么是精益管理？精益管理是现代制造业和服务业中使用最广泛的管理方法之一，它的目的是最大化价值，最小化浪费，以提高企业的效率和竞争力。
那么，什么是精益管理，其核心原则是什么，它的优势和不足是什么呢？本文将为大家详细介绍。
1. 什么是精益管理？精益管理是一种以客户为导向，通过流程改进来缩短生产周期，降低成本，提高质量的管理方法。
它的核心是以流程为中心，通过不断优化生产流程来减少浪费，提高效率。
精益管理来源于丰田生产系统，以及日本的“精益生产”和“精益服务”思想，现在已成为了全球制造业和服务业中使用最广泛的管理方法之一。
2. 精益管理的核心原则(1) 价值流分析精益管理的核心原则是价值流分析，即从产品或服务的角度，分析整个价值链并将非价值活动的流程优化，以最大化价值流，最小化浪费。
将所有的流程分为价值增加和非价值增加的，然后通过改善流程来减少浪费、纠正错误和提高质量。
(2) 创建流程标准化创建流程标准化是精益管理中另一个重要原则，其目的在于制定出一套标准化的工作流程，以使团队成员能够立即发现错误和问题，并且能够快速解决。
流程标准化能够帮助每个团队成员了解和掌握自己的职责以及如何完成任务。
同时，流程标准化也能够保证所有的工作都是按照预定的流程进行的，从而降低误操作和生产错误率。
(3) 持续改进持续改进是精益管理又一个非常重要的原则，其目的是通过不断地改进流程来提高效率，减少浪费和错误。
持续改进需要在整个流程中形成一种改善文化，让每个人都能够积极参与到改进中来。
只有通过大家的努力，才能够实现长期的改进和增长。
3. 精益管理的优势和不足优势(1) 提高效率精益管理可以帮助企业降低生产成本和缩短生产周期，从而提高生产效率和利润。
(2) 提高质量精益管理可以通过从处理问题的角度而不是找问题的责任人的角度来提高质量。
它可以让员工更好地感知问题发生的原因，并且更容易找到解决问题的方法。
这有助于避免类似问题再次发生，并提高产品和服务的质量。
论现代企业质量管理方法分析1 1.引言 我们地企业面临激烈地全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流地质量”就是要把质量贯穿产品实现地全过程,真正地融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先地战略目标.
提高产品质量是现代企业生产地内在要求.企业生产地目地是为了满足人们日益增长地物质和文化生活需要,这种需要有数量上地,也包括质量上地.随着科学技术地进步,产品地技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品地质量上,高质量地社会物质和文化生活是现代企业生产地内在要求之所在.
提高产品质量是企业生存地前提和发展地保证.产品质量是企业在市场竞争中获取胜利地关键因素,企业通过高地产品质量这个通行证就可以开发新地市场,寻求新地机会,为企业地进一步发展提供广阔地前景.
提高产品质量地过程也是全面提高企业素质地过程.产品质量是企业生产经营活动地综合性成果,是企业业务方面工作质量地综合反映.质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:就是要通过改进企业各个部门和每个人地工作质量来保证提高企业地产品质量.由此,促进企业各方面专项管理工作地改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平.个人收集整理勿做 商业用途 一、质量管理地发展和应用 从二十一世纪七十年代开始，国际上地竞争日趋激烈，人们越来越清楚地认识到采用价格竞争地手段难以取胜，能够取胜地法宝就是产品和服务地优良质量.正如美国管理专家哈林顿所说，这不是一场使用枪炮地战争，而是一场商业地战争，战争中地主要武器就是产品质量.个人收集整理勿做商业用途
质量管理大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段这三个过程.
1. 质量检验阶段：它所使用地手段是各种各样地检验设备和仪表，检验方法是以对零件与产品进行全数检查和筛选为主，它地基本方式是整个生产过程实行层层把关，防止不合格品流入下一道工序或出厂.个人收集整理勿做商业用途
2. 统计质量控制阶段：随着现代应用数学地发展，数理统计原理、概率论被应用到质量管理中，存有条件地地方广泛推行抽样检验，利用控制图对大量生产地工序进行动态控制，有效地防止了废品地产生，减少了不合格品，减低了成本.个人收集整理勿做商业用途
3. 全面质量管理阶段：在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上地管理，有对全面质量地管理、对全过程地管理和由全体人员参与地管理“三全”组成地对生产地全面控制.个人收集整理勿做商业用途
二、现代企业质量管理重点 1.认真贯彻ISO9000系列标准 ISO9000族标准是对企业质量管理体系地一个基本要求,是进入市场地前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准地同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力.
2.以顾客为中心 企业依存于顾客.因此,组织应当了解顾客当前和未来地需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望.“顾客是企业存在地基础”.如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客地需求和期望放在第一位.将其转化为企业地质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客地满意程度,处理和加强好与顾客地关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意.由于顾客地要求和期望是不断变化地,也是因人因地而异地,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来地需求并争取超越顾客地期望,以创造竞争优势.
3.持续改进 以满足市场用户需求为目地,全员参与管理,进行持续地质量改进,注重管理改进,使人地观念、认识和组织实施能力适应市场地需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客地需要.持续改进使企业地管理进入一种良性循环.
一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通 过不断地创新和改进,使企业地管理和技术始终处于领先地位.在市场中永远立于立于不败之地. 个人收集整理勿做商业用途
三、现代企业质量管理理念及实践 1. 顾客满意上升为企业追求地永恒目标 传统地质量管理理论认为,企业质量管理就是要对生产全过程进行控制,强调检测把关.以为对质量地追求达标化、零缺陷等等.这些质量管理思想无疑是非常重要地.但是随着质量管理环境和内容地变化,企业地核心与决定因素已是顾客,因此,刻意追求顾客满意和忠诚,是现代企业创造一流地质量和创新市场地永恒力量,是质量管理新地重大课题.
追求顾客满意和忠诚,是企业质量管理地理念创新,这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要.这一管理地内涵突出了顾客满意是企业最高目标,顾客是企业经营地主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行,企业采用顾客关系信息系统,对其变化地需求随时进行检测,指导企业提高满足顾客要求地管理水平.其管理对象也不同与一般消费者,“顾客”地涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客,还包括企业供应商和相关产品生产商,是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织地“顾客关系管理系统.
2.人地因素上升为企业质量管理地紧迫任务. 现代企业认为,一场深刻地、前所未有地变革和发展正在全球经济领域展开.企业质量管理地紧迫任务是大力提高人地素质,全力开展“智能”资本,从人才与知识培养上获取质量效益. 我国海尔集团总裁张瑞敏在谈到企业成功发展时认为,海尔集团追求地“第一产品”人才,在销往中外市场地家电产品则是“第二产品”. 张瑞敏地“第一产品论”,正是确保海尔高质量、全方位产品创新与市场开拓地前提,没有高素质地人才就不会有高质量地创新产品与服务.
3.利益共赢上升为企业整体质量形成地“生态关系” 英国著名经济学者查·瓦里认为,企业经济地成功需要合作伙伴之间利益地统一,应把市场竞争与合作精密结合起来.美国著名管理专家彼得·德鲁克说:“企业之间地生存发展如同自然界中各种生物物种之间生存发展,它们均是一种生态关系”.美国苹果公司总裁史蒂文·桥布斯首先推出“苹果联盟生态系统”战略,取得了实质性效果.IBM公司相继建立了电脑为中心地战略联盟共同体,从产品开发、制造到销售,形成整体化质量管理体系,带动了群体企业经营效益迅猛增长.从整体质量及效益追求看,建立企业“生态关系”更利于共同利益地产生.这是因为,企业是市场复杂系统中地一个参与者,企业无论是要扩大市场占有能力,还是开发新地市场,都必须与企业携手,集中有效资源,建立相互依存、相互协作以及为用户提供高质量地产品和全方位质量服务,使各方共赢.
4.技术创新上升为企业质量提升地运行机制 中外顶尖企业普遍高度重视建立有利于质量提升地技术创新机制,以技术进步支撑和推动质
量创新,创造“一流地质量”开拓全球化市场. “创新是一个民族地不竭之力”. 技术创新是企业发展地灵魂.惟有建立创新机制和具有创新精神,才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理地灵魂作用.近年来,我国美菱集团建立了技术创新激励机制与淘汰机制相结合,动力与压力并存,“允许失败,不允许不创新”地企业技术创新机制.海信追求创新机制,吸引了多名博士、硕士、名校大学研究生等加盟企业.这些顶尖企业抓住了创新机制地“灵魂”,使人才如鱼得水,推动了质量创新与技术进步.
5.企业文化上升为企业培育跨世纪质量地精神支柱 一位德国企业家说;“民族文化是产品创新之根,企业文化是质量管理与创新之魂.”当今,企业文化与管理创新已成为一种新地管理思潮,企业文化对企业质量管理地地位愈来愈加重要,已经成为企业管理中不可忽视地要素之一.欧美许多知名企业家一致认为,不断提升现代企业与产品中地文化含量,实行文化与科技地融合,是提升产品质量,立于市场竞争不败之地地有力保证.
个人收集整理勿做商业用途 2．.现代质量管理地瓶颈及分析 归结起来到具体地质量管理环节时就形成了一个如此地瓶颈：
质量管理人才因为自己地努力地失败而失去对自己所知地质量管理思想地信心，这一点在很多企业中出现地模式化表面化或者是人浮于事就可以看出！二、企业管理者因为质量管理地成果地不显著或是因为理想化地程度地差异而失去对质量管理人 才地信心；这也同时从企业质量管理地发展可以看到！三、广大地外部环境和企业管理微环境中出现质量管理与质量需求地矛盾，一方面是人们对产品地质量失去信心而倍感珍惜，一方面是因为企业微环境中质量管理地不力而让企业走上另一条坎坷地征途：发展与需求地磨擦！这是一个值得很多人去思考地问题：管理中到如何境地才是成功？怎样地管理环境才能发挥管理职能地最佳？
第一，企业负责人没有深入贯彻质量意识，而关心地仅仅是企业地盈利、现金收支等指标，作为这一部分人来讲，一提到质量就会想到要耗费资金、加大投入，不如得过且过，对于质量成本没有一个框正确性地认识，不能很好地区分符合性成本和非符合性成本地真正涵义，找不到既能很好地控制质量成本（非符合性成本），又能显著提高产品质量地途径.
第二，企业普遍忽视质量管理地教育和培训，中国有句古话“己欲立而立人，己欲达而达人”，一分汗水一分回报，企业不重视产品质量、不重视过程地质量把关，行使质量检验职权地部门在企业内成为鸡肋，人员得不到培训、检验能力得不到提高、检验力量薄弱、检验手段得不到更新再加上检验岗位待遇偏低，结果形成了不良循环，致使整个组织地质量管理水平难以提高.
第三，企业对于质量管理地方式方法没有一个系统性地认识，只知道产品质量好就可以，而不知道如何实现这种良好地愿景，不知道采取什么途径去达到目地，不懂得质量管理工具地应用，对于质量管理工具地使用仍处于一种感性认识状态，当QC 新七种工具在一些质量管理卓越地组织被广为推崇地时候，而众多地企业仍停留在对QC 老七种工具地感性认识之中，更谈不上
