深圳悦翔淘宝、天猫团队KPI

分值 数据来源
100% 90%~100%（含90%） 80%~90%（含80%）
80%以下 抽查客服与顾客聊天记录，做出分析，提出解决方案 积极协调解决客服反馈的问题，及时解决客服无法解决的售后 本月客服没有因为售前和售后违规造成店铺差评或扣分 客服聊天话术进行总结分析，逐步规范客服聊天标准语言 正确传达运营提出的营销工作方案（包括思路、策略、目的等），并贯彻执行 严格要求客服人员履行公司价格及退款要求 每月客服人员无违反公司制度、流程的行为 熟悉公司规章制度，对客服进行排班、保证无空岗现象，做好《客服排班》表 每周按时提交《客服周报》表 每月按时提交《客服绩效考核+工资》表 每月按时提交《客服任务分解》表 每月按时提交《客服转化率调整方案》表 服务差评= 0 服务差评≥2 服务差评≥3 售后处理中成本意识强，能积极节省，避免浪费 售后处理中成本意识中，尚能节约 售后处理中无成本意识，经常浪费 100%≤X，每超额1%加1分，最高10分 90%≤X，每减少1%减1分 80%≤X，每减少1%减2分 客服平均转化率≥55%，每增加1%加1分，最高10分 客服平均客单价≥700，每增加10加1分，最高10分
考评人（确认）：
50
40 生意参谋
30
0
3
2
2
2
3
2
2
2
3
3
3
3
10
5
0
10
5
ERP
0
10
-10
-40
10
10
Байду номын сангаас
本月考核总分：
考评得分
项目 类别
具体指标
业绩 指标 50%
业绩完成率
天猫客服主管KPI绩效考评表

淘宝电商绩效考核制度
淘宝电商绩效考核制度通常包括以下几个方面：
1. 销售业绩，这是考核电商团队的核心指标之一。

销售业绩可
以通过销售额、订单量、GMV（交易总额）等来衡量。

电商团队的销
售业绩直接关系到公司的收入和利润，因此是绩效考核的重要指标。

2. 客户满意度，除了销售业绩，淘宝电商绩效考核制度还会考
虑客户满意度。

这可以通过顾客评价、退换货率、售后服务质量等
指标来衡量。

客户满意度是电商成功的关键因素之一，因此它在绩
效考核中扮演着重要的角色。

3. 运营效率，电商团队的运营效率也是考核的重要指标之一。

这包括订单处理时间、库存管理、物流配送效率等方面。

高效的运
营可以提高客户满意度并降低成本，因此它在绩效考核中具有重要
意义。

4. 团队合作与创新，除了个人绩效，淘宝电商绩效考核制度还
会考虑团队合作和创新能力。

团队合作能力可以通过团队协作、沟
通效果、知识共享等来衡量。

创新能力可以通过推出新产品、服务、
营销策略等来评估。

团队合作和创新是电商持续发展的关键要素，因此在绩效考核中也需要被考虑。

综上所述，淘宝电商绩效考核制度是一个综合考虑销售业绩、客户满意度、运营效率以及团队合作与创新能力的制度。

它的设计旨在激励和管理电商团队，确保他们的工作与公司目标保持一致，并提供明确的绩效指标和标准，以便对个人和团队的表现进行评估和奖惩。

淘宝天猫店长岗位说明书店长助理岗位 淘宝天猫 所在 直接 直接 名称店长部门电子商务上级电商经理客服 晋升通道电商经理下级美工薪酬及待遇50001%8000-1000基本工资提成吃住包 综合收入保险暂无工资计算方法月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1%+奖惩。

任职资格25-30电子商务或诚信品行端学历 大专以上 年龄 性别男女不限专业其它市场营销正独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。

对店铺各项数据指标进行负责。

能独立处理店铺各项工作。

1. 负责公司如:淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.2. 负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺 ,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传 ,配合店铺销售.4. 市场资料收集和竞争对手研究.5. 负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.6. 负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.7. 懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训. 8. 有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页 .9. 其它店铺内的各种相关工作.10. 能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟.职责与工作内容KPI 标准权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。

40%1. 完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权25%2. 制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排5%职责一工作 计划）内容3.针对目标列出实施方案落实到每周第天5%4. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 5%（如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作25%1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作5% 职责二工作 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 5% 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

序号部门KPI考核岗位KPI考核关键指标1PV量：独立访客量2PV量/UV量：人均访问页面量3成交人数4成交人数/UV：成交转化率5成交金额GMV6人均停留时长：访客总访问时间/UV 7成交金额/成交人数：客单价8UV:独立访客量9到达率：页面到达次数/广告展现次数10跳失率：11UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量12订单转换ROI：单位费用投入结构/订单量13新增UV量14平均点击率：点击次数/UV量15活动订单比例：日均促销活动订单/日均总订单数量16活动成交额比例：日均活动订单成交额/日均订单成交额17活动订单转化率：促销活动成交人数/访问活动页面UV量18ROI：成交金额/活动投入成本19及时响应时间：20回复客人UV数量：21服务态度：22差评次数：23咨询转换率：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数*100%24成交额转换率：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额*100%25退货率：退单量/咨询转换单量26换货率：换单量/咨询转换单量27退款率：退款UV量/接待的付款UV总量28设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准29设计通过率：以设计项目的通过比例为基准30设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档PV量/UV量：人均访问页面量人均停留时长：访客总访问时间/UV 跳失率：31计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准32缺货率：33滞销单品率：34平均滞销库存比例：美工设计商品专员运营部推广部客服部技术部运营专员推广专员活动专员客服专员考核目标考核参考指标流量承接水平21000页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8一段时间内的成交人数最大化360网络推广带来的UV的质量水平 6.50%一段时间内的成交总额最大化……顾客黏度的提升430流量质量、活动策划水平85网络推广帮助网店获得的顾客数量8000广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性根据渠道不同而不同增加UV质量首页20% 产品页55%推广费用的投入水平根据渠道不同而不同推广人员对费用的使用有效性01:02.新潜力顾客数量（新进店浏览人数）3200整体策划水平及活动关键点表现水平……促销活动对增加订单量的贡献度……策划人员对促销策略的核心贡献度……活动效果体现……利润目标达成情况01:02.反应速度首次13反应速度/工作强度……服务质量……服务态度0.70%客服人员对订单转换率的贡献62%客服人员对成交额的贡献……0.70%应对技巧0.40%应对技巧0.50%工作效率……工作质量……工作量……页面质量、店内信息完整度、卖点展现能力 2.8顾客黏度的提升430增加UV质量首页20% 产品页55%实际工作饱和度……分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核2‰以单品进行测算考核，严格限制滞销品库存率3%分别以每SKU、每单品、每类目进行测算考核5%。