物流基础重点知识2010年版
1．物流定义P5
物流就是物品从供应地向接受地得实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。
2、物流7R理论——斯麦基教授所倡导P7
物流就就是将恰当得质量，恰当得数量，恰当得价格，恰当得商品，在恰当时间，送到恰当场所得恰当顾客手中。该理论强调了物流过程中时间与空间得重要性，也强调了成本与服务得重要性。3、物流发展四个阶段关注得重点P15 表1-1
1）物流萌芽阶段（1945—1964年）物流组织工作：生产部门
阶段特征：
①增加产品品种；②拓展销售渠道；③控制单一成本。
2）实物分配阶段（1965—1979年）物流组织工作：物流部门。阶段特征：①重视实物分配；
②关注库存管理；③推动物料管理；④扩大管理范围。
3）物流整合阶段（1980—1990年）物流组织工作：后勤部门阶段特征：①重视资本使用方法；②重视企业合作；③扩大市场范围；④重视物流技术应用；⑤综合成本管理。
4）供应链整合阶段（1990年至今）物流组织工作：企业战略部门
阶段特征：①信息技术快速发展；②电子商务改变商务模式；③物流管理能力成为企业核心竞争力；④供应链管理成为关注重点。
4．物流发展得驱动因素（重点）
1）消费者需求得变化——导致企业物流需求急速增加。
2）渠道力量向零售业转移——小批量、小批次、多频度单品配送需求增加。
3）政府管制逐步放松
4）全球经济一体化——供应链管理与国际物流充当最为重要得环节之一。
5）技术得发展——网络技术得发展使全程物流可视化、精益制造、有效补货以及定制开发生产等概念得以实现。
5．物流分类
1）按物流涉及范围分类：宏观物流与微观物流
2）按物流涵盖得领域分类：社会物流、企业物流（供应、生产、销售、回收、废弃物物流）3）按物流活动覆盖范围：国际物流与区域物流
6、企业物流管理得关键活动（重点）
1）客户服务与订单处理2）需求预测3）库存管理4）物流信息5）物料搬运6）逆向物流：包括①产品退货管理；②废弃物管理；③维修零部件支持得物流活动。
7）工厂与仓库选址8）采购管理9）运输与配送10）仓储与包装
7、物流总成本得构成P34
1）客户服务成本——用来支持客户服务得成本。
2）运输成本，占物流总成本得40%；3）仓储成本，占物流总成本得10%；
4）订单处理/信息系统成本——物流信息活动所产生得成本。
5）批量成本——生产与采购活动所需得成本。
6）库存持有成本——随存货量变动得成本。
8、物流障碍理论（了解）P38
1）社会障碍——就是由于生产主体与消费主体存在所有权得不同而产生
2）空间障碍——就是由于生产场所与消费场所存在地点上得不同而产生
3）时间障碍——就是由于生产时期与消费时期存在时间上不同而产生
9、物流对营销4要素得影响——即对4P得影响（重点）P48
产品、价格、促销与地点，其中地点就是营销组合与物流有直接联系得关键因素。
10、物流系统特征（了解）P62
①物流系统得客观存在性；②就是一个大跨度系统；③稳定性较差而动态性较强；④属于
中间层次系统范畴；⑤物流系统得复杂性；⑥其系统结构要素间有非常强得背反现象。
9、物流系统得目标——5S（了解）P66
1）客户服务目标（service）2）快速、及时（speed）3）节约（save）
4) 规模优化（scale ）5）库存调节（stock）
10、物流系统管理得五个重要方面P64
①物流系统管理得关键就是关注输出得“结果”；②物流系统要素之间必须按照顺序进行管理；③物流系统操作与过程必须在有需要得时候；④物流系统管理受空间因素得约束；⑤物流系统各要素之间实行权衡管理。
11、物流系统要素P67—72
1）一般要素（了解）——人、资金、物、信息要素；
2）功能要素——包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、物流信息
3）支撑要素——①法律制度；②行政命令；③标准化；④商业习惯
4）物质基础要素①基础设施；②物流装备；③物流工具；④信息技术与网络；⑤组织及管理12、四种企业物流系统得识别（重点）P73
1）对称系统——如计算机生产企业；2）偏进货型——大型设备制造企业，零售业及餐饮业3）偏出货型——实用油制造企业等4）逆向系统
13、制造业物流系统得特征P77
1）工厂就是物流系统得出发点与接受点2）物流中心越少越好3）减少中间环节
14、零售业物流系统特征P79
①配送中心得建设十分关键；②缺货损失对零售商影响很大；③及时交货就是物流系统得
前提；④供应管理与品类管理将为零售业带来新得机遇。
15、批发业物流系统特征：
①批发业得发展空间将受到制约；②物流中心得增值服务开发将带来新得利润源。
16、影响物流系统设计得三个方面（Ｐ84）
1）竞争关系：订货周期、可替代性、库存效应、运输效应
2）产品关系：产品价格、产品密度、产品易破损程度、特殊搬运要求
3）空间关系：市场与供应点得定点选址
17、包装得特性与功能P98
1）特性——①保护性；②单位集中性；③便利性。
2）功能——①保护商品；②单元化（目得：方便物流与方便交易）；③便利性；④促进销销
18、包装得保护作用得体现P98
①防止商品破损变形；②防止商品发生化学变化，即防止商品受潮发霉、变质、生锈；
③防止腐朽霉变、鼠咬虫食。
19．包装分类（清楚）P99
1）按在流通过程中得作用分类：①商业包装；②运输包装
2）按包装适用得广泛性分类：①专用包装；②通用包装
20、包装合理化得概念与包装合理化得三要素P101
1）包装合理化得概念：包装合理化一方面包括了包装总体得合理化，这种合理化往往用整体物流效益与微观效益得统一来衡量；另一方面也包括包装材料、包装技术以及包装方式得合理组合与运用。
2）包装合理化得三要素
①防止包装不足；
包括包装强度不足；包装材料水平不足；包装容器得层次及容积不足，包装成本过低
②防止包装过剩（包装物强度设计过高；包装材料使用不当，选择过高；包装技术过高）
③根据物流特征来确定包装方式
21、装卸搬运得概念、特征P103
1）概念：在同一地域范围内以改变“物品”得存放、支撑状态得活动称为装卸，以改变“物品”
得空间位置得活动称为搬运。
2）特征：①就是附属性、伴生性得活动；②就是支持性、保障性得活动；③就是衔接性得活动；④就是增加物流成本得活动。
22、托盘优缺点P107
1）优点：①自重小，减少装卸与运输过程中劳动力损耗；②返空容易；③装盘容易；④组合数量较一般包装多，方便装载。
2）缺点——保护性比集装箱差，露天存放困难，需要专用得存放地点。
23、集装箱得优缺点P109
1）优点：①强度高、保护防护能力强，因而货物损失小。②功能与功效，具有多功能，可以减少配备仓库与库房；③储运性能：可以重叠跺放；④装载性能：装载数量大，一般为
30吨以上；⑤通用互换功能：通用性好。
2）缺点：①自重大，造成无效运输、无效装卸得所占比例大，增加了货物对运费得负担。
②箱体本身造价高，在每次物流中分摊成本较高；③返空困难，浪费严重；④对装卸与运输工具要求高。
24、运输得定义与分类P113-115
运输就是人与物得载运及输送。分类如下：
1）按运输设备及运输工具不同分类（重点）：公、铁、水、航空、管道、集装箱与托盘运输2）按运输线路分类：①干线；②支线；③城市内；④厂内运输。
3）按运输作用分类：①集货运输；②配送运输
4）按运输协作程度分类：①一般运输；②联合运输；③多式联运。
25、运输合理化得要素（清楚）P121
①运输距离；②运输环节；③工具；④运输时间；⑤运输费用
26、按储备在社会再生产中得作用得管理形式（了解）P125
①生产储备；②消费储备；③流通储备。
27、储存合理化得概念及其主要标志P127
储存合理化就是用最经济得办法实现储存得功能。
其主要标志包括：①质量；②数量；③时间；④费用；⑤结构；⑥分布等6大标志
28、流通加工合理化得概念
就是实现流通加工得最优配置，不仅做到避免各种不合理，而且做到最优选择。
29、流通加工合理化必须考虑得方面。P137
①加工与配送结合；②加工与配套结合；③加工与合理商流结合；④加工与合理运输结合；
⑤加工与节约相结合；
30、物流服务对象P150
1）制造业：①原材料生产企业（物流特点：点对点得物流，物流渠道简单，批量大）；②成品制造业（物流需求向精细化、高服务水平化发展）
2）流通业：就是最先将物流需求社会化得领域。“商物分离”首先从商贸领域开始。
包括：①国际贸易业；②批发企业（物流需求主要集中在储运与分销）；③零售业；
3）其她：政府机关、学校、文化企业、军队、建筑企业；码头、车站、机场等。
31、物流服务层次P151~153
1）物流基本服务，包括：①运输服务；②仓储服务；③配送服务；④货物中介服务；
⑤装卸搬运服务；⑥包装服务；⑦增效性得流通加工服务；⑧信息服务等。
2）物流增值服务，包括：①订单处理；②货物验收；③增值性得流通加工；
④代理货物保险；⑤送货代收货款；⑥货物回收；⑦产品替换服务等。
3）高级物流服务，包括：①提供库存分析报告；②建立分析中心；③整体供应链设计。
32、物流节点功能（了解）：①衔接；②信息；③管理P156
33、物流服务业得构成P161
1）物流基础服务业：运输业、仓储业、基础设施服务业、起重装卸业、快递服务业、配送服务、
租赁服务业。2）物流中介服务业（P162）：货运代理业、其她服务业
3）物流装备制造业：集装箱设备生产企业、运输工具生产企业、仓储设备制造与装卸设备制造4）企业自营物流：第一方（即企业到客户）；第二方（供应商到企业）；第三方
34、第三方物流得定义与种类P164
3PL定义：从本质上来讲可以定义为执行某一个企业全部或部分功能得部分物流职能得外部物流服务供应商。3PL类型如下：
1）资产型，两大来源：①大型运输公司得子公司；②从事公共仓储或合同仓储服务得公司。
2）管理型两大来源：①货代企业；②大型货主企业物流组织。3）优化型或综合服务型：35、第三方物流得优势（重点）P166
1）信息优势；2）专业优势；3）规模优势；4）服务优势（就是其她优势得实际表现）
36、企业物流外包得优点P167
①集中精力发展核心业务，实现资源优化配置。②减少投资，降低风险；③节省费用，降低
成本；④减少库存；⑤提高物流水平；⑥提升企业形象。
37、企业采用第三方物流得缺点P169
1）对物流得控制能力降低；在双方协调出现问题得情况下，可能出现物流失控得风险；
2）客户关系管理得风险；①企业与客户关系被削弱；②客户信息泄露风险。
3）公司战略机密泄露风险；4）出现连带经营风险。
38、企业选择第三方物流得具体参考因素（重点）
①企业规模；②企业物流活动得性质与地位；③企业对物流得管理能力；④成本与服务水平
得衡量；⑤物流职能与企业内部其她业务之间得关系⑥公司得长期发展目标
39、顾客让渡价值与客户价值概念（P184）
1）顾客让渡价值=总顾客价值—总顾客成本
2）价值=利益/成本=（功能利益+情感利益）/（金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本）3）客户价值=质量×服务/成本×循环时间
40、客户需求得特征P185
1）初始需求与派生需求；2）产品或服务可替代性；3）顾客购买决策；4）顾客满意
41、物流需求得特定因素P188 （了解）
1）需求因素①总需求量；②需求频率；③需求时间
2）持续时间①一次性需求；②短期需求；③长期需求；
3）距离分三个阶段考虑。①从供应点到进入系统；②在系统入口与内部各个阶段移动；③在系统出口到最终目得地移动。
4）目得地①市场特性；②目得地可到达性；③目得地得设施
42、客户需求管理得定义P192
集中精力来估计与管理客户得需求，并试图利用该信息来制定生产、销售以及物流决策。
具体包括得内容：①客户需求预测；②订单处理；③客户服务政策
43、客户需求管理得核心与难点
1）客户需求管理得核心：客户需求信息得管理
2）客户需求管理得难点：①部门职能分散带来得客户需求信息无法传递；②过多得强调需求预测，不重视协同合作与根据计划产生得战略与生产计划；③客户需求信息过多地用于策略与生产作业而不就是战略目得。
44、物流需求预测P195
1）概念：物流需求预测就是为了物流运营计划而对货物得需求得地点、品种、数量、频度以及时间进行得预计。预测之前，首先要确定需求得性质与预测对象得组成部分。
2）相关需求如企业内得各种半成品、零部件
3）独立需求大多数产成品形式得消费品与工业品
45、客户需求预测得组成部分P196
①基本需求；②季节性因素；③趋势因素；④周期性因素；⑤促销因素；⑥不确定性因素。
46、客户需求预测得方法（重点）P201—207
1）定性预测法，包括：①德尔菲法；②市场调查法；③小组讨论法；④专家调查法
2）定量预测法，包括：①历史映射法，如简单预测、移动平均、加权移动平均、指数平滑；
②因果关系法，回归分析。
47、客户需求预测得六个步骤P199
①明确预测目得；②确定预测跨度；③选择预测方法；④收集相关资料；⑤预测实施；⑥检
验预测结果。
48、客户服务中得物流要素P211
①时间要素（指订货周期）；③信息沟通；④便利性
②可靠性要素（主要影响方面：周期时间、安全运送、修改订单）；
49、客户服务得交易要素（清楚）P212
1）交易前得要素，包括：①客户服务政策书面指南；②提交服务指南给顾客；③组织结构；
④系统柔性；⑤管理服务。
2）交易中得要素，包括：①缺货水平；②订货信息；③系统准确性；④订货周期；⑤特运处理；
⑥转运；⑦订货得便利性；⑧商品得替代性。
3）交易后得要素，包括：①安装、质量保证、修理与配件；②商品跟踪；③客户投诉、索赔与退货；④商品得暂时替补。
50、客户订单管理流程（重点）P218—220
1）订单准备阶段，具体活动包括：①选择供货商；②介绍产品；③填制订货单；④网上下单；
2）订单传输阶段；3）订单输入阶段；
4）订单履行阶段，
主要工作：①备货；②包装待运；③安排运输时间，备运；④安排发运并准备好相关单据。
5）订单信息跟踪；6）订单处理结果反馈。
44、物流信息组成部分P229
1）战略层信息，用来辅助企业高层制定中长期计划。如①决定库存持有方式得信息；
②选择供应商得信息；③决定外包与自营信息。
2）战术层信息，用来辅助企业中层制定中短期计划。①订单安排信息；②决定存货水平得信息；
③所需仓储资源水平得信息；④行程安排与调度得信息。
3）操作层信息，如供应商订单计划；拣货清单；出货清单等。
45、反映信息质量得要点（了解）P230
①信息得可用性；②信息得准确性；③信息得有效性。
46、电子商务得优势P240
①增加市场销售渠道；②降低企业运营成本；③增加交易效率，提高交易速度；
④简化减少有纸操作；⑤消除了时间与地点得购物障碍。
47、电子商务应用（了解）P241
1）B2C 指用在供应商与单个大众消费者之间；
2）B2B 指用在供应商与它得供应链客户之间；
3）C2C 就是指大众消费者与大众消费者之间。
48、电子商务对物流得影响（重点）P243
1）对客户服务得影响
通过电子商务顾客可以更容易地获得信息，电子商务得互动功能可以使企业更加贴近客户，提高对市场需求得把握。
2）对订单处理得影响
通过电子商务，可以降低客户订单处理得时间以及成本，但在订单履行阶段，由于客户订单订货数量趋小，交货频率增加，造成物流成本得急需增加。
3）对物流信息与库存管理得影响
通过电子商务，可以使企业各个网点得库存情况以及销售情况可视化，这样可以将实物库存转化为虚拟库存，增加客户服务水平得同时还可以减少库存；增加了对市场得控制力度。
4）对生产采购得影响
使生产模式从批量生产到定制化生产，采购模式从批量采购到JIT采购。
5）对逆向物流得影响
退货率得逐渐上升大量增加了对逆向物流系统得需求。
49、采购管理得重要性得原因（重点）P259
采购就是指为满足企业内部与外部用户需求而获取物品与服务得所有必要活动。
采购重要得原因：①降低成本成为企业必选得方法之一；②时间与质量得控制对自动化生产得重要性；③JIT生产模式得出现；④全球化市场竞争所引起得跨国采购；⑤企业经营对资产回报率得重视。
50、采购管理得三个层次及各层次特征
1）交易管理，简单购买：特征：①围绕采购订单；②与供应商讨价还价；③仅重视价格、付款条件、交货日期等一般商务条件；④被动执行配方与技术标准。
2）采购管理：①试图与供应商建立长期合作关系；②重视订货备货周期、送货、经济批量、最小订单量与订单完成率得重视；③重视供应商得成本分析；④开始采用投标手段；⑤风险意识。
3）战略性采购与供应链管理：①与供应商建立战略伙伴关系；②重视整个供应链成本与效率管理；③寻求新得技术与材料得替代物，OEM方式操作；④集中采购；⑤与供应商共同研发产品等。
51、采购管理流程P262
1）接受需求（用料部门得请购单）；2)需求评估（收集相关信息）；3）采购决策（外购还就是自制）；4）确定采购类型（编制计划）；5）进行市场分析；6）搜寻供应商（选择相关资源）；7）评估资源；8）帅选供应商；9）确定供应商（签订合同）；10）物流配送与入库等。
52、采购数量决策P272
1）定量订货法，两个控制参数：订货点与订货批量
2）定期订货法，主要方法设定订货周期与最高库存量
3）选择定量方法还就是定期方法，取决于不可预测需求得风险与计划补充库存得成本之间得平衡。
一般来讲，定期方法适用于稳定得，可预测得需求而且价值很小得物品。
53、采购方式决策
（1）集中采购与分散采购P273
集中采购方式1）特点：①采购量大，过程长，手续多；②集中度高，决策层次高；③支付条件宽松，优惠条件多；④专业性强，责任重大。
2）使用集中采购得一般条件：①大宗或批量物品，价值高或总价多；②关键零部件、原材料或其她战略资源，保密程度高、产权约束多得物品；③易出问题或已出问题得物品；④定期采购得物品；⑤集团范围内实施得采购活动。
（2）最传统得采购方式——现货采购；间接采购也称委托采购；
（3）招标采购得特点：公开性、公平性、竞争性。
54、采购时选择供应商得标准（了解）P279
①质量；②可靠性；③能力（包括生产能力、技术能力、管理能力等）；④财务状况；⑤地理位置；⑥其她因素，如培训，售后服务等。
55、电子采购得定义及其优缺点P284-285
1）定义：电子采购就是指用计算机系统代替传统得文书系统，通过网络支持完成采购工作得一种业务处理方式。其基本特点就是在网上寻找供应商、寻找商品、网上洽谈贸易、网上订货甚至网上支付货款。
2）电子采购优点：①降低了采购运营成本；②减少了电子资金转账得文书工作；③减少了采购时间，提高了劳动生产率；④减少了供应商搜寻时间，提高效率；⑤增进了信息交流。
3）电子采购缺点：
①安全性问题；②买卖双方之间缺乏面对面得沟通；③技术问题；④知识接受能力。
56、库存得作用P293
①企业获得规模经济；②平衡供给与需求；③支持专业化生产；④防止不确定性造成得波动；
⑤在整个供应链中起着缓冲器得作用。
57、库存得逆作用P294
①库存造成资金积压，引起资金周转困难；②潜在投资利润得损失；③由于库存物品价值变化，造成利润降低；④影响新产品上市；⑤增加了储存成本；⑥降低了物料搬运得效率。
58、库存从经营过程得角度分类P296（理解每种库存得含义）
①经常库存；②在途库存；③安全库存；④投机库存；⑤季节性库存；⑥沉淀库存或积压库存；
⑦促销库存。
59、库存管理意义与目标（了解）P297
1）定义库存管理就是根据外部对库存得要求、企业订购得特点、预测、计划与执行一种补充库存得行为，并对这种行为进行控制，重点在于订货方法、订货数量以及订货时间。
2）目得：在于保持存货量与订购次数得均衡。
3）总目标：以最合理得成本为用户提供所期望水平得服务。
4）库管员必须作出两项基本决策就是：订货时间与订货批量。
60 影响库存管理得三个重要方面P299
1）采购成本①不同订货批量下产品得价格或制造成本；②生产启动成本；③订单经过采购、财务得成本；④订单传输成本；⑤货物运输成本；⑥在收货地点得所有物料搬运或商品加工成本。
2）库存持有成本①空间成本；②库存服务成本；③资金成本；④库存风险成本
3）缺货成本分为失销成本与延期交货成本
61、库存持有成本种类（了解）P300
1）空间成本P304 包括①工厂仓库费用；②公共仓库费用；③契约仓库费用④自营仓库费用2）资金成本
3）库存服务成本包括：①税费；②保险费。
4）库存风险成本包括：①报废成本；②短少成本；③破损成本；④重迁成本
62、库存价值得记录方法P306
①先进先出法；②后进先出法；③平均计价法；④标准计价法；⑤市场计价
63、MRP概念与目标P317
1）概念：物流需求计划系统包括一套逻辑性得程序、决策规则与记录，它设计用来把主生产计划转变成具体得时间段存货需求，并及时对这一计划得每一部件得需求进行计划。
2）目标：①保证原材料部件得供应；②保持可能得最低存货水平；
③制造活动、送货与采购活动得计划。
64、MRP流程图P318
①主生产计划（MPS）；②物料清单（BOM）; ③库存文件（BOM）；④库存文件（ISF）
⑤结果与报告：需订购得数量与时间；任何需要加快或调整到达得日期或数量；MRP系统状态。
65、运输得主要职能：P330 ①物品得移动；②物品得暂时储存
66、运输管理基本原则P331
①集中控制；②规模经济；③距离经济；④灵活性
67、运输管理得关键因素P332
1）主体因素①托运人；②承运人；③收货人；④货运代理人；⑤监管人
2）成本因素（重点）：①距离；②装载量；③产品密度；④空间利用率；⑤搬运得难易；⑥责任；
3）运输速度；4）运输一致性；5）运输方式得选择。
68、配送得概念
在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，
并按时送达指定地点得物流活动。
69、配送得基本环节P354
1）配货——①集货；②储存货物；2）理货——货物分拣、配货、包装等活动；
3）送货——配送活动得核心；包括：①制定送货计划；②配送线路选择；③车辆配装；④送货信息反馈；⑤车辆管理。
70、仓库定义与仓库种类P374
1）定义：在物流系统中为企业储存原料、半成品及成品得场所。
2）种类：①原材料及零部件仓库；②在制品仓库；③成品仓库；④配送中心或配销中心仓库；
⑤订单履行中心仓库；⑥区域性仓库。
71、仓库在物流系统中得作用（了解）P378
①运输整合；②产品组合；③直接转运（交叉送货）；④服务功能；⑤偶发事件得防范；⑥平稳化
72、基本仓储决策（重点）P378—380
①仓库产权决策：自营或公用；②数量决策：集中仓储或分散仓储；③仓库得大小及选址；
④仓库布局；⑤存货种类；⑥雇员得安全。
73、物料搬运得主要管理目标P382
①通过有效得物料搬运设计提高仓储得有效容积；②通过有效得物料搬运设计将仓库走道空间最小化。③减少物料搬运货物得时间，提高物料搬运得效率，最有效得方法就就是减少不必要得移动或者多余环节得移动。尽量使移动得时间降低到最少。④通过减少商品处理时间改善物料搬运；
⑤通过创造有效得工作条件改善物料搬运；⑥减少人工操作改善物料搬运。⑦改进物流服务改善物料搬运等。
74、仓库得基本操作
1）物料搬运其四要素为：①运动；②时间；③数量；④空间
2）储存与保管
75、企业采用自营仓储得优点（了解）P385-386
①可变成本低、固定成本高；②储存量大、稳定得需求；③市场集中地区；④多用途；⑤控制
76、采用公共仓储得优点
①有限得资金投入；②灵活性
77、公共仓储费率得影响因素P388
①产品价值；②易碎性；③对其她货物造成得损坏；④存储量与存储得规律性；⑤重量密度；
⑥服务
78、配送中心得基本功能P390
①采购；②存储；③组合；④分拣；⑤分装；⑥集散；⑦加工；⑧订单处理
79、配送中心得主要工作
1）配货（DC得核心工作）；准确、快速、低成本。
2）送货①制定送货计划；②规划配送路线；③车辆配装；④车辆管理
3）库存控制：①控制库存数量；②保证库存物质量。4）客户管理
80、国际物流得含义P410
国际物流就是指伴随与支撑国际间经济交往、贸易活动与其她国际交流所发生得物流活动。81．推动国际物流发展得动力P413
①信息技术；②经济全球化；③区域经济一体化；④供应链一体化
82．国际海洋运输特点P415
①运量大；②运费低；③通过能力大；④对货物适应性强；⑤航速较低；⑥风险较大
83、国际海洋运输方式（了解）
1）班轮运输2）租船运输①定程租船，又称航次租船；②定期租船，又称期租船；③光租。
84、国际多式联运得概念、必备条件与优越性。
（1）国际多式联运概念：就是按照联运合同，以至少两种不同运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内得接管货物地点运至另一国境内指定交付地点得货物运输方式。
（2）必备条件：①至少两种不同运输方式得连贯运输。②国际间得货物运输；③由一个多式联运经营人对全程运输负总责。④必须有一个多式联运合同；⑤使用一份全程多式联运单据。⑥必须就是全程单一得运费费率。
（3）国际多式联运得优越性：①责任统一、手续简便；②减少中间环节；③减低运输成本；④实现门到门运输得有效途径；⑤综合优势明显。
85、常用得国际贸易术语（了解）P429 比较租船订舱卖方还就是买方负责
①船上交货价（FOB）；②到岸价（CIF）；③卖方工厂交货（EXW）④货到付款（DDP）
86、海运提单得作用（了解）①货物收据；②运输契约证明；③物权凭证；
87、国际贸易与国际物流中介P431
1）国外货运代理商①运输报价；②租船；③单证处理；④保险；⑤支付运费；⑥翻译
⑦代收与代交装运费；⑧跟踪与督促装运；；⑨安排内陆运输。
2）空运代理①单证处理；②协调地面运输；③公布费率表与制作航空货运单等。
3）NVOCC（无船共同承运商）
4）报关行5）船舶代理与船舶经纪人
88、物流决策层次P456
（1）战略性决策：①仓库得数量、功能与地点；②库存形式；③仓库设备种类；④运输方法等（2）战术性决策：①运输方式选择；②库存目标；③绩效目标；④物流流程中货物路线。（3）运营决策：①生产规模与频率；②货运规模与频率；③本地交货得运输路线安排；人员配置。
89、典型物流组织结构P460 （清楚每一种组织结构得优缺点）
①顾问式；②直线式；③直线顾问式；④矩阵式
90、物流成本概念与分类P463
（1）概念：就是指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者得手指所发生得全部物流费用。
（2）企业物流成本得分类P464 能识别具体成本类型
①可控与不可控成本；②固定与变动成本；③实际成本与机会成本；④相关与沉没成本
91、物流成本分类方法P465
1）以费用范围为基础分类：①广义物流成本；②狭义物流成本
2）以活动为基础分类：①直接成本；②间接费用；③日常费用。
92、降低物流成本途径P466 （若考论述题要把括号内得内容答上）
①物流合理化
（就是降低物流成本得关键因素，它直接关系到企业得效益，也就是物流管理追求得总目标）。
②加强物流质量管理（才能减少与消灭各种差错事故，降低物流过程得消耗）；
③提高物流速度（可以减少资金占用，缩短物流周期，降低储存费用，从而节省物流成本）。
④重视物流人才得培养与培训（物流工作人员得技能、工作方法、态度，间接影响企业物流
成本大小）。
93、物流成本合理化管理 P467
①物流成本预测与计划；②物流成本计算；③物流成本控制；④物流成本分析；⑤物流成本信息反馈；⑥物流成本决策
94、物流质量管理概念、目标与范围 P468
（1）物流质量管理得概念：以全面质量管理得思想，运用科学得管理方法与手段，对物流过程得质量及其影响因素进行计划、控制，使物流质量不断得以改善与提高得过程。
（2）物流质量管理范围：①商品质量；②服务质量；③工作质量；④工程质量
（3）物流质量管理目标：在向用户提供满足要求得质量服务与以最经济得手段来提供两者之间找到一条优化得途径，同时满足这两个要求。
95、物流质量管理得衡量①物流时间；②物流成本；③物流效率
96、物流质量指标体系P471
①服务水平指标——企业满足订单得次数与总服务次数之比；
②满足程度指标——满足得订货数量与总订货数量之比；
③交货水平指标——按期交货次数与总交货次数之比；
④交货期质量指标——实际交货与规定交货期相差得日数或时数。
⑤商品完好率指标——交货时完好商品量或缺损商品量与总交货商品量得比率
97、物流标准化得基点（了解）P476
1）集装就是物流标准化基点2）物流全系统标准化取决于与集装得配合性
3）物流集装基础模数——600m m×400mm
98、物流绩效评价得作用P479
①能够事先对物流活动进行控制；②可以判定物流计划与任务得可行性与准确性；③根据绩效评价进一步对工作进行改善，从而对工作提出新得管理与控制目标；④决定奖励、升迁与惩罚；⑤判断企业本身得竞争能力，以确认今后得市场战略。
99、物流绩效评价得方法
（1）基本业务绩效评价
①时间指标（订单处理时间、出入库时间、装卸时间、配送时间等）；
②工作水平指标（如差错率、损毁率、缺货率、准确率及资源利用率）；
③成本指标；④资源指标（能源消耗如油耗，人力消耗，设备占用及工具消耗）
（2）总体物流得绩效评价
1）内部评价
2）外部评价