《公共关系原理与实务》第13章：公共关系礼仪

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第3部 案例1 案例2 案例3
分综合案例 可口可乐公司“新可乐”风波 “雀巢风波”始末 美国食品之王“曝光”
附录 国际公共关系协会及部分国家公共关系行为准则 国际公共关系协会职业行为准则 中国公共关系职业道德准则 美国公共关系协会职业行为准则
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念
第1章 公共关系的基本概念
3)互惠互利、共同发展 (3)服务社会原则 1)注重社会效益 2)投身社会服务 3)接受社会监督 (4)科学指导原则 1.2.2 公共关系的基本职能 公共关系的职能是指公共关系工作对组织、个人和社会发挥的特有的 作用或影响。
第1章 公共关系的基本概念
(1)收集信息的职能 1)组织形象信息 2)产品形象信息 3)社会环境信息 4)组织内部员工信息 (2)协调关系的职能 1)协调组织与内部公众的关系，求得团结 ①协调组织内部领导和员工的关系。 ②协调组织内部各职能部门之间的关系。
公共关系原理与实务
第1部分 公共关系原理 第1章 公共关系的基本概念 1.1 公共关系的概念 1.2 公共关系的基本原则和基本职能 1.3 公共关系的产生和发展 本章小结
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第2章 公共关系要素 2.1 社会组织 2.2 公众 2.3 传播 本章小结
第3章 公共关系的工作任务 3.1 内部公共关系的协调 3.2 外部公共关系的协调
第1章 公共关系的基本概念
什么是公共关系?其作用到底有哪些? 美国前总统尼克松在《尼克松回忆录》中，详细介绍了导 致他被国会弹劾的“水门事件”经过，并坦陈：“这是公 共关系的失策。”有公关专家就此事件评论：在处理这一 事件的法律和政治问题时，明显地表现出对公关工作的一 无所知，一味将掩盖真相视为公关手段，根本没有认识到 公共关系必须以坦率而诚实的态度处理解决任何问题。

（１）良好的姿态 （２）餐巾和毛巾 （３）不能抢先于主宾动筷 （４）良好的吃相 （５）谈话 （６）意外 （７）退席
三、聚会与庆典礼仪 （一）聚会与庆典的形式
１、晚会 ２、聚餐 （１）正式宴会 （２）便宴 （３）冷餐会 （４）酒会 （５）茶会
（二）聚会与庆典的要求 １、寻求聚会者共同的经验范围 ２、保持聚会者谈话的良好气氛 ３、开业典礼的程序与步骤及礼仪要求
公共关系理论与实务
公共关系活动礼仪
一、社交方式 １、社交沙龙 ２、专题沙龙 ３、周年纪念 ４、节日晚会 ５、迎送晚会 ６、聚餐会
二、宴请与赴宴 （一）宴请
１、要确定宴请的目的、名义、对象、 形式与时间、地点 ２Байду номын сангаас发出邀请 ３、订菜 ４、席位安排 ５、宴请的程序及现场工作
（二）赴宴 １、赴宴的一般礼仪 ２、餐桌礼仪
公共关系理论与实务

善后处理
积极采取措施恢复组织形象和声誉 ，加强与利益相关者的沟通。
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内部公关技巧
内部沟通
建立有效的内部沟通机制，确保信息畅通，提高员工满意度。
员工关系
维护良好的员工关系，解决员工问题和纠纷，增强员工归属感。
文化建设
推动组织文化建设，提升员工凝聚力和向心力。
培训与发展
为员工提供公关培训和发展机会，提升员工的公关意识和能力。
挑战
新媒体时代信息传播速度极快，公关 危机应对难度加大；公众对公关活动 的期望值提高，要求公关更具创意和 专业性。
机遇
新媒体提供了更多传播渠道和互动平 台，使公关活动更具影响力和参与性 ；企业可借助新媒体与公众建立更紧 密的联系，提升品牌形象。
人工智能在公共关系中的应用与影响
应用
AI可用于舆情监测、危机预警、数据分析等方面，提高公关 工作的效率和准确性。
媒体关系的维护
包括如何与媒体建立联系、如何与媒体保持 良好关系等。
新闻发布会的礼仪
包括如何主持新闻发布会、如何回答媒体提 问等。
危机公关中的媒体应对
包括如何及时发布信息、如何避免信息误导 等。
危机公关礼仪
危机公关中的信息传递
包括如何及时传递信息、如何保证信 息的一致性等。
危机公关中的媒体应对
包括如何正确面对媒体、如何避免信 息泄露等。
社交礼仪
社交场合的着装要求
包括服装的选择、配饰的搭配 等。
社交场合的言谈举止
包括说话的语气、态度、表情 等。
社交场合的礼节
包括如何称呼他人、如何握手 、如何交换名片等。
社交场合的礼仪细节
包括如何安排座位、如何使用 餐具、如何敬酒等。
媒体应对礼仪

公共关系原理与实务公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系和沟通活动。

它的目的是树立良好的形象，建立有效的沟通渠道，以及增强公众对组织的认知和理解。

公共关系原理和实务是公共关系工作者必备的基本知识和技能。

本文将介绍公共关系原理与实务的核心要点，并提供一些实用的案例研究作为补充。

一、公共关系原理公共关系原理是公共关系工作者应当了解的相关理论和概念。

以下是一些重要的原理：1. 双向对称性原则：双向对称性原则是公共关系中最核心的原则之一。

它强调组织与公众之间的平等和相互依赖关系，即公众的需求和期望同样重要。

公共关系工作者应该通过有效的沟通和互动来满足公众的需求，以建立良好的关系。

2. 传播学原理：传播学原理涉及到信息传播的过程和方法。

公共关系工作者需要了解如何选择合适的传播渠道，制定有效的传播策略，并确保传播内容准确、清晰、易于理解。

3. 社会学原理：社会学原理关注社会群体和社会行为。

公共关系工作者需要了解社会群体的特征和行为规律，以便更好地理解公众的需求和态度。

通过对社会学原理的应用，公共关系工作者可以更准确地把握公众的心理和行为，从而制定更有效的公共关系策略。

二、公共关系实务公共关系实务是指将公共关系原理应用到实际工作中的具体操作方法。

以下是一些常见的公共关系实务技巧：1. 建立媒体关系：与媒体建立良好的关系可以帮助组织获得更多的曝光和公众关注。

公共关系工作者应该主动与媒体进行沟通和合作，提供有价值的信息和故事，并确保媒体报道准确、客观。

2. 社交媒体运营：社交媒体已成为公共关系工作中不可或缺的一部分。

公共关系工作者需要了解各种社交媒体平台的特点和规则，制定相应的社交媒体战略，并定期更新内容以吸引公众的关注和参与。

3. 事件管理：事件管理是公共关系工作中的常见任务之一。

公共关系工作者应该在面对突发事件时保持冷静并采取合适的措施。

有效的事件管理可以帮助组织降低危机风险，维护良好形象。

4. 培训和教育：公共关系工作者应该不断提升自己的专业能力。