职业介绍工作业务流程图

银行个人客户经理一日工作流程为加强个人客户经理岗位管理，拓宽员工职业发展通道，建设一支专业化、职业化、知识化的个人客户经理队伍，制定本工作流程。

一、角色定位客户经理是我行从事个人优质客户关系管理与维护、新客户拓展以及个人金融产品营销和服务的专职人员，服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型客户。

二、岗位职责1.客户关系管理与维护。

利用各种机会收集并及时更新所管理客户的各种信息（包括客户个人信息、家庭信息、财务信息、单位信息等），及时将客户信息录入个人优质客户管理系统，完善客户档案；经常性地与所管理客户进行沟通和联络，不定期约见或拜访客户，实行客户关怀，了解所管理客户的需求，关注客户交易动态和需求动态，及时与客户沟通，提供建议和解决方案，维护和提升客户关系，推动客户升级。

2.新客户拓展。

充分运用我行个人优质客户管理系统（PCRM）、网点其他员工（大堂经理、柜员等）提供的客户推荐信息、客户提供的推荐信息以及其他各种方式，获取新客户线索；及时跟进维护，了解客户信息，建立客户关系，努力将其发展为我行的个人优质客户。

3.个人金融产品营销与服务。

在客户关系维护的过程中，通过了解客户需求、实施顾问式营销等方式，有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务，与客户达成交易；协助客户完成交易操作；提供产品售后服务。

三、每日工作流程图工作时间工作内容8:00-9:00 参加晨会.（1.财经要闻及市场热点播报；2.新产品或热销产品培训；3.汇报昨日业绩和其他岗位推荐客户情况。

）事先预备好所需的办公用品，如名片、产品介绍、表格等。

及时查看上级行下发的业务动态、理财信息、营销指南等业务资料。

9：00-10：00 登陆PCRM或CFE系统，有效维护客户、挖掘客户，及时更新维护客户信息，保证分管贵宾客户信息的完整率.10：00—11:30 检查工作日志，了解客户预约情况，做到按时与客户联络。

对金卡及以上客户短信维护：发送短信至少20条1.产品到期、收益止盈止损短信提示；2.生日及特殊纪念日短信祝福；3.新达标客户短信邀约发放贵宾卡；4.10天前签约客户及购买产品的短信回访5.重大信息提示告知；6.发送新客户认养短信或者信函。

、招聘总流程外部招聘内部招聘、外部招聘流程外部招聘流程确定招聘渠道：网络、现场、中介/职业介绍所、校园、同事推荐、报纸/杂志、猎头公司联系相关渠道，发布招聘信息其他渠道招聘现场招聘（新发现人才市场、上海体育馆人才市场）人事部根据招聘职位，提前3天与该用人部门主管做好沟通工作，邀请相关部门同事（主管级以上职称）前往招聘现场。

安排招聘（会场布置、人员安排、材料准备）人事部进行招聘、收集应聘人员资料YESNO,NO试。

用人部门。

人事部初步筛选应聘者资料，安排入围者初步面人事部对，符合条件的应聘人员进行初试、性格测试,常填写测试结果，并及时将候选人推荐给NONONO并确定入职培训YES用人部门与事部一起进行第二轮复试，，并填写面试意见YES理第三轮面试。

意见主管级以上职位由总经理第三轮复试；主管以下由部分经人事部对YES符合条件人员进行背景调查（主管以上职位）结合调查结果确定是否通知入职。

入职培训培训合格办理入职手续、内部招聘工作流程项目：招聘需求，填写〈〈人员工增补申请表》责任部门：用人部门项目：内部招聘信息发布责任部门：人事部项目：内部员工自荐或推荐人选责任人：本人、上级主管、人事部项目：填写〈〈员工岗位调动审批表》责任部门：人事部项目：面谈责任部门：人事部若多人竞聘同一岗位，实行竞聘演说加平时综合考评成绩决定。

项目：办理调动和工作移交责任部门：相关部门实施内部调动项目：人事规划责任部门：人事部考核不录用四、績效考核流程上层领导人事部被考核部门五、录用流程六、员工培训流程1、新员工岗前培训及流程总经办人事部各部门2、在职员工培训流程总经办人事部各部门。

阅卷：“应知”“应会”均采用百分制，两项均满 60 分为合格
鉴定完毕向同级鉴定中心汇报，填写《职业技能鉴定结果通知单》，连 同理论试卷、操作技能评分表报鉴定中心，由其审定。
经审定，成绩合格者，按《省职业技能鉴定实施办法》的规定报鉴定 中心核准颁发《职业资格证书》。
鉴定结束，鉴定所将鉴定资料整理归档，对发证人员做好跟踪调查， 搞好鉴定工作的信息反馈。
鉴定所工作人员及考评人员须严守纪律，如发现泄密及时报告鉴定中 心处理。
鉴定考务组负责考场安排、监考、阅卷、议器设备的准备、成绩统计 等工作。考评委员会（小组）负责考核和评审
“应知”考试：采用笔试，考场集中安排，考生单人、单桌、单行。
“应会”考试：采用典型工件，以现场操作为主，考场要按便于操作 和安全的原则设置，严格按《考场规则》《监考人员守工种、等级和类 别的考评员，级成考委会。 考委会组成人数为：初、中级 5-7 人；高级 7-9 人；技 师 13-15 人；高级技师 15-17 人。 每个工种考评员不少于 2 人；操作技能考核对每个考 生的评分不少于 3 人。
采用国家题库统一试题 鉴定所于鉴定前一天到市鉴定中心提取试题 试卷取回后，要锁入保险柜
组织阶段
准备阶段 考试阶段 发证阶段
鉴定所职业技能鉴定工作流程图
申请鉴定的团体和个人，向鉴定所报名并提供有关材料。
鉴定所对报名者按工种、等级的规定要求进行资格审查，合格者签 发准考证。
鉴定所以某些通用及特殊工种的鉴定对象组织鉴定前“应知”辅导 和“应会”训练。
考评 委组 成及 考评 人员 配备
试卷 领取 保管、 保密

.护理工作流程一、护理质量管理工作流程图护理部制定质量管理计划护理文书质量管理护理安全质量管理护理业务培训管理基础护理质量管理护理服务质量管理运出护护特情护护基特病行院理理殊况理理础一情管部考理技护级观病病安理位核论能理护察历历全资消考考质理与质质考料毒核核量质记考隔考量录量量核核离核考考考考核核核核核查结果核查结果核查结果核查结果每个月核查结果汇总填写护理质量连续改良反应表，反应到各科室科室剖析出现问题原由，写出整顿举措护理部依据反应内容，追踪检查，评论成效每个月护士长例会上，通告检查结果季度护理质量剖析护理质量存在护理质量问题原由剖析半年工作总结改良举措年度工作总结护护理护士服士长务素工质质作量考质考核量核考核核查结果.二、护士长例会会议流程图护理部主任主持邀请分管院长、院感科主任参加，全院护士长所有参加各科室护士长报告提请需解决的问题院感科主任提出建议和合理化建议护理部总结上月工作，部署下月工作分管院长发布建议各科室护士长传达例会内容护理部敦促检查工作改良、完美及进展状况资料归档三、护理业务查房工作流程图护理部拟订护理业务查房制度、形式临床科室选择病例，护理人员分别采集查找有关资料科室整理打印业务查房文字资料，确诊查房时间，上报护理部护理部派人参加查房时期，护理人员挨次讲话，提出护理问题，改良护理举措做好查房记录护士长提出有关问题，总结本病例的适合护理方案护理部主任概括本次业务查房的意义，督导护理人员不停总结经验，提升护理质量整理资料归档四、护理行政查房工作流程图护理部拟订护理行政查房计划病分危护护无抢护区级重理理菌救理管护病文技技器质理理人书术术械量情落护书操执药管况实理写作行品理情情质情情情况况量况况况每个月查房结果汇总填写护理质量反应表，反应至各科室护理部追踪检查，评论成效护士长例会上通告检查结果资料归档五、护士永夜查房工作流程图护理部拟订夜查房制度、形式、内容安排班次通知护士长查房记录、反应检查结果护理部汇总检查结果填写反应表、反应到各有关科室科室反应改良护理部追踪检查、评论成效每个月护士长例会上，通告检查结果资料归档六、护理质量连续改良流程召开护理质量议论会制定护理质量改良项目组织试行展开质量自查、采集信息发现问题，反应建议汇总建议，订正质量管理细则宣布订正后的新细则组织学习新细则研究拟订举措，改良质量组织检查，评论达标状况进入新一轮改良循环七、护理文件订正流程现有制度、操作惯例的自我完美和增补拟订、订正有关制度提交护理质量管理委员会会审试行期 3-6 个月组织培训、学习、履行八、试用期护理人员管理工作流程图护理部拟订护理人员管理制度办理有关手续招待试用期护理人员登记岗前培训、教育安排科室每个月召开会议，调动科室并进行岗位教育试用期满合格不合格科室递交申请离院领导同意正式分派九、护士出门学习、深造管理工作流程图科室拟订培训项目上报护理部提交主管院长审批由护理部联系通知科室护士长调整科内工作，做好安排通知深造学习人员到院办公室存案深造、学习回来办理销假手续传达学习内容，展开新技术项目整理有关资料归档十、护理人员业务培训流程图护理部拟订年度业务培训、核查计划三基基理论理学习论网络络教育教学习育理论培训科内内业务业学习务理论核查院基础内技术内技术业技术务训练业技术学习训练务半年业务核查整年业务核查资料归档实践技术训练无消菌毒菌毒技技术术技技训训练术练术实践技术核查核查通告反应十一、新技术新项目展开工作流程图制定年度工作计划自我评论科室评论项目申请技术委员会评论经过项目实行成效察看实时反应评论与判定十二、护理睬诊流程图提出会诊要求护理部组织专家参加准备报告病例提出会诊目的参加并记录综合会诊建议完美护理举措成效自评解决问题十三、护理风险管理流程图成立风险管理方案成立风险管理小组拟订风险管理制度明确风险管理项目组织全院培训实行风险管理展开风险评估风险呈报质量监控风险办理成效评论年度风险管理总结.十四、护理不良事件的预防与办理流程图拟订防备办理方案组织试行检查督导发生纠葛逐级上报踊跃控制局势检核查实协调做好纠葛定性提出磋商解决方法善后办理总结剖析，提出改良建议资料归档依法遵章行护防患于已然十五、发生护患纠葛紧迫封存病历流程图提出申请向医务科行政值班报告两方共同在场时封存复印件医务科保留急救病历 6 小时补齐十六、药物不良反响及输液反响质量控制流程图护士掌握病情、药物作用、副作用，严格履行医嘱配药过程中严格无菌操作，注意配伍禁忌严格履行用药时间、方法、剂量、速度仔细履行核对制度保持给药门路畅达察看用药后作用、副作用增强巡视，预防药液外渗、外漏发现外渗、外漏、副作用实时遵医嘱办理十七、护理人员职业防备流程图学习有关政策文件确立职业裸露监控项目拟订有关规定及防备指南提交专题议案完美必要设备与设备展开全员培训实行管理规定按期检查讲评损害事件登记及风险评估供应咨询与指导做好高危裸露随访年度状况剖析及建议全院状况通告改良、完美管理与监控制度.十八、医疗废物回收办理流程图各科室分类采集、分装医疗废物使用后一次性空针、输液器、输血器使用后的一次性针头装入双层黄色垃圾去除针头针头装入锐器盒袋内密闭封保洁人员按规准时间整理好垃装入黄色垃圾袋内，并注明科室名称、垃圾种类。