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[键入文字]绩效的性质和特点：人力资源管理师HR知识点绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会，详细内容请看下文绩效的性质和特点。
【绩效的性质和特点】 1.绩效的多因性。
绩效的优劣不只取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，如员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。
(1)激励是指调动员工的工作积极性，激励本身又取决于员工的需要层次、个性、感知、学习过程与价值观等个人特点，其中需要层次影响最大，员工在谋生、安全与稳定、友谊与温暖、尊重与荣誉、自为与自主以及实现自身潜能诸层次的需要方面，各有其独特的强度组合，需经企业调查摸底，具体分析，对症下药予以激发。
(2)技能是指员工工作技巧与能力的水平，它也取决于个人天赋、智力、经历、教育与培训等个人特点，其中培训不仅能提高其技能，还能使员工对预定计划目标的实现树立自信心，从而加大激励的强度。
(3)环境因素首先指企业内部的客观条件，如劳动场所的布局与物理条件(如室温、通风、粉尘、噪声、照明等)、任务的性质、工作设计的质量、工具、设备与原料的供应、上级的领导作风与方式、公司的组织与规章制度、工资福利、培训机会以及企业的文化、宗旨及氛围等。
环境因素当然也包括企业之外的客观环境，如社会政治、经济状况、市场竞争强度等宏观条件，但这些因素的影响都是间接的。
(4)机会则是偶然性的。
如某项任务正巧分配给甲员工，而乙员工不在或因纯随机性原因未被指派承担此项任务，此时虽然乙的能力与绩效均优于甲，却无从表现。
不可否认，现实中不可能做到真正彻底的完全平等，因而这一因素是完全不可控的。
2.绩效的多维性，即绩效需要沿着多种维度去分析和考评。
例如一名工人的绩效，除1。
第四章企业绩效评价考情分析本章是2018年重新改写的一章。
本章重点掌握：企业绩效评价程序和绩效计划的制定；关键绩效指标法的优缺点、关键绩效指标的类型及目标值的确定；经济增加值法的优缺点、计算与评价效果；平衡计分卡的优缺点和指标体系。
知识体系【知识点】绩效评价层次与评价视角（一）绩效管理与绩效评价的概念（★）绩效管理是指企业与所属单位（部门）、员工之间就绩效目标及如何实现绩效目标达成共识，并帮助和激励员工取得优异绩效，从而实现企业目标的管理过程。
绩效管理的核心内容是绩效评价。
绩效评价是指企业运用系统的工具方法，对一定时期内企业营运效率与效果进行综合评判的管理活动。
（二）绩效评价层次（★）（三）绩效评价视角（★★）评价视角概念评价指标外部视角（财务外部利益关系人根据自身需要对企业定期与不定期绩效评价流动比率、财务杠杆、净资产收益率、每股收益、市盈率等视角）内部视角（管理视角）企业管理者根据预算目标和企业战略进行定期和不定期的评价经营效率、资源利用情况和战略与目标的实现程度既可采用贡献毛利、息税前利润等财务指标，也可采用客户满意度等非财务指标【知识点】企业绩效评价的功能（★）企业绩效评价有利于企业利益相关者了解企业的经营状况和未来发展趋势，有利于建立和健全企业的激励与约束机制，改善经营管理，调动管理者和员工积极性，提高企业的综合竞争能力和经营业绩。
企业业绩评价有四大功能：【知识点】企业绩效评价的应用环境（★）（一）组织架构1.设立薪酬与考核委员会或类似机构主要负责审核绩效管理的政策和制度、绩效计划与激励计划、绩效评价结果与激励实施方案、绩效评价与激励管理报告等，协调解决绩效管理工作中的重大问题。
2.绩效管理工作机构主要负责制定绩效管理的政策和制度、绩效计划与激励计划，组织绩效计划与激励计划的执行与实施，编制绩效评价与激励管理报告等，协调解决绩效管理工作中的日常问题。
（二）绩效管理的制度体系企业应建立健全绩效管理的制度体系，明确绩效管理的工作目标、职责分工、工作程序、工具方法、信息报告等内容。
绩效管理（省开）形成性考核册参考答案（完整版）作业一王君的案例●知识点：绩效考核与绩效管理的关系p4一、绩效管理不是什么？在上面的案例中，王君错误地认为绩效评价就是绩效管理，而绩效管理就是填表和交表。
因此，要想使绩效管理成功，必须对一些常见的错误概念有清醒的认识，因为这些错误概念能使最好的经理晕头。
绩效管理不是：⏹简单的任务管理；⏹评价表；⏹寻找员工的错处，记员工的黑帐；⏹人力资源部的工作；⏹经理对员工做某事；⏹迫使员工更好或更努力工作的棍棒；⏹只在绩效低下时使用；⏹一年一次的填表工作；⏹绩效考核；⏹对事不对人；二、绩效管理是什么？1、绩效管理是在目标与如何达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。
该过程是由员工和他的直接主管之间达成的承诺来保证完成，并在协议中对下面有关的问题有明确的要求和规定：⏹期望员工完成的工作目标。
⏹员工的工作对公司实现目标的影响。
⏹以明确标准说明“工作完成得好”是什么意思。
⏹员工和主管之间应如何共同努力以维持、完善和提高员工的绩效。
⏹工作绩效如何衡量，即绩效标准是什么。
⏹指明影响绩效的障碍并提前排除或寻求排除的办法。
2、实际上，绩效管理是一个完整的系统，这个系统包括几个重要的构件：目标/计划、辅导/教练、评价/检查、回报/反馈，仅盯住系统的一个构件，是不能很好地发挥作用的。
绩效管理的构件共同组成了一个管理循环，这个循环通常分为四个步骤：绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈，它们通过周期循环完成绩效管理流程。
它与绩效考核的主要区别是，绩效考核只是绩效管理的一个环节，它在绩效管理中投入的精力应该是最少的！也就是说，我们不能简单的将绩效管理理解为绩效评价，更不能将绩效管理看作是一件孤立的工作，认为它只是反映过去的绩效，而不是未来的绩效；认为它与管理者日常的业务和管理工作毫不相干，与员工发展、绩效改进、组织目标、薪酬管理等工作没有联系。
事实上，绩效管理不能离开绩效评估，同时成功的绩效考核不仅取决于考核本身，它在很大程度上也取决于与考核相关联的整个绩效管理过程。
企业管理知识点汇总企业管理是指企业内部各种资源，包括人力资源、物质资源、财务资源等的组织与协调，以实现企业目标的管理过程。
企业管理包括企业策划、组织、实施和控制四个方面。
以下是企业管理的一些重要知识点的汇总。
1.组织结构组织结构是企业内部各个部门和岗位之间的关系和协作方式的总称。
常见的组织结构有功能型结构、部门型结构、矩阵式结构等。
组织结构的建立需要根据企业的发展需求和业务特点来设计，以实现高效的内部协作和资源优化配置。
2.领导力领导力是指领导者在组织中发挥影响力和激励员工的能力。
优秀的领导者应该具备良好的人际关系能力、决策能力、沟通能力和团队合作能力。
领导力的发展需要长期的学习和实践，可以通过培训和培养来提高。
3.绩效管理绩效管理是指通过设定目标、制定考核指标、评估员工绩效，并根据绩效结果进行激励和奖惩的一系列管理活动。
有效的绩效管理可以激发员工的工作积极性和创造力，提高企业整体的绩效水平。
4.战略管理战略管理是企业为了达到长期发展目标而进行的规划和决策活动。
包括企业的使命和愿景的确定、战略目标的设定、战略选择和实施等。
战略管理需要对市场环境、竞争对手和内部资源进行分析，制定相应的战略方向和行动计划。
5.人力资源管理人力资源管理是指对企业人力资源进行全面管理的活动。
包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利管理等。
人力资源是企业最重要的资源，人力资源管理的好坏直接影响企业的竞争力和持续发展能力。
6.财务管理财务管理是指对企业财务资源进行计划、组织、实施和控制的活动。
包括财务预算、财务报表分析、资金管理、风险管理等。
财务管理的目标是保证企业的财务健康和利润最大化。
7.市场营销管理市场营销管理是指对企业市场营销资源进行规划、组织和控制的活动。
包括市场调研和分析、产品定位、渠道管理、品牌建设、市场推广等。
市场营销管理的目标是满足客户需求，提高市场份额和销售额。
8.生产与运营管理生产与运营管理是指对企业生产和运营活动进行规划、组织和控制的活动。
公务员公共基础管理知识：绩效管理 今天⼩编为⼤家提供公务员公共基础管理知识：绩效管理，希望⼤家能好好复习，不要遗漏任何可能拿分的知识点，祝你考试顺利！
公务员公共基础管理知识：绩效管理
1.管理效率的含义：管理效率是管理活动中管理收益与管理成本之⽐，或者说是投⼊产出之⽐。 (1) 效率是衡量管理________的标准。 A.怎么做事 B.为什么做事 C.是否正确地做事 D.做什么事 【答案】C。解析：效率是衡量管理是否正确地做事的标准。管理就是要有效地利⽤各种资源，⽤尽可能少的投⼊，从⽽实现⽬标。故本题答案选C。
(2) ________指单位时间所取得的效果数量。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效⽤ 【答案】C。解析：效率是指投⼊产出⽐，因此是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利⽤状况。故本题答案选C。
2. 影响管理效率的因素：产权，管理过程，管理⽅式，管理者。 (1) ⼈们描述国有企业低效率时，经常⽤“⼤锅饭”形容，从管理效率的⾓度来讲，这涉及的是________的关系。 A.管理过程和管理效率 B.产权和管理效率 C.管理⽅式和管理效率 D.管理者和管理效率 【答案】B。解析：“⼤锅饭”是对在⼯资和所得分配⽅⾯存在的平均主义现象的⼀种⽐喻，“⼤锅饭”体现的是产权分配和管理效率的关系。故本题答案选B。
3.管理绩效：绩效是组织在运⾏过程中表现出来的⼯作⾏为、⽅式和结果的总和。 评价管理⼯作的重要标准是： A.效率 B.效果 C.绩效 D.管理对象的满意度 【答案】C。解析：绩效是组织在运⾏过程中表现出来的⼯作⾏为、⽅式和结果的总和。因此管理⼯作是否有效就要看所获得的管理绩效，对整个管理过程和管理结果进⾏评价，因此评价管理⼯作的重要标准是绩效。故本题答案选C。
4.管理绩效的标准:基本标准和卓越标准。 下列属于管理绩效中的基本绩效标准的是： A.出租车司机播放乘客喜欢的⾳乐 B.企业销售代表开发潜在的客户群体 C.货车司机不装载与⽬的地⽆关的货物 D.办公室秘书主动纠正材料中的错别字 【答案】C。解析：基本标准是指对某个被考核对象⽽⾔期望达到的⽔平，这种标准是每个被考核对象经过努⼒都能够达到的⽔平。卓越标准是没有作要求但是考核对象可以发挥主动性积极性技巧性⽽做到的，是只有⼩部分⼈能做到的标准。C选项，货车司机的任务就是把货物运送到⽬的地，属于基本绩效标准。故本题答案选C。
第八章绩效管理【重要知识点】1.绩效管理概述2.战略性绩效管理3.绩效计划、监控与辅导4.绩效考核方法5.绩效反馈面谈6.绩效改进与结果运用知识点一、绩效管理概述（一）绩效管理概述1.绩效管理：管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。
2.绩效考核与绩效管理的联系和区别联系：（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于考核过程本身，更取决于考核关系相关的整个绩效管理过程。
（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效考核亦会推动绩效管理体系的顺利开展。
区别：（1）绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；（2）绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。
（二）有效的绩效管理特征1.敏感性：有效的绩效管理系统可以明确地区分高效率员工和低效率员工。
2.可靠性3.准确性4.可接受性5.实用性一般地，满足前三个特征即认为有效。
【练习题】1.正常情况下，只要满足下面（）即可以被认为是有效的绩效管理系统。
A.准确性B.敏感性C.可靠性D.实用性E.可接受性[答疑编号5885080101]『正确答案』ABC『答案解析』只要满足敏感性、可靠性、准确性即可以被认为是有效的绩效管理系统。
2.（）是影响绩效考核效果的重要因素。
A.绩效管理与组织战略的相关性B.管理者对绩效管理的认识C.高层领导支持D.绩效系统的时效性[答疑编号5885080102]『正确答案』B『答案解析』管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。
知识点二、战略性绩效管理（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理沟通环节：强化员工的成本意识，引导员工通过对自身工作的改进节约组织运行成本。
绩效考核：尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）。
绩效管理知识点绩效管理知识点第一章绩效管理概述识记：1、绩效：又称工作表现，它一般包括两个方面：一方面指工作结果，相当于通常所说的业绩，如工作的效率、工作产生的效益或利润等；另一方面指影响工作结果产生的行为、技能、能力和素质等。
2、绩效的三个层次：员工个人绩效、团队绩效和组织绩效性质：多因性、多维性、动态性3、绩效管理的基本内涵：（1）绩效管理是双向的管理活动；（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理；（3）绩效管理是周期性、持续性的活动领会：1、绩效的影响因素：个体因素：指员工的个性、技能、能力、知识、经验等；环境因素：既包括个人的工作环境还包括社会环境2、绩效管理思想的历史沿革：西方学者于20世纪70年代后期提出了“绩效管理”的概念。
80年代后期和90年代早期，随着人们对人力资源管理理论和实践研究的重视，绩效管理逐渐成为一个被广泛认可的人力资源管理过程。
主要有三种有代表性的观点：（1）绩效管理是管理组织绩效的系统；（2）绩效管理是管理雇员绩效的系统；（本书更认同）（3）绩效管理是组织绩效管理和员工绩效管理相结合的体系。
3、绩效管理体系的构成；绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈以及绩效评估结果的运用4、有效绩效管理体系的特点：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度应用：1、绩效管理对组织的意义；战略意义（1）绩效管理可以有效地推进战略实施；（2）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化；（3）绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。
管理意义（1）绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础；（2）绩效管理可以节约管理者的时间成本；（3）绩效管理可以促进有效的沟通。
开发意义开发那些工作优秀的员工，通过对员工进行甄选与区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。
2、分析绩效管理与绩效评估的区别与联系；（P22-24）绩效评估和绩效管理的区别绩效评估绩效管理人性观人性恶人性善内容事后评价事后评价+绩效改进参与方式员工不参与管理者和员工的共同参与目的制定薪酬、晋升等人力资源政策开发员工潜能、员工职业规划辅导效果不能真实反映客观情况较能真实反映客观情况侧重点评估过程的执行持续沟通和反馈联系：从管理角度来看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和资料，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。
从员工发展的角度来看，通过绩效评估来肯定员工过去的绩效使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到的目的。
3、能结合实际分析绩效管理的认识误区与实践问题：绩效管理的认识误区（1）绩效管理等同于绩效评估（2）决策者对绩效管理重视不够（3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情（4）员工对绩效管理缺乏理解绩效管理的实践问题分析（1）人力资源经理和直线经理定位不明（2）绩效管理与战略目标脱节（3）绩效指标缺乏科学性（4）绩效评估过于主观（5）忽视绩效面谈和绩效反馈（6）绩效评估结果没能得到切实的运用第二章绩效管理的理论基础识记：1、工作分析的含义及其对绩效管理的意义；工作分析：又称职务分析、岗位分析，就是指全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。
工作分析是绩效管理的基础，具体表现：（1）职位描述是绩效目标和绩效指标的来源；（2）职位的工作关系决定了绩效评估关系；（3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。
2、目标管理的产生、基本特点；20世纪50年代，美国著名管理学家彼得·德鲁克在他的《管理实践》一书中提到了目标管理理论，简称MBO。
特点：（1）强调组织计划的系统性，即通过组织计划的系统性来保证组织活动内部的逻辑关系；（2）强调目标制定过程本身的激励性3、目标设置理论：指出明确的目标能提高绩效，一旦我们接受了困难的目标，会比接受容易的目标带来更高的绩效，反馈比无反馈带来更高的绩效。
4、激励理论的四种模式；（1）需要激励模式：理论基础：马斯洛需求层次论和赫茨伯格的双因素理论（2）动机——目标激励模式：弗鲁姆的期望理论（3）权衡激励模式：亚当斯的公平理论（4）强化激励模式：斯纳金德强化理论5、目标一致性理论的基本含义；评估指标与评估系统目标、评估目的和评估系统的一致性6、组织公平感：指组织和单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平感受。
领会：1、控制论的主要思想、核心问题及诞生标志；主要思想：以系统方法为基础，主要研究复杂系统中的沟通交流核心问题：反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用诞生标志：1928年，美国数学家诺伯特·维纳发表了《控制论》2、系统论的核心思想，系统的基本特征；核心思想：系统的整体观念系统的基本特征：集合性、层次性和相关性3、信息论对绩效管理的影响；绩效管理的过程是一个信息过程，首先表现为绩效结果与目标信息的比对过程；其次表现为过程监控中的绩效信息的反馈过程；还表现为绩效信息在绩效管理者和被管理者之间的信息沟通过程。
信息论的基本原理在绩效管理中的应用有助于在绩效管理中形成一种信息优势。
绩效管理结果如何，在很大程度上取决于信息的质量。
所以，管理过程实质是信息过程，信息是企业管理的基础。
绩效管理系统的一个基本要求就是信息反馈。
信息反馈是绩效管理的一个非常重要的手段，是组织提高员工绩效的重要保证。
4、成本收益理论与绩效管理的关系；（1）就员工而言，配合绩效管理与抵触绩效管理均可看做是员工与企业双方博弈时的不同决策，企业依据不同决策给予不同收益，员工能预见到的收益最大化应该是支持绩效管理；（2）就出资者而言，绩效管理本身所发生的直接成本与机会成本之和应该小于绩效管理所带来的现实收益和潜在收益之和。
5、权变理论与绩效管理的关系；权变理论对绩效管理的指导意义在于：对于一个企业而言，最好的绩效管理依赖于它存在的特定环境。
具体如下：（1）在绩效评估的方法选择上，应根据企业自身特点，避免绩效管理工作的简单化和一般化；（2）在绩效管理体系的设计上，应注意和不同的企业文化环境相结合。
6、信息市场理论与绩效管理的关系：信息市场理论对绩效管理的指导意义：我们在绩效管理过程中应充分认识到信息的特性，考虑到信息成本，以形成一个“经济”的绩效管理体系。
应用：结合实际分析评价组织公平感理论对绩效管理的启示。
（P49）根据组织公平感理论的内容，企业绩效管理过程中应注意以下五大机制的建设：（1）员工参与机制：企业的决策是否反映员工的意见对于员工的公平性的感知很重要；（2）反馈机制：可以使被评估者校正自己的缺点，弥补自己的不足；（3）申诉机制：可以增加员工对绩效评估系统公平性的认可，也有利于制度的逐步完善和制度的有效实施；（4）监督机制：为了保证制度的严格执行（5）绩效信息搜集机制：程序公平要求评估结果建立在“证据的判断”基础上第三章建立高效率的绩效管理体系识记：1、绩效管理体系：指绩效管理中涉及的组织部门、内外环境、义务和各种制度、行为的总和。
2、组织战略：是企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指出组织活动方向、工作重点和资源布置优先次序的总纲。
3、组织文化：是组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
领会：1、绩效管理体系的地位分析；（1）绩效管理体系是企业战略目标实现的重要支持手段；（2）绩效管理体系是人力资源管理系统的核心部分；（3）绩效管理体系为员工提供了一面有益的“镜子”。
2、绩效管理体系的组织环境分析；组织目标和战略、组织规模、组织文化和组织结构等3、组织文化对绩效管理的重要性：（1）我们强调组织的文化和价值观，而组织文化和价值观会细分为员工的行为标准，那么，该行为标准就是用来规范员工绩效的精神准则和行为指导；（2）提供员工沟通平台，创建非正式交流空间；（3）促进统一价值观的形成，营造相互信任的文化氛围。
应用：1、绩效管理体系的影响因素分析；（1）企业利益相关者（2）行业特征（3）竞争对手、可比较的绩效标杆2、能结合实际分析高效率绩效管理体系的支持系统：（1）高层领导的支持与参与（2）明确的责任主体和一直的责权利结构（3）有序的信息体系（4）绩效管理体系各环节的有效整合第四章绩效计划与绩效实施识记：1、绩效计划：是管理者与员工共同讨论以确定员工绩效管理周期内应该完成哪些工作和达到怎样的绩效标准，并最终达成一直意见、形成契约（绩效计划书）的过程。
理解：（1）绩效计划的制定主体是管理者和员工；（2）绩效计划的内容是关于绩效周期内工作和绩效标准的契约；（3）绩效计划是个双向沟通的过程；（4）绩效计划内含管理者和员工双方的心理承诺。
2、绩效计划的具体内容：关键绩效指标、工作目标设定和能力发展3、关键绩效指标（KPI）：是企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的，是操作性的战术目标，是用来衡量评价对象工作绩效表现得具体量化指标，是对结果绩效的评价方式。
4、绩效指标：是对绩效进行评价的维度，是指用于评估和管理被评估者绩效的定量化或行为化地标准。
特点：增值性、定量化、行为化设计原则：战略相关性、高效度、高信度5、绩效指标的“缺陷”：意味着企业的绩效焦点不能仅仅关注某一类指标，而排斥另一些同样重要但是却产生较少收益或收益的产生具有长期性的指标。
6、绩效指标被“污染”：指的是一些不能为员工所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是这些因素没被管理者及时发现，反而被算作员工个人的过失或失误。
7、绩效辅导：指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中，通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么、怎么做、做到什么程度、做不好的直接后果等信息；同时帮助管理者掌握工作的进展程度、员工的工作表现、存在的困难和障碍等情况，实现信息资源的传递和共享的过程。
1、绩效计划的作用：指向作用、操作作用、弥补作用2、绩效实施的含义及其重要性：绩效实施：指已制定好的绩效目标的实施过程理解：（1）绩效实施是一个动态变化的过程；（2）绩效实施的核心是持续沟通式的绩效辅导；（3）绩效实施结果是为绩效评估提供依据。
重要性：（1）绩效实施是绩效计划实现的保证；（2）绩效实施可以对绩效计划进行调整；（3）绩效实施是绩效管理的主要环节。
应用：1、理论结合实际分析绩效计划制定的程序；（1）绩效计划的准备阶段：信息准备（关于企业、部门、个人的信息）沟通方式（员工大会、小组会议、单独面谈）（2）绩效计划的沟通阶段：沟通的环境和氛围沟通的原则：相对平等的关系；注重员工的能动性；适当的管理者影响力和共同决策沟通的过程：对有关信息的回顾、传递和交流；确定个人绩效目标；制定衡量的标准；讨论计划实施的困难和需要提供的帮助；讨论重要性级别和授权问题沟通的结果（3）绩效计划的审定和确认阶段：2、绩效实施的内容：（P96-99）（1）持续沟通式的绩效辅导（2）信息、数据的收集与分析第五章绩效评估识记：1、绩效评估：一种衡量、评价、影响员工工作表现的正式系统。
