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业务流程重组72种工具一览一、引言在当前竞争激烈的商业环境下，企业需要不断优化和重组业务流程，以提高效率和灵活性，降低成本并快速响应市场需求。
业务流程重组是一种重要的管理方法，可帮助企业实现这些目标。
本文将介绍72种常用的业务流程重组工具，帮助读者更好地理解和应用这些工具来改进组织的业务流程。
二、流程分析工具1. SIPOC分析：SIPOC是指供应商、输入、过程、输出和客户，通过对这五个要素进行分析，可以全面了解业务流程的各个环节，找出问题和改进的机会。
2. 流程图：通过绘制流程图，清晰地展示业务流程的步骤和关键环节，有助于识别瓶颈和改进点，并提高流程的可视化程度。
3. 帕累托图：帕累托图将问题按照重要性进行排序，帮助决策者集中精力解决重要的问题，避免浪费时间和精力在次要问题上。
4. 鱼骨图：鱼骨图用于分析问题的根本原因，将问题分为人、方法、机器、材料、测量和环境六个方面进行分析，帮助确定改进方向。
5. 价值流图：价值流图以价值流为核心，显示业务流程中的价值和非价值活动，帮助识别并消除浪费，提高价值创造的效率。
6. 时序图：时序图将时间与活动之间的关系进行可视化，清晰地展示任务的先后顺序和所需时间，有助于优化流程并提高效率。
三、流程优化工具1. 5S方法：5S方法包括整理、整顿、清扫、清洁、素养五个步骤，帮助组织优化工作环境和工作方式，提高效率和品质。
2. 业务流程再造：通过重新设计和重构业务流程，消除不必要的环节和浪费，以达到效率和效益的整体提升。
3. 交付值分析：交付值分析关注客户真正关心的价值和需求，并深入分析业务流程中每个环节创造的价值，以优化整个流程。
4. 供应链重组：供应链重组通过重新定义供应商、物流和销售渠道，优化供应链协同和管理，提高整体供应链的效率和灵活性。
5. JIT生产：精益生产方法中的JIT（Just In Time）生产模式可以避免库存浪费，并通过准时生产满足客户需求，提高生产效率和响应能力。
附件二手机上网WAP业务排序规则V3.0中国移动通信有限公司二○○七年一月目录第一章业务排序的基本原则 (1)第二章业务排序的指标定义 (1)第三章业务排序的考察内容和分值 (2)第四章积分计算方式和公式................................................错误！未定义书签。
第五章业务排序说明. (4)第一章业务排序的基本原则业务排序基本原则如下：1. 科学合理、公平公正。
排序打分规则必须具有科学性，能够公平、公正地衡量各业务的发展现状和增长潜力。
2. 严谨客观，防止不正当竞争。
排序打分规则应尽可能杜绝利用排序规则人为地抬高自身排序的做法。
3. 具备较强的可操作性。
排序所涉及到的数据必须有可靠的来源，排序办法必须易于操作，计算简单。
4. 鼓励创新和发展。
排序办法应考虑到对新SP、新业务的扶持，尤其对符合中国移动业务发展方向的业务要有较强的支持力度。
5. 体现对SP的管理要求。
对于违反SP合作管理规定，要在业务排序上给予相应处理，使业务排序成为SP管理的一项调控手段。
第二章业务排序的指标定义一、使用用户数：该指标用来考核SP为梦网带来的高价值客户的数量，其定义如下：1. 包月业务的使用用户数：在统计周期内（一般为1个月，下同）有业务计费关系并且使用过业务一次以上的用户数。
有计费关系但本月没有使用业务的客户不在统计指标之内；首月免费试用用户不在统计指标内；一个用户多次使用只计算一次。
2. 按次业务的使用用户数：在统计周期内使用业务并支付过信息费的用户数。
客户有订购关系但当月没有使用或虽然使用但没有产生信息费的，不在统计之内；一个用户多次使用只计算一次。
3. 异常用户数核减：每月对各业务的异常用户数进行核减，对于梦网信息费（包括短信、彩信等全部梦网增值业务信息费）占该用户当月全部费用60%以上的用户，作为异常用户，在考核时从使用用户数中核减。
二、信息费收入：该指标考核SP为梦网带来的业务收益，是指各业务在统计周期内产生的信息费收入。
银行公司机构客户细分及差别化服务方案针对我行公司机构客户基础薄弱，结构不合理，专业化服务程度不高的现状，参照国际先进银行经验，按照为“合适的客户”通过“合适的方式”提供“合适的（有盈利的）产品/服务”的思路，结合我行客户特点，制定本方案。
力争在未来五年，全行公司客户数量较快增长，客户结构趋于优化，客户差别化服务方案有效实施。
一、客户细分借鉴国际先进银行做法（见附录1），根据客户特点和所属市场进行分类，对同一类客户再根据客户规模进行分层，务求穷尽。
在分层分类的基础上进行银行对客户价值、客户对银行价值二维评价，确定为最具吸引力的细分客户群。
（一）分类按是否有信贷余额，划分为有贷户和无贷户两大类。
按客户所属市场性质，将有贷户划分为公司类客户和机构类客户两类。
其中，公司类客户分为传统公司客户、新兴市场客户和房地产客户三类。
新兴市场客户是指与互联网相关、与物联网相关、与移动支付相关的三个客户群体。
无贷户分为公司类无贷户和机构类无贷户两类。
（二）分层按照客户规模，将传统公司客户划分为四层：战略性客户、大型客户、中型客户、小企业客户。
分层的标准1是：—战略性客户。
指94家总战客户及其成员单位。
—大型客户。
主要是年销售收入在3亿元（部分行业为1.5亿元）以上的客户（战略性客户除外）。
—中型客户。
主要是年销售收入在3亿元（部分行业为1.5亿元）以下，销售收入和资产总额均超过小企业认定标准的客户。
按照客户资金沉淀量，将公司客户无贷户划分为两层：规模以上和规模以下客户。
分层的标准是：日均存款余额50万元以上的为规模以上客户，以下为规模以下客户。
（三）客户群细分先将某一分层客户群分为存量和目标两部分，再从银行对客户的价值，客户对银行的价值两个维度进行客户群深层细分，寻找对银行最具吸引力的细分客户群。
1.银行对客户价值：是指客户对银行所提供产品的接受程度。
—银行对存量客户价值主要通过客户市场份额占比、客户产品和服务满意程度、产品覆盖度、账户数量和性质、续存时间、各项产品余额或交易额、有效账户数和活跃程度、各项业务增长率、高管人员是否为本行的VIP客户、资产质量、合作签约情况等指标进行综合评价。
流程管理的原则《牛津管理评论》不久前，笔者受远大总裁张跃先生的邀请到长沙“远大城”访问，源于张总最近提出了“学华为，抓流程，促发展”的口号，希望我这个当时华为流程重组的总负责人给他提出一点建议。
这令笔者感到挺意外，因为大家知道远大的制度建设非常完善，对工作中的每件事情都有分解和详细的规定，可以说是国内企业制度建设的典范。
但是，张跃在7月份，通过对华为短短3个多小时的考察和交流，就意识到了远大在流程管理方面的差距。
确实，流程管理远非设计一些流程，制定一些制度，然后贯彻执行这么简单，也不象哈默和钱皮提出的流程再造那么激进。
记得95年底，笔者受哈默和钱皮的流程再造思想的影响，给任总提出在华为进行流程重组的报告，任总很快就批示同意。
这样从96年开始，华为就开始了大规模的流程设计、重组和优化工作。
历经近十年的时间，华为终于建立了具有世界级水平的流程，如华为的集成产品开发（IPD）流程、集成供应链（ISC）流程。
回顾这段历程，除了通过一系列的方法和工具，借鉴最佳实践，对流程进行设计和梳理外，最重要的一点就是围绕流程本身的目的，确定流程管理的指导原则，对流程进行持续的管理和优化。
首先，流程是因客户而存在的，流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务。
我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。
但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。
从为客户服务出发，在流程管理中应遵循如下原则：◆树立以客户为中心的理念◆明确流程的客户是谁、流程的目的是什么◆在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则◆关注结果，基于流程的产出制定绩效指标◆使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识其次，流程是企业竞争优势的体现和来源。
麦当劳采用统一的、标准化的流程，使得全球任何一家麦当劳餐厅做出来的汉堡包都具有独特的麦当劳风味。
一个公司要在产品上取得持续的成功，光祈求先见之明是行不通的，偶然依靠好的构想（idea）领先于对手也只是暂时的，关键要建立一流的产品开发流程，使创新的产品通过这一流程源源不断地涌现出来。
各部门衔接工作流程引言在一个组织中，各个部门之间的衔接和协作对于整体业务的顺利进行至关重要。
良好的工作流程可以帮助各部门之间高效地进行信息共享、任务流转和问题解决。
本文将探讨各部门衔接工作流程的重要性以及如何建立和优化这些工作流程。
一、为什么需要各部门衔接工作流程？各部门之间的衔接工作流程对于组织的整体运作至关重要。
以下是几个理由：1. 提高协作效率通过建立衔接工作流程，不同部门可以及时地了解彼此的工作进展和需求，从而高效地协作。
例如，销售部门可以及时将市场需求的变化传达给研发部门，研发部门也可以及时将新产品的开发进度告知销售部门。
这样可以减少信息不对称和沟通摩擦，提高团队的协作效率。
2. 加强信息共享不同部门之间存在着大量共享的信息和资源。
建立衔接工作流程可以促进信息的共享和流通，避免信息孤岛的产生。
通过共享信息，各部门可以更好地理解组织的整体情况，提高对业务需求的把握，有助于做出更准确和合理的决策。
3. 优化资源配置各部门之间的衔接工作流程有助于优化资源的配置。
通过合理分工和任务分配，可以最大程度地利用组织内部的资源，避免资源的浪费和闲置。
同时，衔接工作流程也能够及时发现和解决资源不足的问题，从而保证组织的正常运转。
二、如何建立各部门衔接工作流程？建立各部门衔接工作流程需要以下几个步骤：1. 分析业务流程首先，需要对组织的业务流程进行全面的分析和理解。
了解各个部门的职责、工作内容和依赖关系，找出工作流程中的瓶颈和问题。
2. 设计衔接点和流程根据业务流程的分析结果，设计各部门之间的衔接点和流程。
衔接点是指不同部门之间需要交换信息或进行协作的具体环节。
流程则是指在衔接点上各个环节的执行顺序和细节。
3. 制定沟通机制良好的沟通机制是建立有效衔接工作流程的关键。
制定规定的沟通方式和时间节点，确保各部门之间及时沟通和信息共享。
同时，可以设立例会或定期推进会，供各部门共同讨论和解决问题。
4. 建立监控机制为了确保各部门衔接工作流程的顺利进行，需要建立有效的监控机制。
