消费者行为学第1516章口传与情境

• 首先, 在不同的消费情境中人们会有不同的消费 体验。
• 其次, 不同的产品可能会适用于不同的情境 。 • 最后, 有些产品营销人员能直接控制消费情境,
而有些产品营销人员就无法控制其消费情境 。
处置情境
• 处置情境是指消费者在产品使用以后处 置产品的情境。
• 消费者对产品的处置可能因产品的不同 以及消费者本人的特点的不同而有所差 异。
14.1情境因素与消费者行为
学习要点：了解消费者情境的含义及构成
小组成员： 于 ** 拓** 马** 张*
含义
消费者情境（consumer situation）指那些 独立于单个消费者和刺激消费者的单个客体（ 产品、广告）之外, 能够在某一具体时间和地 点影响消费者购买行为的一系列暂时的环境因 素。
• 很多公司偏向于在轻松的节目中安排或播放广告, 因为此 时受众在观看这些节目时处于一种更好的心情。
。 • Arby公司正在致力于他的特制沙司的“高黏性”品种
，以减少溅出的可能性。
• 汉堡王公司正在试制透明的包装袋，以便在顾客能够在离
先前心理状态和情绪
• 对由心情引发的消费者需要做出反应外, 营销者还试图影 响消费者的心情, 并且用能激发或诱发积极心情的事件来 安排各种营销活动的恰当时机。
• 餐馆、酒吧、购物中心和其他很多零售场所在设计时就考 虑如何激发顾客的正面心情。播放音乐就是基于这一原因 。
购买动机、消费地点、 产品的刺激程度
先前状态
消费者在消费或购买时的 暂时性的情绪
疲劳状态、购买心情、 购买时生理状态
2.不同购买阶段的处置情境
文本
情境
文本 购买情境
文本
使用情境
信息获得情境
信息获得情境是指消费 者获得诸如品牌和商场 选择的相关信息的环境。 信息获得情境中两个特 别重要的行为是信息的 接触和信息的交换

消费者行为学_江西师范大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.以下关于消费者态度形成机理的说法哪种观点是错误的（）答案:任何产品属性在态度的形成过程中都具有决定性作用2.情绪的PAD模型中P指的是（）答案:愉悦度3.决定和反应个人如何适应环境的内在心理特征，即人与人相区别的具体特质、属性、因素和态度的是（）答案:个性4.营销人员制定营销策略的先后顺序是（）答案:先动机识别后动机诱导5.画面刺激是基于认知学习理论的营销策略，营销者可以运用生动形象的画面刺激使消费者形成瞬时记忆，瞬时记忆不断复述会形成（）答案:短时记忆6.知觉的特征不包括（）答案:单一性7.对于不同国家的消费者，营销人员可以采用相同的理论和方法来研究消费者行为，这体现了消费者行为的什么原则（）答案:消费者具有全球性8.在家庭生命周期中，收入水平上升，储蓄持续增加，家庭经济状况改善，对产品广告不敏感，消费观念现实化，指的是（）答案:满巢阶段9.在不同国家的不同节日背景下，可口可乐以欢乐、分享等相同的主题实施新年广告和圣诞节广告，这是采用了（）答案:全球化策略10.影响消费行为最广泛、最深远的因素是（）答案:文化因素11.站在消费者和营销人员的角度看，如今研究消费者行为是因为以下哪些原因（）答案:营销者和顾客见的交换有更强的互动性和瞬间性消费者比以前接触到更多的信息营销者可比以前提供更多的产品和服务12.消费者态度由认知以及以下哪些元素构成（）答案:情感意动13.在下列选项中，（）是消费者学习发生的基本要素答案:暗示强化反应动机14.有关行为学习理论的说法，以下哪些观点是正确的（）答案:经典条件反射与非自愿行为有关条件反射是指通过重复在刺激与反应之间建立起联系15.动机的作用主要包括（）答案:激励作用维持与强化作用决定行为的方向16.营销的精髓是“有利可图地满足他人的需要”。

（）答案:错误17.文化本身具有抽象性，但人们也很容易意识到它的影响。

消费者行为学12口传、流行、情境与 消费者行为
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
Hale Waihona Puke 31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克

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第十章 情境与消费者行为
第三节 购买情境的塑造
三、服务体验情境的塑造（续）
❖ 服务体验情境的塑造主要有三个方面： 1. 卖场情感化：包含卖场的情境、商品本身和服务。 2. 服务视觉化：包含服务有形化和服务细节化。 3. 体验互动化：无固定模式，但应可能地让消费者多参与到
消费相关的活动中来，如在卖场设立信息反馈和征询的服 务程序等等。
第二节 消费情境的特性及其对消 费决策的影响
❖ 可从五个维度对影响消费者决策的情境因素进行分析：
（一）物质环境：指那些以实物形式存在的，能够唤起人的 感觉的环境因素（如区位、灯光、气味、声音和温度等） 和与物质有关的设备设施环境。
1. 颜色：不同的颜色对消费者产生不同的心理影响。 2. 气味：气味能对消费者的购物行为产生影响。 3. 音乐：会影响消费者的情绪。 4. 拥挤状态：拥挤会消费者产生压迫感，产生不快的购物体
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第十章 情境与消费者行为
红叶超市的购物环境案例分析
❖ 红叶超市营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道 上，附近有许多各类商场和同类超级市场。营业额和利润 虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不 理想。
❖ 通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质 量差档次低。
二、购买情境的塑造
（一）物质情境的塑造（详见211-215） 1.商店的外部设计 2. 商店的内部设计
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第十章 情境与消费者行为
第三节 购买情境的塑造
二、购买情境的塑造（续）
（二）信息传播情境的塑造（详见215-217） 1. 信息内容的塑造：要想商家的信息真实地转化为消费者