大堂经理厅堂服务及营销
课程背景：
大堂经理是厅堂营销的起点和枢纽，也是厅堂营销成功与否最重要的“人为因素”，需做好全过程营销管理，练好十八般武艺。厅堂营销是指员工利用网点营销资源，在关键营销触
点，通过对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、协同营销等全过程营销管
理，提升网点营销效能。大堂经理负责网点厅堂内的服务销售管理、迎宾接待、客流疏导、业务推介、客户挖掘等各项工作，是厅堂营销的组织者和各功能区域相互协作的枢纽，是厅
堂内发掘个人中高端客户的具体执行人，是确保网点服务销售流程正常运转的关键。厅堂营
销一体化涉及网点大多数岗位,但是厅堂营销流程主要还是以大堂经理、柜员和理财经理三者的配合为主。
因此，大堂经理的能力提升显得尤为重要，大堂经理是银行业改善金融服务、提高服务质
量的一个重要环节，同时也是一个对员工综合素质要求极高的岗位。大堂经理首先要形象好，气质佳，因为这个岗位代表了银行的一个门面，对于大堂经理的行为举止、仪容仪表有着很
高的要求。另外，大堂经理除了要熟知银行各类的业务，还需要很强的沟通能力及应变能力。
作为客户接触银行的第一人，大堂经理能力水平的高低直接影响客户对一家银行的印象。所以，大堂经理的综合素质需要不断的加强与提升。
课程模型：
课程特色： 通过理论知识的梳理以及实际案例的讲解，帮助大堂经理在短时间内提升营销技巧。通过系
统化的礼仪知识培训，帮助大堂经理提升整体仪容仪态，从而更好的为客户提供服务。现场
进行互动演练，激发学员的营销意识。
课程收益：
● 流程梳理：通过标准化流程、厅堂一体化概念的的引入，帮助大堂经理理清工作流程 ● 形象提升：厅堂员工礼仪指导，树立专业的职业形象
● 巧用技巧：提升大堂经理营销技巧，挖掘厅堂客户的潜力。
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：大堂经理、个人客户经理后备
课程大纲
第一讲：厅堂一体化营销认知 一、厅堂现状分析
二、体验式服务的新时代客户服务新理念
商业银行个金客户经理营销实战课程
课程背景：
随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。
商业银行的个人贷款业务所占市场份额，逐步成为衡量各家银行综合竞争力的重要标志之一。而客户经理正是提高银行业务竞争力的核心要素，对业务经理的培训逐步成为商业银行提高市场竞争力的当务之急。
训练对象：商业银行个人业务客户经理
训练时间：两（天）
达到目标：了解商业银行个人产品的工作原理及工作流程，系统学习个人产品的营销管理体系，提高个人产品的现代营销理念，学习掌握个人产品的营销方法和技术，全面提高个金客户经理的工作能力和水平。
培训日程及大纲：
第一天
第一部分 维护和利用原有客户资源，进行精准营销
一、个金客户经理精准营销的指导原则
原则一：关注客户全面需求而非单一产品
原则二：首先建立客户关系
原则三：接触过程中鼓励客户主动参与并于其中提升关系
原则四：明确销售战略
原则五：出色的实施
二、个金客户经理精准营销工作程序与指导
（一）确定目标客户
１、开始建立客户信息档案工作概述
１）高价值客户的定义
２）高价值客户的确定方式
２、确定客户等级的方法
１）应用“5C1S”评价法选择优质客户
２）客户经理的准客户
３）不予考虑的客户
３、确定目标客户的方法
１）帐户余额排序
２）检索客户帐户累计余额
３）建立客户名单
４）查看客户信息/建立客户信息档案
４、获得更多信息以进行优先排序
１）数据来源
２）优先排序的参考指标
５、收集高价值客户详细信息
６、通过分析客户确认重点服务目标以改善销售效率
（二）精确了解客户需求
１、充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系
银行网点服务礼仪与主动营销技巧
课程背景：
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。
在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成为网点建设、创造绩效的关键，进而为提高客户服务感知，提高客户忠诚度，树立银行品牌形象奠定基础。
课程收获：
1、掌握银行网点服务礼仪标准
2、网点柜员标准化七部曲训练
3、大堂经理的标准化服务流程训练
4、主动服务营销的流程与技巧训练
课程时间： 2天，6小时/天
授课对象：银行网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员等
课程大纲：
第一讲：礼仪概述与职业形象
一、认识礼仪，从心改变
1、礼仪的现状分析
2、学习礼仪的意义?
3、礼仪与服务
提问：银行从业人员的礼仪修养包括哪些?
二、银行从业人员仪容仪表标准
提问：男士从业人员的仪容仪表标准是什么?
标准答案
提问：女士从业人员的仪容仪表标准是什么?
标准答案
三、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、鞠躬礼的具体要求
1、站姿的标准动作及要点
2、坐姿的标准动作及要点
3、行姿的标准动作及要点
4、蹲姿的标准动作及要点
5、鞠躬礼的标准动作及要点
练习展示：员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪
四、丝巾的折法及佩戴技巧
1、三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等
2、丝巾的佩戴技巧
第二讲：银行网点服务礼仪
一、用眼礼仪
1、眼神有什么要求?
2、眼睛要看哪个位置?
3、错误的用眼礼仪会给客户什么感受?
银行培训课程(总8页)
-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除 银行培训课程
◆◆◆内容模块一：网点、柜面系列培训（一期）
专题一：《柜面人员：银行窗口形象塑造》
专题二：《银行临柜业务法律风险识别与防范》
专题三：《银行客服人员：服务制胜》
专题四：《银行呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》
专题五：《银行客服人员：商业银行客户投诉法律问题专题讲座》
专题六：《大堂经理面对面服务营销：大堂制胜》
专题七：商业网点经营管理专题研修班
专题八：支行（网点）支付结算规范及风险防范研修班
专题九：商业银行营业网点标准化管理专题研修班
专题十：如何提升银行支行(网点)核心竞争力专题研修班
专题十一：商业银行二级支行(路支行、网点)行长专题研修班
◆◆◆内容模块二：商业银行对公客户经理培训（一期）
专题一：客户经理商务礼仪于待客技巧培训 何德金 中国培训热线 为您提供
专题二：银行客户经理财务报表分析实务培训
专题三：客户经理营销实战技能培训
专题四：公司银行：战略、产品、营销
专题五：现金管理产品培训
专题六：投资银行业务培训
专题七：商业银行客户经理营销中法律风险防范
专题八：信贷产品辅导培训（票据、保函、贷款、保理）
●（一）票据业务培训
专题1：初级票据产品培训
专题2：高级票据产品培训
专题3：票据组合培训
专题4：票据真伪鉴别及风险防范培训
●（二）保函业务培训
专题1：保函 专题2：商业银行保函初级产品（4个产品）
专题3：商业银行保函产品应用串讲及考试
专题4：保函业务相关制度配套咨询
●（三）保理业务
专题1：国内保理业务培训
专题2：保理业务的风险控制
专题3：重点行业保理业务案例讲解
●（四）信贷业务培训
专题1：客户经理信贷业务防控能力提升培训
