企业信息化管理人员信息素养的构成和培养策略

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企业信息化管理人员信息素养的构成和培养策略

作者：魏小龙

来源：《沿海企业与科技》2011年第02期

［摘要］员工信息素养对企业信息化管理具有重要作用。文章通过分析企业信息化管理人员的职业能力要求，结合当今信息管理实际，阐明企业信息化管理人员信息素养的构成内容，并进一步提出培养企业信息化管理人员信息素养的策略。

［关键词］信息化管理；信息素养；构成；策略

［作者简介］魏小龙，广西经济管理干部学院，广西南宁，530007

［中图分类号］ F272.921 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2011）02-0047-0003

在信息化进程来到信息资源管理（IRM）阶段，信息资源的开发利用和共享就成为信息化的核心。各类企业需要建立、完善企业信息资源开发利用管理体制，形成以企业生产、经营、管理、研究开发等主要业务信息需求为主线的信息资源开发利用体系, 提高企业竞争能力。需要指出的是，信息不会自动地成为资源，信息资源也不同于物质资源，它的功能不是单一的，也不是确定的。不同开发者在同一个信息源开发出来的信息资源是不同的；同一信息使用价值的实现，因使用者的不同也会有所不同。可以说，信息管理人员的信息素养决定着信息资源的开发和利用能够达到的水平。因此，如何培养企业信息化管理人员的信息素养就成为一个值得关注的问题。

一、信息素养概述

（一）信息素养的内涵

信息素养的概念早在20世纪70年代就由美国信息产业协会主席保罗·泽考斯基提出。当时将其概括为“利用大量的信息工具及主要信息源使问题得到解答的技术和技能”。后来，1992年美国学者多伊尔(Doyle)在《信息素养全美论坛的终结报告》中给信息素养下的定义是：一个具有信息素养的人，他能够认识到精确的和完整的信息是做出合理决策的基础，确定对信息的需求，形成基于信息需求的问题，确定潜在的信息源，制定成功的检索方案，从包括基于计算机的和其他的信息源获取信息，评价信息，组织信息用于实际的应用，将新信息与原有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中使用信息。 龙源期刊网

目前，大多学者认为可以把信息素养分为信息意识、信息技能和信息伦理三个方面。信息意识是指个人具有信息需求的意念，对信息价值有敏感性，有寻求信息的兴趣，具有利用信息为个人和社会发展服务的愿望；信息技能是指能够有效地获取、加工和利用信息的能力，包括操纵信息工具的能力，检索获取信息的能力，加工提炼信息的能力，整合创建信息的能力，交流传播信息的能力等；信息伦理是指个人在信息活动中的道德情操，能够合法、合情、合理地利用信息解决个人和社会所关心的问题，使信息产生合理的价值。在实际问题的解决过程中，这三方面是交织在一起的。

（二）员工信息素养对企业信息化管理的作用

企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和竞争力的过程。企业自己的多层次的信息化管理人才，是企业信息化成功的基础。

员工信息素养，简单地讲，是指企事业单位的员工在从事本职工作时对所需信息进行检索、评价和有效利用的能力，其对信息化管理的作用如下：

1.员工的信息观念和意识可以推动企业业务流程优化或重组。员工的信息观念和意识可促使组织改变传统的收集、处理、利用信息的方式，从而促进组织结构优化，提高了企业对市场的快速反应能力，从而能够更好地适应竞争日益激烈的市场环境。

2.员工的信息技能在企业活动中的应用可以降低企业研发、生产、库存、销售等环节的成本，改善整个企业成本结构；同时也促进了企业及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，为企业提供了更多开拓市场的机会。

3.员工良好的信息素养还能提高企业的适应性。现代社会瞬息万变，良好的信息素养使企业在获取、传递、利用信息资源方面更加灵活、快捷，按要求对各种资源进行组织、整合，极大地提高了企业的适应性。

二、企业信息化管理人员的信息素养分析

（一）企业信息化管理人员工作特点及能力要求

企业信息化管理人员是指企业内在信息部门工作的人员和其他非信息部门的从事信息管理工作的人员。企业信息化管理人员的工作具有以下特点：

第一，涉及领域宽，岗位分散。信息管理工作是服务工作，依靠各类各级信息系统，面向战略、战术、操作层次提供信息服务，而且信息管理岗位与常规管理岗位常常融为一体，尤其是在操作应用层次，信息管理并不完全是信息部门的事，各级管理人员也要参与信息化管理，平时要对信息化管理有思考积累。从企业设立信息部门的情况看，有的建立了CIO体制；有的设立了信息中心、数据中心；有的没有独立的信息部门，而是根据需要大多在财务、产品研龙源期刊网

究开发、市场调查等部门设立信息部；有的没有正式的信息机构，由其他人员兼任或临时组织人员；有的企业实行部分或全部信息管理业务外包，相应的工作岗位转移至IT服务公司和管理咨询公司。

第二，内容多方面、多层次，注重信息技术与管理思想相结合。国家职业标准中概括了企业信息管理六个方面的内容，即信息化管理、信息系统开发、信息网络构建、信息系统维护、信息系统运作、信息资源开发利用，每个方面都有具体的工作内容和技能要求。不论从内容上还是从技能要求上说都是多层次的，不同层次的知识和能力侧重点不同。以ERP为例，就包括ERP软件设计与开发、ERP实施咨询、ERP实施技术员、ERP软件操作员及信息处理、ERP客服等工作或岗位。

因此，从能力结构来看，企业信息化管理人员应具备：信息收集、整理、分析、提供的综合处理能力；软件开发、项目管理、软件实施与推广能力；网页设计、网站建设及维护能力，数据库应用能力；人际交往、交流与沟通能力，组织和宣传发动能力；口头表达能力和书面写作能力。

（二）企业信息化管理人员信息素养构成

当今社会信息量猛增，信息质量良莠不齐，信息处理和传播的速度加快，信息处理的方法日趋复杂，信息处理所涉及的领域不断扩大，关系也更加复杂，对人们感知信息、利用信息的深度和广度，以及快速准确地获取有效信息的能力提出更高的要求。

在此背景下，结合企业信息化管理人员工作的特点和能力要求，将企业信息化管理人员应具备的信息素养细化为六个方面的内容：

1.在管理实践中知道何时需要信息的能力，即能识别问题和表达信息需求，能识别已知道的和需要知道的企业信息化知识。

2.确定解决特定的信息化管理问题需要什么样的信息能力，即能在信息化管理需求的基础上系统地提出具体问题参数，确定信息需求的范围，能区分所需解决的关键性问题，知道如何系统地提出主要问题。

3.找到所需要信息的能力，即识别潜在的信息源并制定成功的检索策略，能识别来自企业内外部各种资源的信息，并能从各种资源中按照制定的策略查找信息，能审查各种识别方法，以便识别出用于解决问题的恰当信息。

4.正确评价信息和科学组织信息的能力，即能评估信息的质量和准确性，能筛选和组织用于解决信息化管理问题的信息。

5.运用信息有效地解决问题的能力，即为实际的管理应用组织信息，能从复杂的资源中综合信息，并且能把信息整合到个人或企业的知识体系中，以验证新知识的全面性，并以最恰当龙源期刊网

的方法传递和交流知识，能批判性地利用信息并解决问题，将学到的解决问题的能力转移到信息化管理工作中。

6.恪守信息道德规范的能力，即遵守相关的法律、法规和伦理道德要求。

这六个方面包含了信息需求识别、信息检索、信息组织、信息评价、信息整合、信息应用、信息伦理等内容。

三、企业信息化管理人员信息素养的培养策略

在当前知识经济的背景下，必须采取一定的策略提高信息化管理人员的上述信息素养，使企业信息化建设的成果得到真正有效地利用和发挥，从而进一步提高企业的效率和业绩。

（一）基于终身学习理念的培养策略

长期以来，企业信息化管理人员属于企业综合职能部门，日常琐事缠身，接受培训教育的机会相对于业务部门较少，且极少深入生产部门了解情况，导致信息素养能力不足。要解决这一问题，一方面，管理人员自身要树立终身学习理念，这是信息素养培养的内在动力。管理人员要想游刃有余地处理工作中面临的各种问题，使自己能够跟上时代前进的步伐，就必须树立终身学习的理念。学习内容大致可以分为以下四类：一是企业经营管理相关知识；二是信息收集管理、使用的专业知识和IT技能；三是沟通技能技巧；四是专业文档写作能力。

另一方面，企业要把信息素养培训与员工的个人发展紧密结合，打通能力提升的体制通道。要让员工认识到，提高信息素养能力能使他们更具有职业竞争能力。企业应评估员工的信息素养和企业的信息架构，了解本企业的信息处理过程，建立与本企业的业务、岗位和专业相符，适合特定员工的信息素养长期培训计划和管理机制，有针对性地开展员工信息素养教育。

（二）分层次分阶段的培养策略

企业对信息化管理人员的要求是多层次和复合型的，必须遵循分层次、分阶段的策略，逐步培养出技术型、工程型、复合型兼有的梯级信息化管理人才队伍。

1.基本技术型信息素养，满足基本信息化应用技能的培养，主要包括操作系统常规操作、管理软件操作、网络基础技术、计算机系统组装与维护等内容。这是应该具备的最基本的信息素养。

2.通用工程型信息素养，是指能结合企业实际发现和利用与企业产品和服务相关的信息。培养内容包括企业信息管理、管理信息系统和信息检索知识，侧重培养员工使用信息技术与处理方法来管理与处理业务的能力，学会应用现代的企业管理模型来辅助管理，具备获取信息、分析信息、应用信息来辅助决策与管理的能力。 龙源期刊网

3. 高层次复合型信息素养，在前述两点培养的基础上，综合人文学科等其他学科，强化与信息技术相关的人文、伦理、道德和法制的培养内容，培养员工鉴别信息真伪的能力和使用信息的责任意识。

（三）注重创新能力培养的策略

从信息素养的内涵分析中，我们知道，将新信息与原有的知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中使用信息是信息素养的应有之义，信息素养的一个核心内容就是创新。因此，企业还要注重培养员工利用信息技术进行创新的能力。

四、结语

企业信息化管理是一个不断演进的过程，既是技术的应用，又伴随着管理观念的变革，在企业信息化水平越来越高的今天，对企业员工的信息素养要求也越来越高，尤其是企业的各级管理者只有在全面理解信息素养的基础上，不断提升自身综合能力，强化信息素养的锻炼才能胜任本职工作，适应企业发展的要求。