旅游景区管理(第5版张凌云)第1章

旅游景区将成为主要投资方向
• 传统旅行社正受到旅游电子商务网站的巨大冲击，据统计， 国内所有旅行社一年的净利润仅占到携程一家的60%左右。而 景区内上市公司平均净资产收益率达到12%，而酒店才2%多， 这也是资本投向收益高的景区原因之一。 • 国旅、中旅、青旅等都纷纷将眼光投向景区发展，并成立了 各自的战略投资部，试图在旅游业上争得更多的资源优势。 如中坤集团介入的南疆旅游板块，又如内蒙古额尔古纳市规 划的额尔古纳河公园概念，以吸引高端人群为主。 • 投资景区有三大特点：一是技术壁垒低。一般而言企业会将 眼光投入自然景观。不过自然景观也存在等级不规范，开发 的难易程度不同，如果不做好景区定位，要创造经营出特色 就比较难。二是资金比较高。旅游是一个资金密集型行业， 存在投资大，回报周期长的特点，一般而言，小景区在5年， 大景区在10年才能见效。三是行为性壁垒。景区的回头率一 般都比较低，要形成持续的吸引力，就要不断地追加投资， 进行二次、三次开发，所以经营成本也在不断地上升。
旅游景区管理课堂
第 章 旅 游 景 区 概 述
教学目的：了解旅游景区在旅游业发展中的重要 地位，掌握旅游景区及其相关概念，掌握旅游景 区基本特征，理解我国旅游景区管理现状。
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教学重点：旅游景区及其相关概念、基本特征 以及我国旅游景区的管理现状。 教学课时：3
韶关学院旅游系隋春花制作
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2、旅游景区与其相关概念辨析
• 旅游景区管理（Visitor Attraction Management)是指对 旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合， 实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并 推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。 景 区 基 本 功 能 系 统

《旅游区（点）质量等级的划分与评定标准》的定义

旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能 之一的空间或地域。该标准中旅游区（点）是指具有 参观游览、休闲度假、康乐健身等功能, 具备相应旅 游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管 理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包 括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然 保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、 动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、 体育、文化艺术等各类旅游区（点）。
景区遗产资源的公共性


自然界为人类提供的四项服务分别为：资源来源；生 命支持；舒适性；废弃物沉淀。自然遗产的价值包括： ①直接产出实物价值：矿产、土地资源与野生动植物 资源；②直接服务价值：科研服务、文化服务、旅游 服务；③间接生态价值:维持生态平衡；④存在价值： 《保护世界文化和自然遗产公约》：“任何一项的毁 灭或消灭都将造成世界各民族遗产资源的匮乏”，保 证传之于后代是当前和将来文化的丰富与和谐发展的 一个源泉。保持遗产的完整与真实存在是人类可持续 发展的必要条件。 自然遗产地还有十分重要的无可替代的功能一生态功 能：①调节功能；②防护功能；③缓冲功能；④吸收 功能；⑤储备功能；⑥指示功能；⑦教育功能。
第三节 旅游景区的分类
本书分类
开发型旅游景区
主题公园 旅游度假区 风景名胜区 自然保护区 文物保护单位 森林公园 地质公园 历史文化名城/镇/村
遗产型旅游景区
第四节 旅游景区的管理模式 分类
旅游景区管理 模式
分类 管理模式
标准 管理模式
遗产型 管理模式
剧场型 管理模式
标准型 管理模式
本书采用的定义

旅游景区是依托旅游吸引物从事旅游休闲经营 管理活动的有明确地域范围的区域。本概念的 几个基本含义是：

旅游景区管理运营方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究方法 (3)第二章旅游景区规划与设计 (4)2.1 旅游景区总体布局 (4)2.2 景区功能分区 (4)2.3 景观设计 (4)2.4 旅游线路规划 (5)第三章市场分析与营销策略 (5)3.1 市场调研 (5)3.2 目标市场定位 (6)3.3 营销策略 (6)3.4 品牌建设 (6)第四章旅游景区设施与管理 (7)4.1 设施建设 (7)4.2 设施维护与管理 (7)4.3 安全管理 (7)4.4 环境保护 (8)第五章旅游景区服务与管理 (8)5.1 服务质量标准 (8)5.2 服务人员培训与管理 (8)5.3 顾客满意度调查 (9)5.4 服务创新 (9)第六章旅游景区财务管理 (10)6.1 财务预算与控制 (10)6.1.1 预算编制 (10)6.1.2 预算执行 (10)6.1.3 预算监控 (10)6.1.4 预算调整 (10)6.2 成本管理 (11)6.2.1 成本核算 (11)6.2.2 成本控制 (11)6.2.3 成本分析 (11)6.3 收入管理 (11)6.3.1 收入预测 (11)6.3.2 收入控制 (12)6.3.3 收入分析 (12)6.4 财务报表分析 (12)6.4.1 财务报表编制 (12)6.4.2 财务报表分析指标 (12)第七章旅游景区人力资源管理与培训 (13)7.1 人力资源规划 (13)7.2 员工招聘与选拔 (13)7.3 员工培训与发展 (14)7.4 员工激励与绩效管理 (14)第八章旅游景区法律法规与政策 (15)8.1 旅游景区法律法规体系 (15)8.2 政策环境分析 (15)8.3 法律法规宣传与执行 (15)8.4 法律风险防范 (16)第九章旅游景区合作与联盟 (16)9.1 合作模式与策略 (16)9.1.1 合作模式 (16)9.1.2 合作策略 (17)9.2 合作伙伴选择 (17)9.2.1 合作意愿 (17)9.2.2 资源互补性 (17)9.2.3 合作信誉 (17)9.2.4 合作能力 (17)9.3 联盟管理 (17)9.3.1 联盟组织结构 (17)9.3.2 联盟决策机制 (18)9.3.3 联盟运行机制 (18)9.3.4 联盟成员激励与约束 (18)9.4 合作效果评估 (18)9.4.1 合作成果 (18)9.4.2 合作效益 (18)9.4.3 合作满意度 (18)9.4.4 合作风险 (18)第十章旅游景区危机管理 (18)10.1 危机识别与预防 (18)10.2 危机应对策略 (19)10.3 危机后恢复 (19)10.4 危机管理培训 (19)第十一章旅游景区可持续发展 (20)11.1 可持续发展理念 (20)11.2 生态旅游 (20)11.3 社区参与 (20)11.4 文化传承 (21)第十二章旅游景区评估与改进 (21)12.1 旅游景区评估体系 (21)12.2 评估方法与流程 (22)12.3 改进措施 (22)第一章概述1.1 项目背景社会经济的快速发展，我国在各行各业取得了显著的成就。

• 2001年西班牙：将博物馆定义为为社会及其发展服务，并向公众开放 的非营利性永久机构，它以研究、教育、娱乐为目的，征集、保护、 研究、传播和展示人类及其环境的见证物。（与1974年一样）
• 2001年国际博协首次把保存生活风俗遗产（Living Heritage）和数字 创造行为（Digital CreativeActivity）等有形和无形遗产资源的文
• 关昕（2006）对博物馆数字化的定义……。概括了数字博 物馆的内涵：一是通过数字化改造的方式实现博物馆的收 藏、陈列、研究、教育、娱乐等功能；二是基于对现有实 体博物馆的数字化改造所建立的网络展示。
• 王顺玲、萨殊利（2006）对数字博物馆的定义:将传统博 物馆所具备的功能以数字化的形式表示出来，用数字化技 术在互联网和博物馆网络之间实现相关信息的采集、管理、 开发与应用。这个定义强调了技术。
• 我国学者对于数字博物馆的研究： • 黄嘉琳（1998）把网络上的博物馆分为两类：一类为现有 博物馆的网页，提供该馆的活动信息、展示内容简介、开 放时间等资讯；另一类为实际上并无具体建筑，仅建构于 网络上的虚拟博物馆。
• 陈刚、祝孔强（2004）认为“数字博物馆”一词来自于英 语的“Digital Museum” ，而digitize”意为“数字化、 数位化”，表示将资料等转换为数字信息形式。
• 博物馆定义稍有不同，但下列五点普遍认同：
• （1）是永续经营的
• （2）是大众的 • （3）是教育的 • （4）是专业的 • （5）是保护文物的 • 有些国家将博物馆和艺术画廊区分开来，前者以展示历史或 自然科学藏品为主，后者以藏画或其他艺术品为主。
• 1997年英国博物馆协会 “博物馆是为公共利益而搜集、 记录、保护、陈列和阐释物质证据及相关信息的机关。” • 这只考虑了工作过程，是从管理者角度看待博物馆事业