第七章旅行社人力资源管理

旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。

第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。

第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。

第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。

人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。

第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。

第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。

招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。

第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。

第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。

第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。

面试安排
通过电话、邮件等方式通知应聘者面试时间、地点和注意事项。
面试流程
制定面试流程和评估标准，确保面试的公正性和有效性。
员工录用与入职培训
员工录用
根据面试结果和背景调查 ，确定录用人员名单，并 通知其办理入职手续。
入职培训
为新员工提供旅游行业基 础知识、公司文化、岗位 职责等方面的培训。
培训考核
在考核结束后，进行面谈沟通，与员工共同回顾绩效目标和完成情 况，分析原因并总结经验教训。
制定改进措施
针对员工在工作中存在的问题和不足，制定具体的改进措施和计划 。
绩效改进计划制定
分析原因
对绩效考核结果进行深入分析，找出影响员 工绩效的主要原因。
跟踪辅导
对员工实施绩效改进计划的过程进行跟踪和 辅导，确保计划的有效执行。
劳动合同签订与变更
严格遵守国家法律法规，与员工签订正式的劳动合同，明确双方的权利和义务。
根据企业经营情况和员工个人发展需求，及时对劳动合同进行变更，确保合同的灵 活性和适应性。
建立完善的劳动合同管理制度，对合同的签订、履行、变更和解除等环节进行规范 和管理。
劳动争议处理机制建立
建立健全企业内部劳动争议调解委员 会，负责调解和处理员工之间的劳动 争议。
选择合适的培训方式，如在线课程、面授课程、实践操 作等。
监控培训过程，确保培训计划的顺利实施。
培训效果评估与反馈
制定培训效果评估标准， 如考试成绩、实践操作表 现等。
分析培训效果评估结果， 总结经验教训，改进培训 计划。
对员工进行培训效果评估 ，了解员工的学习成果。
向员工和管理层反馈培训 效果，为未来的培训提供 参考。
市场薪酬调研
了解同行业、同地区其他企业的 薪酬水平，确保本企业薪酬具有 竞争力。

第一章旅行社管理导论改革开放以来，我国旅行社在市场化和企业化导向的发展进程中大体经历了四个大的阶段：1978-1989年为中国旅行社业的初步形成阶段；1990-1994年，我国旅行社业进入快速增长阶段；1995-2001年，中国旅行社业进入了结构调整阶段；2002年至今，中国旅行社业进入全面开放和持续创新的新阶段。

国务院于1985年颁布了《旅行社管理暂行条例》。

这是我国旅行社行业第一部行政法规，标志着我国旅行社业行业管理制度的产生，说明国家对旅游产业管理的重要性有了较充分的认识。

旅行社在旅游产业中的地位与作用：首先，旅行社是旅游产业中的中介商。

其次，旅行社的出现改变了传统的旅行方式。

最后，旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展。

《旅行社条例》(2009)将旅行社定义为“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人”。

旅行社的性质：营利性；服务性；中介性2009年颁布的《旅行社条例》取消了对“国际旅行社”和“国内旅行社”的划分，按照条例规定，可以同时申请经营国内旅游业务和入境旅游业务；取得经营许可满两年，并且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

欧美国家旅行社的分类方法有二分法和三分法两种。

二分法是将旅行社分为旅游批发经营商(Wholesale Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer)两类。

三分法则是将旅行社划分为旅游经营商(Tour Operator)、旅游批发商(Tour Wholesaler)和旅游零售商。

旅行社的主要业务可以归纳为三项：①产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务；②市场营销，包括促销与销售等业务；③旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务。

旅行社的职能：1．中介的职能(l)组织职能。

(2)销售职能。

(3)分配职能。

(4)协调职能。

第一章总则第一条为加强公司人事管理，规范人事工作流程，保障公司员工合法权益，提高公司人力资源管理水平，促进公司持续健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于招聘、培训、考核、薪酬、福利、晋升、离职等各个环节。

第二章招聘与配置第三条招聘原则：坚持公开、公平、公正、竞争、择优的原则，选拔德才兼备的员工。

第四条招聘程序：1. 制定招聘计划，明确招聘岗位、数量、任职资格等；2. 通过多种渠道发布招聘信息，吸引应聘者；3. 对应聘者进行筛选、面试、笔试等环节；4. 依据面试、笔试结果，确定拟录用人员；5. 对拟录用人员进行背景调查、体检等；6. 签订劳动合同，办理入职手续。

第五条人员配置：根据公司发展战略和业务需求，合理配置人力资源，确保各部门、各岗位人员结构合理。

第三章培训与发展第六条培训原则：坚持按需培训、注重实效、学以致用的原则。

第七条培训内容：1. 职业技能培训：提升员工的专业技能和业务水平；2. 管理能力培训：提高员工的管理能力和团队协作能力；3. 综合素质培训：提升员工的综合素质和职业素养。

第八条培训方式：内部培训、外部培训、在岗培训等。

第四章考核与评价第九条考核原则：坚持客观公正、科学合理、注重实绩的原则。

第十条考核内容：1. 工作业绩：完成工作任务的质量、数量、效率等；2. 工作态度：工作积极性、责任心、纪律性等；3. 团队协作：沟通能力、协作精神、团队贡献等。

第十一条考核方式：定期考核、不定期考核、360度考核等。

第五章薪酬与福利第十二条薪酬原则：坚持公平、合理、透明、激励的原则。

第十三条薪酬构成：基本工资、岗位工资、绩效工资、津贴等。

第十四条福利待遇：社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。

第六章晋升与调任第十五条晋升原则：坚持公平竞争、择优晋升的原则。

第十六条晋升条件：工作业绩突出、综合素质高、具备晋升所需条件。

第十七条晋升程序：个人申请、部门推荐、组织考察、领导审批。