旅行社人力资源管理培训教材

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（二）旅行社经理人员必备的素质
1.扎实的专业理论知识 2.良好的职业道德 3.超凡的规划能力 4.良好的专业素质 5.善于沟通协调
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（三）旅行社经理人员的管理
1.充分授权 在使用各类人才时，信任是极为重要的。在激烈的旅游市场
竞争中，应充分赋予每个人与其职责相适应的职权，给予充分 的信任与支持。 2.因人策划 不同的旅行社经理人员由于工作经验、学历水平、知识结构和 管理方法的不同，导致他们的管理才能有差异。所以，在对旅 行社经理人员进行管理时，要充分认识不同经理人才的潜在能 力，规划他们的发展。
对旅行社而言，其经营活动以员工
的旅游服务为主，员工的素质和服务 质量，决定了旅行社的竞争力，人力 资源是旅行社最重要的资源。张兰要 到旅行社人力资源部工作，必须了解 旅行社人力资源的现状，明确人力资 源管理的意义，掌握旅行社人力资源 管理的内容和原则。只有掌握了这些 最基本的知识，才能搞好人力资源管 理工作。本任务就是专门研究人力资 源管理的特点、意义、内容及原则。
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制定旅行社绩效 考核方案
请你选择你们学校附 近的一家旅行社，去 调研一下这家旅行社 的绩效考核情况。根 据你了解的情况和你 所学的知识，为旅行 社重新拟定一份绩效 考核方案。和住宿服 务。
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通过本任务的学习，学 生了解了旅行社绩效管 理的定义及特点，掌握 了旅行社绩效管理和激 励管理的内容及方法， 能够为旅行社拟定绩效 考核方案。
任务 实训
任务 完成
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通过本任务的学习，学 生了解了旅行社人力资 源管理的定义、意义， 明确了旅行社人力资源 管理的特点及内容，掌 握了旅行社人力资源管 理的原则。

业操作商，不仅有利于旅游产品深度和广度的
拓展，更有利于旅游者旅游消费满意程度的提
升。
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❖ 某旅行社调整其市场结构，由以日本市场 为经营重点，转到以东南亚市场为经营重 点，表面上看这是经营重点的调整，只是 总经理或市场部门的事情，实际上这里面 包含着重要的人力资源管理的任务，至少 原来专门做日本市场业务的员工会遇到挑 战，可能担心自己在企业中的地位受到影 响，甚至对自己未来的发展前途感到担忧。
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❖ 6.1.2旅行社人力资源管理的发展阶段 ❖ 第一阶段，旅行社发展的初期（1978—1989
年）
❖ 伴随着我国旅行社的发展，旅行社人力资源 管理工作也应运而生，除几家规模较大的旅 行社管理较先进外，大部分旅行社的人力资 源管理工作属典型的人事管理阶段，从最简 单的编制旅行社的人员查询花名册开始，再 做一些事务性工作处理，如工资、报表业务 等，功能比较简单。
第6章 旅行社人力资源管理
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❖ 【本章概要】 ❖ 本章介绍人力资源及人力资源管理的概念，
介绍旅行社人力资源管理的特点、原则和基 本内容，将有重点的介绍和探讨旅行社人力 资源管理的某些职能和适合旅行社采用的先 进的人力资源管理技术。
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❖ 【学习目标】 ❖ ●认识旅行社人力资源管理的特点、内容与
原则； ❖ ●掌握旅行社人力资源招聘与任用策略； ❖ ●把握旅行社人力资源绩效与薪酬管理方法； ❖ ●学会旅行社人力资源开发与培训措施； ❖ ●懂得旅行社企业文化建设的基本思路。
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❖ 6.1.5旅行社人力资源管理的职能与内容 6.1.5.1人力资源管理的职能
❖ （1）获取 ❖ （2）整合 ❖ （3）开发 ❖ （4）奖酬与激励 ❖ （5）调整
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❖ 6.1.5.2人力资源管理的基本内容

7章
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旅行社绩效考评的作用
1
维持和提高工作效率的手段
2 贯彻按劳分配，建立合理的奖酬制度的基础
3 合理使用员工、充分调动积极性发现人才的
依据
4
制定和调整员工培训计划的重要依据
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7章
15
旅行社绩效考评的原则
1
明确化、公开化
2
客观考评
3
单头考评的原则
4
反馈的原则
5
差别的原则
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2
职位的相对价值
3
劳动力市场的供求状况
4
居民的生活水平
5
旅行社的财务状况
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7章
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旅行社确定报酬的依据和原则
（二）制定报酬制度的原则
公平性原则
竞争性原则
激励性原则
经济性原则
合法性原则
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7章
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旅行社员工报酬的构成
员工报酬
工资
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奖金
7章
福利
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旅行社员工报酬与员工激励
旅行社的目标与发展前景 旅行社的形象与声誉 福利待遇 所招聘的职位类别 培训和提拔机会 工作地点和工作条件
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7章
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（三）挑选录用员工
1. 挑选录用员工的方式
2. 挑选录用员工的步骤
3.
面试
4.
各种测试
5. 决定录用合同和签订合约
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7章
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旅行社员工的选聘
旅行社员工的培训
工作规范明确规定特定工作的操作规程、标准和具 体要求。在实践中，可以把工作说明书与工作规范合二 为一，形成一个文件。

旅游企业人力资源管理课程教学大纲课程编号：ZJ0706019一、课程说明1. 课程代码ZJ07060192. 课程类别专业基础能力课3. 适应专业及课程性质酒店管理专业必修4. 课程目的（1）为学生从事人力资源管理奠定理论基础，培养学生发现、思考以及解决相关人力资源问题的能力。

（2）培养学生的人力资源管理实践能力，为将来从事人力资源相关工作奠定实践基础。

5. 学时与学分学时为32，学分为2.06. 建议先修课程管理学原理、酒店经营管理二、课程教学基本内容及要求第一章人力资源管理概述计划学时：2基本要求：（1）掌握人力资源、人力资源管理的基本概念、特点（2）理解人力资源管理在企业管理体系中的地位、作用教学重点及难点：（1）理解人力资源和人力资源管理的概念（2）人力资源管理与其他企业管理内容的差别（3）现代人力资源管理与传统人事管理的差别基本内容：（1）人力资源、人力资源管理的概念（2）人力资源管理的基本内容（3）人力资源管理的地位与作用（2）人力资源管理与传统人事管理的区别思考题：（1）为什么人力资源管理对所有管理者都很重要？（2）与传统人事管理相比，现代人力资源管理发生了哪些变化？为什么会发生这些变化？第二章人力资源规划计划学时：4基本要求：（1）掌握人力资源规划基本概念、程序（2）理解人力资源规划的作用以及人力资源战略管理模式的内涵教学重点及难点：（1）理解人力资源规划的概念（2）人力资源规划的过程（3）现代人力资源战略管理模式基本内容：（1）人力资源规划的概念、程序（2）人力资源规划的重点（3）人力资源规划的地位与作用（4）人力资源战略管理模式的基本内容思考题：（1）为什么要进行人力资源规划？（2）人力资源规划最重要的步骤是哪一步？为什么？（3）人力资源战略管理的意义是什么？第三章工作分析计划学时：2基本要求：（1）掌握工作分析与分类基本程序、方法（2）理解工作分析的作用（3）能运用工作分析的方法对某个职位进行工作分析，编写工作规范教学重点及难点：（1）理解工作分析的概念、意义（2）工作分析的程序与方法基本内容：（1）工作分析的概念、内容（2）工作分析的方法思考题：（1）在何种情况下需要进行工作分析？（2）工作分析的方法有哪些？第四章员工招聘与甄选计划学时：6基本要求：（1）掌握招聘程序、途径和员工甄选的方法（2）理解招聘的地位与作用（3）能运用招聘的程序和方法完成一次模拟招聘教学重点及难点：（1）招聘的程序（2）面谈与其他测试的方法基本内容：（1）招聘的概念、内容（2）招聘的程序和方法（3）员工甄选的方法思考题：（1）招聘的途径有哪些？各有什么优劣？（2）一次科学的面试需要做到哪些因素？第五章员工的培训与发展计划学时：2基本要求：（1）掌握培训基本概念、方法（2）理解培训的作用（3）能运用所学内容进行一次培训方案规划教学重点及难点：（1）理解培训的地位与意义（2）掌握培训的程序与方法基本内容：（1）培训的概念、内容（2）培训的方法（3）企业如何提高培训管理水平思考题：（1）在何种条件下需要进行员工培训？（2）员工培训效果如何评估？评估的的方法有哪些？第六章绩效管理计划学时：4基本要求：（1）绩效管理的概念、内容（2）绩效管理制度设计（3）绩效考评与评估的基本方法教学重点及难点：（1）理解绩效管理意义（2）掌握绩效管理的基本方法基本内容：（1）绩效管理的概念、内容（2）绩效考评与评估的基本方法思考题：（1）绩效管理的目的是什么？（2）绩效考评与绩效管理的侧重点有和区别？为什么？第七章薪酬管理计划学时：4基本要求：（1）掌握薪酬管理基本理念（2）理解薪酬管理的作用（3）掌握基本的薪酬制度设计方法（4）能运用所学内容进行一次薪酬制度设计教学重点及难点：（1）理解薪酬设计的理念（2）掌握薪酬制度设计的基本方法基本内容：（1）薪酬管理的概念、内容（2）薪酬制度的地位与作用（3）薪酬制度设计的程序（4）薪酬制度设计的基本方法思考题：（1）薪酬制度设计的基本原则是什么？（2）薪酬制度设计的方法有哪些？其适用的情形如何？第八章激励管理计划学时：4基本要求：（1）掌握激励的基本理念（2）理解激励的作用（3）掌握基本的员工激励原则和方法教学重点及难点：（1）几种激励理论的概念（2）员工激励的基本原则和方法基本内容：（1）激励的概念、内容（2）激励的地位与作用（3）常见的几种激励理论（4）员工激励的综合模式思考题：（1）员工激励的基本原则是什么？（2）员工激励的方法有哪些？第九章劳动关系计划学时：2基本要求：（1）掌握劳动关系基本概念（2）掌握劳动关系中，员工与企业的权利与义务（3）掌握劳动仲裁和劳动申诉的基本方法教学重点及难点：（1）劳动关系的概念（2）劳动关系中员工与企业具有的权利和义务基本内容：（1）劳动关系概述（2）劳动管理（3）劳动争议思考题：（1）劳动关系的内涵是什么？（2）如何签订劳动合同？（3）劳动争议有哪几种类型？解决的方法是什么？第十章人力资源管理的发展计划学时：2基本要求：（1）了解人力资源管理的发展趋势（2）了解管理者需具备的管理技能和素质（3）掌握跨文化管理的基本原则和方法教学重点及难点：（1）现代人力资源的内涵（2）人力资源管理在企业战略中的地位基本内容：（1）人力资源管理的发展趋势（2）跨文化的人力资源管理思考题：（1）现代人力资源管理在企业战略中的地位如何？（2）如何处理不同文化背景下的员工沟通问题？三、课程学时分配本课程计划32学时，其中理论教学26学时，课内实践6学时。