供电公司大客户管理制度

电费 的事 件 发 生
２ ． 解 决大客户 电费回收难的应对措施
供 电企业主营业务收入是电费 ． 电费 回收是供 电企业 经营成果 的 综合反映 ． 用 电大客户的 电费是否能足额及时 回收对供 电企业资金 的 循环具有极其重要的作用 如果不能尽快改变欠费严重 的局 面 ． 电力 企业 的健康快速发展将步履维艰 ． 也会给社会 的经济 发展和企业 的社 会形象造成影 响。尽管存在种种 困难 ． 但 电费 回收是公 司效益最终体 现 的基础 ． 面对 困难 的形势 ． 如何及时而有效地遏制住欠 费的增长 ， 从 电费 回收的困境 中走 出， 是摆在我们面前的重要任务 。 为此 ， 我们进行 了多方调查 ． 在工作 中深入细致研究和探索新形势下 的电费 回收工作 方法 ， 继续 发扬 “ 三千精神 ” （ 千方百计 、 干辛万苦 、 千言万语 ） ， 充 分凋 动电费 回收工作的积极性 ． 切实做到包保责任到位 依法催 收 ， 确保 电 费 回收 目标 的完 成 ２ ． １ 强化优质服务 ， 促进 电费顺利 回收 树立 “ 以客 户为 中心 、 以服务为手段 ” 的工作方 针 ． 在 电力 营销过 程 中的每一个方面 ， 每一 个环节 ， 时刻 向广大客 户提供优质 、 方便、 规 范、 真诚 的电力服务 。 通过服务加强信任 、 赢得客户 、 抢 占市场 ， 实现客 户满 意用电 、 放心交 费。加强与客户 的沟通 ． 营造 良好的客 户企业关 系， 实现换位思考 延长服务范围 ， 为客户提供智能化 、 个 性化服务 ， 达 到提高 客户 忠诚度 、 满意度 的 目的． 为 电费 回收创造 良好的 内部条件 。 加强 客户关系沟通 的措施 主要有 ： 定 期召开客户 关系委员会 ， 了解客 户需求 ， 不 断改进服务 ； 为客户设备检查及试验制定最 佳工作方案 ， 保 证 客户经济效益 ： 为客户电气工作 人员进行 专业 指导和 培训 ． 实现优 质服 务的纵 向延伸 ： 对客户开展设 备义诊活 动 ． 签订代维 护协议或合

浅析如何做好大客户安全用电管理【摘要】各种大型企业、工厂、公司、学校的用电量较大，用电安全隐患频发，由此引起的用电事故时有发生，对社会和群众的生命安全造成严重危害。

所以作为这些大客户的用电管理人员应时刻加强用电知识和技术的培训及指导，在实际操作过程中必须要有专业人员的监督，在整个运营过程中需要定期对技术人员进行考核，知识问答，专业竞赛。

在操作中严格遵守用电管理规范，定期对设备进行维修和检测，保证企业、公司等大客户的用电安全。

【关键词】专业人员；培训；用电；安全管理大客户由于其发挥着广泛的社会影响，涉及的人员和财物数额较大，一旦出现安全事故后果不堪设想，任何事故都会给社会政治、经济、治安等诸方面带来很大影响。

所以，大客户应加强用电的安全管理，积极采取各项措施保障其安全用电。

但是，很多企业自身存在较大的用电安全隐患，且对供电管理单位提出的整改要求不积极配合，给供用电安全带来巨大的隐患。

针对上述情况，对如何抓好重要客户的用电安全管理，确保隐患整改到位，消除安全风险，这是政府以及供用电双方乃至整个社会共同关注的问题。

下面以山东章丘供电公司为例做下实际介绍。

山东章丘电力公司供电公司，作为山东电力的管理单位，整个公司营销部共管辖用电大客户24家，其中110kV以上客户3户，35kV客户21家，变压器总容量86600千伏安，变压器80台。

客户量多，规模大，管理容不得半点疏忽，工作需做到详尽有计划，定时对客户经行抽查审核，确保安全生产。

为防止用电安全事故的发生可采取以下措施：一、安全用电1、防止触电事故的发生定期对技术人员经行安全用电教育，扩大相关知识面；制定相应的安全制度，减少事故的发生；在安装使用各种电器设备时，严格按照规章流程进行操作，禁止违规行为的发生；合理安装电力装置，部分应有安全提示或采取加护，杜绝不必要的安全隐患。

供电装置还应定期检测，重点是绝缘部分破损，有漏电的危险，电器故障，运转异常等诸如此类状况发生的应予以高度重视，维护过程中小心谨慎，修护彻底。

供电企业大客户电费回收问题及应对措施摘要:用电大客户的信用程度、电费是否按时交纳直接影响着供电企业电费回收。

用电大客户通常多采用专线供电,有相对专业的电力工作人员,耗能高、用电容量大、用电量多,要支付的电费数额巨大。

它既是高质量的客户，又是高风险的客户。

电费欠款将严重影响供电公司的电费回收率。

加强大客户的电费回收并有效防止电费风险是电力公司关注的话题。

关键词:大客户;电费回收;电费风险供电企业大客户通常多采用专线供电,有相对专业的电力工作人员,企业耗能高、用电容量大、用电量多,要支付的电费数额巨大，并且对电价政策敏感。

由于各种国家政策的影响，市场上出现了资金。

大功率客户既是高质量客户，又是高风险客户。

电费欠款将严重影响供电公司电费的回收率。

电力公司如何加强对主要客户电价的回收并有效防止电费支出的风险，已成为电力公司关注的话题。

本文分析并阐述了供电公司主要客户的用电问题，并提出了相应的措施。

1电力大客户概述电力大客户是指电力公司管辖区域内电压等级高，耗电量大，设备容量大，日负荷大的客户。

通常采用专线供电,多是当地的大中型企业或电力高耗能企业,用电量和电费额度巨大,电费的及时缴纳、是否有偷漏电行为、电能损耗等直接影响着供电企业的利益。

供电企业在电费核收管理中,首先要加强对电力大客户的优质服务,要站在电力大客户的角度,尊重维护电力客户的需求,保障电力用户的权益,对电力用户用电情况进行监控,一旦发现潜在安全隐患,及时采取相关措施,进行有效整改,确保供电和用电安全。

要将大客户作为企业发展的潜在资产,有效规范管理,保持和维护好电力大客户,确保收入的延续性。

2大客户电费回收存在的问题2.1受经营状况影响。

电力大客户多为当地的大中型企业或电力高耗能企业,由于自身经营发展的原因,在经营生产中出现生产问题、销路不畅、资金短缺等,不能及时支付巨额电费,造成长时间拖欠。

2.2受国家政策影响。

电力大客户企业受国家政策影响较大,市场经济调控、金融政策、市场竞争力等,都可能影响用电企业的经济效益,使企业经营困难,影响到电费的正常回收,增大了电费回收的难度。

1.岗位权限
❑对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；
❑对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估权；
❑对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权；
❑对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估权；
❑按规定权限，制定大客户灵活付款方案；
❑对大客户用电受电装置有检查与验收权；
❑按规定权限，对大客户信用分数进行调整。

2.任职条件
❑具有本科及以上学历，或高级专业职称；
❑电力系统专业或经济管理专业毕业；
❑具有5年及以上管理工作经验，从事营销工作3年及以上；
❑有较强的服务意识；
❑能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流；
❑能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。