10月份医生护士满意度分析
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10月份医院医生护士满意度调查表
医护同志你好:
院社会服务部在本月底深入科室向医师、护士发放了医师、护士满意度调查表共计130份收回12 2份,回收率93.8%,各项服务项目调查情况如下:
服务项目满意基本满意不满意满意度
医技科室服务质量
检验科86 34 2 98.4%
——放射科91 29 100%
——超声室80 40 100%
——病历室94 26 100%
——输血室102 18 100%
——药剂科88 32 100%
——消毒供应中心90 27 5 95.9%
物资供应部门服务质量
——器械科100 20 100%
——保管室84 36 100%
——被服供应中心80 27 15 87.7%
后勤部门服务质量
——下收、下送、下修101 19 100%
——营养膳食98 22 100%
——安全保卫92 28 100%
行管部门服务质量
——深入科室106 14 100%
——帮助临床解决问题100 20 100%
——服务态度97 23 100%
意见:1、对被服供应站个别人的态度及被服的紧缺不满,满意率为87.7%。
2、对消毒供应中心物资供应不及时存在问题。
3、检验科阳性结果反馈不及时。
整改意见:
1. 按时深入病房了解各科被服需要情况,树立后勤工作为医疗第一
线服务的思想,制定了相关工作制度和有关规定措施,对个别人态度问题,进行医德医风思想教育,实行奖惩制度,实行下收、下送等。
对破烂严重的严格遵循报损制度,及时增添新被子,保证全院被服工作的正常运转。
被褥、枕芯等经常在太阳下照射,松软的被服,让病人睡的舒服。
不断改善服务态度,提高服务质量。
以一流的服务质量为目标,确保后勤服务临床。
2、工作人员经常深入科室、病房,准确及时的配合医生、护士工作,解决日常工作中存在的问题,对于消毒包紧缺的,应及时补上,保证临床工作正常运转,为临床科室准备充足的消毒包及用品等。
3.检验科与临床科室是密切相关的,临床医师所需大量化验资料均出自检验科医师之手,要做出正确的诊断离不开有价值的化验数据 .仪器也是需要人去操纵的..现在的检验科已经向临床检验发展,,要求做出相应诊断,临床医生结合临床症状和病情下诊断,.检验单由医师逐项填写,要求字迹清楚,目的明确。
急诊检验单上注明“急”字。
要认真核对检验结果,填写检验报告单,作好登记,签名后发出报告。
检验结果与临床不符合或可疑时,主动与临床科室联系,重新检查。
发现检验为阳性结果应主动、及时报告,根据检验结果与临床分析以便及时做出处理,特别是产妇,母亲艾滋病携带者的,HIV阳性结果的,应在第一时间内反馈给医生,婴儿的传播途径尽可能在第一时间内被阻断,科室之间相互沟通,相互配合,希望所有的检验医生能够认真的作好本职工作,成为临床医师的好帮手,共同打造良好的工作氛围,更好的为病员服务。