清华大学-管理秘书实务4-3

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（四）秘书实务内容
信息管理——存、管、取 旅行安排——吃、住、行 对外公关——联络（外事）、参与活动 商务活动——营销、市场、税务、法律……
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（五）职业道德
1、爱本职： 爱岗敬业，归属服从，从点滴做起 2、要谦虚： 刻苦学习，虚心求教，钻研业务
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（五）职业道德
3、多动脑： 主动思考，机智敏锐，有商业意识 4、守纪律： 遵纪守法，格守信用，严保秘密
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（六）工作作风
1、热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和 友善
2、扎实——做事不飘，跟进落实，检查 确认
3、细致——准确不粗，认真不草，稳重 不浮
4、敏捷——干练守时，讲究效率，商如 战场
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（七）秘书的业务素质
秘书的知识、智力和能力是相互联系、相 互制约、相得益彰的整体。 知识是基础 智力是知识的结晶 能力是知识和智力的最终体现和归宿
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（七）秘书的业务素质
2、智力结构 智力是赖以吸取外界知识的能力，包括：
观察力 注意力 记忆力 思维力 想象力
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（七）秘书的业务素质
3、能力结构 能力是知识与智力诸因素的综合表现，
属改造世界范畴。 （1）语言文字运用能力 （2）协调能力 （3）管理能力 （4）处理信息能力 （5）应变能力
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成功秘书的素质
Look like a girl
Act like a lady
Think like a man Work like a horse
外表像女孩，行动像夫人； 思考像男人，工作像匹马。
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（七）秘书的业务素质
1、知识结构，要具备通才型的结构。其特点： （1）专与博的兼容性。既包容多学科的面，满

装 订 线 内 不 准 作 答│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││广东XXXXXXXX 学院综合平台《秘书实务》2024春季学期期末考试(1)（A ）卷考试学期： 题库名称：秘书实务 适用年级：考试时间：分钟 考试方式：闭卷共计45道题，45小题，0大题（主观题），满分100分-----------------------------------------------------------诚信考试承诺书本人郑重承诺：我已阅读且透彻理解了“学校学生考场规则”和“学校学生违反校纪校规处理规定”，承诺在考试中自觉遵守，如有违反，按有关条款接受处理。

承诺人签名：_______________ 日 期：_______________考生姓名：_______________ 学号：_______________ 专业班名：_______________ 40分） 1.根据会议的（），会议包括预备会议和正式会议。

（2分） A.性质 B.规模C.召开的阶段D.地域 2.信息存储工作，首先要进行（ ）。

（2分） A.分类 B.登记装 订 线 内 不 准 作 答│││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││││C.编码D.加工3.根据劳动法的规定,工作日间的休息时间一般不得少于( )。

（2分） A.20小时 B.8小时 C.12小时 D.16小时4.会议主办单位统一订房,一般要与饭店一方签订合约,合约内容通常不包括( )。

（2分） A.房价 B.订金数目 C.使用日期 D.会议内容5.（ ）成员指不具有正式资格，有一定发言权，但无表决权和选举权的会议成员。

（2分） A.正式 B.列席 C.特邀 D.旁听6.以下不属于参谋咨询的特征是（ ）。

（2分） A.主动性 B.及时性 C.随机性 D.综合性7.,在对办公设备建档时,设备的购买日期、设备编号、供应商等信息应该归入设备的( )中（2分） A.购买信息 B.维护合同 C.日志记录 D.基本信息8.办公室环境布置中，办公桌的高度一般设置在（）比较合适。

1、会议记录： 写简报，一是简报要简，突出重点，精练内容；二 是要快，一般当天一定要写出来，第二天上午要送到 与会人员。三是真实客观，包括人名、地名、时间、 数字、引文，都要准确无误，不能把自己的观点强加 于人。四是突出重点和特点。 2、会议值班：认真负责，坚守岗位，有情况灵活处理， 及时汇报。
政协××市六届×次会议 简报 （第24期） 大会秘书处 2010年3月20日 ————————————————————————————————— 今年政府应办几件实事 ××委员说：建议市长要有相应的任期目标，要像×××那样一年办几 件实事，年终总结，有哪些完成，有哪些没完成，为什么。改“三公开一监 督”为好 ×××、×××委员说：报告在谈到廉政建设时，提出实行“两公开一 监督”，我们认为应改为“三公开一监督”，即再增加公开市、县两级主要 领导的经济收入，以便接受人民群众的监督。不能再走大投入低效益之路。 ×××委员认为：1998年我市社会总产值为180亿元，国民收入为74亿元， 而全市的财政收入只有9.15亿元，很明显，经济效益是很低的。而1998年的 计划数字，基本上是按比例同步增长，经济效益无明显提高。这是我市多年 来生产发展的一个关键性的问题，即大投入，低效益，致使财政拮据，入不 敷出。市领导应着眼长远，从当前入手，立足于大力提高经济效益和增强生 产后劲（包括政策、体制、发展规划、产业结构、环境整顿、提高管理水平、 提高劳动力的素质、提高劳动生产率、大力发展科技、教育等多方面综合治 理）。只有这样，才能使我市的经济进入高一层次的发展，形成良性循环。 这才是提高经济效益的真正出路。
年
月
日
13、安排好会议值班 月 日 00：00—08：00
值班 情况
值班人：
交 接 班
交班人：

管理秘书实务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 管理秘书在处理公司文件时，下列哪项行为是不正确的？A. 及时归档B. 随意丢弃C. 保密处理D. 定期整理答案：B2. 管理秘书在安排会议时，应首先考虑的是：A. 会议室的装饰B. 会议的议程C. 会议的茶点D. 会议的参与者答案：B3. 管理秘书在接待来访者时，应首先做的是：A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的证件C. 直接引导来访者进入办公室D. 与来访者闲聊答案：A4. 管理秘书在处理电子邮件时，下列哪项操作是正确的？A. 立即删除所有未读邮件B. 定期清理垃圾邮件C. 回复所有邮件D. 忽略所有未读邮件答案：B5. 管理秘书在准备会议资料时，应确保：A. 资料的完整性B. 资料的新颖性C. 资料的准确性D. 资料的趣味性答案：C6. 管理秘书在接听电话时，应首先做的是：A. 直接询问对方身份B. 直接挂断电话C. 礼貌地询问对方的来电目的D. 要求对方留下联系方式答案：C7. 管理秘书在处理紧急文件时，应采取的措施是：A. 立即通知上级B. 优先处理C. 等待上级指示D. 忽略文件答案：B8. 管理秘书在处理客户投诉时，应采取的措施是：A. 直接拒绝B. 记录并及时反馈C. 与客户争论D. 置之不理答案：B9. 管理秘书在安排出差行程时，应考虑的因素包括：A. 目的地的天气B. 目的地的交通C. 目的地的住宿条件D. 所有上述因素答案：D10. 管理秘书在准备会议记录时，应确保：A. 记录的简洁性B. 记录的完整性C. 记录的准确性D. 记录的可读性答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理秘书在处理公司文件时，应采取的措施包括：A. 及时归档B. 保密处理C. 定期整理D. 销毁过期文件答案：ABCD2. 管理秘书在接待来访者时，应采取的措施包括：A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的证件C. 礼貌地引导来访者D. 记录来访者的信息答案：ABCD3. 管理秘书在处理电子邮件时，应采取的措施包括：A. 定期清理垃圾邮件B. 回复所有邮件C. 标记重要邮件D. 及时回复紧急邮件答案：ACD4. 管理秘书在接听电话时，应采取的措施包括：A. 礼貌地询问对方的来电目的B. 记录对方的信息C. 转接电话D. 及时回复对方的留言答案：ABCD5. 管理秘书在准备会议记录时，应采取的措施包括：A. 记录的完整性B. 记录的准确性C. 记录的可读性D. 及时整理会议记录答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 管理秘书在处理公司文件时，可以随意丢弃。