第9章公共关系的主要规律

第九章公共关系的主要规律
任何社会活动都是受其内在规律的支配而进行的。

公共关系的基本规律概括起来有：塑造形象的规律、吸引公众的规律、强化传播的规律、广结善缘的规律、协调关系的规律等。

第一节塑造形象的规律
建立和维持组织良好的信誉、塑造组织美好的形象，是公共关系活动的目的，也是一个组织追求的长期目标。

一个组织的形象是社会公众和一般舆论对它的评价。

它包括组织的外部形象，即组织外部公众对本组织的产品、信誉、管理水平、服务质量、人员素质等的评价；组织的内部形象，即组织内部职工对组织的各种评价。

一、优质取胜
组织的形象主要由产品形象、员工形象、领导形象、设备设施形象和环境形象等因素构成。

产品形象是影响组织的核心因素。

是社会公众对组织所产生的产品或所提供的劳务的评价。

包括产品的核心形象、产品的有形形象、产品的附加形象。

其中产品质量是树立产品形象的基础。

产品质量的优劣是衡量产品使用价值大小的重要标志。

二、公益得众
关心社区乃至整个国家的建设，参加各种赞助及公益活动，不仅可以表明自己的实力，还可以树立慈善形象、社会公益的代表，从而赢得社会公众的喜爱和信任。

三、信誉服人
信誉——是公众对一个组织机构的总认识和总评价，即组织的信用和名誉。

信誉是商品经济高度发达的产物，是社会组织在竞争中求生存、求发展的机器重要的手段和条件。

信誉至上的思想是现代组织的代表。

孔子：“民无信不立”、“人而无信，不知其可也”、“与朋友交，言而有信”
四、持久受惠
公共关系不以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础的。

只有让公众持久受惠，才能真正赢得公众的信任和支持。

五、舆论增辉
“酒香不怕巷子深”
“桃李不言，下自成蹊”
善于利用舆论、“制造”新闻，善于引导舆论
第二节吸引公众的规律
卖方市场变成了买方市场
一、利益吸引
公共关系就是以利益为支点的网状社会结构。

任何组织都应把公众利益放在第一位而吸引公众，即利益吸引。

公众都有着共同的利益，这种利益使群体中的个人结为一体，形成一致的意见。

员工的共同利益：
股东的共同利益：
消费者的共同利益：
尽管公众由不同的个人组成，但共同的利益使他们在有争议的问题上保持协调一致，共同利益使他们压倒不同利益和对立情绪。

二、新奇吸引
公众有个共同的心里即对新奇偏爱，对陈旧反感。

“出奇制胜”：“奇”是在人们的“意料之外”，“奇”要奇的合理，奇的有利，不新奇不足以有吸引力，吸引力的丧失意味着影响力的丧失，意味着公关活动的失败。

《孙子兵法》：“凡成者以正合以奇胜”
泰麦克斯手表的销售
三、形象吸引
一个组织的形象就是组织内外公众心目中对组织的全部看法和评价、整套要求和标准。

它直接关系到一个组织的生存和发展。

企业如果在社会中信誉好形象佳，会受益无穷。

“可口可乐”
四、目标吸引
组织的目标是组织未来所要达到的状态或事实。

“IBM意味着最佳服务”
五、信息吸引
信息在运用之前，是一种潜在的生产力，当它在实践中转化为现实的生产力后，对社会生产力的发展起巨大推动作用。

抓信息，不失时机地宣传自己，可使企业起死回生。

信心的作用并非是无限的，信息的接收者——社会公众，是传播过程中起能动作用的主体。

“坏消息也是好消息。

”
第三节强化传播的规律
能否遵循一定的传播原则和规律，有效地利用各种传播媒介，造就有利的舆论环境，这是组织开展公关活动成功的关键。

一、信息准确
良好的公共关系是优良行为与诚实、正确报道的结合。

在进行公共关系信息传播的过程中，一定要确保信息的真实、全面、准确。

真实——所传递的公关信息必须是真实的、客观的，不能夸张掺水，文过饰非，更不能捏造事实，无中生有，要使接收者感觉到组织的公关信息是客观公正、实事求是的。

准确——所传递的公关信息的加工及表述是准确的。

艾维李“公众应该被告知”
二、方式得当
人类一般有四种传播方式：自身传播、人际传播、组织传播、大众传播
公共关系传播沟通的方式主要有四种：人际传播和大众传播
三、媒介合适
媒介是公共关系借以沟通、传播信息的载体。

公共传播的媒介，从其物质形式看，可以分为三大类：符号媒介、实物媒介和人体媒介。

四、技巧提高
（一）演讲
有声语言和动作相互配合表达思想观念和情感的一种宣传艺术。

是一种以讲为主的宣传活动，而且又是一种以演为辅的艺术性活动。

春秋战国时期孔丘孟轲
苏秦张仪
（二）公共关系广告
“广而告之”——即向广大公众告知某事某物，是社会组织利用多种传播媒介宣传自己的一种手段。

广告活动有助于广大公众对组织机构有整体的了解和认识，防止或纠正公众的某些误解，寻求社会各界对组织的支持，从而提高自己的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。

（三）开展公共关系专题活动
公共关系专题活动是一种综合性的传播活动。

可以吸引各类公众参加，同时也可以吸引和邀请新闻界人士参加，综合利用各种大众传播媒介。

（四）开展和组织各种公共关系会议
为了实现组织的攻关目标
常见形式有：宴会、新闻发布会、展览会和公关联谊会
五、反馈及时
公共关系中的传播，特别强调信息的及时反馈，并且反馈的作用也是巨大的。

它使传播呈双向性模式，使“双向交流”“传务求得”得以实现，同时，反馈也使整个传播系统形成相对封闭的系统，便于发挥传播的系统功效。

第四节广结善缘的规律
公共关系“内求团结，外求发展”
一、待人诚实
公共关系是争取社会公众信任，谋求支持合作的活动。

刘备
二、与人方便
与人方便，与己方便
美国安塞公司
三、助人为乐
美国的意大利银行
四、服务周到
北京饭店的服务厦门悦华酒店的服务
五、接待热情
王安石“纵言及平生，相视开笑面”
伸手不打笑脸人
六、文明礼貌
七、广泛联系
八、引擎问候
九、平时留心
第五节协调关系的规律
协调关系就是在沟通的基础上，经过调整达到组织与公众互惠互利的和谐发展。

公共关系组织是对外交往的“名片”，为组织的生存和发展创造天时、地利、人和的环境。

一、统一认识
协调组织与公众的关系，最重要的是要有共同的认识。

二、疏通感情
组织与公众之间的感情关系，特别是具体主管与办事人员之间的关系，对于事情的成败有着不小的影响。

情感协调是建立组织与公众良好关系的有效途径。

三、利益协调
四、消除误会
五、促进合作。