第11章 网络应用故障

第11章 网络应用故障

计算机网络故障往往比较复杂，可能是网络设备的问题，也可能是网络设置和计算机本身的问题。因此网络故障的排除要综合考虑各种因素，不断总结经验。此外，还应掌握一些必要的网络诊断命令和借助专业的测试工具。

11.1网络设备故障

例1.网卡无法安装

【故障表现描述】一台二手计算机，重新安装操作系统，发现不能安装网卡驱动程序。

【故障分析解决】此故障可以是由以下原因造成的：

（1）网卡损坏，可以在另外的计算机测试，如果确认网卡损坏，只能换一块网卡。

（2）网卡的接口有杂质，造成与主板接触不良，可以对网卡接口进行清洁。

（3）主板上的 PCI 插槽有问题，换一个 PCI 插槽试试。

（4）系统已经安装了一个错误的网卡的驱动程序，可以在“设备管理器”中查看是否有黄色的“？”或“！”，如果发现，应将其删除，重新安装正确的网卡驱动程序，重新启动计算机即可。

例2.网卡冲突

【故障表现描述】网卡安装好以后，却发现不能正确工作。

【故障分析解决】出现此类现象，多半是网卡与系统中的其它设备发生了“冲突”，通常与设置有关，不能简单地误认为是网卡问题。

可以通过以下几种方式解决。

（1）升级操作系统

版本较新的操作系统，往往拥有最好的兼容性、最稳定的性能，对各式网卡的自动识别程度也是最高的。例如 Windows XP/Sever 2003等系统，都能更为合理地分配和识别系统硬件资源。

（2）重新分配资源

新安装的网卡可能使用了已有设备的 DMA 通道、I/O 地址、IRQ 中断等系统资源，这也会引发网卡“冲突”。此时，只要为新网卡手动分配一个不同的资源，就能解决冲突。首先应该打开“设备管理器”窗口，右键单击网卡图标，选择快捷菜单中的“属性”选项，打开网卡的属性设置界面，接着选择进入“资源”设置界面，对网卡的 I/O 地址、IRQ 中断、DMA 通道等资源，重新进行设置，以避免出现冲突，如图 11-1 所示。

图 11-1 在修改网卡资源前，最好先查明究竟是什么类型的资源与其它设备发生了冲突，以及哪些资源还可以使用，然后才能为有问题的网卡设备重新指定资源。

如果无法在“资源”设置界面中更改设置，不妨重新启动系统进入“安全模式”，然后在该模式下打开“设备管理器”的“资源”设置界面，并取消对“使用自动设置”的选择，即可更改设置了。

（3）屏蔽无用设备

也许不少设备平时根本用不到，可这些设备偏偏“瓜分”了不少系统资源。例如 COM2 端口占用着“IRQ3”，而网卡也喜欢使用“IRQ3”，这样网卡与 COM2 端口经常发生“冲突”。只要将 COM2 端口屏蔽掉，就能让网卡独自享用“IRQ3”，这样“冲突”就可以避免了。在“设备管理器”对话框中屏蔽 COM2 端口时，可在网卡属性窗口的“常规”选项卡中，将“设备用法”设置为“不要使用这个设备（停用）”就可以了。

例3.设备与网卡发生冲突

【故障表现描述】在计算机中安装了网卡之后，发现它经常和系统中的其他设备发生资源冲突。

【故障分析解决】发生资源冲突在网卡的使用中是比较常见的。一般来说，使用 IRQ 10

的 Realtek，RT8029 网卡比较容易和显卡发生冲突，而使用 IRQ 3 的 NE2000 兼容网卡经常和 COM 2 冲突。如果是前一种情况，可以将 CMOS 设置中的“Assign IRQ for VGA”一项设置为“Disable”；如果是后一种情况，可以将 COM 2 屏蔽，然后将网卡的中断号设置为 3

即可。

例4.安装网卡后系统启动速度变慢

【故障表现描述】一台 Windows 98 计算机，在安装了一块网卡之后，系统的启动时间变得非常长，往往要花 2-3 分钟才能进入 Windows。尝试了更换网卡插槽，故障现象依旧。把网卡卸载之后，故障现象消失。

【故障分析解决】出现此故障，建议从下面两个方面分析：

（1）首先考虑网卡是否和系统中的其他硬件冲突。可以尝试更改网卡的中断号等设置，看看故障能否排除。

（2）如果把系统设置为自动获得 IP 地址，那么每次系统启动都会自动检测网络中是否存在 DHCP 服务器，如果找到，就从 DHCP 服务器上获得 IP 地址。这样，计算机的启动时间就会比较长。可以人工指定计算机的 IP 地址，以省去开机进行检索的时间。

例5.Windows 98 无法自动检测出网卡

【故障表现描述】计算机上安装的操作系统是 Windows 98，最近新安装了一块网卡。重新启动计算机后，系统没有自动检测出网卡。

【故障分析解决】系统无法检测出网卡的原因可能是操作系统版本过低或者网卡不支持即插即用。此时，只能手工安装网卡。方法如下：

第 1 步 在“控制面板”中双击“添加新硬件”图标，打开“添加新硬件向导”对话框。

第 2 步 在对话框中连续单击“下一步”按钮，让系统自动检测即插即用的硬件。如果检测结束，系统还是没有找到新装的网卡，则需要按照向导提示，指定要安装网卡，即从设备列表中选择“网络配适器”。

第 3 步 把网卡配套驱动程序软盘插入软驱，在向导中指定驱动文件路径，按照提示一步步进行即可。

第 4 步 向导完成后，重新启动系统。

提示：

在手工安装网卡驱动程序的过程中，向导可能会提示插入Windows98的安装光盘。

例6.计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却 Ping 不通

【故障表现描述】计算机通过交换机与其他设备相连并在同一网段上，但是却 Ping 不通。 【故障分析解决】硬件故障：检查交换机的显示灯、电源、连线是否正常，交换机是否正常。

设置故障：

（1）检查交换机是否设置了 IP 地址，如果设置了和其他设备不在同一网段的 IP 地址，将其删除或设一个和其他设备在同一网段的IP 地址。

（2）VLAN 设置的故障，连接交换机的几个端口属于不同的 VLAN，所以不通，将设置的

VLAN 去掉或者修改到同一 VLAN 中。

例7.计算机连在 10/100M 自适应的交换机上通讯正常，但是将 100M 的网卡连到交换机上时显示红灯，

通讯不正常

【故障表现描述】计算机连在 10/100M 自适应的交换机上通讯正常，但是将 100M 的网卡连到交换机上时显示红灯，通讯不正常。

【故障分析解决】这种情况可能是因为配置不当引起的，交换机的端口很可能被强制成

10M，在连到 100M 的情况下才会报错，解决方法是到端口配置下，将端口速度恢复成自适应或强制成 100M。

例8.将某工作站连接到交换机，无法 Ping 通局域网内其它计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通

【故障表现描述】将某工作站连接到交换机上的几个端口后，无法 Ping 通局域网内其它计算机，但桌面上“本地连接”图标仍然显示网络连通。

【故障分析解决】先检查这些被 Ping 的计算机是否安装有防火墙。三层交换机可以设置 VLAN（虚拟局域网），不同 VLAN 内的工作站在没设置路由的情况下无法 Ping 通，因此要修改 VLAN 的设置，使它们在一个 VLAN 中，或设置路由使 VLAN 之间可以通讯。

例9.将某工作站连接到交换机上后，无法 Ping 通其它计算机，看桌面上“本地连接”图标显示网络不通

【故障表现描述】将某工作站连接到交换机上后，无法 Ping 通其它计算机，看桌面上“本地连接”图标显示网络不通。或者是在某个端口上连接的时间超过了 10 秒，超过了交换机端口的正常反应时间。

【故障分析解决】采用重新启动交换机的方法，一般能解决这种端口无响应的问题。但端口故障者则需要更换接入端口。

例10.交换机的某个端口变得非常缓慢

【故障表现描述】有网管功能的交换机的某个端口变得非常缓慢，最后导致整台交换机或整个堆叠都慢下来。通过控制台检查交换机的状态，发现交换机的缓冲池增长得非常快，达到了 90%或更多。

【故障分析解决】首先应该使用其它计算机更换这个端口上的原来的连接，看是否由这个端口连接的那台计算机的网络故障导致，也可以重新设置出错的端口并重新启动交换机。个别时候，可能是这个端口损坏了。

例11.交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其它计算机通讯

【故障表现描述】某交换机连接的所有计算机都不能正常与网内其它计算机通讯。

【故障分析解决】这是典型的交换机死机现象，可以通过重新启动交换机的方法解决。如果重新启动后，故障依旧，则检查一下那台交换机连接的所有计算机，看逐个断开连接的每台计算机的情况，慢慢定位到某个故障计算机，会发现多半是某台计算机上的网卡故障导致的。

例12.整个网络的运作正常，但个别的计算机不能正常通信。

【故障表现描述】这是交换机故障中最常见的，如果光纤插头或 RJ-45 端口脏了，可能导致端口污染而不能正常通信。还有，平常很多人都喜欢带电插拔接头，在理论上说似乎并没有不妥，但实际上经常这样的话就无意中增加了端口的故障发生率；在搬运时的不小心，也可能导致端口物理损坏；购买的水晶头尺寸偏大，插入交换机时，也很容易破坏端口。此外，如果接在端口上的双绞线有一段暴露在室外，万一这根电缆被雷电击中，就会导致所连交换机端口被击坏。

【故障分析解决】一般情况下，端口故障是个别的端口损坏，先检查出现问题的计算机，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否是端口问题，若更换端口后问题能解决，再进一步判断是端口的何种缘故。关闭电源后，用酒精棉球清洗端口，如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。此外，无论是光纤端口还是双绞线的 RJ-45

端口，在插拔接头时一定要小心，建议插拔时最好不要带电操作。

例13.外部供电环境正常，但交换机的各个内部模块都不能正常工作。

【故障表现描述】因为交换机的各个模块都是接插在背板上的，如果交换机在潮湿的环境下工作，电路板受潮发生短路，又或者是元器件因高温、雷击等而受损，这些情况都会使电路板发生故障，而不能正常工作。

【故障分析解决】如果外部电源正常供电，但交换机的各个内部模块都不能正常工作，那就可能是背板坏了，这种故障的解决方法只有一个，那就是更换背板，因为修复补不了。为了有效防止这种故障的发生，最重要的是为交换机提供一个符合厂商所提供的标准指标的工作环境。

例14.系统数据错误

【故障表现描述】交换机出现满载、丢包、错包等情况，甚至会造成系统全方位的故障，影响局域网的通信。

【故障分析解决】这类故障的起因跟常见的 Windows、Linux 一样，由于当时设计的原因，存在着一些漏洞，在一定的条件下，这些漏洞将会发生系统数据错误的故障。交换机系统提供了诸如 Web、TFTP 等方式来下载并更新系统，所以有关管理人员要多关注设备厂商的网站，如果推出新的系统或新的补丁，应当及时更新，以防止错误的发生。

例15.使用宽带路由器后上网速度变慢

【故障表现描述】有两台计算机要共享上网，因此安装了宽带路由器，可是只有一台计算机在上网，速度也很慢。

【故障分析解决】这其实不能算作故障。通过宽带路由器共享上网，会使上网速度存在一定的损耗，这是避免不了的。不过可以通过以下办法将这种损耗降至最低，即更改路由器的 MTU 值：