产品服务至上——PCB企业的软实力(16)

证 能上 市 场 吗 ？答 案 是 清 楚 的 ， 很 多 的假 货 、 假 药
置上 ，因 为产 品 “ 务 ”既是获得 “ 户 ” “ 可 ” 服 客 认 的必要 过程 ，又 是使产 品处 于 良 循环 的一个 必要 和 性 充 分 的条 件 。大 家 知道 ，任 何 企 业 的 产 品 、特 别 是
邮政；信息传输、计算机服务与软件业；批发与零售 业 ；住宿与餐饮业 ；金融业；房地产业；租赁与商务
服务业 ；科研 技 术服 务、地 质勘 查业 ；水利 、环 境和 公共 设施 管理业 ；居 民服 务和其 它服 务业 ；教育 ；卫
格——服 务 ”的排序 …… ，却很 少提 到 “ 务至 服
上 ”或 “ 务第 一 ”的 经 营理 念 。但 是 我 总 感 到 ： 服 当代 的经济 发展 已经 由 以产 品 质量 为 基 础 的 市场 经
针 ，往往 是 “ 量 为 中 心 ” 、 “ 量 就 是 生 命 ” 、 质 质 “ 有 质 量 就 没 有 数 量 ” ， 或 者 说 “ 量 — — 价 没 质
在本文 中所说 的 “ 服务”是指企业的产 品服务
范畴 ，不是 指第三 产业 的服 务业 。因 为服务 业是指 农 业、 工业和 建筑 业 以外 的所 有产 业 （ 通运 输 、仓 储 如
．
ｓ ｒｉｅ ｉ ｉｈｐ ｏ ｕ ｔ ｅｖｃ ｅｅｖ ｓｔ ｏｉ ． ｅｖｃ ” ｎｗｈｃ ｒ ｄ ｃ ｒ ｉｅｄ ｓｒ ｅ ｓ ｏ ｒｙ ｔ
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ｑ ａ ｉ ・ ｒ ｅ－ｅ ｖ ｃ ｓ ｖ ｃ ｓ ｔ ｐ ｐ ｉ ｒ ｙ ｒ ｄ ｃ ｅ ｖ ｃ ； ｏ ｓ ｍｅｒａ ｐ ｏ ａ ； ｕ ｌｙ－ ｉ — ｒ ｉｅ； ｅｒ ｉ ｅ ａ ｏ ｒ ｉ ；ｐ ｏ ｕ ｔ ｓ ｒ ｉｅ ｃ ｎ ｕ ｔ ｐ ｃ ｓ ｏ ｔ ｐ ｒｖ ｌ
生、社会保障和社会福利业；文化、体育和娱乐业；
公共 管 理 和社 会 组织 等 等 ） ，范 围很 广 ， 已经成 为
济走 向以产 品服务为主导的市场经济 。产品服务已 经成为企业 的产 品 （ 经济 ）能不能走 向 “ 良性循环 和发展 ”的必要和充分的条件［。因此，企业的经营 １ 】 理念和战略必须把 “ 产品服务 ”放在最突出、最重
最 重要 的位 置 上 。
关键词 质量一 价格一 服务 ；服务至上 ；产 品服务 ；客户认可 ；改革与创新
中图分类号 ：Ｔ １ Ｎ １ 一 ，Ｔ ４ 文献标识码 ：Ａ 文章编 号：１ ０ — ０ ６（ ０ １ — ０ ４ ０ ０９０９ ２１ １】 ２ ０ ０ — ２
Ｐｒ ｄ ｃ ｅ ｖ ｃ ｓｔ ｐ ｐ ｉ ｒｔ ｏ ｕ ｔｓ ｒ ｉｅａ ｏ ｒｏ ｉｙ
创新的产品总会存在着某些没有检测／ 不能检测 的缺 陷，或在使用过程中才曝露出来的缺陷等。这些缺陷 只有通过售后服务加 以解决，并通过售后服务解决缺
陷来 改进 、完善 产 品性能 ，逐步 实现完 美 的产 品，并
的产 品推 向市场和形成 品牌的基本条件 与过程 。当
然 ，今 天 的Ｐ Ｂ 品市场 是一个 综合 性 市场 ，没有 质 Ｃ产 量 保 证 的产 品 是进 不 了市 场 的 ， 尽 管某 些 没 有 质 量 保 证 混 进 了市场 ，但 是 ，虽 然 可 骗过 一 时 、但 骗 不 过 不一 世 ，最 终是 没有 市场 而垮 台的 。 价 格 是 产 品 科 技 含 量 和 上 市 时 间 的 函 数 。 企 业 产 品 在 质 量 的基 础 上 ，在 产 品 市场 上 有 客 户 的 需
的顺序是 “ 质量一价格一服务 ”。由于销售产品是 只有 “ 质量 ”保证 的产 品才能上市场 ，没有质量保
一
１ 产 品服务 的概念
（ ）服务 的含义 。 １
４．
印制 电路 信 息 ２ １ ｏ１ ０ １Ｎ ．２
短评与介绍 Ｓ ｏｔ ｏ ｅ ｔ ｎｒｄ ｃｉ ｈ ｒＣ ｍｍ ｎ ＆Ｉｔ ｕ ｔ ｎ ｏ ｏ
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ｒｆ ｒ ｔ ｎ ａ ｄ ｃｅ ｔ ｎ ｅ ｏ ｍａ ｉ ｎ ｒ ａ ｉ ｏ ｏ
Байду номын сангаас
长期 以来 ，Ｐ Ｂ Ｃ 企业的经 营理念和战略 ，总是 把产品 “ 量”放在最突出、最重要 的位置来对待 质 和处理的。我到过很多的Ｐ Ｂ （ Ｃ 包括原辅材料、化学 药品和设备／ 仪器等 ）企业 ，大多数 的口号或指导方
短评与介绍 Ｓ ｏ ｔ ｏ ｅ ｔ ｎｒｄ ｃｉｎ ｈ ｒＣ ｍｍ ｎ ＆Ｉｔ ｕｔ ｏ ｏ
印制 电路 信 息 ２ １ ｏ１ ０ １Ｎ ．２
产 品服务至上 Ｐ 业的软 实力 （ ＣＢ 企 １ ６）
林金 堵
ＣＰ ￣ 问 本刊 主编 ＣＡ
摘 要
概要地评述 了产品服 务的重要性 。在产品 的 “ 质量一 价格一 务” 中，产品服务要放在 服
的下场案例 已经 回答 了这个 问题。所 以产 品质量是
基 础 ，没 有 质量 的产 品是 不 能 走 上市 场 的 ，也 就 是
说 ，产品质量仅仅是走上市场的必要和充分的条件 而 已。因此 ，企业在产 品开发、生产和推 向市场的
过程 中 ，狠 抓 产 品质 量 ，使 产 品 性 能处 于稳 定 状 态 并处 在 不 断 改 进 与提 高 的过 程 之 中 ，这 是一 个 企 业
要 的位置 上—— “ 品服 务至 上 ” １ 产
国民经济中最大的产业 ！ 本文仅讨论企业中的可销售 的产品 （ 也不包含产品生产过程）服务范畴。 （ ）产品的要素—— “ ２ 质量． 价格． 服务”之间的 关系。
质量是一个企业产 品的基本条件。一个企业 的 最基本活动是产 品生产活动，而企业产 品走上市场