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目录第一部分公司组织架构41、组织架构图4第二部分管控边界 51、投资治理管控边界52、增值服务管控边界63、设计治理管控边界74、工程治理管控边界95、合约治理管控边界136、招标采购管控边界157、营销治理管控边界168、品牌治理管控边界189、客户关系治理管控边界1910、商业地产治理管控边界2111、人力资源管控边界2412、信息化治理管控边界 2813、财务治理管控边界3014、内部审计与风险操纵管控边界3315、资金治理管控边界3816、物业治理管控边界39第三部分区域总部组织架构与部门职责411、专业委员会412、投资运营部423、设计治理部454、工程治理部475、合约治理部506、招标采购部527、营销治理部538、客户服务部559、商业地产治理部 5710、人事行政部5911、财务部6212、物业治理部64第四部分都市公司组织架构与部门职责661、组织架构图662、开发部673、设计治理部684、工程治理部705、营销治理部726、客户服务部747、人事行政部768、财务部78第一部分公司组织架构1、组织架构图第二部分管控边界同济华润设计院在置地整体战略框架中应承担的任务4、工程治理管控边界综合体工程（要紧以华润建筑作为总承包）住宅工程8、品牌治理管控边界10、商业地产治理管控边界项目前期时期（都市综合体项目）项目规划设计时期（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业部主责，置地总部设计治理部参与但可不承担责任）项目规划设计时期（2年内，除都市综合体商业部格外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计治理工作，都由置地总部设计治理部负责，置地总部商业地产事业部予以协助）项目招商时期项目运营时期11、人力资源管控边界第三部分区域总部组织架构与部门职责1、专业委员会2、投资运营部2.1 投资运营部架构2.2部门使命投资运营部是公司投资拓展主导组织部门和战略治理、运营治理中心，负责政策研究及投资策略制定，并组织新项目猎取；组织制定区域总部战略目标及进展规划，指导和监督战略执行；建立、健全打算、流程、知识治理等运营治理体系，提升公司整体运营治理水平。
项目部组织架构和职责2007年4月项目部组织结构随着华润置地(成都)公司的不断发展壮大，新项目日益增多，各部门的内部组织结构和各项业务流程建立完善的是公司对各部门提高工作效率的要求，同时也是公司迅速发展时，组织结构调整的需要，及实现公司整体战略目标的要求。
它能让公司各部门间更加明确本部门的管理职责，寻找能提高部门绩效的业务流程方式，也便于公司监督、指导下属部门各项工作的营运执行情况。
项目部在公司领导的倡导下，在公司调整后的整个公司组织架构的基础上，根据公司人员对项目部人员的配备，进行项目部内部组织结构的调整、设计，目的是为了更好的完成项目部的管理职能，完善各项目工作人员的职责，提高项目部的运作能力，提高部门绩效。
组织结构的建立包括：组织结构图；项目部工作人员工作岗位职责；项目部业务管理流程。
1、组织结构图。
即用图形来描述项目部各工作人中的职责及其相互关系。
2、项目部工作人员工作岗位职责。
是我部门根据程序及分工协作要求而设置的各个工作岗位，所有岗位工作人员的权限、责任及其考核指标，以及它们之间的相互关系等。
3、项目部业务管理流程。
主要包括：业务程序，即项目部管理的标准化工作内容及职责；信息传递，即项目部内、外部文件传递的方式。
项目部的组织结构建立在公司整个管理组织形式上，会根据公司要求和变化，不断调整和完善。
项目部组织结构指导下的管理重点在公司对机构设置和流程调整的指导下，制定项目部组织结构，而在项目部组织结构建立的基础上，针对我部门的部门性质，制定我部门的管理方式和管理重点。
由于项目部属于公司产品的生产部门和产品施工督促管理的执行部门，所以我们在公司“以客户为中心”的营销导向的战略目标管理下，制定项目部的管理重点，客户关心的问题就是我们着重要管理的问题，对于我们的产业特点来说，客户关心的问题就是我们产品的质量问题，所以我们管理重点就是：要注重我们生产出来的产品的质量。
项目部的管理实质上是对产品生产过程的管理，具体到实际中就是对施工过程的管理，对施工单位在工程施工过程中多方面的综合管理。
华润置地江苏公司部门职责手册Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】目录第一部分公司组织架构1、组织架构图第二部分管控边界1、投资管理管控边界5、合约管理管控边界8、品牌管理管控边界9、客户关系管理管控边界10、商业地产管理管控边界项目规划设计阶段（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商项目规划设计阶段（2年内，除都市综合体商业部分外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计管理工作，都由置地总部设计管理部负11、人力资源管控边界12、信息化管理管控边界13、财务管理管控边界14、内部审计与风险控制管控边界第三部分区域总部组织架构与部门职责1、专业委员会专业委员会主要职责区域总部：区域总部财务部、合约管理部、设计管理部、工程管理部、商业地产管理部（仅商业项目）负责人；城市公司（仅参加本城市公司相关事务）：城市公司负责人、工程管理部负责人。
区域总部：物业管理部负责人；城市公司：城市公司负责人2、投资运营部投资运营部架构部门使命投资运营部是公司投资拓展主导组织部门和战略管理、运营管理中心，负责政策研究及投资策略制定，并组织新项目获取；组织制定区域总部战略目标及发展规划，指导和监督战略执行；建立、健全计划、流程、知识管理等运营管理体系，提升公司整体运营管理水平。
设副经理1人；战略经营组设战略经营经理1人，战略经营主管1人，业绩评估、经营分析、知识管理专员各1人；投资拓展组设投资拓展经理1人；投资分析主管设1人、政策研究主管1人；投资拓展主管4人；4名投资拓展主管分别分管下列区域：苏、锡、常（苏南）；扬、镇、泰（苏中）；徐、宿、淮（苏北）；南、盐、连（苏东）；投资分析主管负责：宁+投资分析；政策研究主管：政策研究；计划运营组设专业经理1人，计划主管、专员各2-3人；运营主管设1人，流程专员、增值服务专员各设1人；业务助理：宁+行政事务。
大型房地产公司区域总部客户服务部组织架构与部门职责
1客户服务部架构
客户服务部
负责人
副经理
客户服务部是华润置地江苏省公司客户服务管理中心，它基于客户服务管理、满意度管理、会员管理等一系列工作，对各城市公司实施业务管理和指导，持续提升客户满意度。
3客户服务部主要职责
职能组一级职能主要职责
客户关系组
客户服务管
理
1、负责制定客户服务工作流程并推广、优化。
客户满意度
管理
1、制定客户服务标准、客户工作流程并推广和优化。
交付管理1、审批交付方案，指导城市公司交付工作组织、落实。
客户投诉
管理
1、制定公司客户投诉处理、投诉分级及回访制度；
2、客户投诉月报及投诉案例库备案管理。
客户信息1、负责建立城市公司的信息上报制度，并监督城市公司执行；
客户关系
经理
T
品
质
管
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专
员
客
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关
系
主
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—
客
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管
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险
经.>
n 会员管理2部门使命。
第一部分公司组织架构4 1、组织架构图4第二部分管控边界51、投资治理管控边界52、增值服务管控边界63、设计治理管控边界74、工程治理管控边界95、合约治理管控边界136、招标采购管控边界157、营销治理管控边界168、品牌治理管控边界189、客户关系治理管控边界1910、商业地产治理管控边界2111、人力资源管控边界2412、信息化治理管控边界2813、财务治理管控边界3014、内部审计与风险操纵管控边界3315、资金治理管控边界3816、物业治理管控边界39第三部分区域总部组织架构与部门职责411、专业委员会412、投资运营部423、设计治理部444、工程治理部465、合约治理部496、招标采购部517、营销治理部528、客户服务部549、商业地产治理部5610、人事行政部5811、财务部6112、物业治理部63第四部分都市公司组织架构与部门职责65 1、组织架构图652、开发部663、设计治理部674、工程治理部695、营销治理部716、客户服务部737、人事行政部758、财务部77第一部分公司组织架构1、组织架构图第二部分管控边界同济华润设计院在置地整体战略框架中应承担的任务4、工程治理管控边界综合体工程（要紧以华润建筑作为总承包）住宅工程8、品牌治理管控边界10、商业地产治理管控边界项目前期时期（都市综合体项目）项目规划设计时期（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业部主责，置地总部设计治理部参与但可不承担责任）项目规划设计时期（2年内，除都市综合体商业部格外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计治理工作，都由置地总部设计治理部负责，置地总部商业地产事业部予以协助）项目招商时期项目运营时期11、人力资源管控边界第三部分区域总部组织架构与部门职责1、专业委员会2、投资运营部2.1 投资运营部架构2.2部门使命投资运营部是公司投资拓展主导组织部门和战略治理、运营治理中心，负责政策研究及投资策略制定，并组织新项目猎取；组织制定区域总部战略目标及进展规划，指导和监督战略执行；建立、健全打算、流程、知识治理等运营治理体系，提升公司整体运营治理水平。
大型房地产公司商业地产管理部组织架构与部门职责
1商业地产管理部架构
商业地产管理
部负责人
................... 副经理
2部门使命
商业地产管理部是华润置地江苏省公司的商业地产管理部门，它通过建立、健全江苏省公司招商管理体系、运营管理体系、商业项目设计体系，为公司提供商业项目招商、运营、设计服务，确保商业项目高效、稳定、规范地运行。
3商业地产管理部主要职责
职能组一级职能主要职责
规划筹建
组商业项目
设计管理
1、为置地总部提供项目总体定位、规模、功能组合、开发时序建
议:
2、为置地总部提供主要平面布局、动线规划等建议；
3、为置地总部提供总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）建
议:
4,为置地总部提供主设计单位的选择（建筑、机电、幕墙、装
规划筹建组
经理。
安全生产责任书监管单位：华润置地苏州项目管理中心XXX目部责任人：精装修工程师华润置地江苏大区2015年1月2015年安全生产责任书依据《中华人民共和国安全生产法》、《中央企业安全生产监督管理暂行办法》、《建设工程安全生产条例》和有关安全生产法规、条例，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，结合华润集团、上市公司、江苏大区安全生产管理的要求，保障华润置地江苏大区的安全生产经营和从业人员的健康与安全。
特签订2015年安全生产责任书，作为公司评价该部门责任人安全生产管理工作的基本依据。
一、EHS控制目标1. 确保大区EHS体系在现场落地，明确组织机构和职责，按照体系要求，编制2015年度EHS工作计划，按照项目部EHS计划每周正常开展工作。
2.督促合作方（总包、监理、分包方）按照法律要求、大区EHS体系要求，完善各自的EHS体系，履行相关职责，确保施工过程的安全生产。
3.不发生人身死亡、人身重伤的一般及以上事故；4. 一般事故直接经济损失不超过5万元；5. 不发生对集团市场形象、社会形象，造成重大负面影响的安全生产事件；6. 不发生相关方人身死亡、火灾等一般及以上事故。
二、工作要求1.负责项目精装修工程的设计协调和现场施工管理工作。
2.参与招投标工作小组精装技术方面相关工作，编制招标技术文件，审核有关技术资料；配合或组织装饰类工程材料设备甲供、甲限的招标工作；负责合格供方的考察；3.参加现场装饰工程的日常管理工作，协调土建、安装等专业工程的现场配合工作，完成现场装饰工程施工日志的准确记录；负责每日的现场巡查工作，并作好巡查记录；负责对监理单位关于装饰工程方面的监理工作进行日常检查；4.根据公司批准的施工总进度计划, 审查装饰工程施工组织设计, 负责编制装饰工程项目的现场施工进度, 确保装饰工程项目进度计划的完成；5.根据合同的约定、规程规范和设计图纸的要求, 严格监督装饰工程项目施工质量, 参加装饰工程检查验收, 参加装饰工程材料设备选型、封样及进场检查验收, 对装饰工程质量负责, 对现场安全文明施工负责；6.严格监督控制装饰工程项目施工成本，对装饰工程的隐蔽工程和其他形式的现场签证严格监督，确保装饰工程项目成本控制目标的实现；7.对装饰专业设计阶段提出设计建议并配合协调解决装饰工程项目中的设计、施工问题以及现场的装饰工程涉外关系；负责解决变更、洽商中有关工程专业技术方面的问题；参加装饰专业各阶段工程验收和竣工验收并办理相关手续；8.负责装饰工程竣工验收工作，做好工程交付工作，督促资料员将装饰资料合理归档和移交。
目录第一部分公司组织架构31、组织架构图3第二部分管控边界31、投资管理管控边界32、增值服务管控边界43、设计管理管控边界54、工程管理管控边界65、合约管理管控边界96、招标采购管控边界117、营销管理管控边界128、品牌管理管控边界139、客户关系管理管控边界1410、商业地产管理管控边界1511、人力资源管控边界1812、信息化管理管控边界2013、财务管理管控边界2214、内部审计与风险控制管控边界2415、资金管理管控边界2816、物业管理管控边界29第三部分区域总部组织架构与部门职责301、专业委员会312、投资运营部313、设计管理部344、工程管理部365、合约管理部396、招标采购部417、营销管理部428、客户服务部449、商业地产管理部4610、人事行政部4811、财务部5112、物业管理部53第四部分城市公司组织架构与部门职责561、组织架构图562、开发部563、设计管理部584、工程管理部595、营销管理部616、客户服务部637、人事行政部658、财务部67第一部分公司组织架构1、组织架构图第二部分管控边界1、投资管理管控边界工作内容置地总部区域总部城市公司2、增值服务管控边界3、设计管理管控边界同济华润XX在置地整体战略框架中应承担的任务4、工程管理管控边界综合体工程（主要以华润建筑作为总承包）住宅工程住宅工程所有工程5、合约管理管控边界6、招标采购管控边界7、营销管理管控边界8、品牌管理管控边界9、客户关系管理管控边界10、商业地产管理管控边界项目前期阶段（都市综合体项目）项目规划设计阶段（2年内，都市综合体项目商业部分的设计流程管控仍由置地总部商业地产事业部主责，置地总部设计管理部参与但可不承担责任）项目规划设计阶段（2年内，除都市综合体商业部分外的所有商业地产项目、2年后，包括都市综合体在内的所有商业地产项目的设计管理工作，都由置地总部设计管理部负责，置地总部商业地产事业部予以协助）项目招商阶段项目运营阶段11、人力资源管控边界12、信息化管理管控边界13、财务管理管控边界14、内部审计与风险控制管控边界15、资金管理管控边界16、物业管理管控边界第三部分区域总部组织架构与部门职责1、专业委员会1.1 专业委员会主要职责2、投资运营部2.1 投资运营部架构2.2部门使命投资运营部是公司投资拓展主导组织部门和战略管理、运营管理中心，负责政策研究及投资策略制定，并组织新项目获取；组织制定区域总部战略目标及发展规划，指导和监督战略执行；建立、健全计划、流程、知识管理等运营管理体系，提升公司整体运营管理水平。
2.3投资运营部主要职责职能组一级职能主要职责战略经营组战略管理1、根据置地总部发展要求，组织确定公司使命和愿景；2、组织制定公司中长期战略目标与发展规划，明确未来发展重点区域、核心产品及核心能力等；3、分析、研究国家、区域宏观经济形势与政策，及时跟踪与预测战略环境变化，根据研究结果向公司领导提出公司战略目标调整以及经营计划、经营策略调整意见；4、指导和监督战略执行，并负责战略执行效果的评估。
经营管理1、根据战略和年度经营目标，组织编制公司年度经营计划和项目经营区域市场研究1、负责XX公司及区域内未进驻城市的市场研究，包括对区域市场动态、重点项目进行深入调研研究；2、对区域内竞争对手销售、拿地等进行研究。
区域投资策略1、结合总部的土地储备策略，制定区域土地储备策略，确定重点投资城市、新拓展城市。
新项目获取1、负责土地信息收集、筛选，确定重点可发展地块；2、负责组织编制项目可行性研究报告，组织项目论证，并上报置地总部；3、配合总部对管辖区域内新目标城市进行选择及确定；4、筹划项目获取方式，组织获取项目。
3、设计管理部3.1 设计管理部架构3.2部门使命设计管理部是公司产品研究与设计管理的专业部门，它通过设计管理、产品研发、产品标准化等工作，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。
3.3设计管理部主要职责4、工程管理部4.1 工程管理部架构4.2 部门使命工程管理部是公司的工程管理机构，它通过工程技术标准、管理规X的建立与工程质量督查，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力，确保有效控制项目的工期、成本、质量，实现公司高品质产品形象。
4.3 工程管理部主要职责职能组一级职能主要职责技术及工期管理组技术服务1、组建及打造项目经理、机电、幕墙、精装修、室外园林景观等各类专业管理团队，为城市公司提供技术服务；2、组织、宣传、贯彻有关技术政策、技术标准、规X、规定以及各项技术管理制度；3、参与收集、调研、推广、应用新材料、新工艺、新技术、新设备；4、审核和监督各城市公司与质量相关的各项制度、流程、工艺、标准和控制要点的执行情况；5、总结项目开发经验，形成案例库，并将其完善至工程质量管理办法；工程技术1、参与项目前期论证，对项目提出工程方面的专业意见。
4、跟进重大安全事故的处理；5、督促、检查城市公司节能减排落实情况；6、督促、检查、落实第三方安全评价。
部门公共职责工程规划1、指导城市公司编制住宅工程管理规划。
开工准备1、参与施工组织设计及重大技术方案的评审和论证；2、参与监理大纲、监理规划及实施细则审核。
工程验收管理1、参与工程联合大检查，形成检查报告，并督促落实；示X区施工管理1、审核样板间施工方案、装修施工方案、景观施工方案；2、监督样板间施工进度以及保持设计风格；3、参与重大设计变更(影响房型、结构、功能、外立面效果等)的方案论证和跟踪实施；4、参与样板间竣工验收、竣工总结及竣工图纸会审。
后评价1、组织区域内所有项目工程后评价。
绩效管理绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。
5、合约管理部5.1 合约管理部架构5.2 部门使命合约管理部是XX省公司成本管理、合约管理的归口部门。
部门工作以全过程成本控制为主线，在项目发展的定位、设计、预算、招采、工程实施、结算、后评估等不同阶段，保证各成本控制要点的贯彻落实，在公司高品质产品战略的前提下实现成本控制的最优化，增强公司的成本竞争优势。
5.3合约管理部主要职责或品质效果的）及超城市公司审批权限的可行性论证、方案制定，提供成本控制建议，并进行跟进执行和审核结果；2、审核城市公司审批权限外的现场签证。
结算管理1、指导城市公司编制工程预、结算；2、审核城市公司合约结算报告。
绩效管理1、负责本部门绩效考核工作的整体组织及管理。
项目后评估1、参与项目后评估，总结项目成本管理的经验与教训；2、审核城市公司项目成本后评估报告；3、进行项目成本数据采集，建立并维护成本数据库。
6、招标采购部6.1 招标采购部架构6.2部门使命招标采购部是XX省公司工程招标、物资采购的归口部门。
部门工作以承包商/供应商产业链的整合为主线，通过战略采购体系的建立和推进，最大限度的发挥区域公司的采购资源协同优势，最终实现优质低价的战略采购目标，并为公司高品质产品战略和快速发展服务。
6.3 招标采购部主要职责7、营销管理部7.1 营销管理部架构7.2部门使命营销管理部是公司的品牌管理、市场研究、项目定位、营销策划管理中心，基于行业、政策与市场动态的研究、把握，通过开展市场研究、项目营销策划、品牌管理以及对城市公司策划、销售执行支撑、管理等一系列工作，确保完成公司的销售目标，同时持续提升公司品牌影响力。
7.3营销管理部主要职责职能组一级职能主要职责产品与市场组市场研究1、负责相关政策，宏观市场发展趋势及区域市场环境研究；2、负责汇总、分析城市公司提供的微观市场竞争楼盘数据；3、负责市场细分，目标市场选择及消费心理研究；4、负责目标市场的数据的收集和市场跟踪；5、负责撰写市场综合调研报告。
项目定位1、负责提出意向项目初步产品定位；2、负责编制项目定位策划方案，组织项目定位策划方案的评审，参与项目概念设计建议讨论和成果评审。
项目营销策划1、负责大型、跨项目营销推广活动的策划及实施；2、审核各城市公司营销推广方案。
8、客户服务部8.1 客户服务部架构8.2部门使命客户服务部是华润置地XX省公司客户服务管理中心，它基于客户服务管理、满意度管理、会员管理等一系列工作，对各城市公司实施业务管理和指导，持续提升客户满意度。
8.3客户服务部主要职责职能组一级职能主要职责客户关系组客户服务管理1、负责制定客户服务工作流程并推广、优化。
客户满意度管理1、制定客户服务标准、客户工作流程并推广和优化。
交付管理1、审批交付方案，指导城市公司交付工作组织、落实。
客户投诉管理1、制定公司客户投诉处理、投诉分级及回访制度；2、客户投诉月报及投诉案例库备案管理。
客户信息管理1、负责建立城市公司的信息上报制度，并监督城市公司执行；2、负责对城市公司上报的信息、数据进行整合、分析研究和运用。
品质管理组客户满意度1、制定客户满意度提升计划并执行；2、负责公司客户服务品质监管及客户回访；9、商业地产管理部9.1 商业地产管理部架构9.2部门使命商业地产管理部是华润置地XX省公司的商业地产管理部门，它通过建立、健全XX省公司招商管理体系、运营管理体系、商业项目设计体系，为公司提供商业项目招商、运营、设计服务，确保商业项目高效、稳定、规X地运行。
9.3 商业地产管理部主要职责职能组一级职能主要职责规划筹建组商业项目设计管理1、为置地总部提供项目总体定位、规模、功能组合、开发时序建议；2、为置地总部提供主要平面布局、动线规划等建议；3、为置地总部提供总体规划及方案设计（包括酒店规划设计）建议；4、为置地总部提供主设计单位的选择（建筑、机电、幕墙、装修）建议；5、为置地总部提供概念、方案设计建议，参与设计过程；6、提出项目设计要求；7、参与扩初、施工图设计单位选择；7、审核各阶段设计成果。
10、人事行政部10.1 人事行政部架构10.2部门使命人事行政部是华润置地XX省公司人力资源管理中心及信息管理、法务、后勤支撑部门，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。
并为公司提供信息化管理、法务、行政支持与后勤服务。
10.3人事行政部主要职责职能组一级职能主要职责人事组人力资源规划1、制定公司人力资源战略，建立人力资源开发与管理体系；2、负责进行年度人力资源需求预测与分析，制定年度人力资源预算；招聘管理1、负责制定公司年度人力资源招聘计划、岗位需求分析、招聘策略制定并组织实施；2、建立招聘管理流程和制度，开发面试题库、人才测评等招聘工具；3、拟定并实施校园招聘方案和品牌推广，保证招聘任务顺利完成；4、负责区域总部各级员工（除一把手外）招聘，关键岗位录用需报置地总部备案；。
