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营业厅营业员述职报告尊敬的领导：我是××营业厅的一名营业员，我担任这个职位已经一年多了，现将我的工作情况进行述职报告。
一、工作概况作为营业厅的一名员工，我的主要工作职责是接待客户、维护客户关系、办理业务、处理客户投诉等。
在工作期间，我时刻保持积极的工作态度，勤奋努力地完成各项任务。
二、接待客户作为客户服务的第一人，我时刻注重给客户留下良好的第一印象。
我会主动上前，微笑着向客户问好，并耐心倾听客户的需求。
在接待过程中，我以礼貌、热情的态度服务客户，尽力解答客户的问题。
三、维护客户关系维护客户关系是我工作的一个重要方面。
我会记录客户的相关信息，并经常联络客户，了解他们的需求和意见。
同时，我会根据客户的实际需求，推荐合适的产品和服务给他们。
通过维护客户关系，我成功地将一部分潜在客户转化为了长期的客户。
四、办理业务办理业务是我每天的主要工作内容。
我的工作范围包括办理手机、充值、换卡、套餐查询等业务。
在办理业务的过程中，我会认真地核对客户的资料，确保资料的准确性。
同时，我也会详细地解释办理过程和相关政策，确保客户能够明确了解整个流程。
五、处理客户投诉在服务过程中，难免会遇到客户的投诉。
我会耐心听取客户的投诉，并立即采取相应的措施解决问题。
我会向客户道歉，并承诺会改进服务质量。
同时，我也会将投诉情况及时上报给上级领导，以便能够找出问题的原因，并及时进行改进。
六、培训学习为了提升自己的工作能力，我经常参加公司组织的培训和学习活动。
通过学习，我能够及时掌握行业动态和业务知识，提升自己的专业技能。
在工作中，我积极运用所学知识，提高服务质量和工作效率。
七、工作成绩在过去的一年多里，我兢兢业业地工作，取得了一定的成绩。
通过我的努力，我成功地办理了许多业务，满足了客户的需求。
同时，我也积极参与团队合作，与同事共同为公司的发展做出贡献。
八、改进建议尽管我在工作中努力克服困难，但仍然存在一些问题需要改进。
2024年电信营业员述职报告范本转眼间到电信上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事，营业员工作心得体会。
别的与我无关，也不想管，就当没有看到一样。
现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。
现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。
在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。
比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化，以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品，这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，电信定位在那个层次，在如今的社会里很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买，因为那里环境好服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语，服务态度，产品知识，我们重点产品的卖点在哪里我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。
主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。
这些问题也不是靠任何一个人就能解决的，要靠大家的努力和公司的支持!2024年电信营业员述职报告范本（二）尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX电信公司的一名营业员，很荣幸能够站在这里向大家述职，分享我在过去一年的工作经验和成果。
首先，我要感谢公司对我的信任和支持。
在过去的一年里，我一直努力学习和提升自己的专业能力，不断调整和完善工作方法，以更好地为客户提供服务。
电信营业员的述职报告5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、策划方案、条据文书、合同协议、应急预案、规章制度、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, planning plans, documentary evidence, contract agreements, emergency plans, rules and regulations, insights, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!电信营业员的述职报告5篇运用述职报告，我们可以及时跟进工作进展和完成情况，写好述职报告可以让我们更好地回顾自己的工作，总结成功经验和教训，为今后的工作提供借鉴和参考，本店铺今天就为您带来了电信营业员的述职报告5篇，相信一定会对你有所帮助。
尊敬的领导：我是一名移动营业厅的员工，我非常荣幸地向您提交我的述职报告。
在过去的一年中，我通过不断努力和学习，取得了一些成绩，但同时也面临了一些挑战和困难。
接下来，我将总结自己的工作表现，进行自我评价，并提出下一步的工作计划和改进方案。
一、工作总结1.客户服务作为一名移动营业厅的员工，我的工作重点是提供优质的客户服务。
在过去的一年中，我积极接待顾客，耐心解答他们的问题，并提供最符合他们需求的产品和服务。
通过与顾客建立良好的沟通和信任关系，我不仅提高了工作质量，而且吸引了更多的顾客前来咨询和购买。
2.销售业绩除了客户服务，我的工作成绩还包括销售业绩。
作为一名优秀的销售员，我经常通过销售技巧和策略，有效地促进了产品销售。
通过我的努力，我成功完成了销售业绩指标并实现了个人业绩目标。
3.团队协作在移动营业厅，一个协作的团队是非常重要的。
为了更好地为顾客服务，我积极协助同事解决问题，共同制定销售计划和销售策略，在困难和挑战面前团结一致，共同努力。
我对团队协作的认识在过去的一年中得到了进一步提高，并在这个方面取得了一些进展。
二、自我评价在过去一年的工作中，我发现了自身的优点和不足。
我天性乐观，能够积极思考解决问题的方法。
我具有良好的沟通和协调能力，并且具有较强的责任心和团队意识。
但是，有时我对自己的要求过高，导致压力过大，需要更好的调整和平衡。
此外，我也需要进一步提升自己的专业知识和技能，以更好地服务顾客。
三、工作计划与改进方案针对自我评价中提出的不足，我制定了以下工作计划和改进方案：1.加强学习和培训为了更好地服务顾客，我计划加强自己的业务知识和技能。
我将尽可能参加公司组织的培训和学习班，从而进一步了解产品知识和销售技巧，提升自己的专业水平。
2.调整心态，放松压力我认识到过高的自我要求会导致压力过大，并影响工作的效率和质量。
因此，我将更好地调整自己的心态，积极放松自己，保持良好的心态和情绪。
3.加强团队协作团队协作是我工作中非常重要的一部分，我将更好地理解团队协作的重要性并更加积极主动地为团队解决问题并共同制定决策。
供电所营业厅个人述职报告尊敬的领导：我是某供电所营业厅的一名工作人员，我在过去的一段时间内，兢兢业业地完成了我的工作任务。
现在，我将向您汇报我的工作情况。
首先，我认真负责地处理了客户的咨询与服务需求。
无论是电话咨询还是现场服务，我都积极主动地回答客户的问题，解决他们遇到的困难。
我注重耐心和细致，尽力提供准确的信息和有效的帮助，以确保客户的满意度。
其次，我刻苦学习业务知识，提高自己的专业能力。
我密切关注行业动态和政策变化，努力保持对电力行业和供电所的了解。
通过参加培训班、学习资料研究和与同事的交流，我不断提高自己的电力知识和技能，以更好地为客户提供服务。
另外，我积极配合团队合作，共同完成团队目标。
在工作中，我与同事密切配合，协同努力，共同完成任务。
我始终保持良好的团队合作精神，积极参与集体讨论和决策，为团队的整体发展做出贡献。
此外，我还努力提高工作效率，优化服务流程。
我主动思考工作中的短板和问题，并提出相应的改进方案。
通过简化流程、优化操作，我成功地提高了工作效率，减少了客户等待时间，提升了服务质量。
最后，我严格遵守工作纪律和规定。
我尽职尽责地完成各项任务，并按照公司的规定进行操作，维护了公司的形象和声誉。
我保持良好的工作态度和职业操守，做到了积极上进、不断学习和成长。
通过这段时间的工作，我不仅提高了自己的专业能力，也为供电所的发展做出了贡献。
同时，我也意识到了自身存在的不足之处，将进一步努力提升自己，为公司的发展贡献更多。
谢谢领导对我的支持和信任，我将时刻保持谦虚、进取的工作态度，不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
此致敬礼！。
2024年电信营业员述职报告范例尊敬的各位领导、同志们：大家好!xx年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年，也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、出色完成全年任务的一年。
我调度室在站党总支和站委会的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。
这一年的调度工作我总结为以下几点：一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。
在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条“科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。
按照《调度章程》科学调度，规范运行，实现了全年无差错、无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时地维护线路，保障了通信的畅通。
千里之行，始于足下。
正是这些看似平淡、甚至微不足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一份光和热。
所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。
抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法之一。
为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖罚制度。
科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。
二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。
学习是一个人汲取知识养分的手段，创新是一个企业进步的灵魂。
一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。
因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切配合兄弟部门的工作。
打铁必须自身硬。
多年的工作实践，为我提供了许多宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。
2024年移动公司述职报告各位领导及同仁：本人张萍，担任环县公司服务管理一职，始终秉持着满腔热情，勤勉尽职，全力以赴于岗位工作。
领导的认可与支持，是我不断前进的驱动力。
在此，我愿就入职以来的工作表现，向各位领导做一个简要汇报，并恳请各位领导给予宝贵的意见和建议。
过去一年中，为确保各项业务目标的顺利实现，我主要从以下方面着手：一、制定与完善了客户服务管理制度，明确了岗位职责，优化了服务流程，强化了绩效管理机制，以此激发员工的工作热情。
在服务流程管理上，我们着重于细节的完善，对服务流程进行了重新修订，强化了对营业厅的日常监督与检查，及时发现并纠正服务过程中的不足，努力避免因服务细节和解释不清导致的客户不满。
二、策划并规范化了前台营业厅的工作流程，执行公司客户服务标准及满意度考核指标，并确保其得到有效执行。
三、协同内训师一同对一线员工进行培训，跟踪并提升员工处理客户问题的效率与态度，以实现高效、高满意度的客户服务。
四、负责处理公司客户的投诉，整理并牵头解决重大投诉问题，同时汇总分析投诉原因，以便持续改进服务质量。
五、负责公司员工在客户服务理念、制度、技能方面的培训与考核。
在过去的一年里，在市县公司领导的正确指导下，以及营业厅店长和员工的共同努力下，我负责的工作领域取得了显著成绩。
我也深刻意识到在职责履行过程中，仍存在诸多不足，如工作思路的系统化不足、工作方法的科学性有待提高、决策的果断性尚需加强等。
对于这些问题，我已有清晰的认识，并决心通过学习和实践不断克服和提升。
我计划从以下几个方面进行改进：一、继续强化绩效管理工作，指导营业厅管理层和员工及时调整工作方向，提升工作能力，确保在客户服务领域保持行业领先。
二、致力于提升一线员工的服务质量，力求在服务体验和客户满意度上取得重大突破，推动行业服务水平的整体提升。
三、创新工作模式，善于发现、分析和解决问题，系统性地归纳问题，以避免未来工作中出现同样的问题。
四、加强管理，堵塞漏洞，确保各营业厅工作目标的一致性，提高执行力度。
移动述职报告(推荐11篇)移动述职报告。
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因此，我们热衷地向您推举一篇精彩的“移动述职报告”文章。
移动述职报告篇1巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的进展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务进展和业务收入保持稳步增长的良好进展态势，各项工作取得了可喜的成果。
一、个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。
20__年度我中心本着沟通从心开头的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，关心客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合__移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。
我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。
客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。
上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。
在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。
营业厅营业员述职报告尊敬的领导：我是某公司XX营业厅的一名营业员，经过一段时间的适应和学习，我结合自己的实际工作情况，向您汇报一下我在岗位上的工作情况和自我评价。
一、工作情况：1. 客户接待：作为营业员，我时刻保持着良好的服务态度，热情地接待每一位前来营业厅办理业务的客户。
我主动与客户沟通，了解他们的需求并提供相关的服务。
通过耐心倾听和解答客户问题，我可以根据客户的情况提供适合的产品和方案。
2. 业务办理：我熟悉公司的产品和服务，并能够熟练地办理各种业务，包括签订合同、办理开户、缴费和办理手机服务等等。
我始终遵循公司的流程和规定进行操作，确保每一笔业务的准确性和安全性。
3. 技术支持：在客户办理业务过程中，遇到技术问题是难免的。
对于一些常见的问题，我可以通过自己的知识和经验给予客户答案和解决方案。
对于一些较复杂或者特殊的问题，我及时向上级主管或技术支持人员反馈，并协助客户解决问题。
我也会不断学习和更新相关知识，提高自己的技术水平，以更好地为客户提供服务。
4. 销售业绩：作为营业员，完成销售指标是工作的重要一部分。
我努力与客户建立良好的关系，并积极推销公司的新产品和服务。
我在与客户沟通的过程中，对于客户的需求和偏好有所了解，能够准确地推荐适合的产品和方案。
通过我的努力，我成功地达到了公司规定的销售指标，并为公司带来了较好的业绩。
二、自我评价：1. 服务态度：我始终保持着良好的服务态度，尊重客户，热情周到地回答客户的问题，并提供相关的帮助。
我注重细节，努力满足客户的需求，得到了客户的肯定和赞赏。
2. 业务能力：通过不断学习和实践，我掌握了公司产品和业务的知识，能够独立地办理各种业务。
我注重与客户之间的沟通和理解，能够根据客户的需求提供适合的产品和方案。
3. 技术支持能力：我注重学习不断提高自己的技术水平，能够为客户解决一些常见的技术问题，并及时反馈和协助解决复杂的问题。
4. 销售能力：在销售方面，我注重与客户建立信任和良好的关系，能够准确地推荐适合的产品和方案。
通信行业营业员个人述职报告（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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营业厅人员述职报告 时间是看不见也摸不到的，就在你不注意的时候，它已经悄悄的和你擦肩而过，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？快快来写一份述职报告吧。那么问题来了，述职报告应该怎么写？以下是小编整理的营业厅人员述职报告（精选6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 营业厅人员述职报告1 20xx年，是我们银行支行各项工作稳步开展的一年。作为一月新上任的营业厅主任，我的岗位职责涉及管理营业厅人员，协助领导做好存款业绩，抓人员服务，业务培训及技能，安全保卫、消防，抓柜台营销及社区营销等多方面的工作。角色的转变和工作的重要性，让我深刻体会到了肩上任务的艰巨和责任的重大所以“把每一项工作做精做细，尽心尽责，全力以赴”是我的责任；“支行的利益高于自己的一切利益”是我在工作中的座右铭。在繁忙的工作中我锻炼了自己也磨练了自已。一年的情况，总体上可以用四个词来概括：迎难而上，尽职尽责，不失斗志，不辱使命。现在就将我一年来的情况汇总结如下： 第一部分20xx年工作总结 一、20xx年度营业厅关键业绩指标完成情况 二、主要管理措施 1、营销团队建设方面。我致力于打造一流员工队伍，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对柜台营销及社区营销进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教。二是思想素质，认真组织学习有关银行理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识。通过以上措施，营业厅人员从不知道怎么营销到积极主动营销，而且个个心系银行，服务上在全行的评比中屡次位列前茅。 2、安全保卫方面。面对当前社会治安形势复杂多变，犯罪分子时刻觊觎着银行等金融行业。为此，我们要时刻提高自身的专业素质，做好各项防范措施。安保工作中，我身先士卒，事事以身作则，工作中要求大家做到的，首先自己要做到。用自己的实际行动来影响和带动全体队员做好自身的工作。如：在早晚银行接送款总是做到提前到岗。通过我的带动和指导，我营业厅安保工作的总体工作水平有所提高。 三、关键能力指标和工作态度自我分析评价 一年来，我按照岗位要求严格履行着营业厅主任的职责，积极参加支行组织的各项学习活动，始终做到在思想、行动上与支行同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。协助支行领导发挥好决策参谋、调查研究、综合协调、督查督办“四大职能”，用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，真正做到了让领导放心、上下级称心、全体员工顺心。 但就目前的实际情况来看，我的管理仍有待加强，业务拓展能力有限。在工作中，往往依靠以往经验做工作，有时仍用老眼光、老经验、老办法做工作。对工作缺乏深入的研究。有时没能抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，导致有时不分轻重、缓急、主次，眉毛胡子一把抓，结果精力没少投入，但是产出和实际效果并不理想。 四、工作中存在的不足和难点 面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。有时工作急躁，急于求成，工作力度和措施还不够，这些都有待于我在今后工作中去完善和提高。 第二部分20xx年工作打算 一、总体目标 转变管理观念，弘扬银行“”的服务理念，努力在客户服务上下功夫，把客户方便不方便、快捷不快捷、满意不满意作为营销服务标准。坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让支行的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们支行团队的温馨，享受优质高效的服务。 二、基本思路 1、落实能力，切实加强各类知识的学习。特别是对支行的各项制度要学深、学透，做到应用自如。 2、注重营销团队建设，开展员工责任心教育活动，完善内部管理，解放思想，不断创新。 3、提高认识水平，增强安全保卫工作的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。 历尽天花成此景，人间万事出艰辛。在今后的工作中，我将继续锤炼自己配合大局的能力、应对复杂局面的能力，为支行发展添砖加瓦！ 以上述职报告，请领导和同志们评议，欢迎对我的工作提出宝贵的意见，借此机会，向工作中支持、帮助过我的支行领导和同志表示诚挚的谢意。 营业厅人员述职报告2 20xx年，按照市行的总体安排和布署，在深化规范化管理、强化内控制度原则指导下，我部扎实稳妥地开拓营销业务，同时对内加强员工培训，努力提高员工综合能力，认真做好安全保卫工作，有效保证了全年各项工作顺利开展。 截止20xx年12月31日我部各项存款余额合计为103386万元（其中对公存款42348万元、保证金存款54861万元、储蓄存款6147万元、同业存款173万元）；各项贷款余额合计为230554万元；贴现余额5817万元；存款日均111616万元，完成计划的74.41%；全年完成国际结算量为14262万美元，完成计划的52.82%；11月至12月信用卡累计交表471张；全年实现利润5025万元。 一年来，我部主要围绕着以下几个重点开展工作： 1，适时的调整信贷结构，进而调整存款结构。 2，抓管理降费用，向内挖潜，紧缩费用开支。 3，防风险，抓质量严控信贷质量关。 4，深化规范管理，合规合法经营。 5，全员学习，提高整体业务素质，提升服务质量。 在过去的一年里，围绕20xx年信贷管理工作的基本思路，以“规范管理深化年”为主线，严格控制和防范信贷风险为核心，贯彻国家金融政策及法规和市行指示精神，增强市场化的经营与管理意识，继续调整转变信贷业务的经营与管理模式，健全和完善业务与质量均衡发展的有效管理体系，在信贷业务发展方面主要开展了以下工作： （一）巩固和开拓两不误，大力发展信贷业务。 1、以优质和完善的服务，稳定既有的客户资源。 首先，高度重视我部现有的客户。针对大客户（如宏元集团）特点，成立了由经办客户经理牵头的大客户组，重点客户，重点服务，有效控制风险，优先保证其各项业务。对于长期稳定的中小客户，在规范经营的前提下，经常、及时地做好与客户的密切联系，树立人性化的信贷文化。必要时，亲自与经办客户经理深入客户，了解企业经营情况，为企业提供积极的融资方案，为稳定客户提供了必要的保证。 其次，为客户提供优质服务。营业部的实际情况是大客户多，承担着宏元集团、三宝电脑等大客户的管理和服务工作，结算量大，管理和服务难度较大。面对这一实际情况，我部率先在xx沈阳行系统内试探性地创立了“出账平台”管理和服务模式，实践证明，这种模式极大的提高了工作效率，有效地控制了业务流程风险，具有十分重要的意义。目前，这种模式已经在沈阳行系统得到了认可。 2、防范风险，规范经营，不断挖掘新的业务增长点。 我部为了在防范风险、调整结构的前提下挖掘新的业务增长点付出了艰辛和努力。第一，利用我行业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力将信贷业务向授信主体的上下游客户发展，以点带面。授信客户的增加，为我部信贷业务的不断发展提供了新的增长点。 （二）强化管理，降低风险，取得综合效益最大化。 1、统一认识，明确信贷业务的发展方向。 随着国家多种宏观调控政策的出台，我们所面对的客户群体也发生了很大的变化，形势复杂。面对这种情况，我部经常提醒和告诫全体客户经理，务必要保持清醒的头脑，务必要保持稳健的工作作风。思想指挥行动，为了统一认识，经常组织全体信贷人员学习上级行的有关部门文件和规章制度，要求大家将《xx银行20xx年信贷指导意见》和《信贷业务经营管理十六点意见》认真贯彻落实。 为了规范经营，防范风险，我部加强了对资产和负债业务的调整。在资产业务中，我部停止了不规范的业务。与年初相比，虽然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部为了更好的执行银监局和上级行有关文件，更加严格的防范信贷风险，结束了与金花股份的业务合作关系，仅此一户减少我部存款28000万元。 在信贷投向方面，业务转型。我部大力开展了具有真实贸易背景，手续完备，风险较低的动产质押、仓单质押、厂商银合作等模式的授信业务，新开发了辽宁东日、辽宁鹏达、三山贸易、沈阳华微等动产质押、仓单质押业务客户，降低了信贷风险，在金融行业竞争如此严峻的形势下新增了客户，稳定了存款。 2、建章健制，严格执行信贷业务审批程序。 为了便于信贷人员学习和开展业务，我部将有关的文件、规章制度整编成册，并根据我部所面对的具体业务，制定出相应的实施细则，如《动产质押、仓单质押出入库制度》等。 根据我行授信项目报批的有关文件规定要求，我部对每个上报项目都严格执行部贷审讨论会先讨论后上报的工作程序。在贷审讨论会上，全部与会人员对所要上报的项目认真讨论，杜绝走过场，帮助经办客户经理完善授信方案，完善防范风险的措施。我部贷审会认真的工作态度和严谨的工作风格曾多次受到上级行有关部门的认可和表扬。 在办理出帐手续的过程中，我部实行了经办客户经理与出帐审批人员“隔离”，由“出帐平台”的人员专门办理出账手续，避免了潜在的信贷风险。 3、严格落实授信项目的动态信息监控。 贷后管理工作是信贷管理工作中的一个十分重要的工作环节。在过去的一年里，我部要求全体客户经理能够按照上级行的要求认真做好贷款五级分类工作，而不是把该项工作当作一项数据统计任务去完成。对动产、仓单质押业务，我部能够按照要求按时查库，严格质押物出入库手续，在总行、分行对我部的多次检查中，未出现任何问题，并得到上级行的好评。 营业厅人员述职报告3 营业厅是公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今天，电信电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和
