维修部高级工程师岗位职责

  • 格式:doc
  • 大小:55.00 KB
  • 文档页数:3

高级工程师职位说明书
岗位名称
高级工程师 所在部门 维修部

直接上级 维修经理 直接下级

所辖人数 岗位分析日期
2002年9月

本职:在维修经理的领导下,完成部门制定的经营计划,协助维修经理共同提高维修服务水准
职责与工作任务:



职责表述:执行部门各项管理制度、业务实施流程
工作
任务

对关键业务指标的进度进行监督及提出改进方案
协助维修经理做好产品维修、保养、安装等规范性文件的制定与完善
协助维修经理执行维修工作实施流程
协助维修经理做好维修技能培训及业务培训



职责表述:指导山谷蓝维修工程师实施日常维修工作,并有效跟踪,以确保目标的实现

工作
任务

对维修工程师进行指导,解决疑难问题
对重要客户进行售前、售中、售后的服务
将新产品信息及时传递给维修工程师,确保沟通顺畅
指导山谷蓝维修工程师进行售前、售中、售后服务



职责表述:建立健全维修档案、客户关系档案,通过优秀的服务来提升山谷蓝公司的形象
工作
任务

负责各地区维修档案、客户关系档案的汇总及健全,以便查阅

对重点客户每月进行电话售后跟踪或拜访,确保客户的忠诚度
每半年进行一次客户满意度调查,解决问题,提高客户的满意度



职责表述:协助维修经理与相关部门沟通,掌握市场动态,辅助达成销售业绩
工作
任务

对客户的反馈及时与维修经理沟通,并转达至相关部门
与市场部门进行有效的沟通,确保新产品的售后服务
与销售部门进行沟通,确保维修工作的及时性
与商务部门进行沟通,确保安装工作的及时性
职责

职责表述:完成维修经理交办的其他工作任务

权力:
对维修工作改进的建议权
对维修工程师工作的指导权
关键业绩指标:
年度维修收入
维修质量、响应速度
态度协作
费用控制
关键业务流程:
预算管理、费用管理、服务管理
工作协作关系:
内部协调关系
维修经理、山谷蓝产品专员、山谷蓝大客户经理、地区经理、维修工程师

外部协调关系
Tyco公司外科产品维修专员、医院采购设备科

任职资格:
教育水平
大学本科及以上

专业
医学工程、电子工程或机械工程

培训经历
系统的产品培训和维修训练

经验
相关维修工作经验

知识
管理知识、维修知识、产品知识

技能技巧
良好的人际交往能力、协调能力、沟通能力

其它:
工作时间特征
偶尔加班、偶尔出差

所需记录文档
设备安装档案、维修及保修档案、客户关系档案

备注

职位考评说明
职位名称:高级维修工程师
考评周期:半年度
考评指标(上级):60%
1. 维修收入:30%
2. 费用控制10%
3. 管理协作性10%
4. 岗位控制50%
-维修质量10%
-响应速度10%
-报告计划完成率10%
考评指标(同级):10%
协作性5%
沟通能力5%

考评指标(下级):10%
工作指导5%
问题解决5%

考评指标(自我):20%
维修质量10%
响应速度5%
报告计划完成率5%

考评结果使用:
半年度奖励发放

业绩奖励:
奖励:工资收入=20:80

其它说明:
工资级别与考核结果挂钩