_人力资源管理_经管营销_专业资料

（1）员工素质测评基本原理（3个原理，☆人岗匹配原则-X）P109-110（2）员工素质测评类型（选拔性、开发性、诊断性、考核性测评特点，☆尤以选拔为主-X）P110-111（3）员工素质测评原则（5个结合-X）P111-112（4-1）标准：揭示内涵：客观形式、主观评价、半客观板主观表示形式：评语短句、设问提问、方向指示-X P113-115（4）素质测评标准体系要素（4-2）标度：量词、等级、数量、定义、综合（☆与第四章结合看）（4-3）标记：无独立意义，需与标度结合使用1.员工素质测评标（5-1）横向结构要素：结构性要素（心理素质、身体素质）、行为环境要素、工作绩效要素-X P115-116准体系的构件（5）测评标准体系构成（5-2）纵向结构要素：测评内容、测评目标、测评指标、测评设计原则（☆6个原则-X P116-118（6）测评标准体系类型：（6-1）效标参照性标准体系：飞行员/（6-2）常模参照性标准体系：公务员P118（7）品德测评：（7-1）FRC品德测评/（7-2）问卷法：16PF\EPQ\MMPI /（7-3）投射技术：☆特点3个-X P118-119（8）知识测评—布卢姆：（国外）记忆、理解、应用、分析、综合、评价/（国内）记忆、理解、应用-X P119-120（9）能力测评：一般能力测评、特殊能力测评、创造能力测评、学习能力测评（尤以学习能力测评为主）-X P120（10）素质测评量化：一次、二次量化（序数词、基数词）/一序直实，二序间行；一基一纵，二基二横。

/当量、类别模糊、顺序、等距、比例P121-123（11）素质测评步骤：☆7步骤，标题/确定权重的方法(主观经验、德尔菲) P123-127（12-1）准备阶段3步骤P127-128（12-2）实施阶段3步骤（☆测评报告指导语-X）P128-131招聘（12）素质测评实施（12-3）测评结果调整3步骤（☆引起测评结果误差原因，测评结果处理的常用分析方法-X）P131-132配置（12-4）综合分析测评结果3步骤（☆测评结果分析方法-X）P132-134（13☆标题7步骤-X/J）P135-140（1）笔试概念和种类：☆优缺点比较-X/J P140-142（2）岗位知识测验的内容P142（3）笔试设计与应用步骤：☆6步骤-X/J P143-144（4）笔试存在的问题与主要对策，4部分内容，标题-X P144-1452.应聘人员笔试的（5）阅卷制度3部分内容，标题-X P146-147设计与应用（6）试卷分析报告的撰写3部分内容，标题-X P147-148（7）笔试结果深层次的开发与应用2部分内容，标题-X P148（8）知识测验的题型设计：（8-1）主观题/（8-2）客观题，☆优缺点比较-X P149-150（1）☆面试5个特点；-X P150（2）☆面试类型4个特点；-X P150-151（3）☆面试的发展趋势6个特点；-X P151（4-1）面试准备阶段：制定面试问题、准备面试问题、评估方式确定、培训面试考官；P152-154（4-2）☆面试实施阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段；（X/J）P154-156（4）面试基本程序（4-3）面试的总结阶段:综合面试结果、☆面试结果反馈；P156-1583.面试的组织与实施（4-4）面试评价阶段P158（5）☆面试中的常见问题5个特点；-X P158-159（6）☆面试实施技巧9个特点；-X P159-161☆面试类论述、论问题标准配置答案；（7）☆员工招聘时应注意的问题9个特点；-X P162-163（8-1）结构化面试题类型：7个类型；-X P164（8-2）☆行为描述面试的概念：1个含义\2个假设前提\3个实质\4个要素；-X P165（8-3）基于选拔性素质模型的结构化面试的步骤：6个标题步骤；-X P166--168（8）结构化面试的组与实施（8-4-1）群体决策3个特点；-X P173-174招聘群体决策法的组织与实施（8-4-2）群体决策的具体操作4步骤；-X P174-176配置（1）☆评价中心方法的作用3个方面-X P177 (尤其注意无领导小组讨论的时间维度，1小时6-9人，1个半小时7人左右)（2）无领导小组讨论的类型：指定角色、不定角色；无情境讨论、有情境讨论；-X P178-179（3）☆无领导小组讨论的优缺点-X/J/L P178-1794.无领导小组讨论（4-1）前期准备：6标题；-X P180-182（4）无领导小组操作步骤：（4-2）具体实施阶段：☆测评者的观察要点-X P182-183（4-3）评价与总结：5个特点，☆讨论会的作用；-X P183（5-1）无领导小组讨论原理：2个主要因素-X P187（5）无领导小组讨论的题目设计（5-2）☆无领导小组讨论题目类型：5个题目类型；-X P188-189（5-3）无领导小组讨论设计题目的原则3个；-X P189（5-4）☆无领导小组讨论步骤6个标题；-X P189-192（1）☆配置概念-X P192-193（2）☆企业员工个体素质的构成6点内容-X P1955.企业人力资源优化配置（3）企业员工整体素质结构的分析-X P199（4）☆企业各类人员比例关系的分析：5种比例关系；-X P201-203（5）☆人力资源个体与整体配置的方法-X P203-206（6）企业人力资源配置效率分析：公式-X P207-209友情提示：◎符号解释：☆重点内容，需仔细背诵；X：选择题；J：简答题；L：论述/论问题；◎招聘与配置章节：出题多以素质测评、面试、人力资源优化为重点内容。

（B2B）
电子商务 交易模式 （B2B、B2C）
供需链管理
供需链和供需链管理定义
• 供需链是 生生命命周周期期流：流程组程，成：随供市应场/加变工化/运而输变/销售 • 包括物料、信息、资金和 知知识识：流流创：新各/增种值流 • 其目的是通过众众多多链链接接在在一一起起的的供供应应商伙提伴供：产全品球和网服络务 • 满足最最终终用用户户的需需求求：供需链存在的基本原因
功能
基本上是 MRP II 的功能
• 销售与预测数据 • 生产与能力计划 • 生产执行 • 物流（采购/发货/仓库）
• 以 SCM 命名的软件公司：
— i2—RHYTHM — Manugistic
APS
SCP 约束因素：相关性/模拟/调整
侧重于整体计划、同步分析、决策、优化
• 趋势：整合、趋同
企业资源计划(ERP)
ERP 与 客户关系管理（CRM）
• Gartner ：CRM是一种经营策略 企业通过有效交流，了解并影响客户行为 增加商业机会 实现获利性、销售收益和客户满意度的优化
• ERP与CRM系统分工
信息流＋策略 CRM
发现客户 获取客户 管理客户 留住客户
制造订单
ERP
信息流 物 流 ＋ 管理 资金流
企业资源计划(ERP)
管理需求－ERP功能－应用技术
• 管理提出需求 • 协同商务 • 开发ERP 功能 • 异构平台实时通信
• 应用技术支持
• 互联网、无线通信、中间件、 信息门户、CORBA… … …
企业资源计划(ERP)
ERP 的内部功能扩展
• 满足多元化经营： 装配型、流程型、混合型；多工厂 • 充实内部管理功能：质量管理、设备管理、实验室管理

人力资源部
根据预算编 制薪酬草案
信息支持
修正方案
管理 行为
执行方案
财务部
否
测 算
是
总经理
否
审 批
是
存档
相关说明
编制人员
编制日期
·工资发放流程
流程
工资发放流程
名称
流程
审核人员 审核日期
编码 执行核心部门 人力资源部
批准人员 批准日期
受控状态 控制部门 人力资源总监
行为实施 环节
用人部门
人力资源部
人力资源总监 总经理
·岗位设置管理流程
流程
岗位设置管理
名称
流程
编码 执行核心部门
受控状态 人力资源部 控制部门 人力资源总监
行为实施 环节
各职能部门
人力资源部
根据公司发 展战略进行 职能分解和 机构设置
人力资源总监
总经理
工作 分析
管理 行为
否
意见
是
否
意见
是
根据人力 资源规划 确定编制
否
审核
是
职责划分 与岗位设 置
制作职务 说明书
批准人员 批准日期
受控状态 控制部门 人力资源总监
行为实施 环节
行政部
人力资源部培训师 （或外聘培训师）
人力资源部 培训主管
培训需求分析 研究
教材编写或甄 选目录
行为实施 环节
各部门
人力资源部 （考勤主管）
各部门员 工刷卡接 受考勤
制定考勤制度，配备 考勤刷卡设备
人力资源部 （工资主管）
人力资源部 经理
否
审核
是
管理 行为

职业发展
第四讲
自我探索——兴趣
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教学目标
掌握霍兰德兴趣理论，能够利用多种 方法对自己的兴趣进行探索，确认自 己的霍兰德兴趣类型代码。
学会处理兴趣和专业，兴趣和工作之 间的关系，树立平衡与发展的观念。
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目录
我们的困惑 自我兴趣探索 霍兰德兴趣理论 兴趣与职业生涯发展 分享与练习
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研究型I
类型
喜欢的活动
重视 职业环境要求 典型职 业
喜欢探索和理解 知识，分析研究问题、 实验室
事物，学习研究 学习，运用复杂和抽象 工作人
研究 型I (Inve stigat ive)
那些需要分析、 成就，的思考创造性地 员、生
思考的抽象问题，独立 解决问题的能力，物学家、
喜欢阅读和讨论
谨慎缜密，能运 化学家、
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兴趣岛类型列表
1号岛 2号岛 3号岛 4号岛 5号岛
6号岛
实用型——R 研究型——I 艺术型——A 社会型——S 企业型——E
Realistic Investigation Artistic Social Enterprising
事务型——C Conventional
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R实用型人的特点
1号
喜欢具体的任务 工具使用、动手能力强 喜欢做体力工作、户外
6号岛屿：现代、井然 的岛屿。岛上建筑十 分现代化，是进步的 都市形态，以完善的 户政管理、地政管理、 金融管理见长。岛民 个性冷静保守，处事 有条不紊，善于组织 规划，细心高效。
2号岛屿：深思冥想的 岛屿。有多处天文馆、
科技博览馆及图书馆。 居民喜好观察、学习， 祟尚和追求真知，常 有机会和来自各地的 哲学家、科学 家、 心理学家等交换 心得。