下载文档原格式
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
企业如何做好政府公关每一位学者对企业家的素质都有自己的理解，但是我们这里所说的企业家的素质是一种外延的概念，是一种公关定性的概念。
我们认为一个企业家如果需要在政治公关上有所作为，企业家的素质需要在以下几个方面配合：一.企业家形象；二.企业形象；三.企业的政治形象；四.企业家的政治素质。
一、企业家形象：目标：塑造良好的企业家形象。
缘由：只有一个企业家在他的个人形象上成功的时候才可以引起政治家的注意。
方法：1.做一个有思想的人：“做痛苦的人，不做快乐的猪。
”思想是一个企业家最综合的表现，也是他在众多的企业家中可以脱颖而出的主要因素。
然而国内很多企业老总文化素质偏低，文化的差异往往产生人与人之间沟通的障碍，但是这个并不是最重要的，因为通过后天的学习完全可以弥补这个不足。
思想的来源其实只有一种方法，那就是学习充电。
学习充电的方法有两种，一是读书，二是和别人交流。
无论你有多忙碌，你都必须读书，而且有方向有选择的读书，因为时代需要的是一个有深厚文化内涵的企业家。
当你读书并善于和别人交流的时候，你的思想就会流露出来，你对一个事物的看法的高低可能决定了你在公众和政治家心目中的位置。
例如，希望集团的刘永好好几次和四川省省长同台接受电视访问；海尔集团的张锐敏和GE的杰克.韦尔奇纵论管理思想的媒体宣传等。
2.人格魅力速成方法：受制于人的人，灵魂是跪着的；具有独立人格的人，灵魂是站的。
个人魅力有时候是内在的，有时候也是外在的。
对个人魅力的塑造可以咨询专业的形象顾问，参加专门的训练，以提高你在高级社交、礼仪和语言艺术方面的素质。
但是要注意的一点的是，在维护你一贯形象风格的同时，不要拘泥于这些优雅的绅士礼仪，时刻都要注意不要失去自己的风格，因为你自己的独特风格恰恰是表现你魅力的地方。
3.专业知识锻炼：对自己所在的行业做一个全面的分析（可以借助咨询公司），最好牢记一些数据，然后对自己的企业在行业中的优势和劣势做一个权衡。
在任何人问到你对自己所在行业的问题的时候，你都可以给他精彩的答案。
公关部对政府方面工作内容
公关部对政府方面工作内容主要工作是：执行公司证照的办理；执行档案的归档管理；执行公司对政府方面关系建立维护；执行突发事件处理；执行上级交办事务等。
具体工作流程
一、执行公司证照申办流程成立公司或申请办理分支机构办理以下相关证照：开发部资料食品流__可营业执照
组织机构代码证申环保登记表环保验收监
测
排污许可或备案税务登记证酒类备案盐类备案
二、执行文件档案的归档管理：根据不同种类档案的特点做好系统编目、分类存放、排列有序定期收集各类文件资料并整理立卷归档。
文件、资料收集分类整理编号立卷归档装订成册存放
二、执行对外关系建立维护：关系建立沟通协调经常维护情况汇报合理调整
九、执行处理突发事件。
公司各种突发事件出现后行政部门在收到信息的同时要根据事件影响的大小迅速向领导汇报并及时处理将有可能对公司或个人的不利影响降到最低限度情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报但事后要向领导阐明原因。
在处理突发事件时应把握有利原则要充分维护公司或员工的利益树立好公司的整体形象。
减少不利影响处理结果汇报突发事件出现妥善解决处理及时汇报领导主要情况收集
十三、执行上级交办事务：优先完成领导交办各类事务规定时限内完成不了的应向领导说明其原因并尽力尽快完成最终将完成结果向领导汇报。
接受上级交办任务及时完成保质保量汇报结果。
公务员中的公共关系与沟通备考重点一、概述作为公务员，良好的公共关系和有效的沟通能力是非常重要的。
公共关系是指公务员与公众、其他政府机构以及社会团体之间的相互关系，而沟通是实现良好公共关系的关键手段。
本文将从公务员中的公共关系和沟通备考重点两个方面进行探讨。
二、公务员中的公共关系备考重点1. 公共形象的建立与维护公务员需要注意自身形象的塑造，包括外在形象和行为举止。
他们应该以服务为宗旨，友善、真诚地对待公众，遵守职业道德规范，维护自身的专业形象。
备考时需要了解公共关系的基本原理和方法，具备解决问题、处理纠纷和矛盾的能力。
2. 公共舆情的管理公共舆情是指社会各界对于公务员和政府工作的舆论、意见和反映。
公务员需要密切关注社会动态，善于抓住公众的关注焦点和热点问题，及时回应和处置。
备考时应了解公共舆情管理的基本原理和技巧，掌握处理舆情事件的能力。
3. 社会资源的整合与协调公务员在工作中需要与各方保持良好的合作关系。
他们应该主动与相关部门、组织和团体进行沟通，整合并协调社会资源，实现互利共赢。
备考时需要了解合作与协调的原则和方法，具备协商、协调和管理的能力。
三、公务员中的沟通备考重点1. 内部沟通与协作公务员需要与同事和上级进行良好的内部沟通与协作，共同完成工作任务。
他们应该注意沟通方式和效果，注重团队合作，建立和谐的工作氛围。
备考时需要了解内部沟通和协作的原则和方法，具备团队合作和决策的能力。
2. 外部沟通与协商公务员需要与外部单位和个人进行有效的沟通与协商，解决问题和推动工作进展。
他们应该掌握谈判和协商的技巧，注重沟通的结果和效果。
备考时需要了解外部沟通和协商的原则和方法，具备解决问题和推动工作的能力。
3. 信息沟通与传递公务员需要及时准确地获取和传递信息，确保信息畅通和工作高效。
他们应该善于收集和整理信息，掌握信息传递的方式和技巧，注重沟通信息的准确性和可靠性。
备考时需要了解信息沟通和传递的原则和方法，具备处理和利用信息的能力。
公关基础必学知识点1. 公关的定义和作用：公关是指通过策划和管理信息传播，运用各种手段和方法，维护和增强企业或个人形象，增加公众对其的认同和支持，以达成与公众、媒体和利益相关者良好沟通和合作的管理活动。
2. 公关工作的目标：公关工作的目标是塑造企业或个人的形象，提高知名度和美誉度，增强公众对其的信任和认同，建立良好的关系和口碑，以实现企业的长期发展和利益最大化。
3. 公关策略的制定：公关策略的制定需要根据企业的定位和目标，了解目标受众的需求和利益，分析竞争对手的情况，确定合适的目标受众和传播渠道，选择合适的传播内容和方式，制定具体的实施计划和时间表。
4. 公关活动的形式和内容：公关活动包括媒体关系、公众关系、政府关系和内部关系等多个方面。
常见的公关活动包括新闻稿发放、新闻发布会、公关活动策划、品牌推广、危机管理等。
5. 媒体关系的建立和维护：媒体关系是公关工作中非常重要的一部分，需要与媒体建立互信关系，提供有价值的信息资源，维护良好的合作关系，以获得积极报道和舆论支持。
同时，要及时应对媒体的负面报道和危机事件，保护企业形象和利益。
6. 公众关系的建立和管理：公众关系是通过与公众建立良好的沟通和互动，传递企业形象和价值观，提供有益信息和服务，建立信任和共识，以获取公众对企业的认同和支持。
7. 政府关系的处理：政府关系是指企业与政府部门之间的互动和沟通，包括政府公关、政府事务、政府关怀等方面。
企业需要了解政府政策、法规和行业标准，与政府部门建立良好的合作关系，提供服务和支持，共同促进企业和社会的发展。
8. 内部关系的建立和管理：内部关系是企业内部各个部门和员工之间的沟通和协作，包括内部信息传播、内部活动组织、员工关怀等方面。
良好的内部关系可以提高员工的工作积极性和效率，增强企业的凝聚力和竞争力。
9. 危机管理和公关危机应对：危机是指突发事件或负面信息对企业形象和利益产生威胁的情况。
公关危机应对需要及时应对和处理负面信息，采取有效措施保护企业形象和利益，恢复公众对企业的信任和支持。
- 1 -政府公共关系一、填空．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有实物媒介和人府形象。
．按公众对政府的态度，可以将政府公众分为顺意公众、逆意公众、和独立公众。
在公众、知晓公众和行动公众。
910（1）信息传递。
（2）信息的交流。
（3）信息共享。
亲身影响、和个人特征 等。
政府公共关系工作的四个最基本的环节是调查、策划、传播、和 评估。
14．政府公共关系评估是政府公共关系“四步工作法”中则：明确宣传意图、熟悉宣传对象、和解宣传途径 可以分为创意广告、社会广告、文化广告、和经济广告。
．处理突发事件必须坚持真实公开的原则、迅速及时的二、判断题 （√）1．政府工作具有权威性和政策性，从中国特色的政府公共关系的“小环境”来看，都必须建立在社会民众依赖政府的基础之上。
（√）2．作为公共关系主体的特定个体并不是指所有的社会个体，而是指具有某种社会势力和社会潮流代表性的公众人物。
（√）3．政府形象，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。
（√）4．政府公共关系是从“公”的角度出发，服从服务于群体的利益——国家与其公众的利益，是一种“群体型”的社会关系。
（×）5．人际关系是从个体的“私”的角度出发，服从服务于个体的利益，是一种“个体型”的社会关系。
（√）6．政府公共关系的目标具有社会性和非赢利性。
（√）7．政府公共关系的主体具有惟一性和权威性。
（×）8．政府公共关系人员是指与政府公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。
（×）9．政府公众是指在政府公共关系部门或机构中专门从事公共关系工作的各类人。
（√）10．政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。
（×）11．公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。
（√ ）12．全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。
政府公关活动策划方案政府公关活动策划方案策划人：张婷策划时间：2015年6月6日1前言富绅集团自1990年成立以来，专注于男装的设计、开发、生产与销售，一直处于稳定、健康的发展中，曾取得过不俗的成绩与辉煌。
然而，随着外资的不断涌入和本土服装企业雨后春笋般崛起，中国服装行业迎来了“百花齐放，百家争鸣”的鼎盛时代。
在同质化程度日益严重的非常时期，富绅没有及时更新自己的生产、管理、经营观念，一度濒临被挤出一线品牌行列的危险。
处于“二度创业”非常时期的富绅，急需一个合适的契机来对外界进行品牌新一轮更深的传播。
经过集团认真、慎重考虑后，富绅决定效仿凤凰卫视成立之初的做法：先打造核心人物形象，以任务公共带动品牌整体形象提升，从而达到“以点带面，水到渠成”的效果。
2目录一、市场分析 11、企业的宏观环境及行业分析 12、消费者分析 13、竞争对手分析 1二、公关活动目标 2三、公关活动主题2四、公关活动对象2五、公关活动时间地点2六、活动流程设计2七、媒介宣传3八、进度安排物料准备3九、费用预算3十、效果评估4市场分析（1）企业的宏观环境及行业分析中国拥有世界最大的纺织服装消费市场，目前人均纤维消费量超过世界平均水平的28%，而随着经济实力的不断进步，中国已经进入纺织服装消费加速增长的新时期，产品需求向多层次发展，为在高档纺织服装领域具有明显优势的企业提供了潜在的巨大商机。
近年来，服装市场发展迅速。
经过近几年的快速发展，世界服装行业已经形成一定的产业规模，相关服装产业也日渐完善，但是国内服装市场还远未成熟，同发达的欧美国家相比，无论市场规模、产品档次、品种规格、消费水平等方面都还有相当大的差距。
随着市场经济的发展，服装技术水平、产品质量的提高，应用领域的不断扩展，我国的服装将会有巨大的市场需求和发展空间。
（2）消费者分析随着社会经济的不断发展，人们生活水平的提高，人们的消费观念也得到了一定的提升，对服装的要求已经从价格到质量转变为从质量到品牌的追求。
加强政府与公共关系在现代社会中，政府与公众之间的关系非常重要。
政府在制定政策和推动社会发展的过程中，需要与公众进行有效的沟通与合作。
只有建立良好的政府与公共关系，才能够实现政府的目标，促进社会各方面的和谐发展。
本文将从不同角度探讨如何加强政府与公众之间的关系。
一、加强信息传递与沟通政府与公众之间的有效沟通是建立良好政府与公共关系的基础。
政府应该主动向公众提供政策信息，包括政策导向、政府行动计划和政策实施效果等。
同时，政府还应该积极倾听公众的声音和意见，通过各种方式收集反馈信息，了解公众的需求和关切。
政府可以通过召开公众听证会、开展问卷调查等形式，与公众进行互动，将公众观点纳入决策过程中。
这样的沟通机制有助于政府了解公众的期望，增加政策的针对性和可行性，从而提高政府与公众的关系。
二、透明公开，提升公信力政府在信息公开方面要做到透明、公正，以增加公众对政府的信任。
政府应当公开重要政策的制定过程和决策理由，接受媒体和公众的监督。
政府还应当建立公开决策的机制和制度，将决策过程公开透明化，避免不公正和不正当的行为。
政府部门应加强官员和公职人员的廉政教育，严格规范部门内部的行为准则，提升公信力和形象。
只有通过透明公开的方式，政府才能赢得公众的认可和支持，形成良好的政府与公众关系。
三、积极回应公众关切，解决社会问题政府应积极关注公众的关切，及时回应公众的诉求。
政府部门应建立快速反应机制，及时回应公众的疑虑和问题，解决社会存在的紧迫问题。
政府可以通过开设投诉热线、设立在线平台等方式，方便公众与政府部门进行交流，解决问题。
政府还应鼓励公民社会组织的发展，支持社会力量解决社会问题。
只有通过积极关注和解决公众关切，政府才能赢得公众的支持和认可。
四、加强政府形象塑造政府形象的塑造对于加强政府与公众关系非常重要。
政府应该加强对外宣传，让公众了解政府的工作成果和推动社会发展的重要性。
政府可以通过举办宣传活动、发布工作报告等方式，让公众对政府的工作更加了解和认可。
政府公关第一章（小题目为主） 第一节政府公关的概念与特征 （一）政府公共关系的内涵 1、政府公关的概念 （PPT上）广义的界定认为：政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。 （书本上P15）定义：政府公共关系是政府通过各种信息传播手段，在行使其职能过程中与社会公众进行平等，互动的交流，从而争取达成共识，创造和谐环境。 2、政府公共关系的四个概念要素 第一，政府公共关系以政府部门和公务员为主体 第二，政府公共关系以社会公众（包括政府内部成员）为客体 第三，政府公共关系以塑造良好形象和获得公众支持为目标 第四，政府公共关系的塑造以传播和沟通为途径 传播媒介是否先进，传播渠道是否畅通，直接影响政府公关效果。
（二）政府公共关系的外延 传统观点认为，政府公关行为虚无缥缈，难以具体化。在新的历史条件下，应当重新审视政府公共关系的性质，明确究竟哪些活动属于政府公共关系，这会对政府公共关系在政府实践中的现实地位有新的认识。 角度 1、从政府形象的角度 政府公共关系的出发点和落脚点都在于政府形象，有三层： 国家形象、城市形象、公务员形象 政府形象是政府公共关系的根本目标，政府公共关系是政府形象的动态举措 2、从政府职能的角度 政府公共关系可视为一种管理职能，服从并服务于政府的整体职能，这在构建服务型政府过程中表现明显。 只要是与内外部公众打交道，并能产生影响或回应的政府组织或个人行为都可视为政府公共关系。 注意避免误区： 一注重外部公关，忽略内部公关 二是将政府公共关系等同于政府组织的公共关系，实际上，个人行为公关也是政府公关的重要渠道 三是认为公关对象即公众必须达到一定数量才是政府公关 3、 从信息传播的角度 4、 从社会活动的角度
二、政府公共关系的功能 1、塑造政府形象 2、改善政民关系 3、辅助政府决策 4、推动政策 5、提升施政水平 6、宣传意识形态 7、培养公众意识 8、渡过危机难关 第二节政府公共关系的目标（P15） 第一， 促进公众的认知是政府公共关系的首要目标。 第二， 提高政府的知名度和美誉度。 第三， 最终目标是提高社会效益。
第三节 政府公关的机理与边界 一、政府公关的机理 机理是指为实现某一特定功能，一定的系统结构中各要素的内在工作方式以及诸要素在一定环境条件下相互联系、相互作用的运行规则和原理。 视角： 1、从政府与社会关系的视角 （1）公众引导 政府公关的核心任务是开展公众引导工作 把握特征，区别公关，全面引导 （2)平台搭建 各类专题活动 （3）媒介应用 （4）科学管理 2、从政府运行的视角 （1）政府公关的内部运作 文化培养、制度建设 （2）外部运作 政府善治、惠民活动 二、政府公关的边界 1、法律的边界与“依法公关” 2、道德的边界与“道德公关” 政府道德公关是指政府要值得信赖和有道德心，尊重个人的尊严、隐私、权利 3、权威的边界与“尊严公关” 4、传统的边界与“习俗公关” 5、时机的边界与“顺时公关” 6、国情的边界与“务实公关”
第二章公共关系的产生与发展（小题目为主） 第一节公共关系的起源 一、公共关系的源流 1、古代西方公关思想的萌芽 古希腊：重视沟通，《修辞学》最早公关著作 古罗马：维吉尔《田园诗》；凯撒大帝《高卢战记》（公关实务宣传）、《每日记闻》（最早日报） 2、古代中国公关思想的萌芽 3、具有现代意义的公共关系活动的出现可追溯到北美殖民地人民为争取独立而利用现代传播手段所制造的舆论（1750到1783年出版的1500多种小册 ） 4、具有现代意义的公共关系活动的另一源头，是企业界利用报纸进行的新闻广告宣传 19世纪30年代便士报运动 二、公共关系产生原因（重要） PR一词最早于1807年由托马斯。杰弗逊提出，表大众利益 1、民主政治：公关发展的制度安排 2、市场经济：公关发展的现实土壤 3、人性文化：公关发展的精神源泉 4、传播技术：公关发展的技术支持 第二节 现代公关的发展与特征 一、现代公共关系发展的四个阶段 1、公众受愚弄时期（巴纳姆时期） 2、说真话时期（艾维。李时期） 1903年艾维李开办第一家宣传顾问事务所；《原则宣言》及门户开放原则 3、伯内斯时期（投公众所好时期） 1923《舆论明鉴》 4、双向对称式公关（斯科特。卡特李普新时期） 强调双向沟通、双向平衡、公众参与 二、现代公共关系特征 公关学科规范化、公共关系教育专门化、公共关系工作职业化、公共关系行业国际化 第三节 公关在中国 一、导入时期 20世纪80年代初及中期 1984年，广州白云山制药厂公关部正式成立 二、迅速发展时期 80年代中后期 1987，中国公关协会在北京正式成立。培训起步，理论研究开始 三、成熟稳定发展时期 90年代初至今 第四节 公共关系的发展趋势（了解） 一、公共关系活动范围全球化 二、公共关系实施主体职业化品牌化 三、公共关系传播渠道网络化 四、公共关系实务运作整合化 创新的标志是公关向策划业进军
第三章政府公关的主体和客体（小题目为主） • 第二节政府公关的客体 公共关系主体是公共关系活动的三大基本要素之一，是执行公共关系任务、实现公共关系功能的基本载体和行为者。 • 狭义的公共关系主体是指从事公共关系工作的专职机构和从业人员。 • 政府公共关系主体的构成是：国家行政机关、政府公共关系机构和公共关系人员 一、政府公共关系主体的构成 （一）国家行政机关 1、定义：行政机关是根据权力机关的决定和委托，按照宪法和有关法律组织起来，依法对国家行政事务进行组织和管理的执行机关。 2、分类：按管辖范围分为：中央；地方国家行政机关；县、市人民政府、乡、镇人民政府 按工作性质和作用分： 1.领导机关（指首脑机关）、 2.职能机关、辅助机关（指专司辅助领导机关和行政首长工作的机关，如办公厅、政策研究室、经济研究中心等） 3.监察机关 4.派出机关（指一级政府在所辖行政区内设立的代表机关。主要任务是代表上一级政府，对其下级政府工作进行检查、督促和指导） 3、行政机关作为公共关系主体的特殊性 • （1）主体的特殊性 首先是权威性；其次行政机关在整个社会中是独一无二的 在表现形势上特殊：体系巨大、结构复杂 • （2）任务的特殊性 主要是提高美誉度 （二）政府公共关系组织机构的组织分析 • （2）政府中专门公共关系部门的设置 第一，公共关系部门必须具有一定权力，能够成为政府的公开代表 第二，公共关系部能够有效地、经常地、便利地和政府决策机构保持联系、传递信息 根据以上要求，在设置政府公共关系部时，应给予以下安排： 公共关系部应是政府组织序列中的正式编制 公共关系部应直接隶属于政府决策层 充分考虑公共关系部的人、财、物需要 （三）政府公关人员的公关意识、素质与能力（见教材69~74） • 二政府公共关系组织机构的功能 1、决策参谋 2、协调关系 3、收集信息 如广州社情民意研究中心 4、宣传教育 5、专业制作
• 政府公关机构的功能（P61） （一）政府公共关系组织结构的类型 1.公共关系部 2.公共关系岗位 3.公共关系秘书 4.职能分散型 三、政府公共关系的制度与机制（P63~P69） • 政府公共关系的制度规范 • （一）认识与规划 • 1.规划具体目标 • 2.特定的工作性质 • (二)体制与机构（选择题） • 1.领导核心直属型 • 这种类型的公共关系机构组织有部门并列和部门独立两种具体形式，部门并列型公共关系组织机构类似于香港特区政府新闻处。 • 2.领导核心间接型 • 即公共关系组织结构处于第三层次，隶属某一个第二层级机构，但由于其工作特殊，故能与最高领导保持经常，密切的联系。例如信访部门。
以香港特区政府新闻处为例进行学习 政府新闻处担任政府的公共关系顾问，负责政府的出版、宣传及新闻工作。该处是政府与传播媒介之间的桥梁，并通过传媒提高市民对政府政策、决定和工作的认识。 政府新闻处辖下设有四科 － 本地公共关系科、宣传及推广科、香港以外地区公共关系科及行政科。
第四章政府公关四步工作法 第一节政府公共关系调查（小题目） 一、政府公共关系调查概述 1、概念（教材175页） 2、特点 不同于企业的市场调研，也不同于非盈利性组织的为社会公益进行的社会调查，是政府为开展活动而进行的专项调查活动。 第一，调查目的的明确性和公益性 第二，调查对象的广泛性和众多性 第三，调查过程的长期性和系统性 二、政府公关调查的内容 政府公共关系调查的内容比较广泛，要围绕政府的内外公众进行 （一）政府机构内部情况调查 1、政府机构管理的基本情况 （1） 思想和目标：包括政府管理的方向性、群众性、先进性 （2）管理体制：包括政府机构的设置状况、政府职能部门和领导班子的分工状况、政府的各项管理制度设置状况 （3）管理手段：包括运用行政手段的状况、经济手段的状况、激励手段的状况、 （4）管理方法：包括管理方法的科学性、有效性 2、政府的工作人员状况： 包括人员的基本结构和基本态度 3、政府公共关系活动条件的调查 4、政府的宣传和广告 （二）政府外部公众调查
